Remboursement Air China

Bonjour, J'espère que je ne suis pas H-S sinon je supprimerais mon poste. En fait, je faisais mes études en Chine, mais à cause d'un décès, en Janvier je suis répartie en France. Et il y a eu le virus en chine, et l'école nous as conseillé de ne pas repartir. Je ne vais donc plus en Chine, mais j'avais déjà payé mon billet de retour. Et j'ai demandé un remboursement au plus vite (mon billet étant prévu le 13 Février), et on m'a dit qu'on m'enverrait un message sous 6 jours pour le remboursement. Cela fait 15 jours et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je n'arrive pas à contacter Airchina sur messenger, mail ou même par appel. Pourtant dans l'actualité de leur site, c'était bien écris que les billets commençant par tel nombre sont remboursés. Mais aucun nouvelle et je ne sais plus du tout à qui écrire... Voilà merci de m'avoir lu...

Bonjour

J'ai contacté les correspondants Air China situés à Paris. Ils ne répondent pas au tél.et ont mis plus d'un mois à me répondre. Mais au final, mon problème a été traité. (ce n'était pas au sujet du coronavirus)

Aaah je vois, car j'ai essayé de contacter ceux de Beijing et Paris, aucune réponse :/ ça m'inquiète un peu, car c'est quand même une certaine somme le billet...

Toutes les compagnies chinoises remboursent les vols pour la Chine. Après, les délais...

Ici, c'est un peu différent puisqu'il s'agit d'un vol retour dont l'aller a déjà été effectué. Le remboursement aura lieu, reste à connaître la base du remboursement qui ne sera pas nécessairement la moitié du prix...

Hello,

à l'agence Air China à Paris cette semaine les employés (chinois) disaient que les remboursements étaient fait sous 6 jours.....ce qui m'a paru un peu ambitieux, mais comme perso j'ai pas demandé je ne pourrai pas vérifier leurs dires....

Merci pour vos messages. C'est juste que j'aurais bien aimé au moins une réponse, mais rien du tout pas de remboursement ou de courrier vis à vis de ça...

Si vous avez fait votre remboursement via le site web d'Air China, laissez-leur le temps. J'imagine facilement qu'ils sont dans le jus à cause de toute cette situation, déjà qu'à la normale, le service client au téléphone (du Québec, on rejoint Los Angeles imaginez, juste en anglais car quand on choisit français, on attend des lunes) mais bref en anglais, ça se fait vite mais encore... Vous verrez ça sur votre relevé de carte de crédit...

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Ouais c'est ce que je me disais aussi, je leur ai écrit en anglais, car j'imagine qu'en français c'est beaucoup trop long 😅 Mais ouais c'est vrai qu'avec tout ça ils doivent être débordé c'est juste que ça m'inquiétait de pas avoir une preuve que le remboursement se fait 🙁

mais quand vous demandez votre remboursement en ligne sur Air China, ça ne vous donnait aucune approbation? Sur le site web, il y a une option pour le remboursement en ligne...

Oui c'est la que j'ai fait mon remboursement, mais depuis 15 jours ça me fait toujours en cours :/

Ah bon donc pas de soucis comme vous dites chez-vous!

Attendre fait partie de tout bon Grand Voyageur...

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ps: en plus, vous avez 1 an pour demander le remboursement donc si jamais ça bogue...

J'ai aussi un rmbt avec une Cie chinoise autre que air China, ils m'ont confirmé l'accord en me précisant qeu ça serait long vu le nombre important de dossier a traiter Cela semble assez logique il doit y avoir de millions d dossiers a traiter !

PS et si le vol a été acheté par agence ça sera surement plus long et de plus il est inutile de contacter Air China qui ne répondra surement pas

@Fzoo : c'est vrai que je ne suis pas patiente c'est mon plus gros défauts 😄 mais merci tu m'as un peu plus rassuré !

