COVID-19: mesures commerciales sur l'ensemble du réseau Air France

Information qui pourra être utile à certains que le billet ait ou non déjà acheté un billet. Lien.

Air France autorise le report et l'annulation sans frais sur l'ensemble de son réseau pour tout voyage réservé avant le 31 mars 2020.

Que le voyage soit à destination d'une zone touchée ou non Air France permet de réserver ses vols avec la garantie de pouvoir modifier la réservation sans frais.

Conditions : Être en possession d'un billet Air France émis avant le 31 mars 2020 inclus pour un vol prévu entre le 3 mars et le 31 mai 2020.

Deux possibilités :

report du voyage sans frais vers la même destination jusqu'au 31 mai 2020 inclus dans la même classe de réservation. report du voyage au-delà du 31 mai 2020, changer de destination, ou annuler le voyage auprès du point de vente contre un avoir non remboursable valable un an sur les vols Air France et KLM.

Testé à l'instant, ça marche aussi pour un vol dont le départ est avant le 31 mai, et le retour après cette date :)

Sur le site web, la demande se fait via "Nous contacter" -> demande de remboursement -> remplir un formulaire de demande de remboursement. Il ne faut PAS aller sur la réservation et y choisir les options de modifications / annulation, qui elles ne tiennent pas compte de ce geste commercial.

Oui. Perso ayant un billet non modifiable je ne peux le modifier moi même car les conditions initiales priment sur les mesures commerciales. Il faut par conséquent en passer par le téléphone.

J'ai oublié de préciser que dans le cas du report sur la même destination sans frais il y avait un réajustement tarifaire possible.

Bonjour, j'avais moi aussi un billet vol sec non modifiable et non remboursable mais avec les mesures commerciales, on peut aller sur le site annuler son billet et obtenir un avoir, tout cela sans passer par le téléphone qui de toutes façons n'a personne au bout pour décrocher... Mais il faut l'avoir acheté sur le site de la Cie. Ce que j'ignore (j'ai d'ailleurs ouvert un sujet) c'est quand on va l'obtenir et s'il faut aussi annuler le vol retour... Bon courage

Aucun problème non plus pour reporter son voyage. Nous devions aller au Kenya en avril et nous avons changé les dates pour août. Cordialement

Effectivement, même avec un billet non remboursable on peut avoir un avoir, mais pas de remboursement.

Si votre vol a été annulé vous pouvez avoir un Avoir valable 1 an et remboursable s’ il n’ a pas été utilisé.

Aucun problème non plus pour reporter son voyage. Nous devions aller au Kenya en avril et nous avons changé les dates pour août. Cordialement

Bonjour, peux-tu m'éclairer sur un point que je ne trouve pas clair dans leurs conditions ? Est-ce que tu as dû payer un supplément lors de l'échange, vu que les billets sont généralement plus chers en août ?

J'ai un billet vers les usa pour le 10 mai acheté en direct sur le site airfrance. J'ai peur de devoir rajouter des centaines d'euros si ils font payer la différence de tarif entre un billet en moyenne saison et un billet en haute saison...

As tu essayé de commencer la modification sur le site d'Air France ? Si cela fonctionne alors tu sera fixée tout de suite.

Bonjour, Effectivement les vols sont plus chers en août Nous n avons pas payé de supplément .

Nous avons préféré faire les changements de dates par téléphone.

Merci, ça me rassure un peu.

J'ai commencé la démarche de changement en ligne, juste pour voir, mais j'ai eu peur d'aller trop loin donc je n'ai pas été assez loin... pour avoir la simulation entière.

Je ne veux pas faire le changement tout de suite car pour le mois d'août, il manque presque tous les vols air france-klm et ce qui est proposé ne me convient pas : vol avec correspondance donc passage de l'immigration US entre 2 vols, pas super confortable avec un enfant. Au départ, j'avais un direct Amsterdam- Las Vegas sur klm. J'espère que dand 1 mois ils reprogrammeront leurs vols et que j'aurai plus de choix...

