Easyjet laisse en rade une vingtaine de collégiens en pleine nuit à l'aéroport de Berlin

Bonjour à tous,

Notre fils, en voyage scolaire, devait rentrer hier soir de Berlin avec un vol Easyjet. Celui-ci a été annulé en dernière minute sans que nous sachions pourquoi. La compagnie a remboursé 80 € par ticket et laissé se débrouiller l'ensemble du groupe (une vingtaine d’élèves + 2 professeurs) pour trouver un moyen de rentrer chez nous à Vienne Autriche, les avions de la compagnie étant tous pleins sur les vols suivants. Une partie du groupe rentre en car, l'autre nous n’avons pas de nouvelles. Une précision, tous ces élèves ont entre 14 et 15 ans.

Pour nous, les problèmes ne s'arrête pas là , puisqu'il devait prendre l'avion ce matin avec une autre compagnie (Austrian) pour aller à Lyon. Dans la nuit, nous avons alors dû modifier sa réservation. Cela nous a coûté 280 €.

Une précision, un personnel naviguant de chez Easyjet avait dit à mon fils, qui lui avait expliqué son problème, qu'Easyjet lui trouverait un vol Berlin -Lyon. Bien évidemment aucune suite n'avait été donnée.

À propos d'Austrian, ils n'ont absolument pas tenu compte des circonstances totalement indépendantes de notre volonté. Aussi, ils nous avaient informé que si notre modification de réservation n'était pas faite avant l'heure de départ prévue, le billet de retour était annulé.

Toute cette histoire est une honte, le vol annulé d'Easyjet, leur absence total d'aide, mais aussi l'attitude d'Austrian et montre que les passagers sont une nouvelle fois les dindons de la farce.

Bonne journée à tous

Philippe

PS:

Je vous tiendrai au courant de la suite de cette histoire, parce que je ne tiens pas à en rester là.

Bonjour,

Votre fils avait deux billets disjoints : Easyjet n'avait aucune obligation de trouver un acheminement ultérieur pour votre fils, et inversement Austrian n'avait aucune obligation de lui faire une fleur pour modifier sa réservation. Austrian a même été fair-play de vous mettre en garde contre l'annulation du vol de retour si votre fils était no-show sur le vol aller : c'est une condition tarifaire standard.

En revanche, aux termes du règlement européen 261/2004, Easyjet vous doit 250 EUR d'indemnité forfaitaire (annulation d'un vol au départ de l'UE de moins de 1500 km). Ce sauf "circonstances exceptionnelles", qu'il appartiendrait à Easyjet de prouver, et dont la jurisprudence a beaucoup réduit les cas recevables.

Bonjour à tous,

Notre fils, en voyage scolaire, devait rentrer hier soir de Berlin avec un vol Easyjet. Celui-ci a été annulé en dernière minute sans que nous sachions pourquoi. La compagnie a remboursé 80 € par ticket et laissé se débrouiller l'ensemble du groupe (une vingtaine d’élèves + 2 professeurs) pour trouver un moyen de rentrer chez nous à Vienne Autriche, les avions de la compagnie étant tous pleins sur les vols suivants. Une partie du groupe rentre en car, l'autre nous n’avons pas de nouvelles. Une précision, tous ces élèves ont entre 14 et 15 ans.

Pour nous, les problèmes ne s'arrête pas là , puisqu'il devait prendre l'avion ce matin avec une autre compagnie (Austrian) pour aller à Lyon. Dans la nuit, nous avons alors dû modifier sa réservation. Cela nous a coûté 280 €.

Une précision, un personnel naviguant de chez Easyjet avait dit à mon fils, qui lui avait expliqué son problème, qu'Easyjet lui trouverait un vol Berlin -Lyon. Bien évidemment aucune suite n'avait été donnée.

À propos d'Austrian, ils n'ont absolument pas tenu compte des circonstances totalement indépendantes de notre volonté. Aussi, ils nous avaient informé que si notre modification de réservation n'était pas faite avant l'heure de départ prévue, le billet de retour était annulé.

Toute cette histoire est une honte, le vol annulé d'Easyjet, leur absence total d'aide, mais aussi l'attitude d'Austrian et montre que les passagers sont une nouvelle fois les dindons de la farce.

Bonne journée à tous

Philippe

PS:

Je vous tiendrai au courant de la suite de cette histoire, parce que je ne tiens pas à en rester là.

