Re coup de gueule (Mitta et Latam)

Cette fois c'est 2 coup de gueule. 1/ j'avais en avril 2019 déjà poussé une ralante contre LATAM qui annulait ses vols à tire larigot. Et bien rebelote... j'avais un billet , le 14 février Balmaceda-Santiago 9h57-12h20 puis Santiago-Madrid 13h30-6h25 arruvé le 15 février et enfin Madrid-Marseille 9h20-11h05 Arrivé à l'aéroport de Balmaceda, j'apprends que mon vol est annulé et remplacé par un autre à 12h08 arrivé 14h31. ENCORE ET TOUJOURS LATAM !!!!!!!!!!!! ils sont vraiement nul pour les vols domestiques Patatrac, tout s'écroule... On me propose un autre vol (LATAM) pour Madrid et j'obtiens un surclassement en "business".

Mais, plus de place, pour Madrid-Marseille sur Ibéria...Prochaine place disponible pour le 18 février !!!! mais on vous paye tout à Madrid, hotel restau etc .... je refuse car je veux rentrer. en final, comme LATAM et IBERIA font partie de l'alliance One Wolrd au lieu de Madrid-Marseille, je ferai Madrid-Londres (par Iberia) puis Londres-Marseille (par British Airways) !!!!!!!!!!!! ouf les bagages ont suivi..

2/ cette fois pour la société MITTA, franchisé indépendant de Hertz. Lors de la location, j'avais souscrit l'option CDW (avec franchise). J'ai eu un léger accrochage (non responsable), et cette société m'a juste mentionné le coût des réparation soit $452 200 (environ 500€ quand même). j'ai refusé de payer en arguant du CDW mais rien à faire. j'ai été débité de la location ET des réparations. J'ai demandé la justification de ces frais de réparation (trop facile d'avancer un montant), une facture détaillée (location, réparation, etc etc) mais impossible d'avoir ces documents.. Le dossier est à ce jour entre les mains de Hertz

Conclusion : boycotter MITTA et LATAM

Bonjour. Quand on a un vol international à 13h30, on n'arrive pas par un vol national 1h10 avant. C'est valable au Chili mais aussi partout dans le monde.

+1 C'est vraiment du n'importe quoi.

Alors pourquoi la compagnie le propose-t-elle???

Il est quand même inadmissible d'annuler un vol au dernier moment.

Bonjour Pourquoi est il d’inadmissible d’annuler un vol au dernier moment?Cela arrive tous les jours malheureusement et avec toutes les compagnies .

Vous n’avez pas été prévenu par mail ou SMS?

Maintenant vous êtes rentré chez vous en bonne santé et plein d’énergie a vous our votre post.

J'ai été prévenu par mail à 8h27 pour un décollage à 9h57 !! un peu court, non !!!

Donc vous avez été prévenu . Maintenant vous avez déjà eu une mauvaise expérience avec cette compagnie , pourquoi ne pas avoir pris plus de marge?

je n'ai jamais dit que je n'avais pas été prévenu. Mais qd mm, lors que vous êtes en vacances, vous n'êtes pas en permanence le nez sur votre ordi ou smartphone. de +, faut pas pousser, être prévenu 1h avant le décollage, quand même se moquer du monde.

j'avais déjà eu une mauvaise expérience en avril, toujours avec LATAM.

J'ai continué avec LATAM car membre de ONEWORLD (plus pratique pour le suivi des bagages).

Pourquoi pas plus de marge?? j'ai réservé sur le site d'Iberia et il proposait ces vols. j'ai fait confiance.

Bonjour. Je rejoins Olivier, il ne faut jamais oublier que le client paye, donc il doit être respecté. Vous donnez l'impression que tout est normal et même que ce serait de sa faute ! Avec des "si vous aviez" et "si ceci ou cela" on peut mettre Paris en bouteille. Ce n'est pas non plus parce que l'on est finalement arrivé à bon port que l'on doit être satisfait. Ce sont les compagnies qui sont au service du client, pas l'inverse. Bernard.

Bonjour; Mais pourquoi la compagnie a annulé le vol ? Circonstance extraordinaire ? ennui technique

Oui le client paye pour être transporté du point A au point B ce qu'a fait la compagnie elle a fait son job .Vous ne pensez pas ? Sans compter qu' Olivier a déjà eu des gros problèmes avec cette compagnie donc pourquoi la reprendre? J'ai eu des gros ennuis avec Air France , je ne prend plus AF.

Mais la compagnie vous a bien transporté et vous êtes bien rentré chez vous .Elle a rempli le contrat.

Bonjour. Donc vous estimez que si la compagnie vous amène finalement à bon port en faisant autant d'escales qu'elle le souhaite, pourquoi pas d'ailleurs le tour de la planète, le client doit accepter et ne rien dire, je trouve cela un peu léger. Le client peut avoir des obligations professionnelles ou autres qui le contraignent à arriver dans un temps imparti. Beaucoup de compagnies ou autres loueurs devraient aussi réflechir à leurs obligations professionnelles. Personnellement je ne peux pas cautionner ce genre d'attitude. Bernard.

