Location de voiture chez Avis aux Canaries

Bonjour, nous avons loué une voiture chez Avis à Las Palmas (Gran Canaria) pour les vacances de Pâques. Nous avons laissé la voiture sur le parking sans voir personne au retour car nous reprenions l’avion très tôt. A notre retour en France nous avons eu la surprise de nous voir débiter le jour même près de 600 euros (en plus du prix de la location de la voiture), sans même être prévenus par Avis. Contact pris avec le service client, nous apprenons (après plusieurs relances) qu'on nous reproche des dommages qui étaient déjà présents sur la voiture lors de la prise en charge du véhicule (et que nous avions fait noter sur l'état des lieux de départ), plus un phare cassé (qui ce n'est même pas celui du véhicule loué comme le prouve la photo fournie)! Cela fait maintenant plus d'un mois que nous demandons le remboursement de ces frais, sans succès pour le moment. Alors un conseil: éviter Avis si vous ne voulez pas vous voir facturer des dommages imaginaires à votre retour! Par contre, n'hésitez pas à aller passer vos vacances à Gran Canaria, c'est magnifique!

Bonjour Karine,

Mince, j'espère que votre problème trouvera une issue favorable. Aux Canaries, et c'est souvent répété sur les forums, il faut privilégier Cicar et Autoreisen qui sont les seuls loueurs à ne pas avoir de retours négatifs. Vous avez vu quoi sinon à Gran Canaria ?

Bonjour, oui, je serai plus attentive la prochaine fois. A Gran Canaria, nous avons visité Las Palmas (avec un tour d'une heure en segway avec Segway LPA: c'était top, les enfants ont adoré), les dunes de Maspalomas (impressionnant, on se croirait vraiment dans le désert), Puerto Mogan (très mignon), mais aussi la montagne: Guayadeque, les villages de Terror et Arucas, pico de las nieves (paysages de montagne magnifiques)... Nous avons également passé quelques heures à bord du Supercat pour voir les dauphins et vécu des instants magiques quand un banc de dauphins a commencé à faire la course avec le bateau...Bref, beaucoup de choses en une semaine (les distances sont assez courtes alors on peut tout visiter du même endroit) et des paysages variés qui valent vraiment le détour.