Problème avec "Skip the Counter" chez Alamo

Bonjour, J'ai fait une réservation chez Alamo pour un véhicule pris à LV et restitué à SF. Ma procédure d'enregistrement en ligne pour éviter la passage au comptoir bloque systématiquement sur l'écran ci-dessous. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Merci pour votre aide.

Qe veux-tu dire par "bloque systématiquement sur l'écran ..." ?

L'ordinateur ne veux pas aller plus loin ou toi tu est indécis ou tu ne peux changer d'écran , continuer la transaction ?

En cliquant sur la case bleue, en bas à droite pour poursuivre, on active un "sablier" qui tourne indéfiniment... Donc, pas possible de changer d'écran et de poursuivre la transaction.

Ferme ton navigateur et /ou l'ordinateur ou essaie plus tard . À mon avis , le site a un problème, probablement temporaire.

Bonjour Louis, J'ai déjà essayé plusieurs navigateurs sur plusieurs jours : rien n'y fait 😠 Je vais encore tenter ma chance. Sinon, il va falloir que je les appelle ! Merci pour tes réponses.

Bonjour, Si tu n'est pas passé directement par le site intenet Alamo cela ne fonctionne pas.

Sauf en utilisant une astuce.

Si tu est passé par un site tiers il faut proceder comme suit:

Laissez la fenêtre du check'in ouverte et ouvrir un nouvel onglet et coller cette adresse " www.alamo.com/...ntal/ ... ypass.html " c'est seulement en faisant ainsi que vous verrez apparaître le bouton skip the counter

Bonjour Jamal, Je suis bien passé directement par le site Alamo USA 😉

OK, sinon si vous avez pris des options comme un siege BB ou un GPS il faut passer par le comptoir.

...et je n'ai pourtant pris aucune option ? ? ?

Bonjour,

Je ne sais pas si ton problème arrive ou après avoir rentré tes coordonnées bancaires ? Car l'option Skip the counter d'Alamo ne fonctionne qu'avec les "credit cards" (impossible avec les debit cards).

Bonjour Isa, Ma réservation a pourtant été faite et payée avec une "credit card"

Ta réservation complète doit avoir été effectué , terminé avec confirmation d'Alamo par mail .

Par la suite ( plusieurs heures ou jours plus tard ?) tu devrais pourvoir obtenir le Skip the Counter".

Certains membres du forum écrivent qu'on doit d'abord avoir avoir déjà loué une voiture dans le passé. C'est ton cas ou pas ?

Approchant la date de ta prise de possession ( 1-2 ? semaines du voyage ) Alamo communiquera avec toi pour t'offrir cette option si ma mémoire est bonne.

Ma réservation par mail a bien été confirmée et je suis déjà passé par Alamo en direct pour mes locations passées (2011 - 2015 et 217) Je vais attendre encore un peu (la confirmation est récente) A suivre donc... Merci pour ton aide.

Bonjour , je vous réponds tout en lisant : non, nous avons, il y a 2 semaines, utilisé l'option 'Skip the counter' en ayant ajouté un GPS, pour 2 locations successives . De plus nous n'étions pas passés par Alamo directement mais par Auto Europe ... : la feuille de confirmation mentionnait le n° de location chez Alamo et, suite à une expérience précédente déjà, je peux confirmer que c'est TOUT ce dont on a besoin ... Je conseille d'insister car l'option est bien pratique , surtout dans les aéroports 'engorgés' comme à Atlanta !

Bonne journée .

Je conseille d'insister car l'option est bien pratique , surtout dans les aéroports 'engorgés' comme à Atlanta !

Bonne journée .

100% vraie

Bonjour Brigitte, Merci. Je pars de LV. Je persévère et vous tiens au courant de la suite....

Ou avoir le plaisir de causer avec le (la) préposé(e) au comptoir chez Alamo.

ce qui n'est pas du tout désagréable.

Ou avoir le plaisir de causer avec le (la) préposé(e) au comptoir chez Alamo.

ce qui n'est pas du tout désagréable.

Après 10 heures et plus (?) de vol + 30 minutes de file d'attente.... 🤪

Bonjour Christian, J'ai rencontré le même problème l'année dernière... J'avais même contacté Alamo, mais ils n'ont pas su m'aider. J'ai finalement réussi quand j'ai j'ai changé la langue. En français, ça bloquait, mais plus de problëme en Anglais...

Bonjour Néfer, Heu...celui que nous avons vu en 2017 était tout sauf agréable : - et il vous faut un véhicule plus grand - et il vous faut prendre l'assurance xxx - et blablabla.... Bref, 1/4 heure de perdu à refuser ses options. Pendant ce temps, les "skip the counter" se ruent sur les meilleurs véhicules. Heureusement, il restait une superbe jeep Renegade 4x4 😉

Boujour Fanny, Je pensais également les appeler, mais du coup, ce n'est pas la peine 😐 OK, I try in english.