Les voyages forment la jeunesse 😉 cela fera des souvenirs, c'est quand même pas très grave et vous allez être indemnisés. Ils étaient avec leurs professeurs qui ont trouvé des solutions, c'est leur job dans ce type de situation. Quant à Austrian, ce sont les conditions générales de vente de billets non flexibles, donc rien à redire non plus.

Merci Marathon pour votre réponse.

Le problème avec les compagnies aériennes, c'est que moins ils en font mieux ils se portent.

Ok, ils n'ont aucune obligation, dans ce cas faisons évoluer les droits des passagers, parce que le seul responsable du fait que mon fils n'ait pas pu prendre son vol ce matin est Easyjet. Ceci étant laisser un groupe d'ados se débrouiller en pleine nuit seul pour rentrer chez eux est parfaitement scandaleux.

Quant à Austrian en quoi sont ils fairplay? En fait, ils ont tout simplement fait leur job. Et á propos de cette condition tarifaire standard, comme quoi le vol retour est perdu si on ne s'est pas présenté pour le vol aller, est tout simplement une pure escroquerie de la part des compagnies aériennes.

J'ai déjà contacté Flightright, je verrai ce qu'ils me répondront. J'ai aussi envoyé un courrier à Easyjet, mais doute vraiment qu'ils me répondent un jour.

Bonne journée

Philippe

Bonjour,

Le transport aérien est quand même très bien encadré en Europe, et les passagers ont des droits clairement définis et connus. D'ailleurs chaque passager concerné par cette annulation doit prétendre à une indemnité, sans doute 250 euros, en plus du remboursement du billet évidemment. Les jeunes gens n'étaient pas seuls, tout de même, puisqu'il y avait deux encadrants, lesquels peuvent compter sur l'appui technique, logistique, financier et juridique de l'institution qui les missione.

Michel

Merci Marathon pour votre réponse.

Le problème avec les compagnies aériennes, c'est que moins ils en font mieux ils se portent.

Ok, ils n'ont aucune obligation, dans ce cas faisons évoluer les droits des passagers, parce que le seul responsable du fait que mon fils n'ait pas pu prendre son vol ce matin est Easyjet. Ceci étant laisser un groupe d'ados se débrouiller en pleine nuit seul pour rentrer chez eux est parfaitement scandaleux.

Quant à Austrian en quoi sont ils fairplay? En fait, ils ont tout simplement fait leur job. Et á propos de cette condition tarifaire standard, comme quoi le vol retour est perdu si on ne s'est pas présenté pour le vol aller, est tout simplement une pure escroquerie de la part des compagnies aériennes.

J'ai déjà contacté Flightright, je verrai ce qu'ils me répondront. J'ai aussi envoyé un courrier à Easyjet, mais doute vraiment qu'ils me répondent un jour.

Bonne journée

Philippe

Salut Elgordo,

Tu as raison, les voyages forment la jeunesse, d'ailleurs, je ne pense pas que cette histoire les aient traumatisé. Ceci dit, le but de mon message est de faire de la bonne publicité à Easyjet et de dénoncer les abus dont sont victimes les clients des compagnies aériennes. Le droit des passagers doit évoluer, les compagnies aériennes doivent être tenus pour responsables de tous les préjudices subis dus aux retards et surtout aux annulations de vol.

Bonne journée

Philippe

Bonjour Tatra,

merci pour ton message.

L'appuie du lycée, j'aimerai y croire.

Bon WE

Philippe

Salut, Des situations de ce genre ne sont jamais agréables à vivre et fort heureusement il existe une règlementation européenne qui protège les passagers (si si elle existe, contrairement au Canada où elle n'est pour l'instant qu'à l'état de projet!!). Bref comme précisé par un autre intervenant tu as droit à une compensation de 250Euros (plus de détails ici : https://www.inc-conso.fr/content/voyager-en-avion). Par contre pour faire cette demande de compensation, un seul moyen : lettre recommandée avec accusé Reception adressée à la compagnie. Tu trouveras les démarches sur le site d'Elviajeropar (membre du forum spécialiste des indemnisations aériennes) : http://retardimportantavion.unblog.fr/

La lettre doit se limiter AUX FAITS EN TOUT NEUTRALITÉ, comme on dit au Québec, pas de chialage!!

