Escale non prévue à Madagascar: prise en charge?

Bonjour à tous !

Je n'avais que quelques heures à attendre pour la correspondance mais la compagnie (Air Madagascar) avance mon vol et me fait passer 2 jours à Tana... En appelant le call center on me dit que l'hébergement sera pris en charge (mais je n'ai rien d'écrit) mais c'est un peu le silence au sujet du visa que je devrai prendre ... J'ai fait des recherches sur le net mais ....quelqu'un connaitrait les règles pour ce type de situation ...Je suppose que la compagnie doit tout prendre en charge ... Merci !

Bonjour.

Il faudrait préciser le trajet complet, la date de la modification, la date du vol, etc.

Originellement le vol partait le mardi 9 juillet matin pour Tana avec une escale de 5-6 heures et un vol vers Paris pour arriver le lendemain tôt le matin. Je me suis rendu compte (un peu par hasard) en vérifiant les billets qu'ils avaient étaient modifiés mais je ne sais pas à quelle date, je n'ai pas reçu de nouveau billet au moment de la modif. Cependant la compagnie est bien dans les délais de 15 jours pour modifier ... Même si elle est dans les clous pour une modification, doit elle me prendre en charge pour l'escale sachant quand même que ce n'est pas ce billet que j'avais acheté au départ ... Je ne parle pas d'indemnisation mais de frais d'hôtel, de visa, de transport ... Apparemment le call center me dit que c'est OK pour l'hébergement mais pour le reste ...? Je vais recontacter le call center demain..; Merci.

J'ai quelques doutes pour que la Cie te prenne en charge sur quelle base ? quelle réglementation ?? attention aux propos verbaux des call centers si c'était au dernier moment - de 15 jours OK mais la ??? après commercialement tout est possible mais réglementairement ???

Bonjour, Ma réponse ci-dessous n'est issue que de mes réflexions procédurières, et je ne prétend pas détenir la vérités. Merci aux spécialistes de me corriger si nécessaire : - D'après votre descriptif, il s'agirait d'un vol en 2 tronçons, acheté à Air Madagascar, constitué d'un vol local vers Tana, d'une escale de quelques heures, puis d'un vol international vers CDG. Sans que vous ayez été informé, vol premier vol serait retardé et vous contraindrait à une escale de 2 jours à Tana avant d'embarquer sur le vol vers Paris. - AirMad n'étant pas une compagnie européenne et ce trajet s'effectuant vers l'Europe, le Règlement CE 261/2004 n'est pas applicable. Vous pouvez donc oublier les indemnités de retard ou d'annulation, le délai obligatoire de prévenance de 2 semaines (art 5), les obligations de prise en charge, et l'annulation du contrat de transport avec remboursement intégral. - Il faut alors se référer à la Convention de Montréal (pour autant que Madagascar en soit signataire…Sinon, voir la Convention de Varsovie) : L'articles 19 indique "Le transporteur aérien est responsable du dommage résultant d'un retard" et l'article 20 énumèrent les différentes exonérations de responsabilité. - Le retard (ou l'annulation ?) étant patent, vous pourriez obtenir réparation de vos dommages sur la base de la Convention de Montréal : Hébergement, restauration, transfert, communication, visas, indemnités diverses si justifiées et prouvées, devant un tribunal d'instance en France si AirMad dispose d'un établissement en France. - A mon sens, AirMad vous assistera à minima selon sa propre législation ou ses usages, et il serait précieux pour vous d'obtenir dès à présent une prise en charge écrite de l'hébergement promis. Désolé de ne pas pouvoir vous proposer de solutions plus séduisantes qui auraient été possible en choisissant une compagnie européenne. Cordialement

Merci pour la réponse. Le vol a été avancé et non pas retardé, ce qui peut équivaloir à une annulation et une reprogrammation ...je pense. Ce n'est pas à proprement parler d'un vol local puisque j'ai acheté un Dzaoudzi Paris CDG et que l'escale de quelques heures s'est transformée en 2 jours. Je pense que le vol partant d'un territoire européen et vers l'Europe, la réglementation européenne s'applique... Etant donné que je n'ai pas envie de me lancer dans de longues procédures, et comme vous le dites et le dis aussi Michelzen précédemment, j'attends plus un geste commercial qu'autre chose. Je vais rappeler le centre et la personne qui m'avait efficacement aidé à modifier le retour et m'avait dit que généralement le séjour était pris en charge par la compagnie. Merci ! PM

Bonjour,

Il s'agit bien d'un vol au départ de l'Union Européenne (Mayotte étant un département français) et donc, peu importe que la destination soit dans l'Union Européenne ou pas : le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil s'applique quelque soit la compagnie, européenne ou pas.

Mais, dès lors que vous avez été informé de l'annulation de votre vol plus de 14 jours avant votre seul droit est de : - accepter le réacheminement - le refuser et exiger le remboursement

Aucun autre droit.

Or, même si la compagnie ne vous a pas informé de l'annulation de votre vol, vu ce que vous nous exposez, vous ne pouvez pas prétendre ne pas être au courant de cette annulation plus de 14 jours avant...

Cordialement

OK ! je vois les choses comme ça ...reste le geste commercial ... Merci !