Bloqué au Cambodge pour un problème de visa

Bonjour à tous !

Je viens vers vous car mon copain et moi, sommes bloquer à l’aeroport de Phnom penh, on a du dormir dehors cette nuit et il nous faut vraiment une solution.

EXPLICATION:

Nous avons été refoulés à l’enregistrement, pour le vol retour car nous n’avions pas de visa pour la China... Seulement à l’aller nous somme passé par la Chine ( Kumming ) et tous c’est très bien passé nous avions besoin d’aucun visa. Or maintenant, pour le retour leur explication est la suivante: étant donné qu’avant d’arrivée Paris nous sommes sensé passé pas deux villes de chine, le visa est nécessaire alors que ce sont que des escales qui en tout ne font même pas 24h ! De plus avant de venir ici nous nous sommes bien renseignés sur les visa, et il est bien mentionné un peu partout que si l’escale ne dure pas plus de 72h le visa n’est pas nécessaire, mais il est écrit nul part que des lors que nous faisions deux villes ( même pour moins de 24h) ils nous faut un visa, je répète je dis bien nul part !

Nous avons appelé l’ambassade de France au Cambodge, ils ne comprennent pas et ne trouve pas ça normal mais ils ne peuvent rien pour nous, l’ambassade de France en chine, ils ne comprennent pas non plus mais ne peuvent rien pour nous, nous avons appelé notre agence de voyage qui était sensé connaître cette information, ils veulent nous faire payer un autre billets et renvoie la faute sur nous de même pour la compagnie aérienne. Ce n’est vraiment pas de la mauvaise foie cette information n’était pas donné ! Ni sur le site de l’ambassade De la chine ni sur France diplômatie, ni sur le routard !!

Quelqu’un aurait une piste ?! Pour nous sortir de la ?

Merci d’avance

Bonjour,

Il est bien connu et affiché que pour cette procédure de dispense de visa en Chine il ne faut effectuer sur le trajet aucune autre escale en Chine continentale ; les institutions que vous avez interrogées devraient le savoir. A part modifier votre billet, je ne vois pas de solution. Là par exemple :

Vous ne devez effectuer aucune escale en Chine continentale avant ou après votre point d’entrée de transit.

Michel

Dans l'urgence, je ne vois pas d'autres solutions que de prendre en effet deux billets directs. Vous avez peut être raison sur le fond, mais concrètement vous êtes dans une situation qui ne vous met pas en position de force pour négocier et/ou argumenter. Essayer quand même de joindre le consulat aujourd'hui (hier c'était dimanche, vous avez du avoir la permanence, et les personnes au bout du fil ne sont pas spécialistes de tous les domaines).

Bonjour,

Il est bien connu et affiché que pour cette procédure de dispense de visa en Chine il ne faut effectuer sur le trajet aucune autre escale en Chine continentale ; les institutions que vous avez interrogées devraient le savoir. A part modifier votre billet, je ne vois pas de solution. Là par exemple :

Vous ne devez effectuer aucune escale en Chine continentale avant ou après votre point d’entrée de transit.

Michel

Dans ce cas, il est de la responsabilité de l'agence de s'assurer que le client pourra voyager. Donc en effet, modification du billet et négociation avec l'agence au retour pour remboursement éventuel. En espérant que par "agence" Shanice parle d'une agence réelle, pas d'un intermédiaire sur internet...

Bonjour, 1 vous êtes passés par quelle agence ? 2 soit vous prenez un visa mais je suppose que votre billet ne sera plus valable 3 soit vous prenez un billet avec avec connexion dans un autre pays 4 il va falloir négocier dur avec l'agence pour le remboursement si sa responsabilité est engagée. Bon courage.

Ce jour lundi 19, Qatar a un vol pour Paris à 566 euros, pour Londres à 474. Demain le 20, Francfort à 528, Paris 563 ; toujours Qatar.

Je vous parle d'allers simples.

Michel

Bonjour Michel,

Je trouve ça tout de même étrange que ni la compagnie, ni l’agence de voyage nous en ai parler et que même l’ambassade ne comprenne pas , si je dois reprendre un billet, une escale en chine nous rapporterai le même problème ?

Savez-vous contre qui je dois me retourner ? L’agence ? La compagnie ?

