British Airways ne veut pas rembourser les billets pour les USA

je viens d'avoir british airways (j'ai une ligne non surtaxée si besoin pour quelqu'un en MP pas eu trop d'attente mais ne pas lâcher quand c'est occupé recommencer multiples fois)!! et bien peanuts. L'agent que j'ai eu au tel stipule qu' ils ne remboursent pas à ce jour les billets pour les USA qui sont avant le 13 avril 2020 achetés l'année dernière dont les conditions ne sont pas remboursables....le coronavirus c'est pas leur soucis. Alors que d'autres compagnies aériennes font des gestes forts pour aider les clients...et même AGODA dont les chambres d'hôtels n'étaient pas remboursables remboursent sans problème dès aujourd'hui...

Alors la raison "à la trump" invoquée aujourd’hui les billets achetés à compter du 3 mars (on connaissait les dangers du virus) donc on peut obtenir changement ou bon avoir... les billets achetés avant le 3 mars on ne connaissait pas les dangers du virus donc c'est perdu vous n'avez droit à aucun remboursement (bon on sait que les taxes c'est remboursable).

je vais m'empresser d'inonder de messages les réseaux sociaux pour donner l'info. et faire un post bien voyant ici...sur VF Le gars il dit pour le moment n'annulez pas par vous même attendez peut être que ça va changer d'ici là....c'est clair que je vais attendre du coup....

je vais mettre un cierge à la bonne mère que soit les USA reviennent à la raison et qu'ils annulent l'interdiction pour les européens.. ou que BA fasse geste commercial digne de ce nom pour tous les voyageurs européens qui n'y sont pour rien

Bonjour

Vous êtes dans l’erreur pour être poli .

La réponse est que BA a besoin d’au moins 24 heures pour voir les conditions d’annulation ou de modification des vols pour les Européens . Donc il faut attendre .

J’ai moi même eu un conseiller de BA ce matin près 10 minutes d’attente qui m’a informé que pour l’instant il n’avait pas de consignes de BA mais qu’il fallait attendre demain au plus tôt pour qu’il est des consignes pour l’annulation ou la modification des billets car trop d’incertitude .Pour moi aucune importance puisque j’ai que des billets modifiable .

Les compagnies Européennes jouent leur survie en ce moment malheureusement.

bonjour et merci François pour cette info que vous avez eu comment ???)

moi ils m'ont dit ce midi que le billet que j'avais ne pouvait pas être remboursé... la raison j'ai acheté le billet avant le 3 mars... sur twitter aussi une fille a eu le même souci et leur logique est affligeante... en fait pour être certain de ne pas voir s'effondrer les réservations ils déploient une autoroute pour que les gens réservent pour les mois à venir (après tout puisque ils pourront modifier si le virus continue)... et ceux qui ont acheté il y a plusieurs mois.... basta circulez il y a rien à voir bon peut être qu'effectivement c'est trop tôt.. je touche à rien en tous les cas c'est clair... on peut croire au père noel un peu tardivement que un scoop fasse que Trump change d'avis dans moins d'un mois. et si non et bien que british fasse un geste fort, comme les autres compagnies qui remboursent

Bonjour,

BA n'est pas concerné par le blocage des borders US (compagnie Anglaise avec un siège à Harmondsworth) et se réfugie derrière ses CGVs qui disent que c'est vous, en tant que personne ayant visité l'espace Schengen qui ne respectez pas les conditions pour entrer aux US (Comme quelqu'un qui aurait un refus de Visa/esta par exemple).

A voir s'ils font un geste commercial... Mais judiciairement, cela me semble compliqué.

Ce sera d'ailleurs la même réponse des compagnies d'assurance qui mettent en exclusion un refus d'embarquement pour des soucis de papiers.

Bonjour

J'ai eu ce matin cette info par un conseillé au téléphone qui m'a dit que BA avait besoin d'au 24 heures pour voir car il y a plein d'incertitudes au niveau de la date de fin de ce Travel Ban , il a annoncé 30 jours mais avec monsieur Trump. Malheureusement il ne peut revenir en arrière , il est en période électorale , sauf si la situation s'améliore en Europe ou si il annonce un travel Ban de l'UK et Irlande après la saint Patrick .

