Témoignages pour obtenir la prestation suite à la perte d'un séjour entre le 17/09 et le 02/10

Bonjour à tous,

Je recherche actuellement des témoignages concernant les inondations survenues sur la région de Punta Cana suite au passage de Jeanne.

Plus globalement, je cherche des personnes ayant eu des problèmes à obtenir la prestation qu'ils avaient payé pour leur séjour.

Merci beaucoup à ceux qui prendront le temps de répondre à ce mail.

OLAKALA

Cher olakala,

Je suis partie le 10 septembre et suis rentrée hier au matin de punta cana.

Le paradis, ce ne fut pas pour nous.

Je compte envoyé un recommandé de réclamation demain à mon agence de voyages.

Je ne sais si une catastrophe naturelle peut leur donner la faute et un quelconque dédommagement pour nous. Quoi qu'il en soit, tu peux me joindre à l'adresse : melissa.janssens@caramail.com

Je te donnerai plus de détails sur les 2 semaines et la venue de jeanne.

J'attends également des photos du club en cette période.

Amitié

Bjr

En France la "Force majeur" a pour effet de suspendre certaines des obligations des TO. Donc tout recours resultant des effets des tempetes me semble etre sans fondement du moins sur l'aspect juridique le plus simple me semblant une négociation "commerciale "avec les TO ceci apres avoir LU les conditions du contrat que personne de regarde avant!

Bonjour Melissa,

Effectivement, il semble que les plages paradisiaques de Punta Cana nous aient boudées cette année.

Je suis également en train de rédiger un courrier de réclamations pour mon TO. J'espère bien que nous pourrons trouver un arrangement à l'amiable.

Comme le souligne Michel, il existe dans tous les contrats des TO une clause citant que leur responsabilité n'est pas engagée dans le cas d'événement météorologique important. Ceci dit chaque TO a une obligation d'information sur les risques éventuels liés à ton séjour (terrorisme, météo, situation politique ou économique) et une obligation de sécurité.

Dans le cadre de Jeanne, ton TO ne pouvais pas ignorer l'arrivée imminente d'une tempête tropicale ou d'un cyclone. Par conséquent, il aurait du te prévenir des risques que tu encourrais à maintenir ton voyage. Il faut bien garder à l'esprit que ton TO a une obligation de sécurité envers chaque voyageur qu'il achemine. Lorsque tu te trouves en transit (c-à-d dans l'avion), c'est la compagnie aérienne qui est responsable de ta sécurité mais dés lors que tu te trouves sur ton lieu de destination et notamment dans ton hôtel, c'est le TO qui est responsable de ta sécurité. A l'extrême, le fait que ton TO t'ai malgré tout envoyé en REP DOM alors qu'il savait que des conditions météorologiques allaient menacer ta sécurité, est une preuve de sa faute.

Maintenant ton TO comme le mien chercherons certainement une parade pour éviter d'avoir à nous dédommager. Ce qui est sur, c'est que nous sommes plus de 30 personnes dans la même situation et nous sommes prêts à aller très loin.

Bon courage,

@+ NB : Le TO KUONI a annulé les séjours de ses clients depuis le 18/09/2004 pour assurer leur sécurité. Tous les clients ont signé un document de renonciation à leur séjour. ENFIN UN TO QUI PREND SES RESPONSABILITES. POURQUOI LES AUTRES TO NE PRENDRAIENT-ILS PAS L'EXEMPLE ?

...avant de vs lancer dans des procedures, lire cet article et penser au SNAV http://www.liberation.fr/page.php?Article=229163&AG

Bonjour,

Je suis rentré de Punta Cana le 27/09, j'avais pour TO Thomas Cook une véritable catastrophe, merci de me préciser quel était le votre.