Bon courage!

Je viens d'informer une des professeurs accompagnatrices du droit à cette indemnisation. Elle n'était pas au courant, ce qui ne m'étonne pas, d'ailleurs qui est vraiment au courant. J'ai suggéré de faire une demande collective. Une question: est-ce une bonne chose? ou est il préférable que chacun adresse sa demande individuellement?

Merci pour les réponses à venir

Philippe

A mon avis c'est individuel.

Michel

Merci Les caribous pour ton message et les liens, surtout qu'il doit être relativement tôt chez vous? Je vais vite aller les parcourir.

Bon WE

Philippe

Salut, La journée appartient à ceux qui se lèvent tôt 😛 Rien d'étonnant à ce que peu gens connaissent leurs droits dans ce genre de situation. Les compagnies ne le crient pas haut et fort!! D'ailleurs (déjà vécu) elle proposent souvent une indemnisation avec ''bons d'achat'' pour ''contourner'' une éventuelle demande d'indemnisation (vécu ''indirectement'') Pour ce qui est de la demande, à mon avis (et je rejoins Tatra) c'Est à chaque élève de la faire individuellement. Elviajeropar donnera sûrement son point de vue à ce sujet sous peu!!

Deux choses : surtout se limiter aux faits dans la lettre que tu enverras, et la plus grande chose dont tu vas avoir besoin ''DE LA PATIENCE'' car la procédure peut être longue, mais on finit en général par avoir gain de cause!! Comme je dis souvent '' David peut vaincre Goliath'' (j'ai vécu personnellement la ''procédure'' contre Air Transat (par chance c'était dans le sens Paris -Montréal donc la réglementation européenne s'appliquait bien qu'Air Transat soit une compagnie canadienne) Évidemment sans l'aide du site d'Elviajeropar je n'aurais pas reçu 600 Euros... Merci à lui 😏

A mon avis c'est individuel.

Michel

Bonjour,

C'est individuel, chacun fournissant un RIB du compte à créditer.

Ok, ils n'ont aucune obligation, dans ce cas faisons évoluer les droits des passagers, parce que le seul responsable du fait que mon fils n'ait pas pu prendre son vol ce matin est Easyjet.

Non, la seule responsable est la personne ayant acheté deux billets séparés. Si cette personne avait acheté un billet unique, la compagnie aurait dû trouver un vol ultérieur.

Ceci étant laisser un groupe d'ados se débrouiller en pleine nuit seul pour rentrer chez eux est parfaitement scandaleux

Heu, ces ados avaient des accompagnateurs adultes, donc non, ils ne se sont pas débrouillés seuls.

Quant à Austrian en quoi sont ils fairplay? En fait, ils ont tout simplement fait leur job.

Donc pourquoi vous énerver contre eux ?

Et á propos de cette condition tarifaire standard, comme quoi le vol retour est perdu si on ne s'est pas présenté pour le vol aller, est tout simplement une pure escroquerie de la part des compagnies aériennes.

Condition qui ne serait pas utile si certains passagers n'avaient pas pour habitude de gruger le système, donc prenez vous en aux vrais responsables.

L'indemnisation est individuelle sous réserve qu'elle ne soit pas la résultante de circonstances exceptionnelles (une grève du contrôle aérien par exemple).

En plus de indemnisation forfaitaire la compagnie doit prendre en charge les passagers. www.service-public.fr/...ers/vosdroits/F10977

Vous avez droit dès que possible à un nouveau vol vers la destination finale dans des conditions comparables (même classe...) et sans paiement supplémentaire. Durant l'attente du nouveau vol, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir gratuitement une assistance qui varie selon le délai d'attente :

rafraîchissements ou restauration, 2 communications par téléphone, notamment pour appeler en France depuis l'étranger, hébergement (et transferts entre le lieu d'hébergement et l'aéroport), si le départ ne peut pas avoir lieu avant le lendemain.

Ok pour les passagers rentrés en car. Quid des autres ? A quoi correspondent ces 80€ ? Une nuit d'hôtel à Berlin + taxi ?

Concernant Austrian, comme expliqué par tous les autres intervenants ils n'y sont pour rien. Idem pour le retour sans l'aller.

Bonjour...

S'ils ont accepté le remboursement, il n'y a pas de réacheminement, si ?

