Remboursement pour vol annulé Air France

Bonjour, J'ai acheté, via Travelgenio, un aller-retour BIARRITZ-FIGARI sur Air France, composé de 4 billets : BIARRITZ-PARIS puis PARIS-FIGARI et idem pour le retour. Le premier vol, BIARRITZ-FIGARI a été annulé (c'était un lendemain de jour de grève). J'ai été prévenu la veille et Air France n'a pas pu me donner de solution de remplacement. J'ai donc pris le train pour Paris où j'ai pu prendre le vol PARIS-FIGARI puis faire les deux vols du retour normalement. Lorsque j'ai demandé à Travelgenio de me rembourser le premier vol qui a été annulé, on me répond que ce n'est pas possible, car compte tenu des règles tarifaires de la compagnie aérienne, les billets ont été utilisés donc non remboursables. Est-ce que la règle veut que si l'on a utilisé l'un des billets en cas de correspondance, on ne peut plus être remboursé de l'autre partie non utilisée ? Merci

Bonjour,

Vous avez droit à l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, soit, sur ce trajet, 250 euros par passager payant.

Mais, en application de la jurisprudence Thomas Cook de la Cour de Cassation, votre demande ne peut être faite qu'exclusivement à la compagnie aérienne et non à l'agence de voyage.

Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement