Procédure pour remboursement suite au vol easyJet annulé

Bonjour,

Nous avons eu un vol easyjet annulé et reporté cette semaine.

Nous devions partir depuis Porto vers Genève mercredi 30 octobre à 17h50 et atterrir à 21h, mais le vol a été annulé pour cause de mauvais temps (brouillard, d'après ce qu'ils nous ont annoncé le lendemain lors de l'embarquement du nouveau vol).

Le nouveau vol a eu lieu jeudi 31 octobre à 10h50 avec un atterrissage à Genève à 14h.

Le vol a eu 17h de retard, quelle est la procédure à suivre pour demander un dédommagement à easyjet? Ils parlent de 250 euros par personne pour ce vol, nous sommes 4 donc cela ne serait pas négligeable.

A quelle adresse envoyer la lettre recommandée à easyjet?

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

et allez aussi voir, sur ce lien, les pages dédiées aux questions fréquentes et aux "circonstances extraordinaires".

Cordialement

Merci pour votre réponse très rapide.

Si je vous suis, je devrais suivre la lettre écrite à cette adresse?

http://retardimportantavion.unblog.fr/retard-de-3-heures-air-caraibes-tx606-paris-orly-punta-cana-04092017/

A quelle adresse faut il envoyer le courrier pour easyjet?

On est d'accord que le brouillard n'est pas une circonstance extraordinaire ?

Voilà ce qu'on trouve sur le site d'easyjet

Si votre vol a été annulé ou retardé, ou que l’embarquement vous a été refusé, vous avez peut-être droit à une compensation, si la cause relève de la responsabilité d’easyJet. Cependant, si la perturbation est due au mauvais temps, à une grève, à des restrictions du trafic aérien, ou à toute autre raison hors de notre contrôle, vous ne pourrez pas recevoir d’indemnisation.

EasyJet a du vous donner un papier d’information avec les adresses internet où faire les demandes. Tout se fait en ligne, c’est très simple et réponse rapide (dans notre cas en tout cas). Il y a deux formulaires en lignes séparés, un pour les remboursements de frais (repas etc) et un pour le dédommagement de l’annulation. Attention, il est difficile d’obtenir la compensation si c’est du à un élément indépendant de leur volonté tel que la météo. Mais les frais tels que hôtel, repas etc sont remboursés sans souci.

EasyJet a du vous donner un papier d’information avec les adresses internet où faire les demandes. Tout se fait en ligne, c’est très simple et réponse rapide (dans notre cas en tout cas). Il y a deux formulaires en lignes séparés, un pour les remboursements de frais (repas etc) et un pour le dédommagement de l’annulation. Attention, il est difficile d’obtenir la compensation si c’est du à un élément indépendant de leur volonté tel que la météo. Mais les frais tels que hôtel, repas etc sont remboursés sans souci.

J’ajoute donc, la page pour le remboursement des dépenses https://www.easyjet.com/fr/claim/welfare

La page pour la compensation https://www.easyjet.com/fr/claim/eu261

Remplissez tout comme c’est demandez et ajoutez les documents scannés ou photographiés et vous devriez recevoir une réponse rapidement pour chaque demande. Mais si le vol a été annulé à cause du brouillard je doute qu’il vous verse quoi que ce soit.

On est d'accord que le brouillard n'est pas une circonstance extraordinaire ?

Ah bon et sur quoi est basée cette AFFIRMATION ... il y a des minimas sous, lesquels un vol ne peut pas atterrir ou décoller

Il me semblait avoir lu ça sur le forum sur divers posts.

Je suis d'accord avec vous sur les conditions de vols...mais seulement 2 vols Easyjet ont été annulé alors que d'autres vols ont pu circuler normalement...d'où ma question.

Merci pour votre réponse très rapide.

Si je vous suis, je devrais suivre la lettre écrite à cette adresse?

retardimportantavion.unblog.fr/...punta-cana-04...

A quelle adresse faut il envoyer le courrier pour easyjet?

On est d'accord que le brouillard n'est pas une circonstance extraordinaire ?

Voilà ce qu'on trouve sur le site d'easyjet

Si votre vol a été annulé ou retardé, ou que l’embarquement vous a été refusé, vous avez peut-être droit à une compensation, si la cause relève de la responsabilité d’easyJet. Cependant, si la perturbation est due au mauvais temps, à une grève, à des restrictions du trafic aérien, ou à toute autre raison hors de notre contrôle, vous ne pourrez pas recevoir d’indemnisation.

Bonjour,

Ce n'est, évidemment pas à cette adresse qu'il faut écrire car il s'agit d'une autre compagnie aérienne..... Adresse ou écrire, allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/

réclamation en ligne. Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/faq-questions-frequentes/

Votre citation extraite du site Internet d'easyjet : c'est du n'importe quoi car non conforme au droit !

Par ailleurs, quelque soit le motif invoqué, et aussi valable soit il, il ne vaut RIEN si la PREUVE n'en est pas apportée. Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/

Météo : la compagnie doit vous apporter la PREUVE qu'elle empêchait le décollage. Cette preuve sera sérieusement difficile à apporter si, vous même, apportez la preuve que les autres vols, le même jour, à la même heure, n'étaient pas annulés.

Pour ce faire, allez sur le site de l'aéroport de départ, le même jour de semaine que le vol en cause, et une heure ou deux, avant l'heure du vol concerné. Relevez les numéros de vol du jour. Puis, allez sur le site Internet fligthtaware. Inscrivez vous (c'est gratuit) et recherchez les mêmes n° de vol. Sur chaque vol, allez en bas de la page pour obtenir l'historique antérieur du même n° de vol, afin de retrouver le vol de la bonne date.

