Suppression des frais de services chez MSC

Bonjour, amateur de la croisière.

Je viens de lire sur mon agence sur laquelle j'ai réservé ma croisière qu'à partir de MARS 2019 (sa y est c'est en place) la compagnie MSC n’accepte plus la surpression des frais de services.

Pour ceux qui avaient l'habitude de les faire supprimés cela n'est plus possible..

Bonne fin de journée à tous.

Bonsoir Apparemment cela ne concerne pas la France 😉

Bonjour Quelle est votre agence de croisiére ?

Bonjour

Le devis qui ma été adressé par Azur-Croisières comprend bien l'article ci-dessous :

"Frais de Service (à payer à bord) non inclus 10e par nuit et par personne"

Cela est aussi mentionné dans le catalogue MSC.

Bonjour Oui cela a toujours été spécifié , mais il a toujours été possible de la faire supprimé. Par contre pour les autres pays, comme l’Allemagne, la suisse..... cela n'est plus possible de supprimer les frais de services.

Bonjour, AAhh bon ? Pourtant même sur ma croisière c'est écris. Je doit appeler mon agence de voyage pour faire un acompte je leurs demanderais.

Bonjour, j'ai réservé sur LOGITRAVEL.

Bonjour mon agence azur croisiére ma confirmé qu'ils n'avaient pas eu d'instructions de Msc . a voir .......

Je vais appeler la mienne et je vous tiendrez informer de ce que eux me disent étant donner que j l’ai vu sur leurs sites même..

Bonjour, Ma soeur qui rentre d'une croisière MSC au départ de Miami et qui était du 23 février au 2 mars a pu les faire retirer sans problème. A voir !

Bonjour Ce serai a partir du 31 mars 2019 ..... a voir 😉

Bonjour, j'ai réservé sur LOGITRAVEL.

Bonjour Effectivement sur leur site il est écrit pour les croisières MSC : " Le prix n'inclut pas : - Frais de séjour à bord (obligatoires à régler en fin de croisière) … À partir de Mars 2019, la compagnie MSC Croisières n'acceptera plus la suppression de ces frais à bord ". Cordialement

Effectivement à voir..

31 mars ou pas moi je pars en Juin haha..

Bon et bien nouvelle politique oblige les frais de services ne peuvent plus être supprimé à bord cette politique rentre en vigueur à partir du 31 Mars 2019.. Voili voila je viens de téléphoner à LOGITRAVEL.

Bon après les frais ne sont pas non plus excessif mais bon c'est une somme de plus à rajouter au prix .. 😐

Pour 7 jours de croisière ça va pour 30 jours .......😉

"pas non plus excessif " ?

C'est à voir quand même. Pour une croisière TDM de 117 jours - 116 nuits ça fait tout de même 2 320 Euros pour un couple.

Mais bon… si ça profite réellement au personnel !

Je suis entièrement d'accord pour moi ce n'est pas excessif, pour d'autre sa l'est mais après m'être renseigner, je vais les faire supprimés quand même je vais jouer la carte de l'idiote...

Après cette nouvelle, je me suis mise à chercher sur le net voila ce que j'ai trouvé :

Déja le pourboire ou frais de service n'est pas obligatoire en France, c'est un acte de volontariat donc déjà ils ont tout faux

Le client doit obligatoirement être informé de la pratique du pourboire :

la mention « prix service compris », suivie de l'indication entre parenthèses du taux pratiqué pour le service, doit figurer sur les documents de l'établissement (carte des prix, addition par exemple; l'absence de mention du service sur la carte ou la note signifie que le personnel est rémunéré par un salaire fixe. Dans ce cas, le versement d'un pourboire par le client se fait sur une base volontaire.

Donc, je vais demander à l’accueil qu'on me sorte ce genre de documents afin qu'ils me montre comment et à qui sont reparti les 9€/ jours et par personnes que je sache ou part mon argent si ils n'ont pas ce genre de document et bien rien ne m'obligera à les payer.. Je le tenterais ma fois qui ne tente rien n'a rien et au grand pire je leurs diraient que j'irais chez Costa (les frais de services sont parfois déjà inclut)

J’espère que sa aidera certain(e)s

Bonjour Oui cela a toujours été spécifié , mais il a toujours été possible de la faire supprimé. Par contre pour les autres pays, comme l’Allemagne, la suisse..... cela n'est plus possible de supprimer les frais de services.

