Arnaque Air France bagages en soute

Bonjour, Nous tenons à vous faire part d'une arnaque d'AIr France afin de vous éviter la même mésaventure que nous. Nous avons réservé via l'appli officielle Air france des vols aller-retour vers les USA. Après avoir choisi les vols, nous constatons que le vol aller ne comprend pas les bagages en soute, nous avons donc acheté une option pour un bagage en soute chacun (nous sommes 2). Pour les vols retours (vol avec escale), nous constatons qu'est inclus "Un bagage de 23kg max par personne". Le prix avec ces prestations nous convenant, nous finalisons la réservation. Or quelle désagreable surprise de constater sur la confirmation de réservation reçue après le paiement que pour les vols retours, il est noté aucun bagage inclus alors qu'il etait indiqué tout le contraire juste avant de finaliser la réservation !!!! Nous avons contacté AIr France par téléphone, le service nous a demandé d'envoyer une réclamation écrite pour demander la prise en charge des bagages au retour, comme c'était indiqué à l'écran lors de la réservation. Nous avons les copies écran car à ce jour il est parfois indiqué que les bagages sont inclus pour les mêmes vols et d'autres fois c'est noté non inclus !!! Nous avons apparemment été victimes d'une tromperie mais Air France, malgré les preuves à l'appui refuse toute prise en charge !!!! Faites attention si vous réservez avec eux, leur mauvaise foi est flagrante !!! Nous allons non seulement saisir le médiateur mais également alerter la DGCCRF.

Bonjour,

On est peut-être plus en présence d'un bug ou d'un malentendu que d'une arnaque, non ? Vous pouvez nous donner le détail des vols ? Et le nom de la compagnie qui opère le vol.

Michel

Bug ou pas bug il y a tromperie et c'est facile de se cacher derrière cela. Peu importe nos vols, cela peut arriver à n'importe quels vols réservés sur l'appli. Lors de la réservation il était noté que les bagages en soute étaient inclus, Air France se doit d'appliquer les conditions affichées lors de la réservation.

Bug ou pas bug il y a tromperie et c'est facile de se cacher derrière cela. Peu importe nos vols, cela peut arriver à n'importe quels vols réservés sur l'appli. Lors de la réservation il était noté que les bagages en soute étaient inclus, Air France se doit d'appliquer les conditions affichées lors de la réservation.

J'ai dans l'idée que le problème peut venir d'un vol opéré par une autre compagnie ; d'où ma demande : quels vols ?

Michel

Vols air france opérés par delta airlines

... Eh bien là voilà la source du malentendu. Je présume que les règles pour les bagages diffèrent entre les compagnies. Une situation fréquente et souvent confuse.

Michel

Peu importe quelle compagnie opère. Nous avons acheté une prestation avec des conditions de vente indiquées, il est légitime de demander que ces conditions de vente soient respectées. Si les bagages n'étaient pas inclus au retour cela aurait du être indiqué comme cela a été indiqué pour l'aller.

Peu importe quelle compagnie opère. Nous avons acheté une prestation avec des conditions de vente indiquées, il est légitime de demander que ces conditions de vente soient respectées. Si les bagages n'étaient pas inclus au retour cela aurait du être indiqué comme cela a été indiqué pour l'aller.

Oui, c'est vrai. Personnellement je n'achèterais pas ce genre de chose sur une appli ; beaucoup de confusions possibles. Franchement, pour dire que c'est une arnaque il faudrait que ce soit délibéré de la part d'Air France pour duper Nelly et Seb, et ça je n'y crois pas.

Michel

C'est une arnaque de ne pas reconnaître sa responsabilité et de ne pas vouloir en assumer les conséquences. Air france refuse la prise en charge des bagages malgré les preuves à l'appui.

Pour réserver mes vol j'appelle le service commercial de la compagnie et je demande les précisions dont j'ai besoin

C'est une arnaque de ne pas reconnaître sa responsabilité et de ne pas vouloir en assumer les conséquences. Air france refuse la prise en charge des bagages malgré les preuves à l'appui.