Claude.

bonjour moi aussi j'etais la bas du 13 au 20/09 c'etait mon voyage de noce

j'etais au bavaro princess on a meme pas ete informer on nous a dit ce qu'il se passait le jeudi apres midi

nous avons du marcher dans plus d'un metre egout plusieurs fois par jour pour manger tous nos fringues sont foutu je ne parle pas de nos chaussures on a jeter plusieurs pairs le 2 derniers jours on les a passees pieds nu on faisait 2 repas par jour trop dangereux la nuit sans electriciter d'allez patauger la dedans on n'avait pas d'eau pour se laver et on dormait ds des draps degeulasse qui etaient impregner de notre odeur d'egout on avait demander a changer de chambre et on nous l'a refuser car c'etait tres dangereux de patauger la dedans avec notre fils de 5 ans!!!!

nous sommes ecoeurer c'etait la premiere fois que l'on faisait un voyage et certainement le dernier (financierement) je compte bien obtenir quelque chose

car en matiere securite avec un enfant on aurait du nous donner une chambre a la reception (l'hotel n'etait pas complet et des gens sans enfants en on obtenu) notre agent etait tres desagreable et nous a dit je cite qu'il avait plus eu les boules que nous car il n'avait pas eu ses commission sur les excursions

j'ai ete a mon agence qui n'etait soi disant pas au courant de ce qui c'etait passer la bas

j' envoie demain un recommander avec ar car mon agence m'a dit que c'etait inadmisble qu'on ns ai laisser dans les egouts avec un enfant et que l'agent aurait du nous aider

hier je suis retourner voir mon agence qui m'a montrer une lettre les informants que le 22 de ce qui c'etait passer et sur celle la il est bien ecrit que jeanne est passee sur punta cana et qu'il y avait eu de minime degats dans quelque hotel et que seulement deux avaient ete plus serieusement toucher le mien et le flamenco

donc il y avait d'autre hotel qui n'avait rien et comme me dit mon agence il auait du nous changer d'hotel

mon to etait marsans j'aimerai bien etre tenu au courant si vous arrivez a obtenir quelques chose et si quelqu'un etait ds le meme hotel que nous car mon agence nous a dit que cela ferait plus de poids pour obtenir quelque chose

amicalement angel

Bonjour cerfine,

Moi aussi j'étais a Punta cana pendant cette période mais au H10 Ocean Bavaro pas très loin du Princess Il y a eu des dégats mais a priori moins qu'au Princess. Moi aussi je ne suis pas très contente de Marsans car nous avons du payer une nuit sup notre vol ayant été déplacé au dimanche, pas d'avion samedi. Nous avons du avancer 134 USD et bien notre agent introuvable quand on avait besoin de lui A priori cette somme sera rembourser par marsans mais j'attends d'avoir l'argent !!! Je ne comprends pas pourquoi marsans n'a pas pri en charge cette nuit sup directement !!!

@+

Nat

bonjour

oh je te comprends que tu ne sois pas contente de marsans par hazard ton gars marsans ne s'appellerai t il pas olivier???

heureusement pour nous nous sommes parti comme convenu mais pour ceux qui etaient ds le meme cas que toi on leurs a fait payer 45 dollars par jour sinon on leurs a repondu qu'il passerait pas la douane et que c la prison je peux te dire que ca a crier j'ai entendu des menace a faire paraitre des articles par des personnes qui etaient ds ta situations 45d pour etre sans eau ni elect et de patauger dans la merde c honteux car des gens n'avait plus d'argent sur eux et qui ont du utiliser leurs carte bancaire

tiens moi au courant si tu as envoyer une lettre a marsans

merci angel

bonjour a toi,

je suis revenu le 20 septembre de punta cana j'été a l'hotel flamenco pendant "jeanne" je sui sparti avec nouvelles frontieres, j'aimerais leur écrire un sacrer courrier mais je ne c pas comment mis prendre pourrais tu m'aider ??? Merci beaucoup d'avance

bonsoir

etes tu parties grace a une agence si oui va la voir il te donneront l'adresse du to

si tu l'a pris par internet la je sais pas mais je pense que qu'il doit bien y avoir un site internet je vais jeter un coup d'oeil si je trouve je te tiens au courant

