Bagage endommagé (Ryanair)

Nous avons eu le déplaisir de voyager par RYANAIR le 3 novembre. Arrivés à Prague, je constate que ma valise est endommagée, l'anse de tractage sectionnée et arrachée. Je vais au comptoir déposer une requête. On me donne un formulaire et me dit de contacter la compagnie à mon retour, ce que je fais aujourd'hui. Hélas, ma requête est refusée sous pretexte que les 7 jours sont écoulés! Si au retour, nous n'avions pas eu 2 heures ( non pardon, 1H59) de retard, je serais rentrée chez moi avant minuit... Donc à l'avenir, nous bannirons RYANAIR de nos choix!

Il ne faut jamais se fier à ce qu'on vous dit dans ces cas-là : l'employé de l'aéroport a parfois tendance à dire un peu n'importe quoi pour se débarrasser du problème ou en tout cas à ne pas rentrer dans les détails, qu'il ignore peut-être. Il faut se renseigner sérieusement, et le seul moyen est d'aller voir sur le site de la compagnie concernée, en l'occurrence : www.ryanair.com/...nditionsar_719346614

15.1.2 Si vous souhaitez déposer une plainte ou nous poursuivre concernant les Dommages survenus à des Bagages enregistrés, vous devez nous adresser une réclamation écrite dès que possible. Vous devez nous adresser une réclamation par écrit dans un délai de sept (7) Jours en cas de Dommages survenus à des Bagages enregistrés et de vingt-et-un (21) Jours en cas de retard , dans les deux cas, à compter de la date à laquelle les Bagages ont été mis à votre disposition.

Bonjour, Ma réponse ci-dessous pourra être corrigée ou amendée par les spécialistes qui voudront bien participer : - Ryanair peut écrire ce qu'elle veut dans ses CGV, seule la loi et la règlementation prédomineront. Certaines associations de consommateurs se sont d'ailleurs fait une spécialité d'attaquer les CGV, notamment dans les secteurs du voyage et du tourisme, pour faire condamner les entreprises pour leurs pratiques extensives de clauses abusives ou illégales. - Les règles de responsabilité et les montants d'indemnisation concernant le transport des bagages confiés aux compagnies aériennes sont régis par la Convention de Montréal https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801353 Ryanair étant une compagnie Irlandaise, la Convention de Montréal lui est applicable de plein droit. L'article 22 § 2 dispose que la compagnie doit vous rembourser (sur présentation des justificatifs) tous les frais que vous aurez engagés pour remettre en état ou remplacer votre bagage, ainsi que, éventuellement, les dommages annexes que vous aurez pu subir. La convention précise que les remboursements ne peuvent être supérieurs à 1000 DTS par bagage. (Droits de Tirages Spéciaux, actualisés et consultables sur le site du FMI). En fonction du cours, 1000 DTS équivalent à environ 1300 euros. - Je vous suggère l'envoi d'un courrier RAR à Ryanair, accompagné des justificatifs, dans lequel vous concluez par une mise en demeure de remboursement sous 1 mois au delà de la réception du courrier. Celui-ci restera, évidemment, sans réponse. Dans un deuxième temps, je vous suggère de rédiger une déclaration devant le Tribunal d'Instance afférant à votre aéroport de départ (probablement Beauvais ?). C'est simple et gratuit. Puis d'envoyer d'en envoyer une copie à Ryanair. Faute de réponse, il vous suffira de vous présenter à l'audience (qui durera 3 minutes….) pour faire condamner la compagnie au remboursement de vos dommages, ainsi qu'à vos éventuels frais de procédure (article 700 du Code de Procédure Civile)

Je vous suggère enfin, lors du prononcé, de demander une copie exécutoire. Si Ryanair ne paye pas, vous pourrez remettre ce document à un huissier (de votre choix) qui se chargera de faire saisir un bien de Ryanair afin d' exécuter le jugement, et de se faire payer ses honoraires. Certes, tout ceci sera chronophage, mais enrichissant. Et, pour le principe de ne pas céder à Ryanair, la conclusion sera gratifiante. Cordialement

L'article 31 dit bien que

2. En cas d'avarie, le destinataire doit adresser au transporteur une protestation immédiatement après la découverte de l'avarie et, au plus tard, dans un délai de sept jours pour les bagages enregistrés

Dans son modèle de lettre l'INC (difficilement soupçonnable d’être de mèche avec les transporteurs) indique bien sept jours à réception du bagage.

- Ryanair peut écrire ce qu'elle veut dans ses CGV, seule la loi et la règlementation prédomineront. Certaines associations de consommateurs se sont d'ailleurs fait une spécialité d'attaquer les CGV, notamment dans les secteurs du voyage et du tourisme, pour faire condamner les entreprises pour leurs pratiques extensives de clauses abusives ou illégales.

Et, pour le principe de ne pas céder à Ryanair, la conclusion sera gratifiante.