Merci !

Bonjour El gordo !

Oui je pense que c’est la meilleur solution ! Mais nous pensions vraiment que notre compagnie ou notre agence pourrait nous apporter du soutien en échanger gratuitement nos billets...

Des notre arrivée à Paris, on se lance dans la procédure d’indemnisation !

Bonjour Mardidi !

Avec beaucoup de honte.. lastminute.com, malgré les mauvais commentaires j’avais déjà envoyer plusieurs fois avec eux, et mes voyages c'était très bien passé, j’avais déjà eu quelques problèmes mais ils ont toujours su répondre à mes questions et tout s’arrangeait au plus vite! Je pense qu’on va prendre un billet, par n’importe quel moyen mais passez par la Chine ça me dit plus grand chose ! Et Vu le manque de soutien de leur part il est claire que dès notre arrivée nous aller engager des poursuites !

Merci beaucoup

Et Vu le manque de soutien de leur part il est claire que dès notre arrivée nous aller engager des poursuites !

Ce n'est pas gagné. En général les agence en ligne agissent comme de simples tuyaux entre les clients et les compagnies.

A deux endroits y compris une fois sans avoir besoin de lire les conditions il est clairement mentionné que le respect de la réglementation est de la responsabilité exclusive du voyageur.



Ainsi que les conditions générales de vente pour la réservation de billets d'avion.

B- DOCUMENTS, VISAS, LOIS ET RÈGLEMENTS NÉCESSAIRES POUR VOYAGER[...] Le Passager devra respecter, sous sa responsabilité exclusive, toutes les lois et tous les règlements des pays de départ, de transit et de destination. Il n'aura droit à aucun remboursement si l'accès à bord lui est refusé parce qu'il n'a pas présenté les papiers requis. Le passager est la seule personne responsable de la possession de la documentation nécessaire. Il est donc conseillé à ce dernier de se renseigner au sujet des documents nécessaires à l'entrée dans les différents pays de destination afin d'éviter toute mauvaise surprise. [...]

Après on peut tergiverser durant des heures sur l'assistanat mais tu as publié toi même dans ton premier message le mode opératoire exact de la dispense de visa. Il est pourtant très clair.

Ils doivent repartir de leur aéroport d’arrivée dans les 72 h à destination du pays tiers : le transit par une autre zone n’est pas autorisé.

Mais tu peux tenter, on ne sait jamais.

Je pense qu’on va prendre un billet, par n’importe quel moyen mais passez par la Chine ça me dit plus grand chose ! Et Vu le manque de soutien de leur part il est claire que dès notre arrivée nous aller engager des poursuites !

Merci beaucoup

Il n'y a plus que cela à faire ; je vous ai fait des suggestions plus haut. Attaquer l'agence ? Non, ce point était de votre responsabilité, désolé ; parfois on fait des erreurs.

Michel

Je trouve ça tout de même étrange que ni la compagnie, ni l’agence de voyage nous en ai parler et que même l’ambassade ne comprenne pas , si je dois reprendre un billet, une escale en chine nous rapporterai le même problème ?

Le problème est la deuxième escale. L'ambassade n'est pas compétente pour ce genre de chose, et d'ailleurs ne s'intéresse pas aux voyageurs - d'une certaine façon, moins il y en a mieux c'est pour eux. L'agence vous vend un billet, elle ne sait pas si vous aurez un visa pour la Chine, de combien d'entrées, si vous êtes par ailleurs résidente en Chine, binationale etc...

Michel

Bonjour à tous !

Apres avoir fait du forcing, auprès de l’ambassade de France en chine, ceci on appuyer notre demande auprès de la compagnie et nous avons obtenu raison ! Nos billets ont été changés nous partons à 21h30 ! Une procédure d’indemnisation va être lancée.

Et Vu le manque de soutien de leur part il est claire que dès notre arrivée nous aller engager des poursuites !

Avais tu pris la peine de lire AVANT car les documents relatifs au voyage passeport visas ... sont du ressort du passager et pas de l'AGV ni de la Cie donc poursuites ... inutiles

Étonnant mais tant mieux pour toi si cela a fonctionné.

Quant à l'indemnisation si arriver à faire payer une agence pour sa propre erreur fonctionne alors fais nous signe !