@Michelzen : non je suis directement passé par Air China :/ mais ouais c'est ça, ils ont sûrement trop de dossier, mais j'aurais préféré aussi un petit mail pour me prévenir que ça va être plus long 😞

@Fzoo : c'est vrai que je ne suis pas patiente c'est mon plus gros défauts 😄 mais merci tu m'as un peu plus rassuré !

Moi tu vois, c'est un de mes plus gros défaut la patience... Mais avec l'âge, ça s'améliore je trouve...

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Bonjour. Moi aussi j ai tente de les joindre des Philipines et de Quebec.....j ai annule sur leur site web, mais ca fait pres de 3 semaines maintenant sans nouvelle.......au moins une reponse serait le minimum, meme si le remboursement s eternise, au moins on saurait que nous sommes dans le systeme. Enfin.............comme tu dis, la patience.

De ce que j'ai lu d'autres personnes ici, et à cause de la situation évidemment hors norme (et ils l'écrivent sur leur site), ne vous en faites pas, ils vous rembourseront, probablement dans les prochains jours.. ;)

Pas de stress..

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ps: je pars le 8 moi.. 😇 pps: peut-être nous sommes nous déjà rencontrés sur un vol Air China justement? Vous, village, ferme, légumes, etc.. ??

Je viens de joindre le service clientèle de Air China.(enfin après 3 téléphones et 1 heures d'attente) On m'a confirmé que la partie non-utilisée de mon billet sera remboursé sans aucune pénalité. Le remboursement peut prendre jusqu'à 6 semaines. C, est évident qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle et qui engendre une quantité énorme d'annulations et de remboursements. Ça doit se chiffrer en $millions de beaux dollars. Pour la partie aller que j'ai utilisé (Montréal/Beinjing/Manille), j'ai trouvé que c'était une bonne cie, surtout pour le prix payé du billet. D'autant plus que l'annulation n'est pas de leur faute, puisqu'il s'agit des Philipines qui leur interdit l'entrée sur le territoire. Voila les infos à jour en ce qui me concerne

Je suis content pour vous. Oui effectivement, j'ai toujours eu un bon service avec eux. Aujourd'hui, ils ont annulés mon vol du 8 mars et m'ont changé pour le 7, ce qui me donnerait + de 24hres à PEK avant mon vol vers BKK; je vais les appeler tantôt, d'autant qu'ils vont probablement faire la même chose au retour. En plus, je devrai rester un jour de plus à Bangkok, mon vol vers Krabi sur Bangkok Airways est cédulé pour le 12 (sans remboursement); je vais voir si je peux le modifier... Mais bon, un voyage simple qui se complique mais il fallait s'y attendre...

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J'ai appelé Air China (sur la ligne anglaise-ils sont à LA), 1e coup une réponse et changement de vol#2 vers BKK pour le jour de mon arrivée à PEK. Tout est déjà confirmé sur mon plan de vol... Durée de tout ça, 15 minutes...!

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ps: j'ai oublié de faire modifier mon vol retour, je ferai ça demain...

J... Aujourd'hui, ils ont annulés mon vol du 8 mars et m'ont changé pour le 7, ce qui me donnerait + de 24hres à PEK avant mon vol vers BKK; je vais les appeler tantôt, d'autant qu'ils vont probablement faire la même chose au retour.... Mais bon, un voyage simple qui se complique mais il fallait s'y attendre...

Bien suivre la situation et n'en pas rester a ce que tu as eu un jour J, ça va surement encore changer. 75% de la flotte aérienne chinoise est clouée au sol et les annulations continuent et comme de très nombreux pays mettent des restrictions ça fait que mathématiquement les passagers se raréfient

Ils sont passés de 7 vols/sem de YUL vers PEK à deux seulement (samedi et mercredi), toujours sur le Dreamliner mais je ne suis pas sûr que mon vol retour ne soit pas modifié une fois-là-bas, ou cette semaine. Ça ce serait génial si je le savais avant de partir...

Mais c'est la vie...