@+

oui enfin je suis parti avec nouvelles frontieres donc je c pas ce que je pe attendre d'eux

alors t'apres ce que j'ai lu il y a un no de tel pour le service client mais pour avoir l'adresse de l'agence on doit savoir laquelle tu as choisis ds quelle ville?

ah oki bah je v regarder bah moi c lagence a issy donc je v me renseigner . mais a ton avis k s ke je pe attendre ?? merci pour t conseil

personnellement je suis dans le meme cas que toi je ne sais pas si on va obtenir un geste commercial mon agence me dit que je reve et bien je vais essayer car a 20000frs le voyage je vais tenter d'abord il faut faire un courrier avec ar il pourront pas dire comme ca qu'il l'ont pas recu et en plus j'ai fait une copie de la feuille qu'on a donner sur les evenements sur punta cana qui stipule que 2 hotels ont ete les plus toucher a savoir le mien le bavaro princess et le flamenco donc qu'il y avait donc hotels qui n'ont pas ete toucher car il est ecrit que jeanne est passee seulement sur punta cana et comme je le dit plus haut je vais parler de la securiter pour notre enfants age de 5ans si dans un mois je n'ai pas de reponse favorable je l'ai relancerai car parait il qu'on service de meteologie il etait haut courant et on aurait du etre informer du risque par defaut si je n'ai pas de reponse je telephonerai a l'emission radio de julien courbet je n'ai plus rien a perdre ca peut pas etre pire

quand je pense a mon voyage de noce j'ai vraiment les boules surtout pour des smicarts comme nous qui ne pourront pas nous repayer un voyage aussi beau

je te souhaite bonne chance ds des demarches

bisous angelique

Si effectivement, il s'agit bien d'olivier !!! Ce que je ne comprends pas c'est qu'au princess certain on payer 45 USD la nuit sup alors que pour nous c t 134 USD pour 2 pers. et qu'au début on nous avait annoncé 45 USD !!!! Je me demande si nous allons vraiment être remboursé sur la base de 134 USD !!! Nous avons fait les démarches nécesaire auprès de notre agence qui doit se retourner contre marsans et je pense que cette histoire prendra bien qq mois, sans compter somme tu dis les frais bancaire que nous aurons pour avoir utiliser notre CB (nous n'avions pas l'intention de l'utiliser au départ!!!) Nous envisageons de faire efectivement un courrier à Marsans, non pas par rapport aux évènements climatiques et aux conséquences sur l'hôtel (pour nous ceci est arrivé sur la fin de notre séjours nous avions donc pu en profiter pendant 12 jours) mais plutôt pour ka nuit sup. Je te souhaite bonne chance dans tes démarches

@+

Nat

eh bien sacre olivier ca m'etonne pas

moi mon agence m'a dit d'ecrire directement a marsans et de raconter tout mon sejour mais surtout les conditions

concernant la meteo ca passe mais pour moi se qui passe pas c d'abord olivier et sa facon de parler et qu'on nous ai laisser pautauger ds la merde quand on aurait pu changer de chambre ou d'hotel

nous on a profiter de 2 jours de beau temps

par contre ds ma lettre je dis un grand merci au personnel de l'hotel qui etaient charmant et tres gentil ce qui n'est pas le cas de l'agens marsans

bonne chance egalement angel

salut pitikat,

Désolé de ce qui t'es arrivé mais en septembre quand on va dans les caraïbes, il faut savoir qu'il n'est pas rare qu'il y ait des cyclones ou tempêtes tropicales...c'est d'ailleurs pour ça que les séjours sont à prix cassés à cette période.

L'agence où tu as résérvé aurait dû te dire qu'il y avait des risques, c'est pas cool...

Malheureusement, je ne pense pas que NF fera 1 geste commercial, ce n'est pas de leur faute si 1 cyclone est passé sur la RD.

Quant à nous, nous venons de rentrer de Marrakech à la place de Punta Cana car Nouvelles frontières avait anulé notre séjour à cause des intempéries.

