Air France et bagage égaré

Bonjour,

Je suis allée en Martinique au mois de mai 2018 au départ d'Orly avec Air France via la Guadeloupe. Avec les grèves à répétition d'Air France, l'année dernière, je me suis trouvée dans l'obligation de prendre un vol avec correspondance proposé par AIR FRANCE. Mon vol direct Paris Fort de France annulé bien entendu !!!!!!!! MERCI AIR FRANCE !!!!!! Arrivée à Fort de France, pas de valise. Celle-ci a été acheminée à Saint Martin partie hollandaise. J'ai passé tout mon séjour à faire la navette entre l'aéroport et mon hôtel et vu LA MOTIVATION DU PERSONNEL DE AIR ANTILLES, pour retrouver ma valise, j'ai dû me rendre en Guadeloupe pour rechercher ma valise. Aucune trace bien sûr. Le jour de mon départ, après 15 jours de GALERE, enfin une bonne nouvelle, coup de fil de AIR FRANCE Saint Martin m'annonçant le séjour de ma valise chez eux depuis 15 jours. Et depuis le mois de MAI 2018, impossible de me faire indemniser par AIR ANTILLES. Après plusieurs mails, ils ont daigné répondre au mois de septembre 2018. Et depuis le mois de septembre, mon dossier "d'indemnisation" fait un long séjour chez le comptable de la compagnie a priori. C'est la croix et la bannière pour avoir quelqu'un en ligne. AIR FRANCE ferai mieux de signer des contrats de partenariat avec des compagnies plus sérieuses. Je trouve le comportement du personnel de cette compagnie (AIR ANTILLES) très méprisable vis à vis des passagers. Je vous remercie de votre avis sur ce dossier. Bien cordialement.

Bonjour, Pour répondre à votre sollicitation, je vous soumet mon avis, qui, bien sur, n'engage quez moi... - Quelle est le motif de cette intervention d'AIR ANTILLES ? est-ce un intermédiaire, un sous-traitant ? Vous avez voyagé sur AIR FRANCE. Votre seul interlocuteur devrait être la compagnie aérienne. En multipliant les intervenants, vous diluer les responsabilités et vous perdez sans doute beaucoup de temps. - Vous évoquez le paiement d'indemnités. Sur ce sujet particulier d'une non restitution de bagages, il n'est pas question d'indemnité, mais de responsabilité de la compagnie et de prise en charge des dommages. - A ce propos, le texte de référence est la CONVENTION DE MONTREAL :

https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:22001A0718%2801%29:FR:HTML Son article 17- §3 dispose qu'un bagage est considéré perdu au delà de 21 jours de non restitution. Son article 22- §2 dispose que le transporteur aérien doit prendre en charge les dommages causés (achats de remplacement d'un nouveau bagage et des effets qu'il contenait, et, éventuellement des dommages intérêts) à concurrence d'un montant de 1000 DTS par passager. Le DTS est la monnaie internationale du FMI. Il existe un cours quotidien. Aujourd'hui le DTS est à 1.23 euros. Pour être remboursé, le passager doit fourni les justificatifs de son préjudice, comme par exemple des factures ou devis à hauteur de ses coûts de remplacement. - Je vous suggère d'envoyer un courrier RAR à Air France, en lui rappelant que votre bagage ne vous a pas été restitué dans un délai de 21 jours, en lui indiquant les références du vol, et en produisant les copies de votre carte d'embarquement et de votre ticket de bagage(s). Vous joignez les justificatifs de vos préjudices et demandez le remboursement immédiat, en fixant une date butoir ( ex : 1 mois) au delà de laquelle vous saisirez le Tribunal compétent. Ce courrier doit être très concis, factuel, sans commentaire ni ambiguité. Il sera inutile et vain de le compliquer par la narration de votre prériple, des difficultés que vous avez rencontrées, ou des actions et réponses de vos différents interlocuteurs. Il doit être présenté comme suit : 1 - Mon bagage n' a pas été restitué dans les délais. 2 - Je fourni la preuve que j'étais sur ce vol et que mon bagage à été enregistré contre un ticket. 3 - Je fourni les justificatifs de mes préjudices 4 - Conformément aux dispositions des articles 17-3 et 22-2 de la Convention de Montréal, je demande le remboursement immédiat de ces préjudices, dans la limite de 1000 DTS. Bon courage, cordialement

Bonjour

Merci pour votre réponse. En effet, mon voyage initial était un vol direct Paris/ Fort de France. Ensuite AIR France a annulé mon vol initial et m'a proposé un autre vol avec escale à Pointe à Pitre. Arrivée à Pointe à Pitre c'est AIR ANTILLES qui nous a acheminé vers Fort de France. J'ai informé AIR FRANCE de mon litige bagage, a priori c'est le dernier transporteur qui est responsable en cas de problème donc c'est AIR ANTILLES qui doit prendre en charge mon dossier. Et c'est là, que commence ma galère avec AIR ANTILLES. Je prends note de vos conseils et je verrai. Encore merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

Re, Sauf erreur de ma part, votre billet de bout en bout a été établi par AF, et vous l'avez payé à AF. Que votre transporteur aérien vous ai re-protégée sur un vol d'une autre compagnie, au prétexte qu'il n'était pas capable de l'assurer, ne change rien à vos relations contractuelles. Une grève interne n'est pas considérée par le législateur comme étant une circonstance extraordinaire exonérante de ses responsabilités. Comme dans mon post précédent, je vous suggère de ne conserver que AF comme interlocuteur. A charge pour lui, s'il le souhaite, de se retourner contre les sous traitants qu'il a choisi pour assurer sa mission et son contrat de transport. Cordialement

, a priori c'est le dernier transporteur qui est responsable en cas de problème donc c'est AIR ANTILLES qui doit prendre en charge mon dossier...

Exact c'est très clair sur ce sujet la déclaration doit être faite a la Cie qui a effectué le dernier vol ( source economie.gouv.fr) et par courrier dans les 21 jours de la date prévue pour la récupération du bagage sinon il n'y a plus de recours

En outre il s'agit d'un bagage retardé non ? L'indemnisation se limite aux effets personnels, sur justificatifs.

un sujet confus je ne faisais que confirmer les propos de l'initiateur sur qui fait quoi ... mais on ne sait pas ce qu'il demande

salut, ''un sujet confus'' c'Est peu de le dire!! Si on suit, la valise a fini à St Martin (partie Hollandaise) sur un vol vers FDF via PTP 🤪, et le ''propriétaire'' de la valise est allé essayer de la retrouver en Guadeloupe 🤪. MAintenant nous sommes en Mars 2019 et vraisemblablement notre ''VFiste'' a eu une réponse en Septembre 2018....ça fait loin. Et on ne sait pas quelle réponse il a eu (vraisemblablement pas une réponse positive le satisfaisant) Il n'est peut être pas encore trop tard (j'En doute) pour envoyer un recommandé avec A/R en exposant la situation (et en citant les règlements concernant les bagages ''égarés''!)