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Nouveaux développement sur Air China et transit à BCIA (PEK-Beijinng);

Bon, mauvaise nouvelle, tous les hôtels de transit qu'on pouvait réserver sont fermés (sauf 1) donc plus possible pour moi d'y aller (voir site de www.airchina.ca/news) J'ai appelé pour faire changer mon vol de 19h35 à celui de 1am (pour éviter de rester à PEK plus de 11 heures avant mon vol vers YUL) mais ils veulent me charger des frais. J'attends leur réponse via courriel mais de deux choses; 1) tout se complique vraiment beaucoup et rapidement 2) fermer tous les hôtels autour de PEK donne le signe que ça ne va pas bien et que dans un mois, ça risque de s'aggraver (je parle pour voyager, pas du virus)... Voilà! ps: tous les services de transfert par route vers les villes et villages sont aussi suspendus indéfiniment. __ Dear passengers, In compliance with the latest epidemic prevention and control requirements, some hotels near the Beijing Capital Airport have suspended their business. Accordingly, Air China has decided to adjust the transit accommodations and stop accepting transit hotel bookings in Beijing, effectively immediately. If you have booked the following Air China transit hotels in Beijing, you will not be able to check in. Please change your accommodation arrangements early on. We apologize for the inconveniences. Thank you for your support and understanding! Hotels in business suspension are listed below: Beijing Aulympic Airportel Beijing Airport Yuanhang International Hotel Beijing Airport Lanwan International Hotel Beijing Jinhangxian International Hotel Beijing Kaisheng Xingfeng International Hotel Beijing Wansi Hotel source: www.airchina.ca

J'oubliais, sur la page FaceBook de Air China, ils ajoutent ceci, qui est important également:

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Maintenir une escale en Chine lorsque l'on va dans un pys tiers, a été une erreur a partir du moment ou la Cie acceptait le rmbt des billets Maintenant galère assurée

J'attends toujours le mien, mon remboursement. Je vous tiendrai au courant lorsque je le recevrai.

Il n'y a aucune erreur, mon billet est toujours remboursable. je publie pour donner une idée du développement de la situation depuis deux mois, alors que je disais la même chose que beaucoup de monde à savoir "que dans deux mois, les choses seront différentes-ou moins pire"... À vous tous de juger.

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ps: J'ai contacté Air China 3 fois, toujours eu la ligne en moins de 5 minutes, ils m'ont rappelé deux fois avant-hier pour le changement de vol et le lounge. De ce côté, malgré tout ce qui se passe, leur service est correct. (J'ai pris la ligne anglaise évidemment, ils sont à LAX, c'est pourquoi ça a été plus rapide).

Hello,

je rentre de Pekin, et oui, les hôtels sont fermés et CA n'en propose plus en cas d'escale longue. Á la place, défraiement de 400 Yuan en cash (dans les 50€) par personne. L'aéroport de Pekin est quasi vide, encore plus glacial que d'habitude... Par contre, le visa transit est maintenu, j'ai été passé la journée dans la ville morte qu'est Pekin en ce moment, une expérience inoubliable. Et très peu risquée vu les mesures et contrôles extrêmement drastiques des autorités chinoises.' Vu de nombreux québécois dans le vol BKK/PEK, ils avaient une escale de 6 heures avant le vol vers YUL, l'un d'eux avait hâte de retrouver l'air frais des Appalaches après la pollution bangkokienne !

Merci! C'est ce qu'on me dit ici aussi. Par contre, le 400 yuans, j'imagine que c'est une fois là-bas qu'ils l'offrent? Et je voulais aussi faire un tour dans Pékin mais me suis ravisé par la suite en réservant mon transit. Air China, sur FB, indiquent que dans leurs vols, ils essaient de mettre les gens éloignés les uns des autres dans l'avion... À chaque jour, il y a de nouvelles indications. Merci pour le retour. Suis encore en réflexion.» Et pour Bangkok, après 1 jour et ½ là, tu commences à toussoter. Faut le savoir. 😉

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ps: pour moi, ils m'ont cédulé à la lounge devant le E10 mais reste à savoir s'il restera des chambres libres une fois là... pps: oui, le courant d'air froid de cet endroit immense que je déteste, avec ces écrans qui diffusent en loop.. La nuit, on se croirait dans un mauvais film de propagande....