J'étais à Punta Cana du 16 au 27/09 en fait plus exactement du 18 au 27/09 étant donné que notre avion AF 490 a été dérouté (à cause de Jeanne) sur Pointe à Pitre. Je fais partie des qq rares personnes qui ont accepté d'aller à Punta Cana malgrès le cyclone (y a des fous!!). Bref de toutes façons il faut pas se faire d'illusion j'aurais perdu tout mon argent si je n'y étais pas allée (hé oui c'est une catastrophe naturelle, et les agences vont bien se cacher derrière cette magnifique bagnière!).

Bref nous étions 60 dans l'avion! quand nous sommes arrivés, notre contact Marsans (une jeune femme dont je ne me rappelle plus le nom) m'a indiqué que notre hôtel avait super bien résisté (Bavarro Princess)! quelle ne fut pas notre surprise en arrivant à l'hôtel quand la reception nous annonça qu'ils ne pouvaient nous recevoir et que nous allions être transféré sur un autre hotel. Nous avons eu de la chance car les gens de cet hôtel étaient absolument charmant. malgrès les désagréments du cyclone (pas d'eau chaude, coupure éléctriques, pas de téléphone pendant 4 jours, des fuites d'eau...) nous avons tout de même essayé de nous déttendre en nous disant que finalement ce n'était que nos vacances et que des gens vivant là-bas avaient tout perdu!

Par contre je suis très en colère après notre agence Thomas cook Suresnes que j'avais contacté qq jours avant le départ pour avoir des news sur la météo sur place via le contact local et qui m'a répondu "vous n'avez qu'à aller sur internet!". Je suis en colère après eux de n'avoir pas été capable de me proposer de solution de replis alors que j'étais en Guadeloupe. De ne jamais s'être inquiété de notre sort alors que nous leur demandions pour la 5ème fois qu'Olivier de marsans prenne contact avec nous pour l'organisation de notre retour.

je suis en colère après Marsans pour leur laxisme, en arrivant à l'aéroport on nous a dit que notre hôtel avait bien résisté alors qu'il était dévasté (et donc fermé pour 1 mois!). Je suis en colère après eux car j'ai du faire appel à un autre TO pour savoir à quelle heure nous quittions l'hotel pour le retour. Fort heureusement ils étaient là! car nous sommes partis 2 h plus tôt que prévus de l'aéroport, destination Paris via Santo Domingo (ce qui n'était pas prévu).

Je n'espère qu'une chose c'est que notre TO aura l'honneteté de nous rembourser les nuits d'hotel que nous n'avons pas passé en RD (étant donné que nous étions en Guadeloupe et que c'est Air France qui nous a logé).

Je tiens à dire cependant une chose. malgrès leur malheur, les domicains gardent toujours le sourire et je compte bien y retourner dans de meilleurs conditions et surtout au mois de mars (mais d'abord je dois faire des économies....)

Certains ont-ils déjà eu des réponses de leur To??

Phanie

Bonjour,

Je part avec mon épouse à l'Iberostar Bavaro Resort de Punta Cana avec Thomas Cook dans 10 jours.

Notre agence nous dit que tout est ok, mais apparemment, c'est loin d'être le cas.

Quelqu'un pourrait-il nous donner des précisions sur l'état réel de la situation du complexe Iberostar ou de ce secteur???

Merci beaucoup!!!

Etant donné qu'il est impossible d'avoir des infos cohérentes concernant la Rep Dom, si tu as la possibilité, je te conseille d'annuler ton séjour. Regardes les contrats concernant ta carte bancaire (notamment la gamme premium) ou ton assurance habitation qui proposent souvent une indemnisation à 100% d'un voyage annulé. Tu n'auras qu'une franchise qui s'élèvera à environ 100 € et s'est toujours mieux que de perdre 3000 €.

