Vols Thaï Airways reportés: obligés d'accepter?

Bonjour

Nous avons réservé des vols par la Thaï Airways via Opodo. Thai nous informe que les dates des vols aller et retour sont changées de plusieurs jours, ce qui rend n’est pas possible pour nous (je suis enseignante, je ne peux revenir un 2 septembre...). Sommes nous obligés d’accepter les nouvelles dates ? Si nous les refusons, serons nous remboursés ? Opodo et Thaï ne cessent de se renvoyer la balle. Quels sont nos recours si l’un et l’autre refusent de nous rembourser? Sachant qu’en plus, l’argument avance par chacun est la circonstance exceptionnelle créée par le corona virus ...

Merci beaucoup de vos retours ! AmandineD

Bonjour,

Vous pouvez demander le remboursement, covid ou pas, C'est Opodo qui à la main sur votre billet. En ce moment opodo traite seulement les vols qui partent dans les 7 jours et ainsi de suite. Ils sont débordés, attendez mi avril pour les joindre voir fin avril. Perso mon vol part le 4 avril et je suis encore en attente avec eux au tél depuis ce matin 11h, ils me font attendre 1H puis un agent me dit qu'il me transfert au service remboursement puis encore 1H d'attente, le souci est qu'au bout de 2H free coupe la communication et donc je recommence.... Je sui à ma troisième tentative, je suis à 5h30 d'attente. Je suis patient pour qu'on me rembourse, lol.

Merci beaucoup pour votre réponse Patrick ! Votre message est rassurant même si de mon côté j’ai attendu plusieurs heures avant de les avoir ! En + j’ai fait la bêtise de prendre nos vols Thaï Airways sur Opodo. Du coup, les 2 se renvoient la balle en disant que c’est à l’autre de rembourser.

Bref, comme vous je suis patient si cela concerne un remboursement !

Bonjour

Vous aussi avez commis l’erreur de passer par opodo ?

Exactement !

Bonjour,

Oui, mais pas de souci, je les eu hier soir au téléphone, J'ai droit à un remboursement total. Plus qu'a attendre que ma carte soit crédité en avril.😉

J'ai aussi un autre billet en cours de remboursement chez Budgetair, idem ma carte sera crédité en avril car remboursement total.

Un autre sur Ctrip, remboursement intégral aussi.

Un chez Lufthansa, remboursement intégral en cours aussi pour la semaine prochaine.

et enfin un chez Tigerair, remboursement total également pour avril.

Ce sont de très bonnes nouvelles ! Mais vous concernant, il s’agissait d’annulations de vol ou de modification. ? Nous concernant, ils nous ont changé arbitrairement nos dates de vol !

Bonjour,

Coronavirus ou pas, vous avez le droit de refuser la modification et d'EXIGER le remboursement

Cordialement

Très bien ! Merci, je ne vais pas les lâcher ! 😁

Tous mes vols ont été annulé et j'ai demandé un remboursement total pour chaque billet, suivant la situation à venir, je vais voir pour d'autres billets départ entre mi mai et mi juin.J'attends de voir.

Bonjour,

Pour les cas d'annulation d'un vol par la compagnie aérienne pour cause de coronavirus, allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr J'y ai déjà mis, dès la page d'accueil, un commentaire relatif à ce motif d'annulation. Cet après midi ou demain, j'ajouterai une page spécifique à ce sujet

Cordialement

Merci beaucoup ! Je vais lire ceci la tête reposée.

Bonjour,

Demandez au modérateur de changer le titre de ce post qui devrait porter le nom de : OPODO vol reporté etc..

Simplement pour que d'autres qui cherchent des infos, finissent enfin à comprendre un jour...de passer par la compagnie en direct

Au fait j’ai une question Patrick : Avez vous du insisté pour avoir un remboursement total ? Vous ont ils propose un avoir ? Et à votre avis, si mon vol était en août, cela veut dire que je serai remboursé en août ?

J'ai appelé opodo hier ou bout de 5h30 d'attente en 3 fois (lol) on m'a répondu, la commerciale à vérifié si mon vol était bien annulé puis à vérifié ce que proposait la compagnie, elle m'a dit que la compagnie proposait un remboursement total, elle a fait une demande au service financier de opodo puis m'a dit que je recevrais un mail une fois que la compagnie fera le remboursement.

J'ai reçu tout à l'heure un mail automatique de opodo me disant que si la compagnie me proposait un avoir si je serais d'accord, je devait cliquer sur "oui" et qu'ils en ferait la demande. J'ai pas cliquer. Je prends mes sous !😉

Ah mais moi aussi j’ai reçu ce fameux mail. Bien entendu, je ne clique pas sur « obtenir un avoir ». Du coup, si je comprends bien, c’est au bon vouloir de Thaï Airways de communiquer à Opodo s’ils nous remboursent (partiellement ou totale) ?

Bjr

Je te conseil de regarder le site de la ThaÏ voir ce qu'il propose pour ne pas te faire berner par opodo qui avec un avoir garde sa commission. Perso j'ai regardé le site de la compagnie avec la quelle je devais voler (Royal Brunei), de plus mon vol partant de Kuala Lumpur pour Tokyo donc hors UE. Ils proposent les 3 solutions, remboursement, changement de date ou avoir. La commerciale opodo au tél m'a confirmé que la compagnie faisait bien le remboursement, ce que j'ai demandé.