Michel

Désolé de ne vous répondre que maintenant, mais hier je n’avais plus le droit de poster, ayant atteint le maximum de messages autorisés par jour. Ceci étant, merci à tous pour votre aide ou commentaire. J’ai eu le temps d’aller sur le blog d’Elviajeropar, très intéressant, même si ce n’était pas très encourageant, quant à trouver un moyen de se faire rembourser les frais de modification de réservation. Nous allons voir avec Visa.

Pour répondre à Dom, les 80 € sont un remboursement des billets. En ce qui concerne l’autre partie du groupe, elle est rentrée elle aussi en car et est arrivée hier soir.

Maintenant, je vais répondre plus particulièrement à Chatokey, qui est peut-être du métier à prendre la défense des compagnies aériennes. J’ai lu le blog d’Elviajeropar, mais aussi le règlement n° 261/2004 qui établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important de vol. Certainement devez-vous déjà le connaitre. Voici quelques articles qui ont attiré mon attention :

Article 5/2 : Lorsque les passagers sont informés de l’annulation d’un vol des renseignements leur sont fournis concernant d’autres transports possibles.

Cela n’a pas été fait.

Article 8 : Assistance droit au remboursement ou au réacheminement

8/1 : Lorsqu’il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre : a- Le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l’article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté et pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant, un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais ; b- un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou c un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges.

Il n’y a pas eu de choix possible et le réacheminement ne sait pas fait dans des conditions de transport comparable.

Article 14 : Obligation d’informer les passagers de leurs droits

1-Le transporteur aérien effectif veille à ce qu'un avis reprenant le texte suivant, imprimé en caractères bien lisibles, soit affiché bien en vue dans la zone d’enregistrement : « Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.» 2. Le transporteur aérien effectif qui refuse l'embarquement ou qui annule un vol présente à chaque passager concerné une notice écrite reprenant les règles d'indemnisation et d'assistance conformément aux dispositions du présent règlement. Il présente également cette notice à tout passager subissant un retard d'au moins deux heures. Les coordonnées de l'organisme national désigné visé à l’article 16 sont également fournies par écrit au passager.

Cela n’a pas été fait.

À ces articles, voici ce que j’ai trouvé sur le site d’EAsyjet, à la page "Avis de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol" 3 – Droits à des soins :

Votre vol a-t-il été retardé de plus de 2 heures ou annulé sans préavis ? Si c’est le cas vous avez droit à : a- Des repas et des rafraîchissements en fonction du temps d’attente.

Ils ont attendu plus de 2h30, mais jamais rien ne leur a été proposés.

Alors, oui vous avez raison nous sommes les mauvais consommateurs qui essayons constamment de gruger les gentilles compagnies aériennes. Moi, lorsque certain parle du fairplay des compagnies aériennes cela me fait bien rire.

Une dernière chose n’existe pas une solidarité entre les compagnies aériennes pour l’acheminement des personnels navigants ? Alors ne pourrait-on pas imaginer des arrangements entre compagnies, de la compréhension de la part de celle-ci lorsqu’un passager a raté son vol à cause d’une autre compagnie ?

Bonne journée à tous

Easy Jet est une low cost ........😇 ne pas en attendre grand chose en cas de problèmes bon courage pour la suite .

Bonjour,

En matière d'indemnisation pour vols annulés, cela ne change rien du tout. 🙂

Michel

Easy Jet est une low cost ........😇 ne pas en attendre grand chose en cas de problèmes bon courage pour la suite .

Maintenant, je vais répondre plus particulièrement à Chatokey, qui est peut-être du métier à prendre la défense des compagnies aériennes.

Ok je vois, nous avons à faire à un troll là. Sérieusement, c'est ta réponse quand quelqu'un pointe tes incohérences et erreurs ? Accuser de travailler pour l'autre partie ? Pathétique, complètement pathétique. Que Easyjet ait manquée à ses obligations légales est une chose, que tu racontes n'importe quoi dans le but de te faire plaindre en est une autre, et c'est sur ce dernier point que j'ai répondu, le premier l'ayant été auparavant. Alors arrête de troller, merci.

Alors ne pourrait-on pas imaginer des arrangements entre compagnies, de la compréhension de la part de celle-ci lorsqu’un passager a raté son vol à cause d’une autre compagnie ?

