Qu'est-ce qu'un voyage organisé?

Définitions

Si l'on s'en tient à la définition "officielle" un voyage organisé (ou forfait touristique) est "un ensemble de prestations proposé par un tour-opérateur appelé aussi voyagiste." D'après la réglementation européenne, le voyage doit dépasser 24 heures, être vendu à un prix tout compris, et couvrir au moins 2 prestations (transport, logement, excursions, activités, etc).

Au sens large

Les envies des uns et des autres en matière de voyages devenant de plus en plus diverses et variées, on peut aussi élargir la définition. Et inclure dans celle-ci:

• Auto-tour (hébergement + véhicule),

• Fly and drive (avion + hôtel),

• Circuits, séjours, "Tout inclus",

• Croisières,

• Hôtels et locations de vacances,

• Location de voiture,

• "Train + hôtel",

• Voyages à la carte ou thématiques en tous genres.

En restant dans ce cadre, le "voyage organisé" concerne donc théoriquement aussi bien les groupes que les individuels. Mais cela dit dans les faits, on considère généralement que celui-ci doit inclure quand même la notion de groupe avec quelques spécificités comme la présence d'encadrants.

Lexique du voyage organisé

• Voir le lexique

Glossaire des termes spécifiques employés dans le secteur de l'organisé.

Au niveau réglementation

L'information due au client par le vendeur

Celle-ci est régit par l'article L.211-8 du code du tourisme et doit être remise par écrit avant la conclusion du contrat de vente de la prestation. Outre divers points obligatoires (cf. ci-dessous), l'agence se doit de fournir l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation du voyage, après avoir vérifié leur exactitude notamment pour ce qui est des questions de sécurité, mais aussi de la situation climatique, sanitaire et politique du pays choisi par le client.

Points d'informations obligatoires

-# Les formalités administratives et sanitaires pour le passage des frontières (si vous n'êtes pas ressortissant français précisez le).

-# Les moyens et catégories de tous les transports prévus, avec dates et horaires.

-# L'identité de la compagnie aérienne pour chaque vol, ou au moins une liste de trois transporteurs possibles.

-# Le(s) mode(s) d'hébergement avec les principales caractéristiques et le niveau de confort selon les normes locales.

-# Les modes de restauration proposés

-# La description de l'itinéraire pour les circuits.

-# Les visites, excursions ou autres services compris dans la prestation.

-# Les contraintes liées à un nombre minimal de participants pour un voyage de groupe avec la date limite pour vous informer de l'annulation de la prestation pour nombre de participants insuffisant. Généralement il s'agit de 21 jours au plus tard avant le départ.

-# L'échéancier du règlement avec montant de l'acompte et calendrier des paiements.

-# Les modalités de révision des tarifs des prestations.

-# Les conditions d'annulation "contractuelles".

-# De même, les conditions d'annulation prévues par la réglementation. Soit modification d'un élément important du contrat de voyage comme une forte hausse du prix ou l'annulation du voyage par le vendeur.

-# La nature de l'assurance "professionnelle" de l'agence avec les risques couverts et le montant de ses garanties

-# Le type d'assurances facultatives (annulation, maladie, rapatriement...) que vous pouvez prendre.

Assurances et assistance

• Voir l'article dans le guide "Assurances-assistances"

Assurance annulation-modification, assurance "interruption de voyage", assurance bagages, responsabilité civile, etc, autant de contrats pouvant s'avérer utiles lorsqu'on part en organisé.

Vos droits et obligations

• Voir l'article dans le guide "Droit et jurisprudence du voyage"

En cas de problèmes ou de litiges, quelques petites choses toujours utiles à savoir lorsqu'on part en organisé ou si on a acheté quelques prestations.