Evidemment votre réponse participe du Ryanair-bashing fort à la mode sur les forums francophones. Je vous signale quand même que des exigences identiques quant au délai de réclamation figurent sur le site d'Air France, par exemple :

"Votre bagage a été endommagé : Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage pour formuler une demande de dédommagement."

Avec, en plus, la réserve suivante :

"Le transport de vos bagages en soute peut occasionner des rayures, marques et autres dommages mineurs dont nous ne pouvons être tenus responsables."

www.airfrance.fr/...ommage_airfrance.htm

Ma v alise a été endommagée lors d'un vol Air France à la mi septembre 2018, . Je m'en suis rendue compte en rentrant le lendemain chez moi et j'ai fait une déclaration. Résultat, nouvelle valise car la mienne est irréparable! Bravo AF

Ah, toujours la fameuse stratégie de l'enfumage ou de l'évitement...

Même si tu as raison, en même temps si la personne employée par Ryanair n'avait peut être pas communiqué oralement (*) une information erronée il ne se serait rien passé. (*) Voir quand même ce qu'il y a d'écrit sur le formulaire remis à l'arrivée.

C'est dommage car la réclamation se fait en ligne. Certes il faut avoir un ordinateur / tablette lorsqu'on est loin de chez soit mais c'est mieux que le courrier papier. L'idéal étant une compagnie qui laisse le choix : soit en ligne, soit par écrit, soit dans un service bagage approprié de l'aéroport.

... Donc à l'avenir, nous bannirons RYANAIR de nos choix!

En fait avec ces propos tu risques de ne plus beaucoup voyager 🙂 car ces 7 jours sont +/- la règle en ce domaine. Je n'ai pas regardé toutes les Cies, bien sur, mais celles que je vais utiliser dans le semaines a venir a savoir BA et AF ou c'est AUSSI déclaration dégradation bagages a faire dans les 7 jours et ceci est courant dans le monde plus global des sinistres pour les assurances

PS normalement on peut dans les aéroports faire une déclaration préliminaire ( retard/perte dommages ... ) pour avoir un N° d'enregistrement et donc une date

Merci, je vais suivre ce conseil!

Le problème est qu'en réceptionnant la valise endommagée, je suis allée faire le nécessaire immédiatement à l'aéroport. J'ai le récépissé mais même avec le numéro de référence ryanair refuse ( sur le site) de prendre en compte la demande!

J'ai immédiatement déclaré le sinistre à mon arrivée, à l'aéroport, au guichet des bagages perdus endommagés. j'ai le récépissé mais apparemment il n'est pas pris en compte!

Ryanair joue un petit peu sur les mots car ils écrivent que tu dois faire les deux et que le seul rapport d'irrégularité effectué à l'aéroport ne constitue pas la réclamation en elle même. https://baggageclaims.ryanair.com/?lg=FR C'est vicieux.

J'ignore ce qui est écrit sur le formulaire que l'on t'a remis à l'aéroport. Ce délai de 7 jours est il clairement mentionné ?

Qu'en dit notre cher @B737 dont la réponse participe du Air France-bashing fort à la mode sur les forums francophones et qui adore pratiquer les écrans de fumée et autres évitements ?

Il n'était en effet pas tout à fait exact d'écrire qu'AF avait des exigences identiques quant au délai de réclamation. Car si le délai de sept jours maxi est effectivement le délai légal, chez AF le constat d'irrégularité fait à l'aéroport n'impose pas de faire une réclamation dans les sept jours : le constat aéroport est le point de départ temporel de la réclamation. https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/pratique/bagage_endommage_airfrance.htm

Nous avions vécu la même situation ( bagage endommagé) lors d'un trajet avec Singapour airline. Nous avions fait la déclaration à l'aéroport et 12 jours plus tard, à notre retour en France, nous avions effectué en ligne les modalités et nous sommes allés récupérer une valise de remplacement ! Voilà une compagnie responsable et sérieuse! De toute façon, j'ai envoyé la lettre avec AR et ne lâcherai pas, question de principe. Je tiendrai le forum des avancées... Merci à tous pour vos conseils et avis

De toute façon, j'ai envoyé la lettre avec AR et ne lâcherai pas, question de principe. Je tiendrai le forum des avancées...

Désolé mais lorsque l'on a des principes la 1ere chose respecter ce qu'on a signé si le contrat c'est 7 jours ce n'est pas 8 ou 9 ou x

PS pour éviter toute discussion inutile je suis surement fiché comme un anti ryanair 🙂

Ok. Je ne suis pas également un pro Ryanair, mais est ce écrit noir sur blanc que le formulaire remis à l'aéroport n'est pas une réclamation et qu'il la faire séparément dans les 7 jours ?

Bonjour, Comme promis, je vous tiens au courant des événements. Suite à mon courrier, Ryanair a fait le nécessaire et je viens de recevoir une valise neuve!

Sympa de nous tenir informés.

Dans le but de préciser, des fois qu'une personne tombe sur ce fil dans X temps. Tu avais fait un RAR indépendamment de la procédure classique par Internet qui ne l'acceptait pas car hors délai ? Vers quelle adresse le RAR ?