Kenyan Airways: vol avancé et raté sans avoir été prévenu

Bonjour à tous, Je me présente ce jour à l'aéroport pour apprendre que le vol prévu pour le milieu de l'après midi avait été avancé la veille ...et sans en avoir été prévenu ! J'ai d'ailleurs un mail de la compagnie qui me proposait encore la veille du départ effectif d'être upgradé mais pour la date initialement prévue ...! Ajoutez à celui un vol de correspondance (avec la même compagnie) que j'ai évidemment raté ! Quels sont mes droits ? Qui doit prouver ? Je suppose que le remboursement des billets doit aller de soi ...mais quid d'une indemnisation pour préjudice car je dois "m'asseoir" sur mes vacances ou racheter en catastrophe un billet pour une autre destination et plus chère .... Merci !

Bonjour,

Vous avez acheté votre billet ou ?

Bonjour,

n° de vol, aéroport de départ, aéroport d'arrivée, date et horaire SVP

Cordialement

Bonjour, J'ai acheté le vol sur le site de Kenya A.

Vol Dzaoudzi - Dar Es Salam (KQ 0252 + KQ0488) à l'origine prévu pour le samedi 23 février à 16h10.

Cordialement.

Hors union européenne les droits sont différents, il faut contacté la compagnie directement dans votre cas, ensuite il faudra qu'ils soient de bonne foi pour recevoir une indemnité😠

Oui et c'est généralement pas le cas ...! J'ai laissé un message, on doit me contacter en principe ... Merci !

Bonjour,

Il s'agit bien d'un vol au départ de l'Union Européenne, puisqu'au départ du département de Mayotte.

Par contre, problème avec les n° de vol que vous nous donnez : - Concernant le 1er numéro de vol, on trouve bien ce trajet avec cette compagnie, mais le dernier vol a eu lieu il y a 4 mois.... - Concernant le 2ème numéro, on ne trouve rien......

Etes vous sûr de ces numéros de vol? Ou s'agit il d'un dysfonctionnement informatique ?

Cordialement

Oups, c'est à Mayotte, département français... 😉

oui je n'avais pas fait attention. A suivre !

Bonjour ! Oui bien sûr je suis sûr de mes n° de vols. Et on me proposait 2 jours auparavant d'être "upgradé" pour la date qui figure sur mon billet ...! Je lis quelque part pour un cas similaire qu'il incombe au passager de vérifier l'actualité du vol ...!? Cordialement.

En revanche cela fonctionne mieux avec KQ255 de DZA jusqu'à NBO puis KQ486 de NBO jusqu'à DAR. Le DZA-NBO semble être programmé trois fois par semaine les lundis, mercredis et vendredis.

Bonjour J'ai bien trouvé le KQ 488 mais le rien le 23 février avec KQ 0252 et KQ 255 mais il semblerai qu'il n'y est aucun vol le samedi entre DZA et NBO .

Oui ce sont les codes que je retrouvent actuellement sur les vols au départ de DZA mais ce ne sont pas ceux que j'ai sur mon billet ni sur la proposition d'upgrade reçue jeudi. Effectivement maintenant vol le vendredi puis le lundi pour un vol vers Nairobi mais je ne suis pas sûr que je devrai m'y intéressé puisque ma destination finale était Kigali et cela risque de compliquer les choses. Je précise que j'avais payé un prix très intéressant donc je me pose des questions .... Merci à vous !

Déjà le coup des numéros de vol est étrange. Surtout si la compagnie a réitéré avec l'upgrade.

Pourrais tu poster une capture / photo de cette proposition, en masquant évidemment les données personnelles ?

Ensuite quand as tu acheté le billet ? Une compagnie peut modifier les horaires à sa guise mais si elle le fait moins de 14 jours avant le départ initialement prévu alors le client a des droits.

Le souci est donc de savoir si tu as reçu l'information de la modification depuis l'achat du billet. As tu regardé dans tes courriels indésirables sous réserve qu'ils remontent suffisamment loin ?

As tu pris contact avec la compagnie aérienne ? Quelle est sa réponse ?

Avais tu fait l'enregistrement en ligne 30 heures avant le départ c'est à dire pour toi le vendredi matin très tôt ? www.kenya-airways.com/.../online-check-in/en/ J'imagine que non sinon tu aurais constaté que le vol partait le vendredi et non le samedi.

J'ai acheté le billet le 27 mai 2018. Je n'ai pas reçu de notification de modif sur ma boite principale et je regarde régulièrement sur les indésirables. Quand bien même, je n'ai pas reçu la veille d'invitation à m'enregistrer en ligne comme ça se fait habituellement et j'ai même trouvé un peu bizarre de ne rien trouver le vendredi soir alors que l'enregistrement en ligne devait être ouvert. J'ai donc essayé de m'enregistrer mais pas moyen et idem le samedi matin ... Je n'ai bien sûr pas reçu d'invitation à m'enregistrer sur le nouveau vol donc du vendredi ... A l'aéroport on a essayé de contacter un responsable de la Kenya mais c'était samedi ..... J'ai envoyé un mail sur une plateforme de réclamation et j'ai reçu un courriel type qui me disait qu'on allait s'occuper de mon cas .... Je pense avoir suffisamment d'éléments qui me permettent de prouver que je suis dans mon droit ... Ayant acheté le billet à un prix intéressant je pense que la compagnie a peut être préféré le revendre bien plus cher ....Le vol du vendredi était "très complet" parait-il et je n'ai vu personne d'autre le samedi dans mon cas venu prendre son avion .... Je mets en PJ ce que j'ai reçu le jeudi à 15h30 et qui concerne le vol du samedi. Je vais mettre tout cela dans les mains d'une société spécialisée et essayer de trouver un autre vol... Cordialement