Attendons ce soir .....😉. Pas de politique ....

BA va faire quelque chose voucher ou modification sans frais , a voir.Mais pour l'instant il va falloir être patient , la survie de toutes les compagnies aériennes Européennes est en jeu .

Pour ma part j ' ai changé mes rendez vous aux US et mon voyage pour le mois de mai ....

Bonjour BA est concernée , mais a besoin de temps pour voir et de jouer sa survie .

ça ok vous avez raison mais c'est un peu trop facile de leur part de faire ça si c'est confirmé.

mais quand j'ai "signé le contrat" d'achat sur le site BA les européens pouvaient arriver aux USA.... là après signature du contrat les règles changent et c'est clair que c'est à cause d'un virus et pour 1 mois.... et ça c'est indépendant de nous mais bon tant pis toutes les façons des centaines de passagers européens vont être déçus et vont perdre leur argent mais bon tant que la santé est là on va essayer de relativiser si pas de gestes exceptionnels ne sont pas fait....

ah ok François merci bcp pour ces précisions... toutes les compagnies vont morfler et pas que ça hélas.. l'hôtellerie , commerces etc... gros crack à venir on va attendre oui vous avez raison c'est trop prématuré la nouvelle n'a même pas 24h...

dans le doute je conserve les billets un coup de bol après tout....

je sais que Lufthansa, air france/delta/klm et d'autres ça doit être un gros problème à gérer avec les vacances de pâques de la première zone A qui est touchée.. un casse tête pour le monde entier de toutes les façons car il ya des escales techniques aux usa pour aller en polynésie par exemple et c'est impacté d'après une amie

J'ai aussi des billets (au 1er Avril et c'est pas une blague... 😕 ) mais pris chez Delta. J'ai pas encore regardé comment annuler les billets. Mais je me suis dit que l'avion n'allait pas faire le trajet à vide ? non, donc s'il ne fait pas le trajet et qu'il n'a pas lieu, ils ne vont pas automatiquement nous rembourser ?

un casse tête pour le monde entier de toutes les façons car il ya des escales techniques aux usa pour aller en polynésie par exemple et c'est impacté d'après une amie

D'ailleurs, je ne comprends pas pourquoi AF ne bouge pas son hub à Vancouver, comme cela avait été évoqué à une époque. 😠

Bonjour, concernant les vols achetés chez Delta Airlines, vous pouvez aller voir sur leur site, toutes les démarches sont bien expliquées. https://fr.delta.com/us/fr/advisories/other-alerts/coronavirus-travel-updates

essayer d'attendre un peu... toutes les façons c'est la compagnie qui peut nous adresser message que notre voyage ne peut pas s'effectuer et proposeront peut être alternative (le membre Protège a la bonne idée de tempérer un peu) et puis sait -on jamais....un scoop un changement d'ici avril de la part des USA... bon l'espoir fait vivre mais son choix est une "tempête" majeure... du coup l'oms a réagi et stipule que la pandémie peut être maitriser... ils ont affolé la planète avec ce virus à la noix ... les gens du coup ont des comportement anormaux, tout est bouleversé. Moi je me donne 3 semaines pour faire une demande d'annulation si c'est faisable.

je participe a ce post pour donner la règle concernant KLM ( et sans doute air france) que j'ai recu par mail

Vous rêvez de voyage ou vos vols sont déjà réservés, sans être sûr de pouvoir réellement partir ? KLM vous apporte son aide avec une option temporaire permettant de modifier votre billet sans frais de modification. Vous pouvez changer à la fois la période à laquelle vous voyagez et la destination. Les frais éventuels de différence tarifaire restent applicable. Cette option s’applique aux réservations effectuées avant le 31 mars 2020 pour des vols partant jusqu’au 31 mai 2020. Vous aimeriez modifier vos dates de voyage ? Cette option s’applique à tous les billets sur les vols internationaux KLM et Air France. Votre nouvelle date de départ ne doit pas dépasser le 31 mai 2020. Les frais éventuels de différence tarifaire restent applicables. Modifiez facilement votre billet sur « Mon Voyage » sur klm.fr ou via l’appli KLM.