Bonne journée à tous

Bonjour,

ça s'appelle des accords interline. Ils existent en cas de possession d'un contrat unique (Berlin-Vienne-Lyon par exemple). En cas de billets dits "séparés" (Berlin-Vienne d'un côté, Vienne-Lyon d'un autre côté), ce qui est votre cas, les transports respectifs n'ont aucun droit/devoir les uns envers les autres. Austrian n'est pas autorisé à modifier un billet Easyjet et vice-versa.

Maintenant chaque compagnie peut décider de passer outre ses propres règles personnelles, et faire du réacheminement sans frais, à titre commercial. Mais elle n'y est pas obligée...

Pourquoi vous ne montez pas votre dossier d'indemnisation sur leur site. easyJet vous paiera l'indemnisation forfaitaire du règlement Européen si elle le doit , ainsi que les débours . Par contre EasyJet ainsi qu'Austrian ne vous paieront pas les modifications du deuxième billets sur Austrian.

Par contre EasyJet ainsi qu'Austrian ne vous paieront pas les modifications du deuxième billets sur Austrian.

Ce qui est le but de l’indemnisation forfaitaire, 250€ pour ce cas.

Bonsoir, Il manque l'information essentielle pourquoi le vol Easyjet avait été annulé : le vendredi soir, l'aéroport de Schönefeld était sous les eaux suite à des précipitations orageuses. 70 vols ont été annulés au cours de cette soirée. Il était évident que la plus grande incertitude régnait concernant des possibilités de transport par une autre compagnie, l'aéroport de Tegel ayant lui aussi subi des désagréments, mais dans une mesure moindre.

Bonsoir,

Dans ce cas-là, on met le vol en attente, on donne aux gens des bons pour se restaurer, on les héberge et on les achemine plus tard, non ?

Michel

Bonsoir, Il manque l'information essentielle pourquoi le vol Easyjet avait été annulé : le vendredi soir, l'aéroport de Schönefeld était sous les eaux suite à des précipitations orageuses. 70 vols ont été annulés au cours de cette soirée. Il était évident que la plus grande incertitude régnait concernant des possibilités de transport par une autre compagnie, l'aéroport de Tegel ayant lui aussi subi des désagréments, mais dans une mesure moindre.

Oui, c'est exactement cela. Nous avons eu l'info, par une des accompagnatrices dans la journée, après une échange d'emails. Mais comme le dit Tatra (d'ailleurs merci pour ton message personnel) on informe les passagers, on s'occupe d'eux, etc.

Une question. Je comprends bien que dans certaines conditions, il est impossible de décoller, mais qui décide de l'annulation d'un vol plutôt que d'attendre que les conditions s'améliorent? Je sais par exemple que sur Vienne, le traffic aérien est réduit la nuit, je ne sais pas sur Berlin. 70 vols pendant la nuit n'ont ils pas le temps de les faire décoller? Désolé si ma question est naïve ou stupide. Pour info, je me souviens qu'à l'aéroport de Newark les avions décollaient à une cadence incroyable. Je n'ai plus les chiffres en tête, mais, il me semble que l'intervalle entre le décollage de 2 avions était inférieur à 60 s.

Pour répondre à la question de certains, pourquoi je ne dépose pas de dossier auprès d'Easyjet, nous attendons de voir ce que fait le lycée, s'il entreprend ou non des démarches. Ceci dit, vu tout ce que j'ai lu, témoignages et même les textes officiels, je me fais pas trop d'illusion. Même si en faisant une simulation sur Flightright ils m'écrivent que je peux prétendre à une indemnisation.

Bonne journée aux québécois et bonne soirée aux autres

Bonsoir,

A mon humble avis, les 250 euros d'indemnité devraient être accordés sans problème. Par contre il vous faut le PNR ou le numéro de billet de vos fils/fille. Et c'est à vous de faire la démarche. Le lycée a sans doute assuré le suivi, et accompagné les enseignants ; mais là c'est à vous de jouer.

Michel

On va laisser de côté les contraintes les plus évidentes (aéroports pouvant fermer la nuit, contrôle aérien allégé, etc.).

