Bagage endommagé avec Ryanair et déclaration à l'aéroport

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

Si je vous écris aujourd'hui c'est pour avoir votre avis sur l'expérience fâcheuse et très énervante qui m'est arrivée le week-end dernier (week-end du 6-7 Avril 2019).

Ayant passé le week-end à Berlin, j'ai enregistré en soute un bagage de 10Kg (soit une valise cabine), évitant ainsi de copieusement régaler la princesse en payant 80€ de bagage aller-retour pour une valise normale (Merci le vol by RyanAir).

A mon retour en France, je prends ma valise cabine sur le tapis roulant, et me dirige illico presto vers le dépose minute (car comme son nom l'indique il n'est pas gratuit une heure) pour rejoindre le véhicule qui m'y attendait. Jusque là je ne me rend compte de rien, n'ayant pas fait rouler ma valise.

Arrivé chez moi, fatigué du week-end, je n'ai envie que d'une chose c'est d'une bonne douche et de faire une sieste. Mais je me rends compte que des gouttes tombent de ma valise. En y regardant de plus près, je me rends compte qu'une roue est endommagée, le "survêtement" de la roue ayant complètement explosé, et en ouvrant j'ai le plaisir de voir qu'une bouteille, emballée dans deux couches de papier bulle, a explosé.

La roue endommagée + la bouteille explosée me confirment que ma valise a été jetée au sol, car une bouteille dans du papier bulle n'explose pas en cas de manipulation "normale". Passablement énervé, je dois jeter la moitié du contenu de ma valise, "pourri" par la liqueur qui m'a été détruite.

Problème : J'ai des dossiers en retard, je dois préparer un travail pour Lundi, j'oublie ma sieste, travaille et me lance dans ma longue semaine de travail.

Arrivé Dimanche, hier, la semaine enfin terminée, je fais une réclamation sur le site de RyanAir, en explicitant tout le constat, avec des photos à l'appui. Bien entendu je suis déjà obligé de tricher avec le système qui considère que de Dimanche a Dimanche il y a plus de 7 jours (il faudra m'expliquer cette incroyable prouesse mathématique).

Je reçois ce matin une réponse de RyanAir m'indiquant qu'ils ne peuvent rien faire pour moi, n'ayant pas fait de réclamation dès mon arrivée à l'aéroport.

Ma question est la suivante : Qu'en dit la loi ? Puisque du peu que j'en ai lu, j'avais 7 jours pour constater les dégâts, ce que j'ai fait. Comment un passager qui ne s'est pas rendu compte du dégât sur l'instant peut-il faire ? On est obligé de revenir à l'aéroport le lendemain ? Je trouve cela ridicule. Dois-je abandonner ou Ryan Air essayent-ils (et ils ne seraient pas les premiers) ainsi de décourager toute tentative de demande de remboursement ?

Pour information, je demande environ 150€ de dommages à Ryan Air, correspondant à : La bouteille détruite (10€), le contenu que j'ai dû jeter (50€), le coût de la valise à remplacer (70€) et le prix du service transport bagage qui n'a clairement pas été assuré par Ryan Air (20€)

Merci d'avance à tous pour vos réponses.

PS : Je vous joins les photos du plaisir de la découverte de ma valise endommagée. Pour ceux qui se demandent, c'est jaune car il s'agissait d'une bouteille d'Eierlikör. La photo de l'intérieur de la valise correspond bien entendu à l'intérieur APRES nettoyage (irrécupérable, youpi).

Bjr,

Même "aventure" avec Alitalia, il y a un mois. Valise fendue et roulette quasi détachée. Constaté à l'arrivée chez moi, pas de déclaration à l'aéroport par conséquent. Alitalia ne veut pas entendre parler de ce sinistre. Je n'ai pas connaissance d'un recours possible. J'ai acheté une autre valise...

Bonjour.

Malheureusement le délai de 7 jours est de sept jours. Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi font bien sept jours...

Ce délai est bien le délai légal prévu par l'article 31 du décret.

voyageforum.com/...ge-ryanair-d9213106/ Ton cas n'est pas tout à fait identique car le voyageur avait fait une déclaration en aéroport. Le préjudice a quand même été réparé.

Pour ton cas perso je pense qu'il n'y a pas de possibilité d'indemnisation.

Bonjour.

Malheureusement le délai de 7 jours est de sept jours. Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi font bien sept jours...

Ce délai est bien le délai légal prévu par l'article 31 du décret.

voyageforum.com/...ge-ryanair-d9213106/ Ton cas n'est pas tout à fait identique car le voyageur avait fait une déclaration en aéroport. Le préjudice a quand même été réparé.

Pour ton cas perso je pense qu'il n'y a pas de possibilité d'indemnisation.

Bonjour Dominique,

Merci beaucoup pour ton retour.

La question est, en dehors de cette période de 7 jours : Tu penses donc que sans déclaration à l'aéroport, aucune réclamation ne peut donc se voir accepter ? Comment on fait si on ne s'en rend pas compte de suite ?

Dans les "Conditions générales de transport" de la compagnie Ryanair :

15.1.1 Concernant une plainte sous l’article 15.1.2., l´acceptation des Bagages enregistrés par le porteur de l’Étiquette de bagages, sans réclamation au moment de la livraison, constitue une preuve suffisante à première vue que le Bagage a été livré en bon état et conformément au contrat de transport.

15.1.2 Si vous souhaitez déposer une plainte ou nous poursuivre concernant les Dommages survenus à des Bagages enregistrés, vous devez nous adresser une réclamation écrite dès que possible. Vous devez nous adresser une réclamation par écrit dans un délai de sept (7) Jours en cas de Dommages survenus à des Bagages enregistrés et de vingt-et-un (21) Jours en cas de retard , dans les deux cas, à compter de la date à laquelle les Bagages ont été mis à votre disposition.

https://www.ryanair.com/be/fr/informations-utiles/centre-daide/conditions-generales

Avez-vous vérifié si votre assurance habitation ou votre carte de crédit vous couvre pour ce genre de sinistre ?

Bien que je ne sois pas le destinataire de votre message, j'interviens pour dire, qu'en ce qui me concerne, mon contrat d'assurance multi risques habitation, dit l'assureur, "ne couvre pas ce risque".

J'ai préféré conserver mon contrat visa premier intact pour un éventuel dommage plus sérieux. Donc, j'ai payé. En plus de quarante ans de voyages, professionnels ou de plaisir, je n'avais jamais pensé à regarder ma valise en la prenant sur le tapis, désormais je le ferai....

Pour moi c'est trop tard et il n'y a pas de recours.

Ce n'est pas illogique non plus, cela laisserait la porte ouverte à d'éventuels abus : valise cassée plus tard mais on veut faire porter le chapeau à la compagnie.

Le législateur a souhaité accorder un répit. En théorie la plupart des voyageurs s’aperçoivent de ces dégâts avant 7 jours. Cela a été ton cas mais tu ne savais pas qu'il fallait déclarer très rapidement.

Quant à l'article des CG de Ryanair qui tente de les exonérer de toute indemnisation elle est forte celle là. Retirer son bagage sans rien dire constitue une présomption, sans plus. Mais les 7 jours sont quand même valables quoi que semble insinuer Ryanair en prenant des grands airs "si vous souhaitez déposer une plainte ou nous poursuivre".