Merci Patrick !

Bonjour,

Apparemment Opodo ne peut me rembourser mais insiste pour que j’accepte la demande d’un avoir. Quelqu’un sait il en quoi consiste cet avoir ?

Merci !

Bjr Nicolas,

... Apparemment Opodo ne peut me rembourser mais insiste pour que j’accepte la demande d’un avoir ...

Il serait temps de regarder la réalité en face.

La quasi totalité des Cies Aériennes sont à l'agonie et menacées de disparition. Thai est une des plus fragiles (avec 10 exercices déficitaires sur les 12 derniers!) même si elle appartient à l'État Thaïlandais. De plus, la Thaïlande va devoir faire face, comme beaucoup de pays d'Asie, au tarissement de ses revenus touristiques. Il est fort probable que l'État renfloue SA Cie mais la priorité sera de sauver les avions et pas forcement de rembourser les billets.

Je ne connais pas les conditions proposées pour ces avoirs (Opodo et bcp d'autres), mais ils méritent d'être étudiés avec attention.

Bon WE de réflexion,

Merci pour votre réponse Youzi !

Bonjour Nicolas,

J’ai exactement le même souci que vous Thai airways m’a annulé mon vol du 30 Aout avec une escale de 2h pour un vol le 31 Août avec escale de 8h40 donc une arrivée le 1er septembre, le jour de la rentrée scolaire de ma fille. Ce que je n’accepte pas bien entendu et je n’ai pas cliqué sur la confirmation de changement de vol donc 2 annulations un celui de Manille pour Bangkok et Bangkok paris.

J’ai eu le malheur de passer par une agence de voyage Mytrip, j’ai tenté de joindre par mail Thaï Airways qui a toujours la même réponse que je dois passer par mon agence de voyage.

J’ai fais une demande d’annulation avec remboursement il y a 10 jours et aucune nouvelle.

Il faut juste voir si Thaï Airways accepte le remboursement ou un avoir car je dois modifier mes vacances estivales.

Bonne journée et bon courage à tous

Bonjour,

Je viens d’avoir enfin un dénouement. Si vous êtes passé par une agence de voyage (nous Opodo), c’est eux qui vous modifieront ou rembourseront (partiellement) les billets. Thaï Airways ne fera rien, ce n’est pas leur affaire.

Après avoir appelé des heures et des heures Opodo, ils vous proposent deux choses : Soit modifier les dates de vos vols (dans frais visiblement). Vous ne pouvez pas changer la destination. Soit vous faire rembourser une partie (à peu près 60 à 70% du prix du billet) voire un avoir à utiliser sur Thaï Airways uniquement.

Donc il faut que vous contactiez Mytrip par tous les moyens et que vous leur expliquer ce que vous voulez.

Croyez en mon expérience, j’ai passé des heures et des heures avec Opodo, à aller sur des forums. Certes, prendre des billets par une agence de voyage en ligne est la pire des choses à faire (j’ai compris maintenant) mais au vu de la situation, Thaï Airways ne m’aurait pas remboursé plus que ça !

Bon courage, il en faut !

Nicolas.

Re bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Content d’apprendre que la situation se régularise pour vous, je pense être comme vous, je passe mes journées sur les forums pour essayer de trouver une solution ou d’avoir une réponse exacte, j’ai passé ma journée hier au Téléphone avec leur service client en anglais pour me faire entendre qu’il faut patienter 7 jours ce que je ne crois pas du tout, j’ai fais plusieurs mails de demande d’annulation et pas de réponse! Thaï Airways est aussi mise en cause pour ma part car aucune assurance alors que c’est eux qui ont modifiés les dates et ils ne font rien pour aider les clients, des autres compagnies aident les consommateurs ce qui n’est pas leur cas. Pour ma part, je ne passerai plus jamais par une agence de voyage en ligne et plus jamais Thaï que je trouve incompétent voilà pourquoi ils perdent depuis des années de l’argent.

Je reviendrai vers vous pour ma part je n’accepterai pas de perdre d’argent, c’est la faute de la compagnie et non pas la notre. En espérant avoir une réponse rapide avec un remboursement que je puisse me racheter des billets à nouveau.

Bon courage Nicolas et merci pour votre retour 😊

Effectivement c’est leur faute ! Ils modifient les dates de voyage et ne remboursent pas la totalité ! Je suis entièrement d’accord avec vous. J’ai accepté leur remboursement partiel pour prendre des billets moins chers et avec escale. C’est pour moi la moins pire des solutions mais encore faut il que les frontières recouvrent d’ici là. C’est pour cela que : 1. Je vais attendre leur remboursement 2. J’attendrais vraiment la confirmation de l’ouverture des frontières avant de reprendre des billets. C’est trop risqué... Sinon, on reperdra encore des sous.

Je peux vous comprendre vous avez déjà perdu une certaine somme alors que le souci ne vient pas de vous mais de Thaï Airways qui délaisse ses passagers alors que le souci vient de leur part mais ce n’est pas grave ça sera ma dernière chez fois chez eux.

Mais je peux comprendre que vous ayez accepté le remboursement avec frais, vous allez récupérer une partie de la somme ce qui n’est pas négligeable. Je vais les rappeler lundi pour demander mon remboursement que je puisse acheter mes billets pour une autre destination.

Je vous tiens au courant de mon côté dès que j’ai un retour.

Bonne journée et portez vous bien