Bon, je vais vous donner un conseil, trivial, qui ne vous plaira pas, mais sincère. Vous avez voyage de prévu ; faites-le, ne vous pourrissez pas la vie pour 100 euros. La prochaine fois, vous réglerez les comptes, et vous bannirez Air France pour deux, cinq, ou dix ans. Ou pour toujours. Vous aurez pris une sanction commerciale qui vous paraîtra légitime, mais sans vous faire un monde d'une maladresse ou d'un bug. Bon voyage.

Michel

Bonsoir,

Pour réserver mes vol j'appelle le service commercial de la compagnie et je demande les précisions dont j'ai besoin

Il n'est pas pire que les promesses orales. 😏 L'ordinateur, mais pas l'appli.

Michel

Très sage conseil 😏 J'approuve sans réserve.

Les forums c'est fait pour s'entraider. Je préfère faire part de mes mésaventures pour éviter que d'autres personnes n'en soient victimes.

Les forums c'est fait pour s'entraider. Je préfère faire part de mes mésaventures pour éviter que d'autres personnes n'en soient victimes.

Très bien d'en faire part ; c'est utile à chacun. Mais ne faites pas comme certains ici, ne faites pas de votre voyage la mise en oeuvre d'une rancoeur. Tout le monde fait des choix commerciaux erronés ou frustrants. On les vit souvent mal. Personnellement Swiss m'a perdu un bagage précieux moralement, qui est arrivé deux semaines plus tard totalement détruit. J'ai juste banni Swiss pour dix ans ; pas la peine de faire des procès pour faire des choix commerciaux.

Michel

voici le lien vers la vidéo prouvant notre bonne foi. Elle a été tournée le 26 juillet soit après notre réservation ce qui prouve que le "bug" est toujours en cours ! https://youtu.be/DZA42JGRId0

Bonsoir,

Très intéressant. Attention quand même, on voit votre nom...

Je l'ai fait moi-même à l'instant, c'est en effet comme cela ; mais un truc chiffonne : là où il est indiqué le bagage de soute - deuxième vol, avec une escale d'ailleurs - un lien d'information mène vers : "Nous ne sommes temporairement pas en mesure de vous donner plus d'information sur votre franchise bagages ; Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter la rubrique Bagages de notre site".

Même recherche sur le site "ordinateur" : pas de bagage de soute annoncé pour le vol 2. C'est bien un bug.

Et s vous les appeliez pour signaler le bug et demander un geste commercial sur votre réservation ?

Michel

Merci de votre bienveillance

Bonjour,

il m'est arrivé la même chose pour un vol Paris-Valence (Espagne) , j'ai acheté mes billets sur le site d'Air France , les bagages étaient compris dans le voyage, en recevant le mail de confirmation je me rend compte que le vol est fait par Air Europa, compagnie semi-low cost qui n'a pas la même politique pour le bagages qu'Air France , d'ou coup je n'avais droit qu'a 1 bagage à main et j'ai dû repayer en supplément une valise en soute.

Merci Lena5700 pour votre témoignage. Apparemment c'est une pratique courante malheureusement et pour beaucoup de compagnies. Que les compagnies affichent les bonnes informations afin de ne pas tromper les consommateurs semble être trop demandé...

Bonjour,

il m'est arrivé la même chose pour un vol Paris-Valence (Espagne) , j'ai acheté mes billets sur le site d'Air France , les bagages étaient compris dans le voyage, en recevant le mail de confirmation je me rend compte que le vol est fait par Air Europa, compagnie semi-low cost qui n'a pas la même politique pour le bagages qu'Air France , d'ou coup je n'avais droit qu'a 1 bagage à main et j'ai dû repayer en supplément une valise en soute.

Bonsoir,

Je serais gênée de réserver un vol Air France et me retrouver sur Air n'importe quoi. C'est quand même pas bien normal tout ça, dans la mesure où on le sait une fois qu'on a réservé. Mais bon, la mode ici est de supporter tout et n'importe quoi, alors ?

