Retour d'expérience indemnité retard avion à Paris pour Chicago

Bonjour je vous fais part d'un retour d’expérience sur une demande d'indemnité en cas de retard important d'avion.

Mon conjoint et moi sommes partis avec la "compagnie nationale française" de Lyon à Chicago le 1er septembre 2019, correspondance à Paris de 3h00.

à Paris, notre vol vers Chicago qui devait partir à 14h20 part vers 18h30 pour cause d'un problème technique de l'avion qui doit être réparé ; au final on arrive avec 3h20 de retard à Chicago.

Forte de nombreuses lectures sur ce forum - d'ailleurs merci à ceux qui prennent le temps de nous informer sur ce sujet des retards/annulations d'avion - , de retour en France le 25 septembre, j'adresse une lettre RAR au directeur de la compagnie comme recommandé sur le site http://retardimportantavion.unblog.fr/ j'ai utilisé le modèle de courrier proposé sur https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R19799 et en pj l'attestation de retard téléchargée sur le site de la compagnie (disponible 29 jours après le vol), la copie de nos cartes d’embarquement et des reçus bagages.

Le courrier a été envoyé le 28 septembre ; Je m'attends ensuite à plusieurs semaines sans nouvelles et je n'y pense plus..

Le 1er octobre je reçois dans la boite au lettre le reçu du RAR et dans la boite mail un message du service client m'indiquant que la demande serait traitée dans les plus brefs délais. Le 4 octobre nouveau mail demandant un RIB et copie du livret de famille + message téléphonique sur mon portable demandant ces documents ; j'envoie le tout par mail le 5 octobre. Le 6 octobre le service client m'informe qu'ils vont nous indemniser à hauteur de 300 euros chacun car le vol avait moins de 4 h de retard. Le 8 octobre l'argent est viré sur le compte.

Je suis assez épatée de la rapidité de tout cela. ça valait bien le coup de se fendre d'un petit courrier et de faire 5 mn de queue à la Poste pour l'envoyer en recommandé...

je précise que je n'ai aucune action dans "la compagnie"...c'est juste pour partager un truc positif...

bonne soirée

Magali

Généralement, avec la “compagnie nationale”, un simple mail suffit pour être indemnisé.

Je ne comprends pas de quelle "compagnie nationale française" tu parles. Air France peut être ? 😉

Bonsoir,

Une copie de livret de famille ? Pour quoi faire ?

Michel

savoir si un seul virement

Je ne vois pas le rapport, mais peu importe, n'en parlons plus. Un Rib par passager, un virement par passager.

Michel

savoir si un seul virement

Un Rib par passager, un virement par passager.

En cas de compte joint, n'y a-t-il pas un seul rib? C'est en tout cas le cas en Suisse. ( où le rib s'appelle IBAN)

Ceci mis à part, on se prend à espérer que les compagnies aériennes ont enfin compris qu'un règlement , rapide et sans tentatives dilatoires , des indemnités légalement dues pour cause de retard ou autre problème , est une attitude propre à donner confiance à la clientèle et par là, en attirer ou la fidéliser.

Salut, Ton expérience ''prouve'' 2 choses : premièrement, faire une demande d'indemnisation ''par soi même'' n'est pas si difficile (quoiqu'en pensent certains sur VF) et deuxièmement il semblerait qu'Air France (et sûrement d'autres compagnies) sont de plus en plus réactives face à des situations de retards/indemnisation. (je l'ai vécu personnellement l'été dernier et j'étais même étonné de la réactivité très rapide d'Air France, qui a communique ''en amont'' avec moi!) Bref une fois de plus tu prouves qu'il faut toujours tenter le coup, et qu'un ptit recommandé A/R n'est pas si dur à écrire (surtout avec l'aide du site d'Elviajeropar!)

Bonjour Jean-Yves,

il semblerait qu'Air France (et sûrement d'autres compagnies) sont de plus en plus réactives face à des situations de retards/indemnisation. (je l'ai vécu personnellement l'été dernier et j'étais même étonné de la réactivité très rapide d'Air France, qui a communique ''en amont'' avec moi!)

Tu as bien de la chance qu'ils aient communiqué en amont avec toi ! En ce nous concerne, on a vécu une seule fois un important retard d'avion (retard très important puisqu'on est rentré à Paris avec 24h de retard !). C'était en 2012, lors de notre premier voyage. Ce mot "premier" est important : premier voyage long courrier, on n'y connaissait rien en matière de réglementation aérienne. Et je ne fréquentais pas encore les forums. A l'époque, on a donc déjà été bien content qu'Air France ne nous laisse pas en rade à l'aéroport de LA et s'occupe de nous trouver une chambre et nous donne des vouchers pour les repas (il avait fallu caser les passagers d'un A380). Le lendemain le calculateur de vol avait été remplacé et on a pu reprendre l'avion, assez vide parce que pas mal de passagers s'étaient fait replacer sur d'autres vols. On a discuté un peu de la situation avec un steward, mais jamais il ne nous a dit que nous avions droit à une compensation... Personne n'a rien dit à la sortie de l'avion non plus et nous sommes donc rentrés chez nous sans savoir. Ce n'est qu'un an plus tard que j'ai appris qu'on aurait eu droit à 600 € chacun, quand j'ai fait mon premier carnet de voyage sur ce forum... Les boules ! Les choses ont donc changé depuis 2012 et c'est tant mieux !

