Annulation gratuite pour TOUS les vols Air China

Voici la note de Air China datée d'hier...

020-01-28 Notes sur les ajustements aux règles de remboursement gratuit des billets d'avion Air China Share Chers passagers, Dans le souci de mettre en application les exigences de l'administration de l'aviation civile de Chine et de poursuivre l'effort commun de prévention et de contrôle de la pneumonie causée par le nouveau coronavirus, Air China a apporté les modifications suivantes aux règles de remboursement gratuit afin d'aider les passagers à mieux planifier leurs voyages :

I.Billets éligibles Tous les billets dont le numéro commence par « 999 » (y compris les billets échangés contre des points de fidélité) achetés avant 0h00 le 28 janvier 2020 pour des vols exploités par Air China ou des vols en partage de code codés CA dont la date de voyage est postérieure au 1er janvier 2020 (inclus). II.Règles de traitement des billets 1. Les billets sont valables un an à compter de la date d'émission. Tous les billets éligibles selon la définition ci-dessus peuvent être remboursés gratuitement pendant la période de validité d'un an, à condition que le remboursement soit demandé avant le départ du vol. Nous prions les passagers de bien vouloir faire leurs demandes de remboursement en dehors des périodes de pointe. 2. Les passagers peuvent demander un remboursement via les circuits d'origine où ils ont acheté leurs billets. Les billets achetés via le site Web d'Air China, l'application ou l'applet WeChat peuvent être directement remboursés dans la commande d'origine. 3. Air China surveillera de près les évolutions de l'épidémie et procédera en temps voulu à des modifications de vols. Pour utiliser au mieux la capacité de transport pendant le Nouvel An chinois, nous prions les passagers de demander leurs remboursements avant le départ du vol. Si vous avez décidé d'annuler votre voyage, veuillez annuler votre siège dès que possible via les circuits d'enregistrement d'origine afin d'éviter de gaspiller des ressources et de garantir que des sièges soient disponibles pour les autres passagers devant voyager. 4. Les règles prennent effet immédiatement et remplacent les notes précédentes sur le remboursement gratuit des billets d'avion Air China. La sécurité des passagers a toujours été la priorité absolue d'Air China et nous répondrons rapidement aux exigences des autorités et fournirons des services et une assistance aux passagers dans les délais les plus brefs. Nous vous remercions de votre coopération et de votre soutien. Ligne d'assistance Air China 24 h sur 24 : +86-10-955583

Donc, arrêtez de stresser pour rien, vous serez tous remboursés.

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https://www.airchina.fr/FR/FR/info/news/

Sur leur site on peut toujours réserver des vols CDG->PEK. Et leur agence toujours ouvert à Paris Allez comprendre...

L'un n'empêche pas l'autre. Il n'y a pas d'interdit de vol jusqu'à date sur Air China. Même qu'ils offrent des rabais sur les vols en mars prochain, moins cher que mon billet acheté à rabais en novembre...

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ps: justement, Air Canada (partenaire avec Air China via Vancouver sur certains vols) vient d'arrêter tout vol vers et de Pékin et Shanghai jusqu'au 29 février inclusivement. Dernier vol aujourd'hui avec retour demain.

Sur leur site on peut toujours réserver des vols CDG->PEK. Et leur agence toujours ouvert à Paris Allez comprendre...

il y a plusieurs Cie qui ne font que réduire l'offre ( par ex en supprimant un vol ou en positionnement un appareil plus petit ) d'ou la raison qui au passage n'a AUCUN SENS en matière sanitaire soit on peut y aller ou pas !

La situation se corse, plusieurs vols annulées entre l'Italie et la Chine jusqu'au 29 avril... Choix de demander une autre ville de transfert ou annulation du billet. Ça ne regarde pas bien pour les autres pays à venir probablement...