A partir d'avril 2019, pour des croisières réservées en France, en Italie et en Suisse, il ne sera plus possible de supprimer les frais de services. Pour l'Autriche et l'Allemagne ce sera toujours possible 😕

Pas bête😉 Mdr

Bonjour, En mai prochain, je ferai ma 6e croisière avec MSC et jusqu'à présent je ne payais pas les frais de services. J'ai fait des recherches sur les différents sites internet MSC à l'étranger et effectivement sur les site italien, espagnol ou suisse, cela est bien spécifié que c'est obligatoire. Par contre, sur le site français et même belge ce n'est pas le cas, donc j'ai contacté mon agence Croisiland et voici leur réponse :

En ce qui concerne les frais de services, nous n’avons à ce jour pas d’information de la part de la compagnie MSC. A ce jour vous pouvez toujours les faire retirer à bord si vous le souhaitez. Si un changement venait à survenir, nous vous tiendrons au courant.

Je crois mais je ne suis pas certaine que Logitravel est une agence espagnole, donc c'est peut-être pour ça que sur leur site, c'est écrit pourboires obligatoires à compter de mars 2019.

Bonjour je pense que c'est la date de réservation qui va compter.. mais bon je ne suis pas sure sur costa c'est déjà obligatoire donc aucune raison que msc n'arrive pas à la même chose enfin à mon sens

Bonjour,

Oui, je pense aussi mais ça reste assez flou tout ça.

Bonsoir, je viens de réserver une croisière pour septembre prochain, et sans que je demande quoi que ce soit, et ayant jusqu'à présent toujours payé ces frais de service, la personne qui a traité mon dossier m'a dit que je pouvais demander leur suppression dès l'arrivée sur le navire. Alors, vu le nombre de personnes qui les font enlever, pour moi, ce sera la première fois, mais je vais le faire, je ne suis pas contre ces frais, mais ne sachant pas véritablement où va mon argent, je pratiquerai la politique des enveloppes et je donnerai à qui je voudrai. D'autant plus qu'en France, les prix s'entendent tout compris. Ils n'ont qu'à faire les choses comme il faut. Voilà. Alors maintenant, chacun pense ce qu'il veut.

bonjour j avoue que je ne me suis pas trop posé sur cela

mais je pense vraiment que msc n'est pas idiot et que ce qui se fait sut costa sera valable pareil le tout est de savoir la date de départ ou de réservation..

une fois que cela sera validé.. je pense que plus de choix..

mieux pour le personnel?? c'est juste cela qu il faut espérer

Bonsoir, sur le site Msc français cela n'apparait pas qu'ils sont obligatoire donc j'imagine qu'il y a encore possibilité de les faites supprimés après comme vous dite ma question se tourne vers l'agence alors effectivement l'agence a étais créé en Espagne mais il y a un siège à Paris et je n'ai pas réservé sur le site .COM mais sur le .FR donc de ce coté je ne pense pas avoir a les payés.. A voir si des personnes partent avant moi et étaient dans la même situation que moi 😊

Je ne pense que pas ce soit en fonction de la date de réservation mais de la date à laquelle ont part... Ah oui MSC finira par faire pareil que Costa..

Bonsoir, pour nous ce sera une première mais je savais que je pouvais les faire retirer car je part du principe ont me montre un détail de ou et a qui (surtout à qui) profite les 9€/ jours et par personnes que je verse cela ne me dérange pas de payer mais la ont me dis que je vais devoir payer 9€ mais je ne sais ni pourquoi ni à qui sa va servir alors je ne souhaite pas "engraisser" les plus riches Après je respecte le choix de tout de les payer ou non

Bonjour Je vous donnerai la réponse si oui ou non on peut toujours les faire supprimer debut avril car je dois embarquer sur le preziosa . Mich74

Au fait, les pourboires, c'est pas 9 euros/j mais 10 euros/j !!!😉

Bonjour, Vous avez réservé avec Logitravel ? Maintenant c'est l'agence qui me fais avoir des doutes 😓😓

Il me semblait avoir vu 9€ mince bah 10€ alors merci de l'info

J'ai réservé avec azur croisière et donc quand j'ai su l'info sur les FDS je demandé à azur croisière sils avaient des consignes de msc a ce sujet ils n'ont rien reçu . Donc a suivre.

Ceux qui sont obligés de les payer se rendront-ils compte à bord que d'autres peuvent les faire enlever ? Cas échéant, cela risque de plomber l'ambiance... 😛

Pensez vous que si j'appelle Logitravel je leurs demandent si je doit les payer ils me le diront ? Sachant que en France ce n'est pas obligatoire quoi ?

Bonjour, je pense effectivement que cela va faire un sacré bazar alors bon soit ils se mettent comme Costa soit il nous inventent pas de l'Espagne paie, pas la France etc...

Il y a sûrement une raison pour que msc ne peuvent pas les imposer d'office alors que costa pas de problème..... si quelqu'un a la réponse ?

Msc à perdu un procès il y à des années à cause de ces frais je pense que la raison est la car en France nous n'avons aucune obligation de payer de tel frais sauf si il y à un document qui justifie en détail où passe notre argent (ce qui m’étonnerais fortement)..

