Hôtel au Sénégal: on nous vole une journée!
Bonjour
Nous avons réservé un voyage (circuit plus extension balnéaire ) au Sénégal par l'agence Partirpascher (Karavel)
Marqué 15 ou 16 jours et 14 nuits sur place, départ le 22 et retour prévu le 7 mai. au reçu jeudi dernier de la convocation je m'aperçois que le retour est prévu le 6 à 0h50 , donc un départ de l'hôtel durant la 14ème nuit (du 5 au 6 mai). Donc nous ne passons pas 14 nuits sur place et sommes de retour à Paris le 6 en fin de matinée. J'ai immédiatement appelé Karavel où le premier correspondant m'a en effet dit que ce n'était pas normal et conseillé d'envoyer un mail de réclamation ce que j'ai fait immédiatement. Je n'ai à ce jour aucune réponse, en suis à 5 appels téléphoniques avec différents employés qui ne tiennent pas tous le même discours, je viens de réitérer ma réclamation par mail. D'autres ont-ils connu des cas semblables? Nous voyageons beaucoup et c'est la première fois que j'ai un tel problème. Quels sont mes recours? Merci d'avance pour votre aide Brimarc
Marqué 15 ou 16 jours et 14 nuits sur place, départ le 22 et retour prévu le 7 mai. au reçu jeudi dernier de la convocation je m'aperçois que le retour est prévu le 6 à 0h50 , donc un départ de l'hôtel durant la 14ème nuit (du 5 au 6 mai). Donc nous ne passons pas 14 nuits sur place et sommes de retour à Paris le 6 en fin de matinée. J'ai immédiatement appelé Karavel où le premier correspondant m'a en effet dit que ce n'était pas normal et conseillé d'envoyer un mail de réclamation ce que j'ai fait immédiatement. Je n'ai à ce jour aucune réponse, en suis à 5 appels téléphoniques avec différents employés qui ne tiennent pas tous le même discours, je viens de réitérer ma réclamation par mail. D'autres ont-ils connu des cas semblables? Nous voyageons beaucoup et c'est la première fois que j'ai un tel problème. Quels sont mes recours? Merci d'avance pour votre aide Brimarc