Si tu n'as pas ce genre d'assurance, tu peux toujours tenter le voyage (ou évetnuellement demander à ton TO de changer de destination) mais si tu es déçu, il te sera difficile (voire impossible) d'obtenir une indémnisation de ton TO.

Bonne décision,

Olakala...

🤪 Merci pour cette réponse qui m'inquiete plus qu'elle ne me rassure.

Je crois que je vais devoir prendre une décision plus que rapide, car effectivement, les informations que nous recevons sont très différentes les unes des autres concernant l'état des hôtels dans la région.

Pourquoi ne contactes-tu pas l'hotel directement?

site: www.iberostar.com

mail: iberostar.bavaro@iberostar.com.do

Tu auras sans doute des reponses plus precises a tes questions.

Bonne chance

Il faut savoir que la France et la Rep Dom ont des accords touristiques comme la plupart des pays de la vieille Europe d'ailleurs. Par conséquent, il ne faut pas s'attendre à avoir des informations objectives de la part des responsables d'hôtels français ou dominicains.

Pour illustrer mon propos, avant de partir pour la Rep Dom juste après Jeanne, un ami a téléphoné à l'ambassade de France de Saint Domingues pour s'enquérir des dégâts occasionnés par l'ouragan sur les côtes de Punta Cana. La réponse a été que tout allait pour le mieux à Punta Cana, que les hôtels de la côte n'avaient subi aucun dégât due à la tempête.

Avec le recul et les informations qu'on a eu après être rentré en France, ça fait peur de savoir que ton propre pays n'est pas capable de passer outre les arrangements touristiques pour garantir ta sécurité. Et je ne citerai pas le vol Air France que nous a conté Phanie13. Histoire élocante qui fait frissoné.

J'ai discuté de toutes ces histoires avec un ami allemand qui a été éffaré de voir que les organnismes français prenaient aussi peu de précautions alors que les TO allemands sont bien plus sérieux.

OLAKALA

Bonjour à ts,

Ns sommes rentrés le 21 de RD, donc, ns avons subi "Jeanne" de plein fouet, dans la nuit du 16 Septembre. Ns avions eu un fax la veille au soir de la direction de l'hôtel ns annonçant l'arrivée d'une tempête tropicale pouvant devenir Ouragan. Effectivement il est arrivé, balayant tout sur son passage, enfin ce qui n'était pas en dur. Ns avons même vu passer un toit de maison sur la mer (Véridique) C'est très impressionnant. Je ne vs parle pas des autres problème liés au voyage et à l'hôtel, mais vs pouvez me joindre sur mon mail. Ns avons écrit au TO en recommandé AR. On verra bien ce qu'il va se passer.

@ +

Bonjour,

Juste une précision qui vous sera utile avant de faire des réclamations vouées à l'échec. Votre seul interlocuteur en cas de litige est justement votre chère agence qui vous incite à écrire au TO alors qu'elle sait très bien qu'elle est la seule à pouvoir obtenir quelque chose du TO (elle a + de poids que vous). Je pense que comme beaucoup d'agences, elle ne veut pas se donner de travail supplémentaire et préfère laisser ses clients faire son travail. J'ai déjà connu celà, c'est typique. C'est l'agence votre interlocuteur et 1 TO quel qu'il soit prendra + en compte 1 réclamation d'agence que celle d'1 client tout seul. Quand aux correspondants de Marsans, j'ai déjà donné, il ne faut rien avoir à leur demander. Par contre Marsans est le TO qui a le + beau choix en RD, passez par leur agence de Lyon et demandez Elodie ou Sophie. Perso, je repars avec eux. De toute façon, même s'il pouvait le prévoir, je pense que le TO n'est pas responsable de la météo. Est ce que Météo France a dédommagé les francais pour 1999?

Il s'agit de la loi de l'emmerdement maximum, celà arrive parfois, c'est les risques liés aux voyages. Il faut recommencer et ca ira mieux la prochaine fois. A+.