(désolé, la version française n'était pas encore disponible ce matin)

2020-02-01 Notice on Suspension of Flights Operated by Air China for Routes between Mainland China and Italy and Other Countries Share Dear Passengers: According to the policies of the governments of the destination countries, Air China will suspend operations of some flights and actively guarantee the subsequent passenger ticket service. We apologize for the resulting impacts on your travel plans. I. Flight Cancellation Plan 1.3.For routes from mainland China to Italy: flights of the following four routes will be cancelled from January 31 to April 29, 2020: Beijing - Rome, Beijing - Milan, Shanghai Pudong - Milan and Hangzhou - Rome. 2.For routes from mainland China to Mongolia: flights of the two routes, Beijing - Ulaanbaatar and Hohhot - Ulaanbaatar, will be cancelled from February 1 to March 2, 2020. II. Eligible passenger tickets: Tickets including unused segment of any of the above mentioned flights with numbers beginning with 999 (including mileage award tickets). III. Ticket Solutions (I) Free Refund The above mentioned tickets can be refunded through the original booking channels within the ticket validity period and no refund fee should be charged. (II) Itinerary alternation 1.For the above-mentioned tickets involving flights between mainland China and Italy, the itinerary can be changed to another one with an inbound or outbound flight between Mainland China and other countries in Europe operated by Air China before April 29, 2020 (inclusive) during the ticket validity period, and no alteration fee, subclass fare difference or off/peak season fare difference should be charged. 2.For the above mentioned tickets of flights between mainland China and Mongolia, the itinerary cannot be altered and the involved passengers are suggested to get a full refund and rebook a ticket. (III) Flight Alteration Passengers with tickets involving the above cancelled flights can change to take other flights before June 30, 2020 (inclusive) and no alteration fee, subclass fare difference or off/peak season fare difference should be paid. For changes to flights after July 1, 2020 (inclusive), no alteration fee should be paid, but the subclass fare difference and off/peak season fare difference should be paid. The above free alteration and refund can be applied only for the first application, and specific ticket rules will be applied for re-applications.

For specific flight information, passengers can inquire through Air China official website, Air China app, Air China service hotline 95583 or contact ticket sales agents. Air China will continue to pay attention to the progress of epidemic prevention and control, and guarantee travel safety for passengers as much as possible. Thank you for your support and understanding!

A contrario, les journaux locaux ce matin ici annoncent que Air China maintient ses vols Genève-Pékin, reste à voir pour combien de temps... 😛

Voilà t-il pas que Air China annule tous ses vols vers SINGAPOUR, l'AUSTRALIE, le VIETNAM jusqu'au 29 février et 28 mars. Ces pays s'ajoutent à l'Italie hier.

(La version française suivra plus tard en journée.)

2020-02-02 Notice on Transport Capacity Adjustments to Air China Routes from Mainland China to Singapore and Other Countries Share Dear passengers, According to the policies of the governments of the destination countries, Air China will adjust the operation of some flight routes. Air China will actively seek to guarantee the subsequent passenger ticket services. We apologize for the resulting impact on your travel plans. I. Flight Adjustment Plan 1.For routes from mainland China to Singapore: the daily Beijing–Singapore flights CA969/970 will remain unchanged and the flight CA775/776 on February 2, 2020 will remain unchanged; all other flights on the Beijing–Singapore route and all flights on the Chengdu–Singapore route will be canceled from February 2, 2020 to February 29, 2020. 2.For routes from mainland China to Vietnam: all flights on the following four routes will be canceled from February 2, 2020 to March 28, 2020: Beijing–Ho Chi Minh City, Beijing–Hanoi, Hangzhou–Nha Trang, and Chongqing–Nha Trang. The Ho Chi Minh City–Beijing flight on March 29, 2020 will also be canceled. 3.For routes from mainland China to Australia: all flights on the Chengdu–Sydney route will be canceled from February 3, 2020 to March 28, 2020; all flights on the Beijing–Sydney and Beijing–Melbourne routes will be canceled from February 5, 2020 to February 29, 2020. II. Eligible Passenger Tickets Any tickets that contain unused segments on any canceled flights mentioned above with a ticket number beginning with 999 (including mileage award tickets). III. Ticket Handling Rules 1. Free refund Any eligible tickets as defined above can be refunded through the original booking channels within the validity period of the ticket and no cancellation processing fees will be charged. 2. Itinerary alteration The itinerary of the above-mentioned tickets cannot be altered. It is recommended that passengers apply for a full refund and book new tickets. 3. Flight alteration Any tickets for the canceled flights mentioned above can be altered, within the ticket validity period, to another flight before June 30, 2020 (inclusive). No alteration processing fee, subclass price difference or seasonal price difference will be charged. For alterations to flights after July 1, 2020 (inclusive), no alteration processing fee will be charged, but subclass price difference and seasonal price difference will be charged. The above free refund and free alteration rules only apply to the first refund or alteration request. For subsequent requests, the ticket's conditions of use apply.