Bonsoir,

Je serais gênée de réserver un vol Air France et me retrouver sur Air n'importe quoi. C'est quand même pas bien normal tout ça, dans la mesure où on le sait une fois qu'on a réservé. Mais bon, la mode ici est de supporter tout et n'importe quoi, alors ?

On le sait avant de payer.

Michel

Bonsoir,

Je serais gênée de réserver un vol Air France et me retrouver sur Air n'importe quoi. C'est quand même pas bien normal tout ça, dans la mesure où on le sait une fois qu'on a réservé. Mais bon, la mode ici est de supporter tout et n'importe quoi, alors ?

On le sait avant de payer.

Michel

par forcément.... avant de payer il est parfoit précisé " ce vol peut être opéré par une compagnie partenaire " sans plus d' indications l'année dernière en faisant un Paris - New York, j'ai fais Paris- Londres avec air France et Londres- New York avec British, je ne l'ai su qu'à l'aéroport...

Bonjour,

par forcément.... avant de payer il est parfoit précisé " ce vol peut être opéré par une compagnie partenaire " sans plus d' indications l'année dernière en faisant un Paris - New York, j'ai fais Paris- Londres avec air France et Londres- New York avec British, je ne l'ai su qu'à l'aéroport...

Franchement, j'ai toujours vu un onglet amenant au détail des vols et je n'ai jamais acheté un billet d'avion sans savoir exactement qui volait, même, et surtout, quand des compagnies comme LOT aiment bien utiliser des petites compagnies estoniennes, ou Blue air... Quand bien même ce ne serait pas clair sur le site d'achat, de toutes façons on a le numéro de vol pour se renseigner un peu. Vous aviez acheté sur le site de quelle compagnie ?

Michel

Vidéo effacée. Pas de captures d'écran postées. Message initial sans précision quant à l'itinéraire. Difficile de reproduire afin de tenter d'expliquer.

Vidéo effacée. Pas de captures d'écran postées. Message initial sans précision quant à l'itinéraire. Difficile de reproduire afin de tenter d'expliquer.

oui la vidéo est effacée car mon nom apparait mais d'autres personnes ont pu la visionner et constater le problème comme vous avez pu le lire dans le fil de cette discussion. une réclamation est en cours auprès d'Air France et les preuves telles que les copies écran et la vidéo lui ont été envoyées. quant à l'itinéraire le voici : CDG - SFO le vendredi 15 mai 2020 à 10h20 en vol direct opéré par Air FRance, retour le samedi 6 juin 2020 à 9h38 Los Angeles - Paris avec un stop à Détroit opéré par Delta AIrlines. nous avons egalement, tenté de reproduire et parfois les bagages sont inclus au retour parfois non...

A l'instant je n'arrive pas à reproduire le bogue dont tu parles (Chrome sur ordinateur de bureau ou application AF sur Android) à n'importe quel moment du parcours d'achat y compris juste avant paiement mais si tu le dis.

J'ai bien compris que tu n'en as cure mais le problème vient de la multi destination avec Delta et du tarif LIGHT + option bagage. Tu n'es pas la seule à être perdue avec ces histoires de tarifs LIGHT + bagage en option. On ne peut jamais acheter l'option bagage sur un vol Delta, on doit le faire à l'aéroport.

De plus tu n'as pas le choix du tarif pour le retour car AF applique à minima le même tarif qu'à l'aller, donc LIGHT te concernant.

Le plus simple et de loin aurait été de sélectionner le tarif STANDARD à l'aller et donc au retour. Dans ce cas le bagage enregistré était compris à l'aller comme au retour.

Certes cela te coûtait 10 € de plus par trajet que l'option bagage (50 €) par sens (à vérifier) mais au moins tu étais tranquille au retour.

Autre solution, prendre le vol AF direct au lieu du vol Delta via. En plus au même tarif à l'instant même.

Je viens de comprendre que tu as fait ton achat via l'application. Pour des billets classiques c'est bien, rien à dire. Pour du multi et sur plusieurs compagnies : bof bof bof, j'ai toujours préféré le site Internet.