Air China vous a donné 400 yuans? Dans quelles circonstances? À PEK, après le vol, avant? Dites m'en plus...

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Alors en arrivant à Pekin, j'ai été au comptoir CA, j'avais 19 h d'escale et j'avais demandé un hotel. La, une employée pour une fois efficace, rapide et comprenant l'anglais, m'a expliqué que les hôtels étaient fermés, mais que j'avais droit à une compensation financière. Une hôtesse arrive avec des billets dans des sacs plastiques, je signe un papier et on nous donne en cash 400 Yuan chacun. Donc dans les 70 CAD je crois... Ca permet tres largement de passer la journée en ville, j'ai même été dans un lounge payant prendre une douche avant mon vol. Le problème est le retour dans ton pays, je ne sais pas pour le Canada mais en France c'est la mise en quarantaine pour 14 jours, en arrêt de travail (sans perte de salaire). C'est ce qui m'arrive.....je reste donc chez moi apres les vacances.... Un peu bizarre....

Ok, merci pour les infos. J'arrive à 1am à PEK donc pas de comptoir Air China ouvert, à moins que... mais la dernière fois, c'était fermé. Mais j'ai déjà ma réservation pour la lounge, j'imagine que tu as eue la même que moi (devant le E10), au 3e étage via l'ascenseur, les chambres sont grandes comme une boîte de kleenex...

Ici jusqu'à date, aucune quarantaine, même pas de test en arrivant à YUL mais ça pourrait changer, qui sait?

Je suis à la retraite depuis peu...

Une "quarantaine volontaire" et bien méritée pour moi après 35 ans! 😇

Merci pour tes infos, ça me redonne le goût.

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Bonjour à tous. Pour les québécois qui attendent un remboursement de Air China, je me suis informé auprès de l'OPC (Office de Protection du Consommateur). La compagnie doit me rembourser non pas le segment du billet qui fut annulé, mais bien le prix du nouveau billet que j'ai dü me procurer. Dans mon cas, ca donne ceci: Achat billet aller/retour Mtl-Beijing-Manille (effectué) et Manille-Beijing-Mtl (annulé) $800 Achat Philipines Airlines Manille -Toronto-Québec $1500 Donc AirChina ne doit pas me rembourser uniquement la moitié de $800, soit $400, mais doit me dédommager pour l'achat de mon billet de retour, soit $1500. N.B. ceci est valable uniquement si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage ou de la Cie AirChina directement.

À ceux que ça intéresse, 7 jours après avoir annulé mon vol sur Air China YUL-PEK-BKK, j'ai reçu hier soir un courriel disant ceci:

Cher/Chère FZOO, Votre demande de remboursement a été examinée. Votre remboursement sera calculé en fonction des règles de billetterie d'Air China, puis crédité sur la carte utilisée pour acheter le billet. En raison de la situation sanitaire publique actuelle, veuillez noter que le remboursement vous sera crédité dans les 4 à 6 semaines suivant la confirmation par Air China que votre paiement a été reçu. Informations concernant le remboursement Nom du passager Numéro du billet FZOO 999-******** Devise Frais de remboursement Montant du remboursement CAD 0 CAD 875.65 Département Comptabilité et Règlements

En espérant que ça en rassurera quelque-uns.

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À tous!

Exactement 21 jours après avoir annulé mon vol, je viens de recevoir le montant intégral de mon billet sur ma carte VISA. En espérant que ce la en rassurera plusieurs.

Merci Air China!

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ps: prochaine étape, le remboursement de Bangkok Airways...

Bsr

Bon début !

Moi j'attends 1 remboursement Luthansa, 1 de Saudia, 1 de Thai Airways, 1 de la royale Brunei, 1 de Tigerair et 1 de Philippine Airlines.

Lufthansa doit arriver la semaine prochaine, Saudia aussi, pour les autres on me dit 4 semaines.

J’espère avoir tout reçu pour mi avril.😕