Go Voyage: Go Prime

Bonjour,

Suite à plusieurs mails sans réponses, des appels infructueux et trois contacts avec des opérateurs différents qui me disaient « ne pas pouvoir agir à leur niveau », la seule réponse que j’ai eu est un mail de réponse automatique me disant : « Pour toute demande concernant la résiliation de votre abonnement Prime, veuillez contacter le Service Renewal Desk par téléphone » ! Je souhaiterais sortir de cette boucle de malheur, résilier et me faire rembourser mon abonnement GoPrime.

Dans les conditions générales d’utilisation (CGU) – GoPrime il est écrit : « En application de l’article L.215-1 du Code de la Consommation, la date limite de résiliation vous sera communiquée par écrit un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. » Il n’en ai rien. En effet, je n’ai reçu aucuns mails, ni dans ma boîte de réception, ne dans mes spam, ni par courrier à mon domicile m’informant de quelconque renouvellement de mon abonnement.

Etant dans mon bon droit, je souhaiterais être remboursé des 54.99€ qui m’ont été prélevés sans m’en informe contrairement à la loi et au CGU et sans me demander mon accord quant à la reconduction de mon abonnement.

Salut,

Pour ma part GoPrime ne m'avait même pas appliqué le tarif préférentiel prévu par cet abonnement (ils n'avaient pas pu m'identifier...). Il s'en est suivi quelques échanges téléphoniques compliqués et infructueux avec des interlocuteurs variés. Puis j'ai utilisé le mail de réclamation. Ma première demande n'a pas abouti mais la seconde a donné lieu à un remboursement de ? Je ne me souviens plus quoi. L'abonnement GoPrime ou bien la remise qui aurait dû m'être appliquée ? Il me semble que mon abonnement a été résilié dans la foulée et je le souhaite, mais je dois encore m'en assurer en effet. Ton post me le rappelle.

Si j'ai bien compris le business, le montant de l'abonnement doit être remboursé totalement ou partiellement de façon automatique s'il n'a pas donné lieu à économie au cours de l'année. Je n'ai jamais reçu de mail de rappel, ni de remboursement par la suite.

En tous cas, j'en garde le souvenir d'un vilain sac de noeuds indémêlable ! Le sentiment de m'être fait escroquer. Le service après-vente était en dessous de tout en dépit de la bonne volonté des agents. L'horreur. Mon opinion sur Go Voyage, qui était bonne, a chuté des 3/4.

Il y a quelques années, Go Voyage avait une boutique à Paris avec du personnel efficace qui aurait sans doute permis la résolution rapide du problème et surtout sans stress. Ca n'est plus le cas. Je crois que ces systèmes compliqués, sur lesquels on a très peu de prise et qui engagent sont à éviter. Les opérateurs se perdent eux-même dans la complexité de leur bazar.

C'est bien de le faire savoir. Une bonne réputation se gagne difficilement et se perd vite, ils l'apprendront à leurs dépends. Ceci dit "ils" s'en foutent. "ils" c'est personne en particulier, les cadres vont et viennent en fonction des résultats et tournez manège ! S'il est globalement rentable d'en escroquer quelques uns, ils continueront. "ils" c'est donc personne mais il reste la marque et son image, ses propriétaires. Il faut donc contribuer à ruiner leur réputation en cas d'abus. C'est justice.

Bon courage.

Bruno