Vous préférez voyager après le 31 mai 2020 ou changer de destination ? Vous pouvez échanger votre billet contre un bon. Ce dernier peut servir à acheter des billets d’avion chez KLM, Air France ou Delta Air Lines, ou des options supplémentaires sur les vols KLM.

Bonjour, Air France m'a affirmé appliquer quasi les mêmes règles (J'ai un vol prévu pour Salt Lake City le 28 avril).

Ba mon problème c'est plus pour tout ce qui a autour du voyage. J'ai que des hôtels annulables (sauf 1 😕) / voiture annulable Est-ce que j'annule déjà tout ce que je peux ?? ou j'attends, J'ai aussi une assurance médical qui semble ne pas être modifiable... bon au pire je perds 200€ en tout y a pire je pense (enfin si billets bien remboursés et que j'annule tout ce qui est annulable)

Bonjour, concernant les vols achetés chez Delta Airlines, vous pouvez aller voir sur leur site, toutes les démarches sont bien expliquées. https://fr.delta.com/us/fr/advisories/other-alerts/coronavirus-travel-updates

Merci Malamille, je vais étudier ça

c'est pas le scoop les annonces car apparemment ceux qui ont acheté les billets l'année dernière et bien vont être lésés...ils ne proposent en plus que des avoirs ou modifier dates qui bien entendu risquent d'être majorées pour les tarifs si la classe de réservation n'est pas dispo...

bref c'est un casse tête et bon nombre vont y laisser des plumes dans leurs économies

Le tourisme mondiale était déjà en sueur avec la faillite de Thomas Coock maintenant vient se greffer cette saloperie de virus je vous raconte pas le bordel que sa doit être 😐

oui économiquement parlant cela risque d'être une désastre mondial... et pas que pour le tourisme même s'ils sont en 1ère ligne

Sans compter qu'en France, le tourisme représente 7 % du PIB de la France et 2 millions d'emplois directs et indirects...

bon nous en tous les cas hotel par agoda entièrement remboursé sans réchigné et c'était un hôtel non remboursable .. donc si ça se trouve vous tentez selon ce que l'on vous dit peut être accepté moi perso encore une fois (cette mauvaise news des usa me fait devenir gaga)....je radote quelque chose me dit que rien n'est pressé pour l'avions je le garde encore jusqu'a quelques jours avant notre départ qui était prévu le 8 avril.... et tant pis on retrouvera un hôtel !!! (l'espoir fait vivre😇 et je n'annule pas non plus la voiture qui n'est pas encore payée idem je le ferai si c'est définitif que l'on ne puisse pas partir....

tant pis voilà attendons..... de toutes les façons on ne peut rien faire d'autres...

J'ai cru lire que Booking proposait la même chose pour la période jusqu'au 30 avril mais je ne retrouve pas la source (c'était sur Twitter).

A voir donc.

pas de mieux côté BA (eu de nouveau au téléphone à l'instant)... selon prix du billet (restrictif ou pas) que la petite part taxes aériennes de remboursé ... et si on a acheté le billet (ex juin 2019) on a que la marge de manœuvre de juin 2020....si on veut changer quelque chose dans la même catégorie du billet.... il faut faire une diffusion massive que cette compagnie se fiche des clients qui n'y sont pour rien dans cette crise sanitaire qui impact des millions de voyageurs ... si les pays se barricade c'est pas notre faute sérieusement

Désolé pour vous.

Comme je vous le disais précédemment, aucun recours de mon point de vue sauf négocier un avoir à leur bon vouloir.

Peut être envoyer un courrier recommandé pour faire cette proposition? De toute façon, ils savent qu'ils sont en position de force sur ce sujet ...

Dur dur

essayez de regarder ceci : https://www.flyertalk.com/forum/british-airways-executive-club/2012493-us-entry-ban-ex-schengen-ba-flight-info-help-noise-free.html

bonjour François désolé j'ai un mal de chien avec l'anglais et traducteur pas terrible ça traduit mal il y a moyen de me résumer qq svp ?? merci d'avance

Bonjour

Certain passagers ont pu avoir un voucher à utiliser avant Jan 2021 ; d'autres on peut changer les vols dans une fourchette de temps .