Bonsoir, Je ne sais pas si je suis au bon endroit mais je suis certaine que mon annonce va rassurer certains : J'avais un vol AIR FRANCE du 15 au 30 mars pour la réunion et, le vol étant toujours maintenu (on se demande bien pourquoi !!!!!!!!!!!!!!!!! ) j'ai annulé de moi-même mon vol le 15 même, suite au discours du ministre des transports. Depuis rien de nouveau sur ma réservation : je ne me suis pas présentée à l'aller, point. Déjà que j'étais en stress, j'ai eu l'annonce de mon vol retour (sauf que je n'étais pas partie !) avancé. J'ai Re annulé tout. Et aujourd'hui, jour de mon vol retour de base, je reçois mon avoir (NOS avoirs car il y avait aussi mon mari !). Donc bravo Air France sauf que ça serait plus simple si on nous disait de suite ce qu'il va se passer... Ca éviterait des relances de notre part. D'ailleurs, même pour l'avoir, passé l'euphorie... on ne sait pas bien ce qu'on doit ou peut faire. Mais bon, ce message reste POSITIF !

Bsr

Vous appellerez AF pour faire une autre réservation et régler avec les avoirs ou sur leur site directement, au moment de payer il faudra rentrer les numéros d'avoirs, si ça dépasse faudra payer la différence par CB.

Le vol est maintenu parce que la Réunion c'est la France et qu'il faut assurer le strict minimum pour les motifs impérieux d'ordre personnel ou familial, de santé relevant de l'urgence ou professionnel ne pouvant être différés.

Il faut également ramener en métropole et dans les DOM-COM ceux qui y habitent à l'année et qui seraient encore loin de chez eux.

Les transporteurs sont débordés, il faut leur laisser le temps de traiter les dossiers.

Vos avoirs nominatifs sont valables 1 an sur l’ensemble des vols Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic et Kenya Airways. Ils ne peuvent être cédés à un tiers. Ils sont utilisables en une ou plusieurs fois.

J'ignore s'il sont remboursables car l'annulation vient de toi et que le 15/03 il n'était pas encore question d'interdire les déplacements vers les DOM-COM. Cette interdiction s'est appliquée aux vols dont le décollage était prévu à compter du lundi 23 mars 2020 à zéro heure.

Cela doit être précisé dans le mail qui accompagne l'avoir. Sur le mien (vol annulé par AF) il est mentionné qu'il est remboursable (voir PJ).

Ouiiiiiiiii moi aussi il est écrit qu'il est remboursable au bout d'un an. Sauf que j'espère bien m'en servir... ;) Bon courage à tous et merci pour tous ces échanges rassurants et instructifs.

Bonjour, Vous êtes sûr ? Sur la page KLM il y a bien des vols directs en août, départ, 12:35. Pas tous les jours, mais presque

Ah, merci ! Air France ne me propose que des vols avec 2 escales, principalement avec delta, alors qu'effectivement, sur le site de klm, les vols que j'avais choisis en 787 et horaires corrects sont proposés. Il me semblait que les 2 faisaient partie de la même boite pourtant ... bref, il faut bien aller fouiller de tous les côtés pour avoir une vision globale des choses...

La situation est compliquée en ce moment y compris pour les machines.

Le conseil donné par @Estiu sur ce message est fort judicieux. Par téléphone il y a plus de possibilités pour les vols un peu compliqués 'partages de codes, les destinations plus desservies par l'un que par l'autre, etc.).

Bonjour Pour certaines destination aux États Unis ou au Canada mieux vaut passer par KLM , le transit est facile à Amsterdam et le choix des villes desservis en direct est des fois plus intéressants qu'au départ de Paris

Un petit état de l'enneigement de votre fenêtre ? 😉

Comme vous le dites, c’est le même groupe Skyteam et Air France propose en août le même vol direct Amsterdam/Las Vegas avec un départ à 12:35. Mais pas tous les jours. Donc sur Air France ou KLM ce sont les mêmes vols directs qui sont proposés. Cordialement.