Air France/KLM: billet non remboursable et non modifiable, une solution?
by Karakolage · 2009-08-04 · 26 replies
Bonjour,
Dimanche j'ai trouvé un billet très intéressant sur le site de TerminalA: pour la somme de 693 euro j'avais un allé retour direct avec air France du 9 au 24 aout.
Mais voila lorsque j'ai reçu la confirmation de la réservation je me suis rendu compte que le billet confirmé n'était pas le bon, au lieu d'un retour pour le 24 j'ai eu un retour pour le 16, ce n'est plus air France qui assure le vol mais des compagnies étrangères car il y'a maintenait une escale à l'allé et une autre au retour.
Comme il était dimanche je ne pouvais rien faire, j'ai donc attendu Lundi pour contacter le service client de TerminalA pour modifier la date de retour voir même annulé le billet si cela était possible.
Coup du sort le billet n'est ni modifiable et encore moins remboursable. Après avoir bien insisté, un agent téléphonique m'informe que tout dépend de KLM car TerminalA n'est qu'une plateforme de réservation. Je devais appelé KLM pour leur demandé une modification en ce qui concerne la date de retour car le billet leur appartient, ce que j'ai fait immédiatement.
Après des heures de communications, j'étais au même point: Ni TerminalA ni KLM ne voulait endossé la responsabilité de cette erreur de dates. J'ai donc demandé à ce que TerminalA contacte KLM pour voir ce qu'ils pouvaient faire, résultat ni KLM ni TerminalA n'ont accepté cette demande, pourtant elle m'a été suggéré par un des agents téléphoniques.
La seul solution qui m'a été proposé a été de rédigé un e-mail à l'attention du service client de TerminalA pour leur demander de s'arranger avec KLM.
Je suis vraiment perdu et surtout dégouté car j'ai investi dans ce billet (je suis étudiant et j'ai travaillé tout l'été pour pouvoir me payer ce voyage).
Je remercie d'avance tous ceux qui s'intéresseront à mon témoignage et à ma demande désespérée d'aide.