Mais je n'est pas accès à la page Ba-assistant car certainement trop de monde . BA en est à l'update 4 pour ce problème . Au fait quand votre avion doit décoller ?

Re et merci beaucoup pour ces infos

je dois partir en principe le 8 avril de marseille par LHR ET VOL DIRECT VEGAS j'essaie de déchiffrer avec translator donc peut être attendre moi c'est vrai qu'il ya encore 3 semaines... faut pas qu'on se précipite peut être oui qu'il y aura du changement dans la prise en charge de BA.. et prions peut être que les USA vont alléger leur interdiction (bon je rêve je sais) 😕

De toute manière vous avez encore un peut de temps , je devais partir demain matin pour Vegas mais j'avais un billet modifiable donc j'ai changé mes dates .Tout ce qui est sur pour le moment c'est que vous n'allez pas être remboursé par contre vous pouvez demander un voucher . Soyez patient jusqu'au milieu de semaine prochaine .

Pour traduire commencez au post°56 .

ahhh ok super merci bcp moi comme j’ai acheté le billet en juin 2019 je ne peux pas avoir un avoir sur un long terme il est à utiliser d’ici juin 2020 j’ai écrit une plainte sur mon compte exécutive en exposant de problème on sait jamais après tout pour qu’on me fasse un-voucher au moins pour un an on verra bien j’attends ça va sûrement mettre beaucoup de temps comme réponse tu as raison je faut que je sois patient

François la plupart des réponses de executive du lien ont plus de 10 ans pour certaines peut être que en 2020 leur politique va changer ??

Pour moi elles sont d'hier

Salut dominique, J'ai mon vol avec BA (escale a LHR) prévu au bout du 32ème jour de la "directive Trump"... soit le 14 Avril.

Stress and co....

J'ai lu pareil que toi pour la règle mise en place par BA suite à l'annonce de Trump: - tu as (ou tu vas) réservé(er) entre le 3 et 31 mars 2020=> aucun souci, la règle sur l'absence de frais pour une modifications de réservation s'applique si tu souhaites changer ta résa. - tu as réservé avant la date du 3, tu n'y as pas le droit.

Je trouve cela dingue. Car si ils appliquent cette règle, il serait (selon moi) judicieux qu'elle soit applicable pour les personnes n'ayant pas connaissance du virus au moment de la réservation et non l'inverse.

Ici, ils font une faveur à ceux qui réservent en connaissance de cause. It doesn't make sense!!

Leur volonté se situe dans la volonté d'engranger des revenus (=d'enregistrer des nouvelles réservations de vols) en cette période compliquée pour la société plutôt que de satisfaire leurs clients actuels.

Bonsoir à tous

Nous avons nos billets pour new York depuis plusieurs mois, pour un départ le 18 avril.... donc on croise les doigts, même si on est septique.. et nous devons voler avec la swiss air, qui pour le moment ne propose pas de remboursement... éventuellement une modification de date....🙁

Maj faq de BA

Nous continuons à voler vers et depuis les États-Unis depuis le Royaume-Uni. Suite aux restrictions imposées par le gouvernement américain sur les voyages aux États-Unis depuis les pays d'Europe continentale (pays Schengen), si vous êtes réservé pour voyager entre l'Europe continentale et les États-Unis jusqu'au 11 avril 2020, vous avez la possibilité de réserver un autre vol British Airways pour plus tard. voyagez pour n'importe quelle date jusqu'au 1er août 2020 ou recevez un bon pour un futur voyage.

ahh ok merci beaucoup ca va pas etre trop interessant c short aout d autant plus que ca doit deja etre pas mal pris les vol en juillet aout ! c des gros malins

Maj faq de BA

Nous continuons à voler vers et depuis les États-Unis depuis le Royaume-Uni. Suite aux restrictions imposées par le gouvernement américain sur les voyages aux États-Unis depuis les pays d'Europe continentale (pays Schengen), si vous êtes réservé pour voyager entre l'Europe continentale et les États-Unis jusqu'au 11 avril 2020, vous avez la possibilité de réserver un autre vol British Airways pour plus tard. voyagez pour n'importe quelle date jusqu'au 1er août 2020 ou recevez un bon pour un futur voyage.

