Bagages perdus avec British Airways: tutoriel?

Salut tout le monde, Bon j'ai vu qu'il y avait déjà un post à ce propos mais ça date de 2006 donc je pense que British Airways à du évoluer entre temps (j'espère) et que ça mérite un nouveau post.

Je vous la fais court, je suis parti avec un pote à Montréal depuis Paris CDG (en passant par Londres Heathrow) et en arrivant à Montréal le 7/11/18, pas de valise à l'aéroport. Bon on fait la réclamation au comptoir et on nous dit que le bagage est resté à Paris. On reçoit ensuite le mail avec le "file reference number" pour suivre le tracking process du bagage qu'on a utilisé tous les jours depuis notre arrivée. En gros, appels du call center de BA, appel du desk BA de l'aéroport de Montréal, et check sur internet pour ajouter nos affaires à se faire rembourser.

On est aujourd'hui le 21/11/18 et toujours pas de nouvelles pire, notre dossier est bloqué depuis plus d'une semaine en raison d'un problème technique. En gros les mecs nous disent qu'ils voient bien notre complaint mais qu'ils n'ont aucun accès, bien sur ils ne savent pas pourquoi et se chargent tous les jours d'envoyer des mails à leur service informatique ou service client et attendent leurs réponses. ILS ATTENDENT CETTE P***** DE REPONSE DEPUIS 1 SEMAINE. J'ai même réussi à choper le nom d'un des mecs du call center, qui m'a dit qu'il me rappelait une fois, deux fois, trois fois sans jamais le faire. Là je vous avoue je suis en train de perdre tout sang froid et les deux derniers appels se sont conclus sur un bon vieux raccrochage de nez qui fait toujours plaisir.

Bref, je suis pas du genre à lâcher l'affaire donc je me tourne vers la communauté pour savoir comment je peux arriver à mes fins, retrouver la valise, ou alors me faire rembourser à hauteur de ce qu'il y avait dans le bagage.

Pour retrouver la valise: -> la valise est surement à Paris car elle ne serait jamais partie donc quand je vais revenir je vais essayer de la chercher dans l'aeroport; auriez-vous des conseils? Genre aller péter un cable auprès de qui? Y'a pas un service de bagage trouvés tenu par CDG?

Pour me faire rembourser: -> Comment leur prouver que ma valise vaut bien le prix que j'estime? Comment ils remboursent? Parce que j'imagine bien que ces chiens vont estimer la valise au rabais.

Pour aller au tribunal: -> Je préfère préparer mes arrières si ils font de la merde vu les conneries qui racontent depuis le début, donc comment je pourrais les coincer? Genre prouver qu'ils me mènent en bateau depuis une semaine?

Dernière question, ce bagage contient les affaires de 2 personnes (moi et mon pote, bagage à 2 tu connais) du coup j'imagine qui BA va rembourser qu'une seule personne et pas 2 si?

J'attends avec impatience vos conseil et merci de partager vos expériences avec BA histoire d'avoir plus d'infos.

Matteo Peace

… et si tu passais faire un tour à leur bureau, rue McGill : un face à face peut être plus profitable.

Bonjour, La responsabilité des transporteurs aériens en terme de bagages est régie par les dispositions de la Convention de Montréal (Pour les compagnies ressortissantes des pays signataires. Le Canada en fait partie) La Convention dispose que le transporteur doit rembourser les dommages subits (article 22-2), sur présentation des justificatifs, dans la limite de 1000 DTS par bagage. Le "Droit de Tirage Spécial" est la monnaie internationale du FMI, régulièrement actualisée sur son site. En fonction du cours, 1000 DTS représentent environ 1200 Euros. Un bagage est considéré perdu au delà de 21 jours de non restitution. Les règles de remboursement sont identiques. Dès le 21è jour, je vous suggère un courrier recommandé avec accusé de réception, dans lequel vous rappelez TRES brièvement l'historique de votre dossier, auquel vous joignez les justificatifs : copie du billet, du ticket de bagages, et surtout factures ou devis de vos effets personnels et du remplacement de votre bagage non restitué. Vous concluez par une mise en demeure de payer au delà d'un délai raisonnable après réception de votre courrier (20/30 jours…) faute de quoi, vous vous tourneriez vers le Tribunal compétent. Il s'agit, soit du Tribunal afférent à l'adresse française de BA, soit de l'aéroport de départ, soit de l'aéroport d'arrivée s'il est en France. J'ignore les pratiques de BA en la matière. S'ils envisagent de contester vos arguments ou votre chiffrage, il leur appartiendra de le prouver. Faute de réponse, je vous suggère : 1- De rédiger une déclaration (courrier RAR) auprès de la DGAC (prévue à cet effet sur leur site) en demandant une intervention de leur part. Certains estiment que cette démarche est inutile. Elle a fonctionné dans mon cas avec Iberia (même groupe IAG que BA) 2 - De présenter une déclaration devant le Tribunal compétent. C'est simple et gratuit. Généralement, la stratégie des compagnies est de jouer avec le temps et les complexités administratives (statistiquement, elles ont raison…) et de s'exécuter qu'après avoir reçu leur convocation à l'audience, soit en vous demandant des compléments de dossiers, soit en vous proposant une transaction sous forme d'avoir. Je vous suggère de refuser les 2 options, en indiquant que vous réserver vos éventuels compléments d'informations au Tribunal et que vous ne sauriez transiger pour des solutions qui seraient inférieures à la loi. https://www.claimcompass.eu/fr/droits-passagers-aeriens/convention-de-montreal/

https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801353 Cordialement

Bonjour; Désolé pour votre mésaventure et restez zen rien ne sert de s'énerver .