Bonjour Isa, Ma réservation a pourtant été faite et payée avec une "credit card"

Bonsoir Yeti, Je ne sais pas si tu as résolu ton pb... en attendant, quand je regarde ta capture d'écran, le montant de la résa semble être encore à payer au comptoir, alors que tu l'as déjà fait à la réservation... J'ai vérifié ma réservation de mon côté et je suis passer à la réservation en ligne : idem, mon règlement n'apparait, le prix de la location reste à régler au comptoir :/

Bonsoir Martine, Pourtant, j'ai payé ma réservation et ma carte a bien été débitée. Tout cela est de plus en plus incompréhensible. Je vais faire une tentative demain sur le site d'Alamo en Anglais.

Je vais faire une tentative demain sur le site d'Alamo en Anglais.

Ça va probablement fonctionner.

Bonjour, j'ai eu le même problème récemment et ça venait de l'utilisation d'un plug-in anti pub sur mon navigateur (en l'occurrence ublock). Je l'ai désactivé pour la page et miracle ça a fonctionné.

Mais j'avais aussi un plug-in anti-cookies je l'ai désactivé aussi : du coup je sais pas de quel plug-in ça venait. Enfin ce qui est sûr c'est qu'il ne faut mettre aucune protection sur la page.

Ces trucs causent toujours de problèmes sur certains site et finalement, à mon opinion, j'aime mieux m'en passer.

Bonjour à tous, J'ai fini par pouvoir finaliser mon "skip the counter" sur le site Alamo US, sans rien faire de particulier alors que ça m'avait été refusé à plusieurs reprises. Il reste toutefois un petit doute sur la prise en compte du prépaiement qui n'est pas clairement indiqué sur le document final. Mais j'en saurai plus lundi soir à LV lors de la prise du véhicule 😎 En tous cas, merci à tous pour vos réponses et vos conseils. Je reviendrai vers vous à la fin de mon séjour pour clôturer ce post.

Bonjour à tous, J'ai fini par pouvoir finaliser mon "skip the counter" sur le site Alamo US, sans rien faire de particulier alors que ça m'avait été refusé à plusieurs reprises. .

Refusé parce que tu étais sur le site "Français " je crois ?

Refusé parce que tu étais sur le site "Français " je crois ?

Non, même le site Alamo USA m'avait rejeté.

Refusé parce que tu étais sur le site "Français " je crois ?

Non, même le site Alamo USA m'avait rejeté.

Oui bien sûr , le 5 mai. 🤪

bonjour je suis dans le meme cas, j'avais pourtant fait la meme chose lors de ma premiere reservation en fevrier (que j'ai annuler pour reprendre la meme chose avec 250€ de moins niveau tarif) par negligence je n'avais pas refait le skip the counter de suite, j'aurais due! car maintenant pareil, la roulette tourne dans le vide....

je vais tenter via le site US

Une inscription à "Skip de counter" peut être fait n'importe quand. Aucune obligation de la faire lors de la réservation.

Oui, allez sur le site américain.

Ouf ça y est c'est passé, en effet, par le site US ! merci pour le conseil !!

par contre j'attend vraiment votre retour pour savoir si il y a pas eu 2 paiements du coup...ca me dit pareil, qu'ils prennent une empreinte de la carte etc je pars en juin je saurais, de par votre retour, a quoi m'en tenir

oui ca a marché via le site US merci ! super contente de pas avoir a subir les "conseils avisées" des préposés au comptoire lol

Je réserve deux fois l'an ( depuis 10 ans ) et l'empreinte de la carte est une procédure normale . Il n'y a jamais eu double facturation.

Merci de me rassurer je fais confiance à Alamo, je ne sais pas pourquoi, mais ils m'inspirent confiance lol ce sera la toute premiere fois pour nous

ce sera la toute premiere fois pour nous

C'est la raison ; la première fois. Alamo ou d'autres cies nationales, ce sont tous de bonnes cies de location. Quelques fois , rarement , c'est le type au comptoir le problème. Avec Skip the Counter vous faites un excellent choix

vec Skip the Counter vous faites un excellent choix

Oui, c'est super pratique, on a bien apprécié l'année dernière! Dommage que ce service ne soit pas dans toutes les agences!😉 Cette année, je serai obligée de passer au comptoir, pas le choix à Bozeman! Pour les difficultés à aller jusqu'au bout, je pense que la traduction de la page sécurisée est trop lourde, c'est pour cela que ça bloque en français... ça arrive parfois lors de traductions trop lourdes sur d'autres sites...