Hello all,

Il est vrai que le TO ne peut être porté responsable lorsque les conditions météorologiques se dégradent lors du séjour. Cependant, sa responsabilité est pleinement engagée lorsqu'il n'informe pas ses clients de l'indisponibilité des prestations achetées suite à un événement météorologique ou bien lorsqu'il omet d'avertir ses clients des risques encourus.

Pour ceux qui souhaitent obtenir une indémnisation, je conseille tout d'abord de faire une réclamation individuelle. Si celle-ci reste sans réponse ou réponse négative, je vous suggère de créer une association loi 1901 et si possible de prendre un avocat.

En tout cas, en ce qui me concerne, si je n'obtiens pas un accord à l'amiable, il est clair qu'on s'expliquera devant les tribunaux. Et le TO n'aura pas un seul type rabougri et mal dans son costard mais plutôt plusieurs dizaines de Warrior bien énervés (environ 25 aujourd'hui).

Alors à bientôt les TO.😎

Bonjour Olakala

As-tu reçu mon message ?

Ns étions en RD du 13 au 21 @ +

La cata !!!!

Devant cette détermination, on ne peut qu'être admiratif. Toutefois, compte tenu du nombre de messages déjà lus dans un passé plus ou moins lointain, les VFistes, j'en suis sûr, seraient heureux d'en connaître le dénouement.Nous comptons sur vous pour nous le faire connaître. Bonne chance.

Oh oui beaucoup d'annonce !!! mais peu de résultats je pense même que bcp de plaintes, si plainte il y a, sont classées sans suite

Au fait pour info un avocat un peu spécialisé en droit ds sociétés c'est 183 euros /heure HT (j'ai une facture de juin 2003 sous les yeux)

Un divorce ultra simple 3/4 rdv + 2 "mini audiances " de quelques minutes et quelques documents a produire ( requéte conjointe.....) 1500 eurso

A méditer

Salut Olakala,

j'étais à Punta Cana du 03.09 au 19.09. (on aurait dû partir le 17.09), donc j'y étais pendant l'ouragan.

J'avais réservé seulement le vol et le transfert pour l'hôtel (je connais qqun à un hôtel et il me fait des bons prix) et à partir du 17.09 (jour où on devait partir) la représentante du TO (c'était Kuoni) nous a raconté que des conneries, enfin bref. Je n'ai fait aucune réclamation à mon TO (j'avais juste le vol).... et surprise aujourd'hui j'ai reçu un téléphone de Kuoni pour me dire qu'ils allaient me rembourser 300.-chf (200 euros) et qu'il fallait que je leur donne mes coordonnées bancaires. Donc là c'est clair je ne vais pas refuser....

Donc je voulais juste te dire, que comme je n'avais rien demander, tu as de forte chance d'être remboursé ou d'avoir un bon de voyage.....

A mon avis, pour ceux qui ont vécu Jeanne sur place il n'y a pas grand chose a attendre de vos TO, ils ne sont pas responsables du climat.

Par contre pour ceux dont les voyages ont été maintenus par les TO après le passage de l'ouragan, je pense que vous avez tout intéret à vous battre. Il est de leur responsabilité de professionnel du tourisme d'annuler un voyage qui ne peut se dérouler dans de bonnes conditions et dont les prestations ne correspondent pas à ce qui à été vendu. Ils auraient du au minimum rediriger les gens sur d'autres destinations. J'espère que vous avez plein de photos pour argumenter votre plainte.

Si vous en avez une, faites appel à votre assistance juridique, elle se trouve parfois incluse dans les assurances habitations ou voiture. Et regroupez vous, vous aurez plus de poids.

Bonne chance à tous et pensez aux prochaines vacances 😎

Flo

Bonjour à tous,

Bientôt 15 jours que la lettre recommandée est parti chez le TO. Nous attendons une réponse d'ici le début de la semaine prochaine.

Je ne me fais pas d'illusion sur le contenu de cette 1ère lettre qui servira simplement à déclencher les hostilités.

Je vous tiens au courant des mouvement éventuels.

@+