In view of the frequent flights adjustment recently, Air China will post updates according to the policies of different countries. We kindly ask the passengers to keep a watch on the flight updates and refer to the latest update for information. Passengers can search for flights information through the Air China website, the Air China app, the Air China service hotline 95583 or ticket agents. Air China will continue to watch over the progress of the epidemic prevention and control to guarantee the travel safety of the passengers. Thank you for your understanding and support!

https://www.airchina.ca/CA/FR/info/news/

Voilà t-il pas que Air China annule tous ses vols vers SINGAPOUR, l'AUSTRALIE, le VIETNAM jusqu'au 29 février et 28 mars.

Bonjour,

Ce résumé n'est pas tout à fait exact, puisque je lis dans ce communiqué :

the daily Beijing–Singapore flights CA969/970 will remain unchanged and the flight CA775/776 on February 2, 2020 will remain unchanged

L'expression "According to the policies of the governments of the destination countries" me suggère l'interprétation suivante : - la demande sur les lignes Chine - Singapour s'est effondrée - l'Australie et le Vietnam ont fermé leurs aéroports aux vols en provenance de Chine.

Mise à jour Air China concernant les remboursement; tout y est écrit clairement: lisez! Information sur le remboursement des billets pour l'annulation de vol - Q&R

Q:Les frais d’annulation seront-ils facturés pour un billet d’Air China? R:Les frais d’annulation seront dispensés pour tous les billets Air China dont le numéro de billet commencent par «999» (y compris les billets primes par Phenixmiles), émis sur des vols opérés par Air China ou sur des vols en partage de code codés Air China (CA), et émis dans la période de validité du billet.

Q:Quelle est la procédure pour obtenir un remboursement de billet? R:

（1）Pour les billets achetés auprès d'une agence de voyage tierce ou d'un(e) agent(e)de vente de billets, les remboursements doivent être traités par cette agence ou cet agent. Veuillez contacter le fournisseur tiers de votre billet directement pour demander un remboursement involontaire. Le montant remboursable spécifique doit être confirmé avec l'agent(e) tier(ere)s.

REMARQUE: Si le billet a été partiellement utilisé, la portion utilisée ne peut pas être remboursée.

（2）Pour les billets achetés sur le site officiel d'Air China, veuillez vous consulterr au site officiel d'Air China. Localisez - et remplissez les informations de ticket comme demandé sur la page:

Le format du numéro de ticket: 999 - ********

Raison du remboursement du billet: annulation / retard du vol

Cliquez sur submi

Après avoir soumis la demande de remboursement, le système traitera automatiquement le remboursement involontaire (aucun frais de remboursement ne sera facturé)

（3） Pour les billets achetés via l'application mobile Air China, connectez-vous au client mobile Air China - «Ma commande» et soumettez une demande de remboursement.

En cas de problèmes techniques, veuillez contacter le service client d'Air China Tél.: + 86-10-95583.

Q:Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement? R:

（1）Pour les billets achetés auprès d'une agence de voyages tierce ou d'un(e) agent(e) de vente de billets, le délai de traitement du remboursement est déterminé par cette agence ou cet(tte) agent(e).

（2）Pour les billets achetés sur le site officiel d'Air China, en raison des circonstances uniques et du volume élevé prévu, les remboursements peuvent être retardés. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai d'un mois, ou si des frais de service de remboursement vous sont facturés par erreur, veuillez contacter Air China pour d'autres mesures. Air China aidera au processus de remboursement.

Q:Que dois-je faire si le téléphone du service client d'Air China n'est pas joignable? R: En raison des circonstances volume élevé d'appels imprévu, le centre d’appel du service client peut avoir de longs délais d'attente. Nous sommes désolés pour tout inconvénient. Nous vous recommandons d'éviter les heures de pointe et suivez les étapes ci-dessous:

（1）Contactez la billetterie ou annulez la réservation en ligne dès que possible.

（2）Essayez d'appeler plus tard si vous rencontrez de longs délais d'attente. La demande de remboursement sera traitée conformément aux directives ci-dessus et sera traitée pendant la période de validité du billet.

（3）Contactez le bureau commercial local d'Air China. Veuillez vous référer au site officiel d'Air China - «Support client - Contactez-nous» pour les coordonnées.

https://www.airchina.ca/CA/FR/promotion/TRefundInformation?pid=TP_TRefundInformation:20200205:KV:WHFY:CA:FR