Merci pour cette maj. SI je comprends bien, ceux ayant un vol tout de suite après le 11 avril ne peuvent prétendre à cette faveur, ce qui voudrait dire que la sanction de Trump sera vraiment relevée.

En fait, j'ai peur que ce soit compliqué les jours qui suivent la période de 30 jours (qui selon mes calculs devait se terminer le 12 avril et non pas le 11, bref, c'est un détail). Et de plus, comme nous sommes sûrs de rien et que chaque jour apporte son lot de news, qui nous dit que la situation n'aura pas empiré d'ici là (ou l'inverse si on veut être optimiste) ?

Arf, la situation est compliquée en bref. Je vais patienter avant d'annuler quoi que ce soit en espérant que la situation évolue positivement.

Maj faq de BA

Nous continuons à voler vers et depuis les États-Unis depuis le Royaume-Uni. Suite aux restrictions imposées par le gouvernement américain sur les voyages aux États-Unis depuis les pays d'Europe continentale (pays Schengen), si vous êtes réservé pour voyager entre l'Europe continentale et les États-Unis jusqu'au 11 avril 2020, vous avez la possibilité de réserver un autre vol British Airways pour plus tard. voyagez pour n'importe quelle date jusqu'au 1er août 2020 ou recevez un bon pour un futur voyage.

Merci pour cette maj. SI je comprends bien, ceux ayant un vol tout de suite après le 11 avril ne peuvent prétendre à cette faveur, ce qui voudrait dire que la sanction de Trump sera vraiment relevée.

En fait, j'ai peur que ce soit compliqué les jours qui suivent la période de 30 jours (qui selon mes calculs devait se terminer le 12 avril et non pas le 11, bref, c'est un détail). Et de plus, comme nous sommes sûrs de rien et que chaque jour apporte son lot de news, qui nous dit que la situation n'aura pas empiré d'ici là (ou l'inverse si on veut être optimiste) ?

Arf, la situation est compliquée en bref. Je vais patienter avant d'annuler quoi que ce soit en espérant que la situation évolue positivement.

Hello,

Cela signifie qu'en l'état, BA ne propose de modifier le vol qu'après la période de "quarantaine". Toutefois, rien ne dit que cette période de 30 jours ne sera pas prolongée.

Oui ça semble être le 11 mais en comptant sur un calendrier classique 30 jours tombent le 13 avril. Le risque c'est la prolongation, beaucoup de chance quand même sauf crise économique, puis cmencore la quatorzaine en arrivant sur place, ce qui n'a plus d'intérêt d'y aller.

Oui ça semble être le 11 mais en comptant sur un calendrier classique 30 jours tombent le 13 avril. Le risque c'est la prolongation, beaucoup de chance quand même sauf crise économique, puis cmencore la quatorzaine en arrivant sur place, ce qui n'a plus d'intérêt d'y aller.

Petit détail sans importance, tu veux dire le 12 avril ?

1er jour: samedi 14 mars 10e jour: lundi 23 mars 20e jour: jeudi 2 avril 30e jour: dimanche 12 avril

Le risque c'est la prolongation, beaucoup de chance quand même sauf crise économique, puis cmencore la quatorzaine en arrivant sur place, ce qui n'a plus d'intérêt d'y aller.

J'ai peur aussi de la prolongation. De plus, le fait qu'aucune date butoire soit donnée ("on" indique 30 jours, mais jamais "le jour de la reprise") interpelle, surtout que chaque jour apporte son lot de nouvelles règles. Sur ta seconde phrase ("la quatorzaine en arrivant sur place"), est-ce confirmée ? Je n'ai rien vu/lu de tel pour l'instant concernant les Etats-Unis. Je l'ai lue pour la Russie, l'Argentine et la Colombie notamment mais pas pour les USA.