Un avion n'est pas une voiture.Un équipage a des contraintes légales qui lui interdisent de voler au delà d'un certain nombre d'heure y compris lorsqu'ils attendent. Les équipages de réserve coutent très cher aux compagnies, sans compter que ce n'est pas simple à gérer au niveau intendance (on ne met pas un équipage de réserve dans chaque aéroport desservi). Une voiture roule sur une route, un avion a besoin d'un plan de vol, de créneau, etc. il n'est pas tout seul dans le ciel, une fois qu'il a décollé il faut le faire atterrir, on ne va pas lui dire d'attendre sur le bord d'un nuage.

Un avion une fois posé et il ne peut rien faire tout seul. Il lui faut toute une organisation autour de lui (le guidage, la passerelle ou les bus, les bagages, etc.) et lorsque les employés ont débauché et bien ils ont débauché. Il faut également la même chose au départ (le truc tout bête : la marche arrière, un avion ne peut pas reculer, il lui faut un repousseur).

Ah et aussi, pour qu'un appareil parte, il faut évidemment que cet appareil arrive au préalable de quelque part ailleurs. Si les appareils qui devaient se poser à Berlin ont été envoyé ailleurs pendant ces deux heures...

Tout cela pour dire qu'on ne peut pas faire ce que l'on veut avec un avion, ce n'est pas aussi simple que cela.

@ElviajeroPar nous cite souvent le cas du brouillard à Londres qui n'est pas considéré comme une circonstance exceptionnelle. S'il y a réellement eu autant de vols perturbés ce soir là (16 à Schönefeld et 50 à Tegel et 250 correspondances retardées, le terminal A de Schönefeld fermé suite à inondation) alors il y a une bonne probabilité que cela soit considéré comme une circonstance exceptionnelle exonérant la compagnie de devoir verser une indemnisation. Surtout s'il y a interruption du trafic décidée par l'autorité administrative ce qui semble être le cas.

www.tag24.de/...r-eingestellt-618842

En raison d'une forte tempête avec de fortes pluies vendredi soir, les deux aéroports de Berlin Schönefeld et Tegel ont dû arrêter temporairement leurs vols réguliers.

Par exemple, entre 17h45 et 20h00, Schönefeld n'a pas manipulé les avions pour des raisons de sécurité, comme l'ont signalé les exploitants d'aéroports. Certaines parties des bâtiments étaient sous l'eau à cause de la forte pluie. Les avions, qui avaient déjà pris des passagers et des bagages ou avaient atterri peu de temps avant la tempête, ont dû attendre.

Salut, A mon avis tu devrais commencer les démarches pour l'indemnisation (en t'aidant du site d'Elviajeropar) au plus vite, sans attendre celles que fera le lycée éventuellement. Par contre, comme l'a précisé Tatra, tu vas avoir besoin des références billets de ton enfant. Si tu ne les as pas, il faudrait les récupérer au plus vite. Pourquoi attendre?

Merci pour tes explications Dom.

Pourquoi attendre? je me suis dit que lancer deux demandes d'indemnisation (l'une collective, l'autre individuel) en même temps n'était peut-être pas une bonne chose. Mais, nous allons rapidement avoir des nouvelles, parce que demain nous avons rendez-vous avec le directeur financier du lycée.

Ceci étant, je suis quand même pas loin de penser comme Dom, que les compagnies seront exonérés de verser une indemnisation. Par contre, je me demande pourquoi pareil situation n'est pas couverte par des assurances, compagnie ou aéroport? J'imagine que s'il y a une des dégâts matériels dans l'aéroport, ceux-ci seront couverts par leur assurance. Alors pourquoi l'indemnité versée ne serait elle pas couvert par une assurance, circonstance exceptionnelle ou non?

Bonne journée à tous

Philippe

(le truc tout bête : la marche arrière, un avion ne peut pas reculer, il lui faut un repousseur).

En fait il peuvent, mais ça consomme énormément de carburant, donc l'emploi du repousseur.

Bonjour

Pourquoi vous n'avez pas pris une assurance couvrant ce genre de désagrément ? Avec ma CC et l'assurance du boulot je suis assuré contre se genre de galère et les compagnies que je prends remboursent les frais qu'occasionnent se genre de désagrément si elles ne peuvent trouver un hotel pour me loger a hauteur bien sûr d'un certain montant.

Maintenant pourquoi vous partez du principe que vous n'aurez rien ? La réglementation Européenne est très claire est relativement bien suivie , et surtout par easyJet , donc si la compagnie est en faute vous aurez droit au montant indiqué par le règlement Européen . Pouvez vous nous donner le motif du retard donné par la compagnie ?