Bonjour,

Après cette nouvelle, je me suis mise à chercher sur le net voila ce que j'ai trouvé :

Déja le pourboire ou frais de service n'est pas obligatoire en France, c'est un acte de volontariat donc déjà ils ont tout faux

Oui, en France ( peut-être... Costa avait trouvé la parade juridique avec ses "frais de séjour, simple supplément au prix de la croisière, et sans rapport avec le personnel", juridiquement inattaquables, et d'ailleurs personne ne les a attaqués en justice ), mais sur le bateau, vous n'êtes pas "en France"... Relisez votre contrat et le droit qui s'y applique...

La seule chose que vous pourriez reprocher à votre agence de voyages est de ne pas vous avoir prévenue qu'il y aura à payer en fin de croisière x euros par jour et par personne. Mais de là à obtenir quelque réparation que ce soit... Et si elle vous a prévenue, vous avez signé votre contrat en connaissance de cause.

Après, de deux choses l'une, et vous avez raison d'aller demander, ça n'engage à rien... Ou MSC admet la radiation, et alors IL FAUT les faire supprimer, ou MSC n'admet pas, ou plus, et alors il faut considérer que ça majore le prix de la croisière et préparer son budget en conséquence.

bonjour Apparemment peu de personnel a droit a ces fds ce serai plutôt les officiers et cadres qui se les partageraient avant une prise de pourcentage par Msc 😉

Bonsoir, certe sur le bateau je ne suis pas en France, après comme je dis payer je m'en fiche la n'est pas le soucis mais que tout soit appliquer correctement regardez dixit DGCCRF : "Le service est un pourcentage perçu sur l'addition ou le prix. Il doit être inclus obligatoirement dans le montant de la note ou de la facture. Les prix affichés doivent être ceux à payer effectivement par le client (donc service inclus)". Donc mon agence ne ma pas informer que je devais payer ces frais lorsque j'ai fait ma réservation mais j'ai pu le lire dans "ce prix n'inclut pas.." jusque la ils ont bien fait leurs job mais si cela était obligatoire et si les textes étaient appliqué correctement j'aurais du payer ces frais lors de ma réservation hors la pas du tout.. après comme je vous dis je veut pas rentrer en conflit avec personne c'est une première croisière je veux me détendre mais dans ce cas voila soit c'est obligatoire à la réservation pour TOUT le monde (comme le fait costa) soit pour personne car la encore MSC Espagne fait une offre de -50% sur les frais de services (maintenant obligatoire en ES) pas juste pour les autres... Enfin, j'attend un retour de quelqu'un qui sera parti après le 31/03 ou sinon je verrais par moi même.

Bonne soirée.

Malheureusement c'est partout pareil toutes professions confondues :/

Bien vu 😉

Oui, en France ( peut-être... Costa avait trouvé la parade juridique avec ses "frais de séjour, simple supplément au prix de la croisière, et sans rapport avec le personnel", juridiquement inattaquables, et d'ailleurs personne ne les a attaqués en justice ), mais sur le bateau, vous n'êtes pas "en France"... Relisez votre contrat et le droit qui s'y applique...

Bonsoir Je pense que vous n’avez pas vu les modifications intervenues depuis le 1er juillet suite à la Directive 2015/2302 du Parlement européen. Costa précise bien maintenant que ses « Conditions Générales de Vente sont également en conformité avec le Code du tourisme français qui a évolué à compter du 1er juillet 2018, suivant l’entrée en vigueur des dispositions de l’ordonnance n° 2017-1717 du 20 décembre 2017 portant transposition de la Directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relatives aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, et de son décret d’application n° 2017-1871 du 29 décembre 2017 ». Conséquence très concrète : dès l’article 1.2 (relatif à la " Loi applicable ") des Conditions Générales de Vente Costa il est écrit : « Ce Contrat est par ailleurs régi par la loi française dans le respect des normes applicables en matière de protection des droits des voyageurs (Directive n° 2015/2302/UE) ». Cordialement

Bonjour Pour info, je viens d'arriver d'une croisière avec MSC et j'ai pu faire supprimer les FDS sans aucun problème. Reste à savoir si ça va durer ???

Bonjour c'est normal ..on est pas le 31 mars.. c'est ceux après qui auront la réponse

Bonjour, oui mais comme la dis une personne en dessous votre message cela ne concernera que les personnes qui partiront après le 31 mars...

Bonjour,

J'ai contacté mon agence aucune information de la sorte, je pars en croisière le 2 avril.

Je vous tiendrai au courant.

Cordialement

La mienne d'agence me dis que c'est un nouvelle politique oh lala je ne sais plus où mettre la tête.. Tenez nous au courant des votre retour de croisière !

Merci, bonne journée.