Inversion nom et prénom

Bonjour lors de la réservation de nos billets d’avion, en remplissant sur internet nos identités à mon mari et moi j’au mis le nom à la place du prénom et le prénom à la place du nom. Nous partons dans 12 jours et au téléphone la personne que j’ai eu a dit qu’il faisait remonter l’inforemarions pour que la compagnie fasse le changement sinon nous ne pourrions pas embarquer. Il y a t’il des gens à qui s’ est arrivé.

Bonsoir.

Il y a une bonne probabilité que cela ne pose pas de souci à l'embarquement.

Mais de quelle compagnie s'agit il ? Tu es passée par un intermédiaire et non en direct ?

Bonjour,

Il s'agit d'une erreur fréquente. Théoriquement cela peut en effet empêcher l'embarquement, et aussi surtout poser un tas de problèmes annexes : APIS, online chec-in etc. Dans la réalité, je ne me souviens pas que nous ayons eu ici de témoignage de passager qui ait été refusé pour cela, surtout pas sur un vol qui n'est même pas international. A l'époque où le site de Turkish était un peu confus, j'ai bien dû le faire 5 ou 6 fois sans problème, et je ne suis pas le seul.

De votre message je comprends que vous n'avez pas acheté directement à la compagnie.

Michel

Bonjour lors de la réservation de nos billets d’avion, en remplissant sur internet nos identités à mon mari et moi j’au mis le nom à la place du prénom et le prénom à la place du nom. Nous partons dans 12 jours et au téléphone la personne que j’ai eu a dit qu’il faisait remonter l’inforemarions pour que la compagnie fasse le changement sinon nous ne pourrions pas embarquer. Il y a t’il des gens à qui s’ est arrivé.

Il s’agit de la compagnie Corsair et nous sommes passés par Opodo. Mais ce qui m’embête c’est que 10 minutes après avoir fait la réservation j’ai appelé Opodo pour que nous ayons des fauteuils l’un à côté de l’autre et la personne que j’ai eu au téléphone a eu accès à mon dossier puisqu’elle nous a facturé ce service et elle nous a rien dit.

Bonsoir,

Cela n'a aucun rapport.

Michel

Il s’agit de la compagnie Corsair et nous sommes passés par Opodo. Mais ce qui m’embête c’est que 10 minutes après avoir fait la réservation j’ai appelé Opodo pour que nous ayons des fauteuils l’un à côté de l’autre et la personne que j’ai eu au téléphone a eu accès à mon dossier puisqu’elle nous a facturé ce service et elle nous a rien dit.

Comme le dit Tatra, cela n'a rien à voir normalement. Cela étant, la personne vous a retrouvé avec l'inversion... J'ai eu le cas, c'était avec AF, vers les Etats-Unis. J'ai appelé et ils ont inversé immédiatement nom et prénom sans frais. Mais c'est vrai qu'il faut éditer un nouveau billet et annuler l'ancien. Ce n'est pas immédiat et cela représente de fait deux billets différents. Honnêtement, je pense que c'est fréquent et que vous n'aurez aucun problème. Surtout si c'est un vol intérieur.

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous avec Go voyage. J ai réservé 5 billets pour la Guadeloupe et 4 passagers ont les noms prénoms inversés. Air CARAIBES ne veut rien savoir et Go Voyages m'autorise une modifications moyennant 135e par billets soit 540e !!! c'est une honte!! J'ai peut de ne pas pouvoir embarqué si je laisse les billets tel quel. Avez-vous trouvé une solution de votre côté? Merci pour votre aide.

Je viens de rappeler Opodo et aujourd’hui on me demande d’envoyer une copie de nos passeports alors que si la personne que j’ai eu au téléphone me l’avaussi demandé je l’aurais fait immédiatement. Que de temps perdu j’espère que tout va se résoudre.

Au final je suis obligée de payer 540€ de frais pour inverser les noms sur les 4 billet s. Je suis dégoûtée c est vraiment du vol! Aucune négociation possible ne chez go voyages ni chez air Caraïbes !! A éviter pour les prochains voyages. J espère que vous aurez plus de chance que moi !

Finalement nous avons pû partir sans problème. Il faut savoir que j’ai recontacté Opodo à plusieurs reprises, un conseiller voulait me faire annuler notre réservation tout en m’inforimant que ça nous coûterait 20% du montant de nos billets nous avions l’assira ce annulation, mais sa collègue la veille m’avait dit que ça serait gratuit. Puis il m’a donné le numéro de Corsair, numéro utile je suis tombée sur un monsieur très gentil qui m’a informée que c’était pas à moi de faire tout ça, qu’Opodo avait un numéro spécial et que c’etait à eux de le faire. Donc reappel à Opodo à qui je dis ça, la conseillère m’informe qu’elle leur a envoyé une note que c’est réglé et en arrivant à Orly au guichet on me dit qu’il n’y a aucune note mais que l’inversion du nom et prénom n’empêche pas l’embarquement. Je ne recommande à personne de faire appel à Opodo, ils ne sont pas assez sérieux.

