Refus de Laudamotion de rembourser les taxes d'aéroport, et Air France fait trainer

Bonjour à tous,

J'avais effectué une réservation sur le site de Ryanair pour un Beauvais-Vienne, et Vienne-Beauvais (même réservation).

Je n'ai pas pu utiliser ces vols, j'ai donc effectué une demande de remboursement des taxes via le formulaire en ligne de Ryanair

https://refundclaims.ryanair.com/?lg=FR

Le lendemain je reçois une fin de non recevoir de Laudamotion, en anglais :

"I refer to your recent correspondence dated 31/01/2019. I wish to inform you that Laudamotion tickets are non- refundable. This is clearly stated in our Terms and Conditions, agreed to at the time of purchase. Changes to flight dates, routes, times and customer names can be made online or by contacting our Reservations Department prior to the initial date of travel. Change fees and possible fare difference will apply.

I sympathise with your circumstances but I am not in a position to process your refund request and recommend that you contact your travel insurer with regard to this matter

Thank you for choosing us and we hope we will have the pleasure of welcoming you on–board another Laudamotion flight again soon.

Yours sincerely, "

Je leur réponds que je demande pas le remboursement global mais des TAXES, selon la loi. Même réponse...

Je sais qu'ils sont dans leur tort, faut-il envoyer un LRAR ? Contacter Ryanair (qui m'a vendu les billets).

Par ailleurs, cela fait 4 mois que j'attends un remboursement de taxes de la part d'Air France. On me dit toujours "il y a du retard il faut attendre", mais je ne vois rien venir. Je les ai contactés via Twitter, toujours des promesses, mais ça s'arrête là.

Donc même question.

C'était plus simple avec Easy Jet... (oui, je commence à avoir l'habitude de réclamer les taxes).

Merci

Et bien le hasard fait bien les choses, après un mail un peu "salé", je viens d'être remboursé.

Bien plus de réactivité qu'avec Air France donc...

Que faire pour "bouger" Air France sans en arriver aux recours légaux ?

Vous êtes passés par ou pour Air France?

J’avais simplement clique sur annulé et quelques jours ouvrables un email m’avait indiqué le montant des taxes et le remboursement avait suivi ensuite.

Appeller le service client? Si fait en ligne, il y a un numéro d’assitance interne, non surtaxé me semble t il.

Bonjour,

Même procédure que vous, mail reçu le lendemain m'indiquant que mon dossier serait traité dans les plus brefs délais.

N'étant pas sûre de moi j'ai appelé le numéro d'assistance en ligne, qui m'a confirmé que c'était la bonne procédure et qu'il fallait attendre 8 semaines.

Au bout de 12 semaines, rien, j'appelle le numéro non surtaxé, on me dit que c'est pas eux qui gèrent, mais qu'ils vont pas en parler et que je recevrai un mail. Rien...

J'ai relancé sur Twitter, j'ai eu comme réponse qu'ils étaient surbookés mais que j'allais très vite recevoir un mail. Toujours rien...

Air France a encore répondu sur Twitter que le dossier était en cours de traitement et qu'ils avaient du retard.

C'était il y a une semaine.

Ryanair rembourse en 24h, donc franchement c'est pas une bonne pub pour Air France. Je vais pas attendre des mois comme ça, faut pas pousser...

On se plaint habituellement lorsque cela ne va pas. Mais lorsque cela va on peut le dire aussi !

24/05 à 12h30 : vol aller simple Air France non effectué volontairement (je ne m'étais pas enregistré). 24/05 à 15h07 : courriel de prise en compte de ma demande de remboursement par formulaire en ligne effectuée quelques instants auparavant. 25/05 à 16h33 : réception par courriel d'un avoir EDM (j'avais payé par carte cadeau AF) du montant des taxes.

Il ne me reste plus qu'à faire la même chose pour le retour (autre aller simple).

Un avoir n'est pas un remboursement.

Sinon Air France m'a remboursé au bout de plusieurs mois.

Un paiement par carte cadeau ne permet peut etre pas un remboursement en especes. Possiblement est ce precise sur les conditions de la dite carte.

Dans le commerce beaucoup de magasins ont cette politique.

J'avais mentionné avoir payé par avoir (une carte cadeau) aussi je ne peux pas être remboursé par virement. Si j'avais payé en carte bancaire alors j'aurais été remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement. SI j'avais payé par un autre moyen (virement, PayPal, etc.) alors j'aurais été remboursé par virement.

J'ai demandé le remboursement du retour (second aller) hier, il a été traité aujourd'hui.

Et bien je n'ai pas eu de chance avec le timing 🤪

Pour le coup j'ai aussi dû annuler un voyage avec Wizz Air très récemment, ils m'envoient poliment me faire voir parce que le montant des taxes est inférieurs à leurs soi-disant frais de dossier !

C'est la période de perte d'argent des billets d'avions pour moi...

Vueling fait la même chose pour un vol Espagne-France.

J'imagine qu'ils pensent ne pas tomber sous le coup de la loi Hamon (compagnie espagnole, départ d'Espagne). https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32396

Il faut faire quoi alors ?

Pour le coup j'ai aussi dû annuler un voyage avec Wizz Air très récemment, ils m'envoient poliment me faire voir parce que le montant des taxes est inférieurs à leurs soi-disant frais de dossier !...

Quel était le montant des taxes car certaines Cies low cost payent pratiquement rien aux aéroport ...

De quels frais parlent ils ? 8€ de frais administratifs ? 60€ annulation par le passager à plus de 14 jours ? 80 € annulation par le passager à moins de 14 jours ? 70€ pour vol manqué ?

S'agissait il d'un vol au départ de France ou depuis un autre pays ?

"Frais de protection de siège", de 80€. Jamais entendu parler d'un truc pareil.

Vol aller depuis Beauvais, retour depuis la Macédoine.

Enfin pas la foi de me battre pour gagner au mieux 20€.