Annulation vol Alitalia

Bonjour Au mois de mars j ai réservé 4 billets avec Alitalia pour un voyage en famille du 18/10 au 03/11 avec départ de Toulouse avec correspondance a Rome pour rejoindre Johannesburg . Avant hier , en allant sur le site Alitalia j ai eu la surprise de constater que mon vol de retour Johannesburg - Rome initialement prévu le samedi 03/11 avec retour Toulouse le dimanche 04 a été annulé et décalé de 24 heures soit un départ le 04 avec retour le lundi 05 . Le soucis c'est qu il me faut pour des raisons professionnelles être de retour le dimanche 04 Novembre comme initialement prévu et payé ...

Bien attendu j ai contacté Alitalia qui m a donné aucune explication sur cette annulation et qu ils ne peuvent me proposer que le vol de remplacement avec 24 h de retard ...

Ainsi je rechercherai des informations ou expériences pour me permettre de faire appliquer le droit du passager d autant que Alitalia fait partie du groupe Skyteam et que Skyteam a sorti un programme de rebooking pour aider les passagers dans leurs déplacements et permettre de rétablir plus rapidement la continuité du service en facilitant les nouvelles réservations au sein du réseau des compagnies aériennes membres .. https://www.skyteam.com/fr/about/press-releases/press-releases-2018/connecting-customers-to-benefit-from-skyteam-rebooking-solution/

Comme dans pareilles mésaventures cela implique des frais pour ce désagrément et la compagnie qui m a informé lors de mon appel ...soit plus de quinze jours avant notre départ se dégage de sa responsabilité pour nous indemniser . Mon seul souhait c'est mon retour le 04 comme j ai payé.

Merci pour votre aide et vos experiences

Bonsoir,

Effectivement vous ne pouvez rien faire à part annulé et vous faire rembourser les billets et rechercher un autre vol via une autre compagnie. Le délais à plus de 14 jours du départ pour modification ou annulation de la compagnie est respecté donc vous n'avez le droit à rien.

Bonjour,

Puisque vous avez ��té informé de l'annulation plus de 14 jours avant, vos seuls choix possibles sont : - accepter la modification ou - la refuser et exiger le remboursement intégral

C'est tout

Cordialement

Merci pour vos informations rapides et bravo pour votre site très intéressant . Cependant comment calculer le remboursement de son prix du vol retour ? pour éventuellement recherché un vol de retour plus adapté , alors que tout a été encaissé en totalité et que j ai calé mon voyage avec un billet aller qui correspond a ma réservation .

SI j opte pour la modification du vol de 24 h dans ces conditions qui prend en charge les frais d hébergement ? La compagnie ou moi ?

Merci encore pour votre aide bien cordialement

Bonsoir Patrick

Merci pour votre réponse rapide et vos explications . Avec vous entendu parler du Sky Tran rebooking ? et quoi en penser ?

Bien cordialement

Cher Patrick,

Soit vous acceptez tout - soit vous refusez (et annulez) tout. Remboursement à 100%. Il n'y a pas de solution au milieu. Et - de toute façon - un retour (seul) Johannesburg - France est bien plus cher…

Alitalia vous fera la modification de votre jour de voyage (retour) gratuitement, si vous acceptez leur proposition. Mais le reste est 100 % à votre charge.

Chris

Bonjour, Nous avons eu le même désagrément avec Iberia : qui nous modifiait nos billets d'avion 24H plus tôt pour l'aller et 24H plus tard pour le retour... Compliqué une fois qu'on a déjà réservé tous les hébergements... Donc nous avons tout annulé et avons été remboursé à 100% ; puis réservation faite le jour même de l'annulation à nos dates avec Lufthansa, avec en prime (et gros coup de chance) des billets un peu moins cher. Par contre, le remboursement n'est pas immédiat (attendre 2-3 jours) ; donc prévoir la trésorerie pour pouvoir reprendre d'autres billets dans la foulée. Bons préparatifs de voyage. KikiL91