C'est comme je te l'avais dit dès le message numéro 2.

En revanche, ne pas faire une généralité pour toutes les compagnies, parfois avec les low cost c'est plus compliqué.

Profite bien de ton séjour.

J’ai le même problème avec Ryanair . Une “erreur système” a remplacé le nom de mon conjoint par mon prenom. Ils me réclament 120 Euros pour un changement de nom. Alors qu’il ne s’agit d’une correction d’erreur. C’est une arnaque abusive. Chez deux autres compagnies , la correction d’erreurs s’est faite gratuitement : Transavia & Royal Air Maroc. J’ai fait une réclamation en ligne il y a 15 jours sans réponse.

Bonjour

J ai finalement payé les 540€ pour changer les billets mais je peux vous dire que je me sens vraiment arnaquée. J avais trop peut de ne pas pouvoir embarquer et gâcher les vacances de ma famille. Surtout ne jamais acheter vos billets via Go voyage, service client inexistant. J ai tout de même fait une réclamation, sans réponse bien évidemment. Relisez bien vos réservations avant de réserver !! Bon journée

On y pense pas souvent mais les associations de consommateurs nous aident beaucoup, vous devriez essayer de les contacter peut être qu’ils résolveraient votre problème.

Bonsoir, Pour ma part cette mésaventure s’est produite une fois avec Ethiad. 360€ de pénalité pour 4 billets. Négociation polie et courtoise le jour de l’embarquement : Rien à faire. Seule solution: Payer. Re négociation ensuite sur le même mode au retour et pendant plusieurs semaines (échange de mails qui a traîné en longueur) : Peine perdue.

Il serait intéressant de lancer un post pour voir quelles sont les compagnies les plus commerciales sur ce point. Pour ma part j’exclue évidemment Ethiad de mes choix de voyages depuis plusieurs années en raison de cet incident... et je ne me prive pas de le faire savoir à mes amis. Idem pour mes vols pro.i Sur le long terme, la stratégie de la pénalité est contre productive. A l’inverse, bravo aux compagnies qui font preuve d’un peu plus d’intelligence commerciale.

Bonjour,

Il est assez rare que ça se produise ainsi, mais je crois que cela tient moins à la compagnie qu'à la mentalité du personnel à l'aéroport de départ. 360 euros pour 4 billets ? A quel titre ce supplément ? L'argent perçu doit l'être au titre d'une prestation prévus dans les conditions de vente et faire l'objet d'une facture. Voir ceci peut-être.

Michel

Bonsoir, Pour ma part cette mésaventure s’est produite une fois avec Ethiad. 360€ de pénalité pour 4 billets. Négociation polie et courtoise le jour de l’embarquement : Rien à faire. Seule solution: Payer. Re négociation ensuite sur le même mode au retour et pendant plusieurs semaines (échange de mails qui a traîné en longueur) : Peine perdue.

Il serait intéressant de lancer un post pour voir quelles sont les compagnies les plus commerciales sur ce point. Pour ma part j’exclue évidemment Ethiad de mes choix de voyages depuis plusieurs années en raison de cet incident... et je ne me prive pas de le faire savoir à mes amis. Idem pour mes vols pro.i Sur le long terme, la stratégie de la pénalité est contre productive. A l’inverse, bravo aux compagnies qui font preuve d’un peu plus d’intelligence commerciale.

Il est effectivement bien écrit sur la FAQ du site d'Ethiad que

Les modifications de titre et les corrections de nom dues à des fautes de frappe authentiques (jusqu'à trois caractères) sont acceptées gratuitement. Toutes les autres corrections de nom entraîneront des frais de 100 USD.

4 fois 100 USD = 400 USD font à peu près 360 EUR.

Les quatre noms du dossier étaient ils tous en erreur ? Là où je suis étonné c'est que la modif vaut pour la réservation et non que pour l'aller.

Bonjour,

Relisant le message de SNL je ne suis pas sûr qu'il lui ait fallu payer aussi au retour.

Michel

Il est effectivement bien écrit sur la FAQ du site d'Ethiad que

Les modifications de titre et les corrections de nom dues à des fautes de frappe authentiques (jusqu'à trois caractères) sont acceptées gratuitement. Toutes les autres corrections de nom entraîneront des frais de 100 USD.

4 fois 100 USD = 400 USD font à peu près 360 EUR.

Là où je suis étonné c'est que la modif vaut pour la réservation et non que pour l'aller.