Perte de bagage reconnue sans indemnisation?

Bonjour à tous,

Ci-dessous mon mess précédent. La valise est donc perdue, cela fait 3 mois. Ibéria m'a bien envoyé un mél de reconnaissance de perte de bagage. Malgré mes appels répétés (sur messagerie) et de nombreux méls, il semble qu'ils n'ont pas l'intention de me dédommager. Que puis-je faire ? Merci par avance Cordialement Myriam MOUNIER

Bonsoir, Expatriée au Chili, je suis rentrée en France pour les vacances...sans rien. Car Ibéria (au départ Latam) a égaré mon bagage depuis le 21 décembre. Après déclaration à l'aéroport, dossier à Ibéria, silence radio. Impossible de les joindre au tél, ni par mél...Y-a-t-il un dédommagement sur mes affaires perdues avec ces gens-là ? Ca parait pas trop réglo chez Ibéria... Merci par avance d'une réponse Cordialement Myriam

Bonjour, Dès que vous devez faire face à un contentieux avec une entreprise, le seul moyen de communication avec elle doit être la lettre recommandée avec accusé de réception. - Les responsabilités des transporteurs aériens, en termes de bagages, sont définies par les dispositions des Convention Internationales de Varsovie et de Montréal. Dans le cas d'Iberia, il s'agit de la Convention de Montréal : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801353

La responsabilité du transporteur est limité à 1000 DTS (droits de tirage spéciaux du Fond Monétaire International), soit, en fonction du cours, environ 1300 euros par bagage. Il appartient à la personne préjudiciée de fournir les justificatifs de son préjudice (factures, devis) Un bagage est considéré perdu au delà de 21 jours de sa non restitution. Je vous suggère d'envoyer un courrier RAR à IBERIA - 3 rue Le Corbusier - 94150 RUNGIS https://www.societe.com/etablissement/iberia-lineas-aereas-de-espana-sociedad-anonima-operadora-53001815900042-3a.html

Vous lui rappeler votre voyage sur son vol n°........ le ......... Vous décrivez, en une ligne, les faits (non restitution du bagage à l'arrivée) Vous lui réclamez le remboursement de votre préjudice, soit XXXX euros. Vous lui rappeler les dispositions des articles 17-3 et 22-2 de la Convention de Montréal Vous fixez une date butoir de réponse de sa part, faute de quoi vous saisirez les Tribunaux compétents Vous joignez : Un justificatif du vol (copie carte embarquement), une copie de votre déclaration de non restitution, ou de la "reconnaissance" d'Iberia, ainsi que tous les justificatifs de votre préjudice (facture ou devis de remplacement du bagage perdus comme de tous vos effets personnels qu'il contenait) Cordialement

Bonjour, Merci pour tous ces renseignements mais j'ai déjà fait parvenir un dossier très complet par mail. Je suis en fait dans la dernière phase, le remboursement. Concernant la lettre recommandée avec AR, ça va être très difficile, je n'habite plus en France, je suis expatriée au Chili. Et le courrier en Amérique latine en général, c'est pas terrible... Bien à vous Myriam

Il y a des sites qui font les démarches pour vous aussi, faite une recherche sur votre moteur favori

Sinon avez-vous aussi pensé à faire fonctionner l'assurance de votre carte bancaire ?

L'assurance bancaire, oui mais elle attend que Ibéria fasse un premier dédommagement. On tourne en rond quoi. Merci de votre première prompte réponse. Bien cordialement Myriam

Dans ce cas passer par un intermédiaire est peut-être la meilleure solution

litige.fr vous connaissez, j'ai fait il y a 8 jours, une mise en demeure. Après il propose des procédures judiciaires, mais c'est payant. Est-ce un site sérieux ? Merci pour vos réponses. Cordialement Myriam

Chère Myriam,

Je vous suggère faire tout seul, car litige.fr va vous prendre pas mal d'argent. En plus, litige.fr est surtout spécialisé pour les cas de retard et/ou d'annulation de vol (selon loi EU 261/2004).

Pour la perte des bagages il y a deux conventions: Varsovie (1929) et Montréal. Montréal est la plus favorable, car aussi la plus récente. Et il y a aussi la CE 889/2002 en Europe qui est aussi applicable pour les bagages. Je pense savoir que l'Espagne a signé la convention de Montréal.....

Donc, je vous suggère d'écrire une dernière lettre à IBERIA afin de demander compensation (probablement par kilo) Si, sans succès (après env. 2 mois), écrivez une lettre en Espagne demandant que les autorités de AESA interviennent chez IBERIA. (voir l'adresse en-bas). Notamment voir point 09 de ce site de AESA.

Je pense cela vaut la peine d'essayer via eux, car ceci sera moins cher (et possiblement plus rapide) que passer via un tribunal - par exemple en Chile. L'Espagne (et son Gouvernement) a un certain intérêt que sa compagnie nationale traite tous les clients correctement.... En tout cas chez moi ça a fonctionné à la merveille (pour un retard long par IBERIA)!

A plus et merci Chris

División de Calidad y Protección al Usuario Dirección de Seguridad de la Aviación Civil y Protección al Usuario Agencia Estatal de Seguridad Aérea Avda. General Perón, 40 28010 MADRID www.seguridadaerea.gob.es

09.Me han perdido o estropeado la maleta

Bonsoir Chris,

Je vous remercie vraiment de toutes infos. A plus tard Myriam

Bonjour à tous,

Ci-dessous mon mess précédent. La valise est donc perdue, cela fait 3 mois. Ibéria m'a bien envoyé un mél de reconnaissance de perte de bagage. Malgré mes appels répétés (sur messagerie) et de nombreux méls, il semble qu'ils n'ont pas l'intention de me dédommager. Que puis-je faire ? Merci par avance Cordialement Myriam MOUNIER

Bonsoir, Expatriée au Chili, je suis rentrée en France pour les vacances...sans rien. Car Ibéria (au départ Latam) a égaré mon bagage depuis le 21 décembre. Après déclaration à l'aéroport, dossier à Ibéria, silence radio. Impossible de les joindre au tél, ni par mél...Y-a-t-il un dédommagement sur mes affaires perdues avec ces gens-là ? Ca parait pas trop réglo chez Ibéria... Merci par avance d'une réponse Cordialement Myriam

bonjour, Je réponds à ton message. Bagage perdu par rap 09 2017. Malgré toutes mes demandes messages courriers justificatifs envoyés, ils ont répondu que m a réclamation était hors délai alors qu' elle a été faite à l arrivée des constations de la perte. J ai fait un dossier sur litige.fr, ce n est pas très cher, la procédure max coute 90euros, qui sont pris en compte dans le remboursement du dossier du tribunal. Je viens de recevoir la convocation au tribunal pour juin. Si tu n es pas sur place tu peux te faire représenter par un membre de ta famille. La tap ne rembourse pas car bcp laissent tomber et ils sont donc gagnant. Ce n est pas normal. Nous avions déjà fait un dossier sur litige.fr pour tout autre chose et sans pb nous avons été indemnisé. Cordialement

Je te remercie Marielle. Mais c'est quand même fou qu'il faille se battre pour obtenir un dédommagement alors que la compagnie aérienne est en tort. Je vais continuer la démarche avec litige.fr parce qu'on m'avait dit que c'était cher pour peu de résultats. Bonne journée Myriam

Je vous invite a prendre avec la plus grande prudence le message de mariellemimi.

Un membre qui s'inscrit exprès pour répondre qu'elle est satisfaite d'un service payant, on ne s'y prendrait pas mieux pour faire de la pub déguisée.