MàJ FAQ de BA hier soir après 17h : https://www.britishairways.com/fr-fr/flights-and-holidays/flights/book-with-confidence

Google trad:

Vous voyagez avec nous du 14 mars au 31 mai Vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un bon pour la même valeur. Les bons sont valables 12 mois et peuvent être utilisés vers n'importe quelle destination.

Votre bon peut être utilisé comme paiement partiel pour une future réservation vers n'importe quelle destination. Il doit être utilisé pour un voyage sur des vols effectués dans les 12 mois suivant votre date de départ initiale.

Pour les réservations de vacances, veuillez consulter les conditions générales ci-dessous.

Obtenez votre bon

Cependant en testant avec ma résa, on ne me dit pas que je peux avoir un voucher ou un report ....

Ah cool merci pour la news. Je vais aller voir aussi sur ma résa.

Pour moi c'est 30 jours inclus, début ce matin à 04h59, 1 jour = demain, puis 30 jours terminés le 13 avril 4h59. Cependant BA parle de 11 avril, ce qui est bizarre ...

Règles BA sur modifs et obtention du voucher:

Applies to bookings made at any time for travel between 14 March 2020 – 31 May 2020 Book direct via our contact centres, ba.com or trade outlets. Sur les vols commercialisés par British Airways uniquement Hors compagnies aériennes franchisées (Comair et Sun-Air) Réservations effectuées sur les billets BA uniquement Date changes must be made, or vouchers requested before check-in closes Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation. Aucune annulation ni aucun remboursement complet ne sera accordé, sauf si les règles tarifaires l'autorisent. Vous pourrez utiliser votre bon comme paiement partiel pour une future réservation. Il devra cependant être utilisé pour un voyage sur des vols effectués dans les 12 mois suivant la date de départ du premier vol de votre réservation initiale If you have already started your journey the voucher is not applicable.

Bonjour

Question que je me pose ... Trump a interdit les vols en provenance du continent européen, mais comment ça se passe si on est français et que l'on vient par Londres ? Moi j'ai un vol Bâle (Suisse) Chicago via Londres ???

Bon je suis censé partir le 29 mai d'ici là il va couler de l'eau sous mes ponts mais je ne me fait guère d'illusions tout de même 😕

Comme beaucoup ici je prépare mon voyage pendant de longs mois si en plus e la déception de ne pas partir je perds plusieurs centaines d'€ ;o/

En tout cas si BA ne rembourse pas ou ne fait pas un avoir, ils vont avoir des milliers de clients mécontent et moi je suis pas du style à tendre l'autre joue si je prends une baffe ;o) Ca va en faire des clients perdus !

A partir du moment où tu as séjourné dans l'espace Schengen, tu ne rentres pas aux US. Le soucis avec BA c'est que comme ils volent ENCORE vers les US, ils n'annulent pas volontairement les vols donc pas de remboursement. Pour entrer aux states, faut séjourner 14 jours en UK et là peut être ils te laissent entrer, ou peut être la quatorzaine....

A partir du moment où tu as séjourné dans l'espace Schengen, tu ne rentres pas aux US. Le soucis avec BA c'est que comme ils volent ENCORE vers les US, ils n'annulent pas volontairement les vols donc pas de remboursement. Pour entrer aux states, faut séjourner 14 jours en UK et là peut être ils te laissent entrer, ou peut être la quatorzaine....

Ah oui ok je comprends mieux Merci

As tu essayé d'annuler / obtenir un voucher pour voir ce que ça te dit ?

Bonjour ben j’ai fait oui normalement ça devrait arriver dans 48 heures mais je regrette un peu de m’être précipité car étant donné l’avancée de la maladie en Grande-Bretagne si ça se trouve eux aussi vont devoir annuler les vols vers les États-Unis donc on aurait été remboursé donc les autres attendez un peu toute façon c’est pas à se précipiter moi je regrette d’avoir fait trop vite J’aurais dû attendre deux semaines mais ce qui part ces jours-ci oui allez-y

As tu essayé d'annuler / obtenir un voucher pour voir ce que ça te dit ?

Pas possible online et comme leur tel est saturé ...