Bonjour,

Loin de moi l'idée d'absoudre les compagnies aériennes, qui font un peu ce qu'elles veulent avec leurs clients sans se soucier d'eux outre mesure. Arriver à bon port c'est une chose, mais arriver à temps c'est également important. Surtout à l'aller.

Cela dit, jamais je n'aurais opté pour une escale de 1h10 pour mon vol international, même si la compagnie aérienne offrait l'option. Il suffit d'un petit pépin (un simple retard, pas nécessairement une annulation) et hop!, c'est la galère. Bien sûr, la compagnie prendra les choses en mains, car elle a offert l'itinéraire insensé, de sorte qu'il n'en coûtera rien au client malheureux. Cela dit la galère, elle, a un prix!

La morale: à moins d'aimer vivre dangereusement, il faut prévoir des escales raisonnables peu importe ce qu'offrent les compagnies aériennes.

Cordialement.

Mais crois tu que la compagnie annule par plaisir ?

L'an dernier j'ai fait un CDG-Barcelone sur Joon, premier vol du matin, un dimanche. Je m'étais dit "Chouette pas de retard" pensant que l'appareil serait déjà à CDG.

Erreur ! L'appareil venait d'Oslo, un souci sur un moteur a été détecté tant et si bien que l'appareil ne pouvait plus effectuer mon vol. Deux possibilités : soit vol annulé et report des passagers sur les autres vols de la journée. Soit un appareil et un équipage de réserve pouvant se substituer à mon vol.

C'est cette dernière solution qui a été retenue par AF avec un appareil et un équipage AF, le tour provoquant un retard à l'arrivée d'un peu moins dune heure. Et un départ évidemment retardé.

Mais si la réserve avait ete engagée sur autre chose et n'était plus disponible (une reserve coûte horriblement cher à une compagnie) alors mon vol aurait été annulé à chaud.

Si le souci s'etait produit dans l'autre sens il aurait été moins simple de trouver une solution. Et perso je préfère de loin qu'on annule mon vol plutôt que de jouer les téméraires à partir quand même.

Comme je l'ai déjà signalé, j'ai repris LATAM car membre de One World => plus pratique pour le suivi de bagages et pas obligé de le récupérer aux escales.

et ce n'est pas parce que l'on a eu une fois des problèmes que l'on aura toujours des problèmes.

Malheureusement pour vous vous avez encore eu des problèmes avec LATAM.😉 Mais des annulations de dernières minutes arrivent tous les jours donc pour moi c’est pas étonnant par contre LATAM A fait le job en vous trouvant un billet ONEWORLD .

LATAM quittant l'alliance Oneworld au mois de mai tu pourras choisir une autre compagnie aérienne.

Bonsoir Je l'avais zappé cette sortie , elle rejoint qui?

La logique voudrait que ce soit Skyteam mais ce n'est pas clair pour l'instant.

Je ne sais pas si tu as acheté ton vol sur un site de Latam ou sur un moteur de recherche type Edreams ou Opodo ou Despegar.

Les sites de voyages de ce type t'offrent des temps d'escale impossibles à respecter:

* Soit qu'ils soient par définition impossibles à respecter: exemple une heure dans un aéroport type Atlanta pour un étranger qui doit passer un contrôle de migration, même avec Esta * Soit qu'au moindre petit retard pour quelque motif que ce soit, la correspondance est impossible (J'ai fait Séoul - Delhi. l'avion est arrivé à l'heure au-dessus de Delhi mais il a fallu une demi-heure pour atterir à cause de mauvaises circonstances athmosphériques) * Soit parce certains aéroports sont toujours surchargés (J'ai un client qui est steward sur Avianca et il arrive régulièrement en retard parce que l'avion tourne autour de Bogota avant de pouvoir atterir à cause de la surcharge de l'aéroport)

Personnellement, j'essaie toujours d'avoir au moins deux heures entre deux aions, quitte à perdre du temps.

Malgré cela, J'ai eu le mÊme genre de problème que toi entre autres avec Iberia, Avianca, Brussels Airlines et Lufthansa (vol retardé, perte de correspondance et embarquement sur un vol ultérieur) et jamais avec Latam. Et on ne peut pas "jeter" toutes les compagnies, même si je comprends ta colère du moment

Bonjour Daniel,

Merci pour votre réponse.

En fait, j'ai acheté mon billet sur le site d'Iberia.

Bonjour, Nous avons volé avec Latam en 2018 et 2019, entre Santiago et Paris : service parfait. Mais la question ne se posera sans doute plus : Latam est "chapter 11" aux USA (sans doute la compagnie y est-elle enregistrée ?

De toutes façons, je crois comprendre que les vols internationaux ne seront pas de retour avant un moment...

Au fait, cette présentation : https://www.youtube.com/watch?v=v-0-3NvN234 vous donnera une idée de ce qui nous attend sans doute...