Discussions started by AnneMarie64

Bonjour, J'ai acheté, via Travelgenio, un aller-retour BIARRITZ-FIGARI sur Air France, composé de 4 billets : BIARRITZ-PARIS puis PARIS-FIGARI et idem pour le retour. Le premier vol, BIARRITZ-FIGARI a été annulé (c'était un lendemain de jour de grève). J'ai été prévenu la veille et Air France n'a pas pu me donner de solution de remplacement. J'ai donc pris le train pour Paris où j'ai pu prendre le vol PARIS-FIGARI puis faire les deux vols du retour normalement. Lorsque j'ai demandé à Travelgenio de me rembourser le premier vol qui a été annulé, on me répond que ce n'est pas possible, car compte tenu des règles tarifaires de la compagnie aérienne, les billets ont été utilisés donc non remboursables. Est-ce que la règle veut que si l'on a utilisé l'un des billets en cas de correspondance, on ne peut plus être remboursé de l'autre partie non utilisée ? Merci

Nous avions acheté un vol aller-retour Biarritz-Figari (6 billets). Avec une escale à Paris. Air France a annulé notre vol aller Biarritz-Paris du 5 mai en raison de la grève. Nous avons été informés la veille au soir. Air France n'a pas pu nous trouvé de solutions de remplacement. Nous avons donc pris le train (6 billets pour un total de 612euros) et pu prendre le second vol qui nous a conduit de Paris à Figari en Corse. J'ai fait une demande de remboursement sur le site Air France. Aucune réponse, mais un mail d'Air Indemnité (que j'ai pris pour un service d'Air France dans un premier temps) qui me propose de faire la démarche à ma place, en échange d'une commission de 30% sur l'indemnité. Je m'aperçois que Que choisir propose le même type de service. Ces intermédiaires sont-ils vraiment utiles ? A-t-on vraiment peu de chances d'être remboursé lorsqu'on fait la demande soi-même comme ils le prétendent ? Quel est le délai moyen pour être remboursés ?