Bonjour à tous, je rencontre le même problème, j'ai payé ma réservation chez alamo mais le total estimée à payer au comptoir est la même somme du coup je n'ose pas faire skip the counter tant que ma balance due n'est pas à zéro mais du coup je me dis que j'ai pris alamo pour skip the counter et je ne peux même pas le faire .... j'ai essayé sans plug in et sur le site anglais rien à faire .... qui peut m'aider ?

Bonjour à tous, je rencontre le même problème, j'ai payé ma réservation chez alamo mais le total estimée à payer au comptoir est la même somme du coup je n'ose pas faire skip the counter tant que ma balance due n'est pas à zéro mais du coup je me dis que j'ai pris alamo pour skip the counter et je ne peux même pas le faire .... j'ai essayé sans plug in et sur le site anglais rien à faire .... qui peut m'aider ?

Balance due ; aucun rapport avec Skip the Counter. J'ai toujours payé sur place jamais d'avance. Enfin si, une fois ou deux sur 20 locations pour un rabais.

Site américain ou anglais ?

j'ai réservé sur le site français je me suis enregistré en ligne et à la fin mon total estimé à payer au comptoir apparait c' est le montant que j'ai déjà payé. Donc je n'ose pas faire l'inscription sur skip the counter car comme il faut donner un n° de carte bleue je ne voudrais pas être prélevé une deuxième fois. Mon total est donc le problème car il apparaît comme encore du je ne sais pas si je me suis bien expliqué pas simple ...

Tu as déjà payé alors que moi je ne paye que sur place .

Oui Skip the Counter demande ton numéro de carte ainsi que tous les informations nécessaires pour afin que le loueur te laisse la voiture sans te voir au comptoir.

Je ne peu pas t'aider .

Bonsoir, L'année dernière j'avais prépayé ma réservation chez Alamo, j'ai rentré ma CB pour skip the counter, mais je n'ai eu aucun problème, pas de second débit.

Oui, moi aussi mais le total était à 0, ce qui n’est pas le cas pour ceux et celles qui s’inquiètent ... du moins, si j’ai bien compris ! Je pense qu’on tourne en rond , non ?

Bonne soirée !

Brigitte c'est exactement je que je veux expliquer mon total n'est pas à zéro mais le total estimé est à 1303 dollars alors que j'ai déjà payé donc oui je peux faire skip the counter mais je ne suis pas d'accord avec la somme qui apparait et si je fais skip the counter j'ai peur d'être débité une deuxième fois

Fay2 es ce que ton montant était à zéro lorsque tu as fait l'enregistrement en ligne avant de faire skip the counter ? si tu t'en souviens ...

Non, je ne me souviens plus, désolée. Je viens de retrouver mon ticket skip the counter à présenter, mais pas d'info dessus. Pourquoi ne pas appeler Alamo ou envoyer un mail avec capture d'écran, ce serait plus sûre... A savoir si la somme indiquée est celle payée ou a payer...

Brigitte c'est exactement je que je veux expliquer mon total n'est pas à zéro mais le total estimé est à 1303 dollars alors que j'ai déjà payé donc oui je peux faire skip the counter mais je ne suis pas d'accord avec la somme qui apparait et si je fais skip the counter j'ai peur d'être débité une deuxième fois

C'est pas claire ton histoire , précise.

1- Qu'est-ce qui te fais dire que tu " as déjà payé " ? Ton compte de carte (crédit ou débit ou... ? ) indique que la somme a déjà été débitée ?

2- Tu n'est pas d'accord avec la somme !!! Ce n'est pas le montant que tu as consenti lors de la réservation et en remplissant les formulaires à l'écran ?

je veux dire que lors de ma réservation il y a 2 mois le montant de ma réservation a été débité de mon compte bancaire. Il me restait à m'enregistrer en ligne et à faire skip the counter. Le problème c'est que lorsque je me suis enregistré en ligne il y a écrit " NEW RESERVATION ESTIMATE 1303 DOLLARS" le total devrait être à zéro Total New Reservation Estimate $1303.83

Original Payment/Covered by Voucher -$ Amount Due at Counter* $ Approx: €1056.10 *Amount Due at Counter will be charged at the counter

pourquoi le total apparait alors que j'ai été débité ? du coup je n'ose pas aller plus loin et faire skip the counter car j'ai peur d'être débité une deuxième fois ...

Merci pour la réponse. Avant tout, il faudrait éclaircir ça avec le loueur car autrement si arrivé au comptoir il veulent te débiter encore que feras -tu ?