Bizarre. Lorsque j'allais à Madrid depuis Orly sur Air Europa, avec un billet en éco acheté sur AF on nous donnait par exemple un voucher pour une boisson à bord.

Mais c'était il y a longtemps.

Je ne sais pas de quand date ton vol mais aujourd'hui la situation est claire avant achat. Tarif Eco Light sans bagage que ce soit AF ou la compagnie partenaire, Standard avec un bagage enregistré ou Flex pour un tarif modifiable ou annulable sans frais.

On peut appeler ca comme on veut , arnaque ? pourquoi pas? J'ai ete adepte de AF, mais ils se sont mis comme toutes les autres compagnies. Meilleures ? Pires ? Eh bien , il faut lire entre les lignes , et si on ne lit pas bien, eux seront tjs gagnants. Il faut arreter de croire que ces "grandes compagnies" sont meilleures ou plus honnetes que les lowcoasts, ils appliquent les memes regles. Par contre , si dans leur site , il est marque que vous avez droit a ceci ou non , vous pouvez vous defendre. Si vous allez sur Ryanair , tout , mais tout est payant , vous ne pouvez pas reclamer. Je suis entierement d'accord avec votre amertume, juste passer le message pour boycotter AF, mais ils s'en foutent , ils ne reviendront pas en arriere.

A l'instant je n'arrive pas à reproduire le bogue dont tu parles (Chrome sur ordinateur de bureau ou application AF sur Android) à n'importe quel moment du parcours d'achat y compris juste avant paiement mais si tu le dis.

J'ai bien compris que tu n'en as cure mais le problème vient de la multi destination avec Delta et du tarif LIGHT + option bagage. Tu n'es pas la seule à être perdue avec ces histoires de tarifs LIGHT + bagage en option. On ne peut jamais acheter l'option bagage sur un vol Delta, on doit le faire à l'aéroport.

De plus tu n'as pas le choix du tarif pour le retour car AF applique à minima le même tarif qu'à l'aller, donc LIGHT te concernant.

Le plus simple et de loin aurait été de sélectionner le tarif STANDARD à l'aller et donc au retour. Dans ce cas le bagage enregistré était compris à l'aller comme au retour.

Certes cela te coûtait 10 € de plus par trajet que l'option bagage (50 €) par sens (à vérifier) mais au moins tu étais tranquille au retour.

Autre solution, prendre le vol AF direct au lieu du vol Delta via. En plus au même tarif à l'instant même.

Je viens de comprendre que tu as fait ton achat via l'application. Pour des billets classiques c'est bien, rien à dire. Pour du multi et sur plusieurs compagnies : bof bof bof, j'ai toujours préféré le site Internet.

Peut-être mais sur l'application à aucun moment tu n'as connaissance d'un tarif light ou standard comme tu dis. Lorsque tu choisis le nombre de passagers tu as ensuite "économy le - cher" qui est sélectionné d'office sans plus d'explication mais tu peux choisir également economy flexible ou premium economy ou business ou première. A aucun moment il n'est mentionné à cet endroit que le tarif economy sélectionné automatiquement ne comprend pas les bagages. Les bagages sont uniquement mentionnés lorsque tu as choisis ton vol aller et retour. Là tu as alors mention des sièges, des repas et des bagages et en cliquant sur "bagage" s'affiche ce qui est compris ou pas donc pour ma part a l'aller il était mentionné que les bagages n'étaient pas inclus mais pour le retour c'était mentionné qu'ils étaient inclus...

On peut appeler ca comme on veut , arnaque ? pourquoi pas? J'ai ete adepte de AF, mais ils se sont mis comme toutes les autres compagnies. Meilleures ? Pires ? Eh bien , il faut lire entre les lignes , et si on ne lit pas bien, eux seront tjs gagnants. Il faut arreter de croire que ces "grandes compagnies" sont meilleures ou plus honnetes que les lowcoasts, ils appliquent les memes regles. Par contre , si dans leur site , il est marque que vous avez droit a ceci ou non , vous pouvez vous defendre. Si vous allez sur Ryanair , tout , mais tout est payant , vous ne pouvez pas reclamer. Je suis entierement d'accord avec votre amertume, juste passer le message pour boycotter AF, mais ils s'en foutent , ils ne reviendront pas en arriere.