2012 c'est la préhistoire ! Lol

En Europe l'information est affichée dans l'aéroport, sur les murs, sur des panneaux mobiles, etc.

La situation est plus compliquée pour un départ d'un aéroport extra communautaire puisque l'indemnisation dépendra de la nationalité du transporteur. Je ne me souviens plus si on retrouve ces panneaux mobiles dans ces aéroports.

L'information est également présente dans les conditions de transport mais personne ne les lit, alors...

Pour terminer j'ai rarement vu des compagnies proposer l'indemnisation sans qu'on la demande.

Ce n'est qu'un an plus tard que j'ai appris qu'on aurait eu droit à 600 € chacun, quand j'ai fait mon premier carnet de voyage sur ce forum... Les boules ! Les choses ont donc changé depuis 2012 et c'est tant mieux !

La prescription étant de 5 ans en la matière, il n'était pas trop tard à ce moment là pour demander les 600 € / pax...

La prescription étant de 5 ans en la matière, il n'était pas trop tard à ce moment là pour demander les 600 € / pax...

5 ans ??? Je n'aurai pas pensé... 😕 Mais comment fait-on pour prouver un retard d'avion 5 ans après ? Déjà 1 an après nous n'avions plus aucun document en notre possession... je suppose qu'il faut avoir gardé sa carte d'embarquement ou qqch...

La preuve est libre: billets, factures, témoignages, relevé d'un programme de fidélité, etc.

La voie royale étant la carte d'embarquement. https://www.deplacementspros.com/Il-faut-conserver-sa-carte-d-embarquement-pour-pouvoir-pretendre-a-une-indemnisation_a47074.html

Je réagis pour évoquer notre mésaventure du printemps dernier: Paris-Venise avec Easyjet, billet acheté à l'ouverture des ventes 6 mois plus tot: 50€ A/R par personne (nous étions 5). Tout avait déjà mal commencé avec une retard de 2h de notre train pour faire nantes-paris. Heureusement, on avait de la marge.

A 16h45, on embarque pour un départ programmé à 17h15... Mais une "odeur suspecte" avant le décollage amène le commandant à demander le débarquement de tout le monde. Un autre avion va être affraité.

Au bout de 2h d'attente la compagnie tient son engagement et nous procure des bons d'achat de 9€ par personne pour nous restaurer (mais comme on venait de manger, on a dépensé nos 45€ en confiseries, à la grande joie de nos filles !!!)

Finallement nous décollerons à 21h30, soit plus de 4h de ratard. La legislmation europenne impose alors une indemnisation de 250€/personne.

Au retour de notre séjour, en regardant sur différents forums, j'ai vu que c'etait difficile de se faire rembourser par une compagnie low-cost (bien que easyjet ne soit pas considérée comme un mauvais payeur). J'ai donc fait appel à une société tiers spécialisée dans ce type de démarche. 1 Mois plus tard j'avais mon indemnisation (250€ X 5 25% de commission). Au top !!!

La prescription étant de 5 ans en la matière, il n'était pas trop tard à ce moment là pour demander les 600 € / pax...

5 ans ??? Je n'aurai pas pensé... 😕 Mais comment fait-on pour prouver un retard d'avion 5 ans après ? Déjà 1 an après nous n'avions plus aucun document en notre possession... je suppose qu'il faut avoir gardé sa carte d'embarquement ou qqch...

Bonjour,

La réponse à votre question se trouve là : http://retardimportantavion.unblog.fr/indemnisation-retard-important-carte-dembarquement-preuve-que-le-passager-sest-presente-a-lenregistrement/

Cordialement

J. La legislation europenne impose alors une indemnisation de 250€/personne.

Au retour de notre séjour, en regardant sur différents forums, j'ai vu que c'etait difficile de se faire rembourser par une compagnie low-cost (bien que easyjet ne soit pas considérée comme un mauvais payeur). J'ai donc fait appel à une société tiers spécialisée dans ce type de démarche. 1 Mois plus tard j'avais mon indemnisation (250€ X 5 25% de commission). Au top !!!

