Ural Airlines, fuyez

au jour du départ je me présente avec mon mari au comptoir de la compagnie a l'aéroport de Montpellier, là il m'est dit qu'une erreur a été commise sur la saisi du nom par la compagnie ural airlines , bref le nom sur la carte d'embarquement n'est pas le même que sur le passeport. les hôtesses avec peu de moyen corrige cette erreur et je peux embarquer avec mon mari .

Mais ce que je ne savais pas ! c'est que l'erreur informatique était toujours dans le système de la compagnie URAL .Le jour venu avant mon départ je vérifie ma réservation pour le retour et !! rien pas de billet a mon nom : Le jour du départ je me présente au comptoir d'embarquement URAL AIRWAYS (3 heures a l avance) . biensur l'erreur est constatée et la réponse de cette compagnie fut cinglante vous ne pouvez as voyager avec cette réservation nous sommes désolé de notre erreur merci et adieu.Stupéfait je hausse le ton un manager hautin et dédaigneux arrive et après avoir raté mon avion il me propose un billet retour 3 jours plus tard et une nuit d hôtel ( la compagnie a 3 vols par semaine sur montpellier) , et circulé il n'y a plus rien a voir il part sans civilité.Conciliant , je repart avec un billet retour mais pointe un autre problème , mon visas expire deux jours avant le départ .après avoir appele l ambassade refus de l extension de visas et réponse , Vous devez absolument quitter le territoire Russe avant l'expiration de votre visas. je demande alors a ural arlines de me rembourser mes billets retour et encore un refus. contrait et forcé de quitter le territoire Russe j achete 2 billets en dernière minute1100 €.

Bonjour,

Une erreur commise dans la saisie du nom ? 🤪 Vous l'avez acheté où, comment, et à qui, le billet ?

Michel

au jour du départ je me présente avec mon mari au comptoir de la compagnie a l'aéroport de Montpellier, là il m'est dit qu'une erreur a été commise sur la saisi du nom par la compagnie ural airlines , ..

Sauf a avoir acheté a un bureau de Ural Airlines, la Cie qui n'est que "un gros ordinateur" qui gère les résas, ne fait pas d'erreur de saisie, c'est celui qui a saisi les données, donc soit le passager lui même si acheté directement sur internet , soit l'agence si acheté en agence ... et un gros bug ( mais ça n'a pas été évoqué ) qui toucherait le système informatique de la Cie aurait biens d'autres effets qu'une différence de nom entre billet et passeport Donc avant de fuir cette Cie, qui débute a Montpellier il serait bon de comprendre

Sauf si achat par telephone... en agence, Ural ou autre, le passager est censé vérifier les données avant validation.

Et par téléphone, un email récapitulatif erroné peut etre corrigé avant le départ..

La compagnie a fait un geste commercial, transfere sur le vol suivant et/ou prochain vol disponible avec hotel. Elle n’est pas reponsable des soucis de visa qui expirent.

C’est une inattention regrettable, un truc con comme dit directement... mais la faute n’est pas que a la compagnie.

Ensuite « hausser le ton » contre un employé à qui on ne peut que demander un geste commercial... peut être cela fonctionne en France, peut être dans d’autres pays cela dessert. Surtout dans un aéroport!

Pour notre information car c'est un sujet récurent sur le forum, quelle était l'erreur ? Nom d'épouse ? Erreur de lettres ? Inversion ? etc. L'erreur portait sur les deux billets ?

Maintenant c'est fait mais puisque la compagnie avait l'air conciliante finalement n'était il pas envisageable que tu demandes un retour vers Nice, Paris ou Bordeaux ?

bonjour j ai simplement achete mes billets sur le site de la compagnie

maguelon

pour info l erreur de libellé a été corrigé par le manager dans le système informatique pour le vol aller ;a Moscou ils n'ont voulu reconnaitre l erreur . rentrer sur Nice ou Bordeaux pourquoi pas , mais URAL Airways ne prenait pas en charge le vol Bordeaux-Montpellier

Je parlais de l'erreur elle même. Lettres genre DuponT DuponD ? Inversion de nom et de prénom ? Nom d'épouse / nom de jeune fille ?