Effectivement BA a des problèmes informatique , mais cela n'excuse rien.

Faites un petit tweet à BA en expliquant : valise perdue , et problème informatique sur le tracking des valises.

Maintenant pourquoi la valise est bloquée à Paris : douanes ou ouverte par mégarde (🏴‍☠️) .

Garder bien toutes vos factures d'achat de vêtements , nécessaire de toilettes ....Avez vous reçu une carte bancaire près-payé sinon allez tranquillement en demandé une .

Bonjour,

Citation de Napoléon : "l'impatience est un grand obstacle au succès"......

Votre valise n'est pas encore considérée comme perdue. En effet, ce n'est le cas qu'après 21 jours. Nous n'y sommes pas encore. Donc, il est inutile de harceler la compagnie car ça ne fera pas avancer votre affaire d'un iota.

Les bagages perdus, la plupart du temps, c'est dû a l'arrachage des étiquettes. C'est pourquoi il est prudent de mettre DANS sa valise, au dessus de tout ce qu'elle contient, une feuille sur laquelle est écrit vos nom, adresse, mail, téléphone, adresse permanente et celle de séjour avec les dates. Car une valise perdue (21 jours ou plus) sera systématiquement ouverte pour tenter de trouver un indice permettant d'identifier le passager

Cordialement

...J'ignore les pratiques de BA en la matière. S'ils envisagent de contester vos arguments ou votre chiffrage, il leur appartiendra de le prouver....

cela n'a aucun sens ce n'est pas a BA de prouver ce qu'il y avait dans les bagages mais au passager avec entre autre des factures sinon ce sera un dédommagement forfaitaire au kg (en principe 20€/kg)

PS et en cas d'effets de valeurs élevées dans les bagages il n'y aura dédommagement sur ces valeurs que si il y a eu une déclaration préalable a l'enregistrement

BONJOUR, Evidemment, cela n'a aucun sens, si vous ne comprenez pas ce que j'écris, ou si je m'exprime mal ! Il y a sans doute un peu des 2 … CORDIALEMENT

ce n'est pas a BA de prouver ce qu'il y avait dans les bagages mais au passager avec entre autre des factures sinon ce sera un dédommagement forfaitaire au kg (en principe 20€/kg)

+1

Je te réponds car tu es le dernier.

C'est en effet complètement illogique d'écrire que c'est à la compagnie de prouver les valeurs en soute. Et après çà cela donne des leçons en écrivant en majuscule et gras 😠.

Salut, merci pour toutes vos réponses! Bon je suis aller à McGill pour tenter de discuter avec BA mais le bureau n'est plus là depuis... 12ans!

Donc prochaine étape sera d'aller dimanche avant de partir au bureau de BA pour voir ce qu'il se passe, ensuite à l'aéroport de Paris et rester le plus longtemps possible pour essayer de pas rentrer bredouille, puis RAR dès les 21 jours...

Vous pensez qu'il y a encore des chances de trouver cette valise? Ca m'était déjà arrivé mais le lendemain je l'avais reçu à la maison par Ups, donc là le fait que ça s'éternise m'enlève l'idée qu'on puisse la retrouver.

Bonjour,

Tant que le délai de 21 jours ne s'est pas écoulé, vous perdez votre temps, car votre valise ne sera considérée comme perdue qu'après ce délai.

Après ce délai, vous devrez justifier du contenu de votre valise et ce n'est pas en empoisonnant des employés qui n'y sont pour rien, et qui n'ont aucun pouvoir de décision concernant des valises perdues, que vous favoriserez l'issue de votre dossier. Ca ne vous dispensera, en aucun cas, de devoir constituer votre dossier !!! Et tant que vous ne l'aurez pas fait (passé 21 jours et pas avant) , vous n'obtiendrez RIEN.

Cordialement

Dans n'importe quel aéroport l'agent ( qui ne sera pas de la Cie) ne fera que renter sur son ordinateur les références du dossier de retard/perte donc y aller ne sert à rien !

Surtout que dans ce genre de situation un CDG/YUL via LHR un risque important, mis a part que le bag soit resté a CDG **, est d'avoir été aiguillé vers une autre Cie allant a YUL donc peut être n'importe ou

** les bags restés a l'aéroport de départ sont en principe assez rapidement tracés SI identifiables (étiquette Cie , étiquette perso, ztiquette a l'intérieur) et pour ceux "orphelins" sans aucune marque, il est peut être demandé de fournir la liste de ce qui était à l'intérieur ( de reconnaissable, comme marques , objets divers ...