Par ailleurs, la PREUVE que vous fourni la compagnie doit être en langue française si vous saisissez la justice française. Car sinon, vous obtiendrez sans peine que la preuve en langue étrangère soit écartée des débats.

Mais il convient de noter que, depuis bien des années que mon blog http://retardimportantavion.unblog.fr existe, et les innombrables remerciements reçus que je ne compte plus depuis bien longtemps, j'ai trop de doigts sur une seule main pour compter les cas où la compagnie a fourni la PREUVE requise. Or, à défaut de PREUVE, et sous la seule condition de citer au Juge les textes qui l'impose, celui-ci ne peut que condamner la compagnie à indemniser...

Cordialement

Bonjour,

Quelques précisions supplémentaires :

Le courrier recommandé avec AR à envoyer doit être seulement considéré comme un préalable indispensable avant de pouvoir saisir la justice (AUCUN AUTRE moyen de communication puisqu'il faudra justifier de cet envoi).

La toute première chose à savoir est de quelle compagnie il s'agit : Easyjet Airline Company PLC, compagnie britannique, ou bien Easyjet Europe, compagnie autrichienne, ou bien Easyjet Switzerland, compagnie suisse. Car, juridiquement, ce sont des entreprises différentes, même si elles relèvent du même groupe. Vous devriez pouvoir trouver le renseignement nécessaire sur votre billet.

Second point : le tribunal à saisir après un refus d'indemnisation ou absence de réponse. Vous pouvez saisir, à VOTRE choix; 1°- le tribunal du siège social de la compagnie. Donc la "procédure européenne de règlement des petits litiges" (procédure hyper simplifiée qui se fait par correspondance) est applicable s'il s'agit de la compagnie autrichienne (tout devra être fait en allemand) ou britannique (puisque le Royaume Uni fait toujours partie de l'U.E., mais tout devra être fait en anglais), voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges-vols-retardes-ou-annules-refus-dembarquement-sans-rapport-avec-la-france/ et exemple concret de procédure là : http://retardimportantavion.unblog.fr/greve-du-personnel-ryanair-annulation-vol-obtenir-indemnisation-et-remboursement/ Condition :le justiciable doit résider dans un pays membre de l'UE différent de son adversaire (sauf Danemark). Mais cette procédure n'est pas applicable s'il s'agit de la compagnie Suisse, puisque la Suisse n'est pas membre de l'Union Européenne. 2°- le tribunal de l'aéroport de départ. Procédure européenne applicable mais tout devra être fait en, portugais) 3°- le tribunal de l'aéroport d'arrivée. Procédure européenne non applicable, donc justice Suisse. Il faudra vous déplacer, ce qui ne devrait pas être un problème vu votre domicile. Tout devra être fait en français. Ne réclamer qu'au titre de l'annulation et pas au sujet du retard : le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil s'applique à la Suisse tandis que les compagnies aériennes suisses doivent être considérées comme de l'Union Européenne, mais les jurisprudences de la Cour de Justice de l'Union Européenne ne s'appliquent pas automatiquement en Suisse. Or l'indemnisation pour retard n'est pas prévue par le règlement 261/2004 mais découle uniquement de jurisprudences de la Cour de Justice de l'Union Européenne. Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/cas-particuliers-islande-norvege-et-suisse/ et là, concernant l'aéroport de Genève : http://retardimportantavion.unblog.fr/faq-questions-frequentes/ Cependant, recourir à la justice Suisse n'est une bonne idée que si la compagnie en cause est Suisse, ou si la compagnie en cause a une adresse officielle en Suisse, car sinon, se posera un problème d'exécution dans un autre pays, si le condamné ne veut pas s'exécuter, puisqu'il ne pourra s'agir que d'une décision de la Justice Suisse non rendue dans le cadre de la procédure européenne, laquelle aurait été exécutable d'office dans tous les pays de l'U.E.

En conclusion de tout ce qui précède, vous devez choisir, dès à présent, à quelle adresse écrire (de quelle compagnie il s'agit) et en quelle langue votre réclamation doit être rédigée (la langue du tribunal que vous envisagez de saisir, que cette langue plaise à la compagnie ou pas). N'oubliez pas qu'il existe d'excellents traducteurs en ligne comme par exemple : https://www.deepl.com/translator

Exemple d'indemnisations obtenue d'easyjet, dont un arrêt du 24 octobre 2019 , rendu par la Cour de Justice de l'Union Européenne contre Easyjet, qui met enfin un point final à des refus abusifs d'indemniser de la part de compagnies aériennes françaises : http://retardimportantavion.unblog.fr/indemnisations-obtenues-retards-ou-annulation-ou-surbooking-air-europa-easyjet-tap-portugal-ryanairair-madagascarair-francekenya-airways-hopair-australtuiflyiberia/ et là : http://retardimportantavion.e.r.f.unblog.fr/files/2019/11/decision_cjue_24102019_carte_embarquement.pdf

Concernant le motif "météo" pour le cas où il serait avancé. Pour l'instant, vous n'en parlez pas car il ne s'agit que de "on dit" sans aucune valeur. Attendez de voir ce que la compagnie vous répondra et surtout, de voir si la PREUVE exigée par les textes en vigueur est apportée. Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/

et mettez en oeuvre, DES MAINTENANT les recommandations relatives au motif météo.

Cordialement