D'accord pour la non prise en charge du vol Bordeaux Montpellier (il y a également des trains qui font le trajet pour 35 à 70 € environ y compris en dernière minute) mais cela permettait de passer outre la fin du visa non ? Et donc de ne pas avoir à payer 2 billets en dernière minute à 1 100 €.

j ai simplement achete mes billets sur le site de la compagnie

Ok et le mail de confirmation quelque soit le nom donné ( réservation, Eticket, itinéraire ....) avait il cette erreur ou pas ? car comme évoqué plus haut si il y avait l'erreur dès l'origine de la résa ... la Cie n'a de réelle responsabilité dans cette situation il fallait immédiatement faire rectifier et donc recevoir un nouveau Eticket ... itinèraire.... cela m'est arrivé une fois j'ai immédiatement téléphione a la lecture du mail, erreur corrigée immédiatement et nouveau mail de confirmation dans les 5mn

D'accord pour la non prise en charge du vol Bordeaux Montpellier (il y a également des trains qui font le trajet pour 35 à 70 € environ y compris en dernière minute) mais cela permettait de passer outre la fin du visa non ? Et donc de ne pas avoir à payer 2 billets en dernière minute à 1 100 €.

Effectivement situation incompréhensible... pourquoi avoir bloquer sur le trajet Bordeaux Montpellier Et bien se souvenir une Cie aérienne ou un autre prestataire n'est JAMAIS responsable pour les problèmes liés aux visas ( ou tout autre document pour entrer dans un pays)

... contrait et forcé de quitter le territoire Russe j achete 2 billets en dernière minute1100 €.

voir avec ton assurance voyage si cet incident peut être pris en compte ! cela est fonction du contrat mais certaines assurances peuvent dédommager en cas "d'incident de voyage" à caractère exceptionnel

ok pour l assurance voyage , je vais mettre le problème entre les mains de sites spécialisés. de toute façon l erreur a été reconnue par URAL airways ce que je leur reproche c'est la manière dont ils ont gérer leur erreur a Moscou. Car au départ de montpellier le manager URAL Airways a été réactif et rétabli le bug et nous avons embarqué pour Moscou. Maguelon

ok pour l assurance voyage , je vais mettre le problème entre les mains de sites spécialisés. de toute façon l erreur a été reconnue par URAL airways ce que je leur reproche c'est la manière dont ils ont gérer leur erreur a Moscou. Car au départ de montpellier le manager URAL Airways a été réactif et rétabli le bug et nous avons embarqué pour Moscou. Maguelon

Bonjour, Vous ne répondez pas sur le type d'erreur: une lettre erronée ? un patronyme complètement différent du passeport (nom d'usage donc) ? une inversion nom prénom ? Merci de nous renseigner car en effet, avec une erreur à l'aller, il était aussi de votre responsabilité de penser au retour (sauf si c'est une lettre de différence).

Le site d'Ural est en anglais dès qu'on bascule sur le processus de réservation. Donc excepté le classique Surname / First Name je ne vois pas.

Mais attendons la réponse de @Maguelon car cela pourra servir à d'autres, c'est le principe de base d'un forum.

au départ j ai un billet ( que j ai imprimé heureusement )avec le bon nom Qui correspond au numéro de passeport. a l'embarquement dans leur base de donnée le nom ne correspond plus a mon numéro de passeport . biensur qu'une fois a Moscou je me suis occupé de résoudre se problème mais si vous allez a l adresse de la compagnie dans un entresol d un immeuble prés de la cathédrale Christ st Sauveur vous avez un panneau qui vous annonce que les bureaux n'existe plus.

enfin ne pas oublier que URAL Airways a reconnu son erreur mais sa gestion a été désastreuse.

maguelon

Bonsoir

au départ j ai un billet ( que j ai imprimé heureusement )avec le bon nom Qui correspond au numéro de passeport. a l'embarquement dans leur base de donnée le nom ne correspond plus a mon numéro de passeport .

