Problème de sécurité à l'aéroport de Francfort

bonjour à tous

dans la longue litanie des retards et annulations, voici mon histoire :

vols prévus :

paris francfort > 14H05 francfort > New York 16H25

évidement, problème de sécurité à francfort (une histoire de français ayant été détectés aux tests explosif et qu'on a laissé partir puis introuvable... bref, terminal évacué)

le vol paris francfort part avec 2H de retard. nous loupons la connexion avec le francfort new york. nous sommes pris en charge (7000 personnes) par la Cie (Lufthansa) taxi, bouffe et hôtel.

nous sommes rebooké sur un francfort Lisbonne puis Lisbonne new York le lendemain.

le préjudice ? une journée en moins à NY, et en prime perte des valises que nous récupérerons 3jours plus tard.

question simple : pouvons nous être indemnisés ? réponse de la Cie non car c'est l'aéroport qui à fermé le terminal, et l'assurance visa non car le retard constaté est de 2H sur le paris francfort. il ne tienne pas compte du francfort new york qui du fait du retard nous occasionne 24H de retard.

votre avis ?

merci par avance

alain

ps : et la galére continue, un new york Toronto d'annulé et 10H d'attente à Laguardia, mais c'est une autre histoire

www.lessentiel.lu/...r-la-police-28028976 et www.bfmtv.com/...eroport-1502035.html ou encore https://www.rtbf.be/info/monde/detail_l-aeroport-de-francfort-evacue-en-raison-d-une-intervention-policiere?id=9990103

Lorsque la fermeture est ordonnée par les service de sécurité et/ou le gestionnaire de l'aéroport, que le personnel de la compagnie est évacué, que les accès (route) sont bloqués on est totalement dans la circonstance exceptionnelle permettant à la compagnie d'être exonérée de son obligation d'indemnisation non ?

La compagnie a pris en charge ses passagers (transfert, hébergement, restauration), elle a par conséquent respecté son obligation.

Un fait 100% aeroportuaire ce qui semble ne pas être discutable n'est pas du domaine du transport aérien (de la Cie) et donc du droit applicable

En outre Visa ne t'aurait rien apporté dans l'histoire.

Il ne faut pas croire que l'assurance carte verse quelques centaines d'euros juste comme ça. Visa indemnise pour des dépenses d'hébergement, de restauration et de transport. Ces prestations ayant été fournies par la compagnie elles n'auraient pas pu être indemnisé par l'assureur carte.

Au pire si tu avais trouvé un autre vol pour New York le jour même ils auraient pu payer, dans la limite du plafond.

Bonjour,

En outre Visa ne t'aurait rien apporté dans l'histoire.

Il ne faut pas croire que l'assurance carte verse quelques centaines d'euros juste comme ça. Visa indemnise pour des dépenses d'hébergement, de restauration et de transport.

Ah bon ! Pour les bagages récupérés 3 jours après pas d’indemnisation chez Visa.

J'ai utilisé plusieurs fois la garantie chez American Express. 250€ après 6 heures de retard et 750€ supplémentaires après 48h. Il ne s'agit pas d'une assurance en rapport avec le contenu des bagages, mais bien de montants destinés à couvrir des achats de première nécessité.

Bien à vous.

Véro

En outre Visa ne t'aurait rien apporté dans l'histoire....

Effectivement pour le retard "non aérien" les assurances en prennent pas en charge (cas perso avec MC cas +/- identique, mais a l'arrivée, alerte colis qui a bloqué tout pendant + de 1h)

Ah bon ! Pour les bagages récupérés 3 jours après pas d’indemnisation chez Visa.

Non pas d'indemnisation si il n'y a pas de perte et je crois c'est ttes les assurances la même chose Mais par contre oui une somme x, qui peut varier d'une assurance l'autre, peut être allouée pour les achats de 1er besoins ... en fait c'est déjà a la Cie de le faire

Le sujet parle principalement de la garantie retard d'avion, je cite "l'assurance visa non car le retard constaté est de 2H sur le paris francfort".

Au cours d’un Voyage et en cas de survenance d’un événement garanti, l’Assuré sera indemnisé des frais initialement non prévus suivants : - frais de repas et de rafraîchissements, - frais d’hôtel, - frais de transfert entre l’aéroport/ la gare et le lieu de destination finale, - frais liés à la modification ou au rachat d’un titre de transport lorsque le vol ou le train sur lequel voyageait l’Assuré l’a empêché de prendre le moyen de transport dont le billet avait été acheté avec la Carte avant le départ, pour se rendre à destination finale.

L'évènement garanti sera l'annulation ou le retard de plus de X heures du vol, train, etc.

Le retard livraison de bagages sera juste évoqué à la fin entre autres de tous les malheurs subits par @Alaingibert. Dans ce cas, Visa aurait pu intervenir dans le cadre de la garantie perte / retard de bagage.