Emirates: des Miles qui ne valent rien

Nous voyageons régulièrement mon épouse ma fille et moi vers la Thailande. Nous avions déjà utilisé Emirates et nous sommes inscrits à leur système de fidélité.

Cette année nous voulons booker un vol en utilisant nos miles pour payer une partie du billet. On m'explique que je dois pour cela faire trois réservations distinctes. Je booke donc moi moi puis pour mon épouse sans problèmes. Arrivé à ma fille, je ne vois pas l'option pour utiliser ses miles. Je les contacte via facebook, on me répond de faire ma réservation par téléphone pour régler cela.

Après beaucoup de discussions, on finit par me dire que les miles accordés aux adolescents, nommés chez eux "skysurfers" ne peuvent être utilisés en paiement partiel des vols "parce que le sytème n'est pas implémenté pour cela".

J'ai bien entendu adressé une plainte formelle à Emirates mais ils sont rayés de ma liste de compagnies car il s'agit clairement de malhonnêteté.

Bonjour

Ca ne vous consolera pas mais je cherche un moyen d'intenter contre Etihad car mon compte n'est plus accessible depuis une mise à jour 'informatique' de leur site. La compagnie m'empêche clairement d'utiliser mes miles. Pour info, elle a supprimé des services et avantages et aurait clairement des difficultés financières (dixit une hôtesse). Si quelqu'un sait comment recourir , ça m'aiderait. Merci

Des difficultés financières comme eux, j'en veux bien. Les actions, faut pas trop rêver, juste faire ouvrir les yeux aux futurs clients que c'est une compagnie qui ne tient pas ses engagements, donc ne respecte pas les clients. On peut imaginer ce que ca donne en cas de GROS litige !

Oui ici il ne s'agit pas d'erreur mais vraiment de mauvaise volonté que je qualifie d'arnaque.

Leur réponse avant que je ne finalise la réservation (via FB) en capture d'écran attachée

Et la réponse a ma réclamation :

Thanks for your email.

I realise you’re disappointed with your booking experience. Our customers can't redeem miles from a Skysurfers account for a Cash plus Miles ticket. If a booking is eligible for Cash plus Miles , you’ll get the option on the payment page. That's why you didn't get this option for Naxxx's booking. You can only redeem points from a Skywards account for a Cash plus Miles booking. I’m sorry we can’t give you a refund. I hope this explains. Let me know if you have further queries. Kind Regards,