Bug du site Ryanair sur les noms / prénoms

En mai 2018, je crée un compte Ryanair avec toutes les infirmations pour moi et mon conjoint. Je réserve un vol à destination de Marseille. Je reçois mes cartes d'embarquement correctes. Début décembre 2018, via le même compte, je réserve et régle pour le même couple u vol sur Athenes. Un mois après, mon conjoint me signale qu'à la place de son NOM DE FAMILLE figure Mon Prénom ??? Pour modifier en ligne, il est demandé 110 Euros. Le chat ne peut rien faire évidement. Etonné par cette "erreur" du système , il y a plus de 8 jours, j'ai rempli une réclamation en ligne pour demander une modification sans frais abusifs. Croyez-vous comme moi que ces "erreurs" systèmes sont organisées pour plumer le pigeon ? Si je n'ai pas de suite avant mon départ, je réglerai puis je ferai un procès. Ceux qui souhaitent se joindre à moi seront les bienvenus.

En mai 2018, je crée un compte Ryanair avec toutes les infirmations pour moi et mon conjoint. Je réserve un vol à destination de Marseille. Je reçois mes cartes d'embarquement correctes. Début décembre 2018, via le même compte, je réserve et régle pour le même couple u vol sur Athenes. Un mois après, mon conjoint me signale qu'à la place de son NOM DE FAMILLE figure Mon Prénom ??? Croyez-vous comme moi que ces "erreurs" systèmes sont organisées pour plumer le pigeon ?

La réservation sur Ryanair se fait en plusieurs étapes, si je puis dire. - la demande de réservation qu'on remplit avec les choix des vols et des dates, le nom des passagers, éventuellement le choix des places, des bagages, etc. En fin de processus avant de clicker sur "payer", je suppose que vous avez soigneusement vérifié que tout était correct, y compris les noms des passagers. - on reçoit immédiatement une confirmation par e-mail avec tous les détails de la réservation; les noms des passagers étaient-ils corrects à ce stade ? Si oui, vous avez une preuve précieuse de votre bon droit. Si non, il aurait fallu réagir immédiatement. - dernier stade, l'impression des cartes d'embarquement. Si les noms des passagers étaient corrects sur la confirmation envoyée mais ne le sont plus sur les cartes d'embarquement, il y a effectivement eu un bug quelque part. Il doit y avoir moyen de faire rectifier cela par la compagnie.

Merci Michel pour votre réponse . Je suis sur d’avoir bien rempli toutes les infos correctement avant de procéder au paiement. J’avoue ne pas avoir vérifie le message de confirmation reçu en temps. J’ai juste fait suivre à mon conjoint plus tard. Ce qui me surprend c’est que toutes les informations y compris passeport des deux étaient préalablement enregistrées sur mon compte Ryanair. Pourquoi , contrairement aux autres compagnies, Ryanair ne duplique pas ces informations automatiquement. A quoi l’enregistrement de nos données sert-il ? A mon humble avis, c’est la ou il y a un bug informatique qui s’organise pour permettre des erreurs volontaires ou involontaires..