Etonnant qu'un nom se modifie. Est ce un nom composé ? Je cherche une explication à ce problème et n'en voit pas.

biensur qu'une fois a Moscou je me suis occupé de résoudre se problème mais si vous allez a l adresse de la compagnie dans un entresol d un immeuble prés de la cathédrale Christ st Sauveur vous avez un panneau qui vous annonce que les bureaux n'existe plus.

Il aurait peut-être été plus prudent de s'adresser à Ural airlines à l'aéroport en arrivant. Mais comme on dit avec des si........

enfin ne pas oublier que URAL Airways a reconnu son erreur mais sa gestion a été désastreuse.

A Montpellier le problème a été réglé mais c'est dommage qu'à Moscou cela a coincé.

Cette compagnie est peu connue en France et en plus de Montpellier elle a ouvert Bordeaux. Visiblement les résultats ne doivent pas être mauvais car ils prolongent la ligne jusqu'à fin novembre.

https://www.tourmag.com/Ural-Airlines-les-vols-Montpellier-Moscou-ouverts-jusqu-a-fin-novembre_a99309.html

au jour du départ je me présente avec mon mari au comptoir de la compagnie a l'aéroport de Montpellier, là il m'est dit qu'une erreur a été commise sur la saisi du nom par la compagnie ural airlines , bref le nom sur la carte d'embarquement n'est pas le même que sur le passeport. les hôtesses avec peu de moyen corrige cette erreur et je peux embarquer avec mon mari .

Mais ce que je ne savais pas ! c'est que l'erreur informatique était toujours dans le système de la compagnie URAL .Le jour venu avant mon départ je vérifie ma réservation pour le retour et !! rien pas de billet a mon nom : Le jour du départ je me présente au comptoir d'embarquement URAL AIRWAYS (3 heures a l avance) . biensur l'erreur est constatée et la réponse de cette compagnie fut cinglante vous ne pouvez as voyager avec cette réservation nous sommes désolé de notre erreur merci et adieu.Stupéfait je hausse le ton un manager hautin et dédaigneux arrive et après avoir raté mon avion il me propose un billet retour 3 jours plus tard et une nuit d hôtel ( la compagnie a 3 vols par semaine sur montpellier) , et circulé il n'y a plus rien a voir il part sans civilité.Conciliant , je repart avec un billet retour mais pointe un autre problème , mon visas expire deux jours avant le départ .après avoir appele l ambassade refus de l extension de visas et réponse , Vous devez absolument quitter le territoire Russe avant l'expiration de votre visas. je demande alors a ural arlines de me rembourser mes billets retour et encore un refus. contrait et forcé de quitter le territoire Russe j achete 2 billets en dernière minute1100 €.

Bonjour, Nous devons partir de Montpellier vers Moscou à la fin du mois. Nous avons acheté nos billets en mai. Je viens de lire votre message et je m’inquiète. Mon nom de famille est composé et possède un trait d'union qui n’apparaît pas sur le billet d'avion Ural. Puis-je vous demander quel problème avez-vous rencontré? Comment votre nom sur la carte d'embarquement était-il différent par rapport au passeport ? Dans l'attente d'une réponse de votre part, avec mes plus vifs remerciements. Jany

Bonjour,

Il n'y a jamais d'espace dans ce cas, ni d'accent, ne vous inquiétez pas.

Michel

Bonjour,

Il n'y a jamais d'espace dans ce cas, ni d'accent, ne vous inquiétez pas.

Michel

Merci pour votre réponse. Me voilà un peu plus rassurée. Bonne soirée. Jany