Si ce sont des voyages scolaires l'assurance des cartes bancaires ne fonctionnera pas. Il existe des assurances à part mais ce ne sera pas tout le temps proposé par l'établissement scolaire sans compter le bazar en cas de souci avec les élèves assurés et ceux qui ne le seraient pas. Au mieux il faudrait la prendre d'office pour tout le monde mais cela augmenterait le coup du voyage.

Pour ce qui est de l'indemnisation @Philip62 peut toujours faire la demande. Vu que les deux aéroports de Berlin ont été officiellement fermé durant plusieurs heures ce n'est pas gagné d'avance mais faire une demande ne coute rien alors...

Bonsoir,

Pour les voyages de type "voyage de collégiens ou lycéens", la partie "assistance rapatriement" est en général prévue par la carte bancaire des parents, ou par une prestation de groupe - mais cela coûte assez cher pour une couverture moindre. Je n'ai jamais vu de voyage scolaire inclure des garanties d'assurance annulation, ou retard. Normalement l'établissement assume.

Michel

Si ce sont des voyages scolaires l'assurance des cartes bancaires ne fonctionnera pas. Il existe des assurances à part mais ce ne sera pas tout le temps proposé par l'établissement scolaire sans compter le bazar en cas de souci avec les élèves assurés et ceux qui ne le seraient pas. Au mieux il faudrait la prendre d'office pour tout le monde mais cela augmenterait le coup du voyage.

Pour ce qui est de l'indemnisation @Philip62 peut toujours faire la demande. Vu que les deux aéroports de Berlin ont été officiellement fermé durant plusieurs heures ce n'est pas gagné d'avance mais faire une demande ne coute rien alors...

Je reviens aux nouvelles. En fait pas grand chose. Hier, j'écrivais que le directeur financier du lycée voulait nous rencontrer aujourd'hui. Ben, pas de rendez-vous. Nous l'avons eu au téléphone , il nous alors dit que le dossier était entre les mains de leur avocat.

J'ai aussi eu des nouvelles de Flightright, qui eux, semblent optimiste. Mais, comme je ne sais pas s'ils se sont informés de la situation vendredi soir dans les aéroports à Berlin, je leur ai envoyé des compléments d'informations. Je verrai ce qu'ils répondront.

Sinon, nous allons contacter Visa, pour voir ce que l'assurance voyage peut prendre en charge.

Ensuite, nous attendrons jusqu'à la fin de la semaine pour voir si nous avons des nouvelles (négatives ou positives ) ou pas du lycée et suivant les réponses des uns et des autres que nous recevrons, nous déciderons de la suite à donner. Je vous tiens au courant.

Encore merci pour votre aide et commentaires à tous

Philippe

salut, C'est quoi FLightright?? Serait ce une compagnie qui s'occupe d'envoyer un recommandé avec A/R à la place des gens et leur facture la chose en prenant un %age de l'indemnisation qui sera versée? Si c'Est le cas sache que comme dit le proverbe ''On n'est jamais mieux servi que par soi même'' Maintenant c'est ta demande d'indemnisation, pas la mienne, et entre nous moi je l'aurais déjà envoyée.

Bonjour Lescaribous,

Ici aussi sur le vieux continent, on n'est jamais mieux servi que par soi-même. Alors, nous avons déjà envoyé notre dossier à Visa, pour les 280 € de frais de changement de réservation. Avec eux, nous savons que nous serons rapidement fixés. En ce qui concerne la demande d'indemnisation à Easyjet, nous attendons de voir ce que fait le lycée. Ensuite nous aviserons. J'ai quand même lu de nombreuses fois qu'il fallait s'armer de patience, alors comme cette histoire nous prend suffisamment la tête comme ça, je n'ai pas trop envi de me battre avec eux, alors probable que nous laisserons le dossier à Flightright.

Voici un lien pour Flightright: https://www.flightright.fr/contacter#contact-us. Peut-être as tu raison, leur seul boulot n'est peut-être que d'envoyer un simple courrier en recommander contre environ 25 % de commission.

Bonne fin de nuit et bonne journée à venir

Philippe

Bonjour

N'oubliez de leur demander de faire un courier en Allemand et a l' envoyé en Allemagne .