Bonjour,

Je ne partage pas du tout votre point de vue suivant lequel les compagnies low cost se feraient plus tirer l'oreille que les autres pour payer les indemnisations forfaitaires dues en vertu du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, et de la jurisprudence qui y est relative.

Vous auriez obtenu votre indemnisation tout aussi facilement en procédant comme indiqué là : http://retardimportantavion.unblog.fr mais avec une différence : rien à payer à qui que ce soit !!! Compétences requises : savoir faire un copié collé et adapter à son cas : compagnie aérienne, date, horaires, aéroports concernés....

Cordialement

Bonjour,

La réponse à votre question se trouve là : http://retardimportantavion.unblog.fr/indemnisation-retard-important-carte-dembarquement-preuve-que-le-passager-sest-presente-a-lenregistrement/

Cordialement

Merci pour votre réponse. Cela confirme bien ce qu'on s'était dit 13 mois après quand on avait appris qu'on aurait eu droit à une indemnisation : on n'avait plus aucun moyen de rien prouver. Vous pensez bien qu'on ne garde pas les tickets des valises, ni les cartes d'embarquement aussi longtemps après un vol !😮 Tant pis...

Bonjour,

Vous n'avez pas lu le lien que je vous ai donné ! Ou alors, en diagonale...

Cordialement

Bonjour,

Vous n'avez pas lu le lien que je vous ai donné ! Ou alors, en diagonale...

Cordialement

Je n'ai effectivement lu que le début de l'article, puisque 7 ans après ce vol, cela ne sert absolument plus à rien ! Mais ce début d'article a confirmé ce que je pensais, à savoir qu'on n'avait plus aucun document en notre possession 1 an après :

Retard important de « 3 heures ou plus ». Je n’ai plus , ni la carte d’embarquement, ni le coupon de vol, ni l’étiquette placée sur ma valise par la compagnie, ni le ticket de valise en soute. Je n’ai plus que les billets. Est ce un problème ? Oui, c’est un problème car vous ne pouvez pas prouver votre présence à bord. Toutefois, on peut s’étonner qu’à l’heure de la dématérialisation des billets d’avion, et des cartes d’embarquement, au moyen d’applications sur téléphone portable, les compagnies puissent encore réclamer une preuve impossible. Et ceci d’autant plus que s’il résulte de l’article 3 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil que le passager doit s’être présenté à l’embarquement, il ne met pas la charge de la preuve de cette présence à la charge du passager. Ceci serait d’ailleurs incohérent compte tenu du fait que la loi impose aux compagnies aériennes de dresser, pour chaque vol, la liste des passagers enregistrés et embarqués (PNR), de la communiquer à l’administration et de la conserver 5 ans. Mais réfléchissez bien. Il est fréquent que les compagnies proposent de s’enregistrer en ligne. Dans ce cas, vous avez peut être téléchargé votre carte d’embarquement et donc, peut être pouvez vous la retrouver sur votre ordinateur ou votre smartphone.

En 2012, non, on ne fonctionnait pas encore ainsi. On s'était enregistrés à l'aéroport.

Ou, mieux encore, l’étiquette placée à la poignée de votre valise en soute par la compagnie aérienne s’y trouve peut être encore.

Celle-ci on l'enlève dès la sortie de l'avion.

Par contre, s’il s’agit d’annulation, votre billet d’avion indiquant bien qu’il s’agit d’une réservation confirmée suffit. Autre moyen de preuve de votre présence à bord : un nombre suffisant d’attestations d’autres passagers, de préférence non membres de votre famille, qui peut être ainsi rédigée : « Je soussigné (prénom et nom), né le (date de naissance), à (lieu de naissance), résidant (adresse) certifie sur l’honneur que (prénom et nom) né le (date de naissance) à (lieu de naissance) résidant (adresse) était, comme moi-même, passager du vol n° (n° du vol) de la compagnie (nom EXACT et COMPLET de la compagnie aérienne) du (date) allant de (aéroport de départ) à (aéroport d’arrivée). Je sais que la présente attestation est destinée à être produite en justice et qu’un faux témoignage entraîne des sanctions pénales. Fait à (lieu) le (date) » et signature, + photocopie (ou photo avec votre smartphone) de la page « identité » du passeport, ou recto verso de la carte nationale d’identité de l’attestant.

Là non plus, 1 an après je ne risquais pas de savoir qui avait voyagé avec moi...

Enfin bref ! Que vous ayez raison ou non, de toute façon ça ne sert à rien d'en discuter durant des heures puisque cela s'est passé il y a 7 ans. On sera mieux armés si cela nous arrive à nouveau à l'avenir...

Bonjour,

Oui mais, ça peut être utile à d'autres !

Et surtout, vous n'êtes pas allé jusqu'à la fin de la page du lien, c'est à dire la partie que j'ai intitulé, avec un peu d'humour, déclencher l'artillerie lourde.....

Cordialement