Oui je me défends effectivement sur le fait que je me suis fiée à ce qui était noté à l'écran. Je trouve effectivement anormal de noter que les bagages sont inclus si ce n'est pas le cas. Pour l'aller ils ont bien su noter qu'ils n'étaient pas inclus donc pourquoi noter qu'ils sont inclus au retour si ce n'est pas le cas ? En tout cas je ne manquerai pas de faire part sur ce forum de leur réponse ( dans un 1e temps negative mais nous avons refait une réclamation). A ce jour nous n'avons pas encore de réponse, cela fait 1 mois. Affaire à suivre... en tout cas merci de votre témoignage

Bonjour,

Le 27 juillet, comme je l'explique dans le message 17, j'avais reproduit le bug exposé dans la vidéo en ligne à l'époque ; il est possible que les choses aient été corrigées maintenant. C'était sous Opera et Android.

Michel

A l'instant je n'arrive pas à reproduire le bogue dont tu parles (Chrome sur ordinateur de bureau ou application AF sur Android) à n'importe quel moment du parcours d'achat y compris juste avant paiement mais si tu le dis.

J'ai bien compris que tu n'en as cure mais le problème vient de la multi destination avec Delta et du tarif LIGHT + option bagage. Tu n'es pas la seule à être perdue avec ces histoires de tarifs LIGHT + bagage en option. On ne peut jamais acheter l'option bagage sur un vol Delta, on doit le faire à l'aéroport.

De plus tu n'as pas le choix du tarif pour le retour car AF applique à minima le même tarif qu'à l'aller, donc LIGHT te concernant.

Le plus simple et de loin aurait été de sélectionner le tarif STANDARD à l'aller et donc au retour. Dans ce cas le bagage enregistré était compris à l'aller comme au retour.

Certes cela te coûtait 10 € de plus par trajet que l'option bagage (50 €) par sens (à vérifier) mais au moins tu étais tranquille au retour.

Autre solution, prendre le vol AF direct au lieu du vol Delta via. En plus au même tarif à l'instant même.

Je viens de comprendre que tu as fait ton achat via l'application. Pour des billets classiques c'est bien, rien à dire. Pour du multi et sur plusieurs compagnies : bof bof bof, j'ai toujours préféré le site Internet.

Nous allons non seulement saisir le médiateur mais également alerter la DGCCRF.

Bonjour,

pour l'info de tous, où en êtes-vous de vos démarches depuis bientôt 2 mois ?

Cordialement

Nous allons non seulement saisir le médiateur mais également alerter la DGCCRF.

Bonjour,

pour l'info de tous, où en êtes-vous de vos démarches depuis bientôt 2 mois ?

Cordialement

Bonjour,

Pour l'instant aucune réponse d'Air France mais comme indiqué je tiendrai le forum informé de l'avancée de cette affaire.

Cordialement

Si cela pouvait aider à comprendre....

https://www.lapresse.ca/voyage/nouvelles/201903/13/01-5218066-frais-surprises-pour-bagages-en-soute.php

Simon

Pour encore aider à comprendre

https://www.yulfly.com/2018/11/cest-termine-les-bagages-en-soute-inclus-dans-les-prix-pour-leurope/

Simon

Pour encore aider à comprendre

https://www.yulfly.com/2018/11/cest-termine-les-bagages-en-soute-inclus-dans-les-prix-pour-leurope/

Simon

Très intéressant ces articles. Merci beaucoup.

En l'absence de réponse du transporteur nous allons saisir le médiateur...

Bonjour, Par curiosité, ça vous coute quoi en plus pour payer les bagages ?...

Bonjour, Par curiosité, ça vous coute quoi en plus pour payer les bagages ?...

Bonjour, Nous ne savons pas, ce sera la surprise à l'aéroport le jour du vol.

Ok, en tout cas, ne vous abimez pas la santé pour ça...