SNCF: réservation en ligne impossible!

Discussion démarrée par Lilie82 le 24 juin 2008 à 14:54
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bonjour amis voyageurs,

je n'ai pas trouve de disussion sur le sujet donc celle-ci pour savoir si d'autres vfistes ont experimente l'ineficacite du site en ligne de la SNCF.

Je n'habite pas en France et de ce fait je ne peux pas me deplacer en gare pour acheter mes billets, doit le faire en ligne... sauf qu'a chauqe fois, quelque soit l'endroit ou je me trouve, un soucis technique "momentane" m'en empeche, et c'est bien enervant, surtout si comme dans le cas present, je ne peux pas reserver mes billets d'avion tant que je n'ai pas mon billet de train...FâchéPirateIncertainTriste

Hier, impossible de mettre une option sur le billet que je voulais (pour dans 15 jours), un message m'annoncant que le site rencontre des difficultes. Depuis ce matin, impossible meme de voir les trains disponibles, un message m'annoncant que le site est en maintenance... afin d'ameliorer leur service... lol!!!!
En decembre, je devais reserver des billets pour 6 semaines plus tard. Le site m'annoncait que tous les sieges de tous les tgv de la ligne que je voulais pr le jour que je voulais etaient deja pris... apres quelques jours d'essai, je me suis finallement rendue a la gare la plus proche d'ou j'etais (j'avais de la chance, cette fois-ci j'etais en France)... ou j'ai pu sans probleme achete mes billets puisque j'avais l'embarras du choix sur tous les trains concernes...

Dites-moi svp, suis-je vraiment un boulet avec ce site ou rencontrez-vous vous aussi des problemes recurrents pour reserver vos billets en ligne avec la SNCF?

Merci d'avance pour vos reponses,

Lilie
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FouJ'approuve totalement ton jugement au sujet du site de la SNCF totalement impossible de s'y reconnaître dans leur façon de présenter leurs lignes, c'est une jungle pas pensable car j'y étais confontré dernièrement pour essayer d'avoir des horaires depuis la Bretagne jusqu'en Savoie ! Il a fallu que j'aille au guichet et les renseignements que j'ai eu n'existaient pas sur le site ! Un comble! d'ailleurs dans les FAQ de la SNCF, les gens se plaignent de leur manque de clarté et pourtant c'est un service public qui en prend à son aise avec les usagers! Je te souhaite du courage pour continuer, à moins de connaître un internaute qui puisse te renseigner en allant directement au guichet de la gare concernée et de plus ce sont les vacances prochainement ce qui complique encore!!
Aleoutienne.
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pr info, suite au mail de mecontentement que je leur ai envoye:
"
Nous avons bien reçu votre demande et nous vous en remercions.

Le site www.tgv.com est en effet principalement dédié aux informations SNCF et sur le TGV.

Cependant, pour satisfaire les clients qui souhaitent également faire une réservation, le site leur offre cette possibilité via deux sites spécifiques de réservation vers lesquels ils peuvent être redirigés : www.voyages-sncf.com et www.tgv-europe.com (selon leur pays de résidence).

Concernant les difficultés de navigation sur l'un ou l'autre site, vous disposez de lien " aide " depuis leurs pages d'accueil respectives pour contacter l'aide en ligne dédiée.

Si toutefois vous souhaitez que notre service transfère votre message à l'aide en ligne concernée, merci de préciser impérativement le site utilisé.

Cordialement, "

mouai... parle a mon bip!, ma tete est malade... je suis toujours preneuse pr des solutions eventuelles, sachant que je ne veux pas risquer qu'on retire les billets pr moi en France et me les faire suivre par poste vu le court delai que j'ai... Je crois que je vais reserver mon billet d'avion et je prendrai le billet de train une fois arrivee a La Rochelle, au guichet et le jour J... en payant triple du prix propose en ligne...PirateFâché

Vivement que la concurrence arrive sur les chemins de fer francais... les lignes sont peut-etre bien entretenues et les trains agreables (pas de place pour les baggages cependant) mais pour ce qui est du reste, il y a encore des progres a faire...

Lilie
Meg2

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le site de la SNCF n'est pas du tout ergonomique, il ne donne pas une vision d'ensemble des tarifs, qui changent de jour en jour pour un même train. Et il arrive que certaines correspondances se soient même pas indiquées parce que la SNCF préfère remplir un autre train. Enfin, le serveur SNCF est incapable de trouver les solutions où il y a + de 2 correspondances.

Oubliez sncf.com, allez sur le site web des CFF suisses
fahrplan.sbb.ch/bin/query.exe/fn?
qui est très pratique et rapide,
ou sur Deustche Bahn (DB) :
reiseauskunft.bahn.de/bin/query.exe/fn?
également très efficace, et plus complet.

Le seul intérêt du site SNCF, du moins quand c'est possible, c'est de commander le billet en ligne après avoir trouvé vos horaires sur CFF ou DB. Si votre correspondance n'est pas donnée par le moteur de recherche SNCF, fractionnez le trajet en plusieurs tronçons via vos gares de correspondances. Mais faut être patient. C'est plus rapide de commander par téléphone (de 7h à 22h, numéro 3635 surtaxé, mais nettement plus rapide qu'internet)
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Super! merci!

Effectivement je viens de jeter un coup d'oeil, rien a voir avec le site de la SNCF niveau rapidite et commodite d'utilisation.Clin d'oeil

Par contre, ca ne resoud pas mon probleme de reservation en lignem j'habite a l'etranger et le numero SNCF, je ne peux pas l'utiliser, c'est uniquement pr la FranceIncertain

Pr la suite de ma reservation en ligne mentionnee ds mon post original, j'ai finallement reussi a faire la reservation... au bout de 3 jours d'essai et de maintes et maintes reprises... et de nombreuses insultes jeter a leur site web via mon ordi (mes ordis plutoto, pro et perso)Fou

Lilie
Meg2

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je n' ai jamais testé vu que j'habite en France, mais parait qu'il y a un numéro SNCF équivalent à notre 3635 qu'on peut appeler depuis l'étranger :
+ 33 - 892 35 35 35

d'après la rubrique train+vélo de la fédération des cyclistes:
fubicy.org/...rticle=113#telephone

ou en version anglaise
fubicy.org/....php3?id_rubrique=36
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J'ai le même problème, depuis la nouvelle version du site, impossible de réserver un billet !!

Et ça fait des mois que ça dure !! C'est absolument insensé...

En plus je n'arrive pas à trouver leur adreese mail pur leur envoyer un courrier ! ??
quelqu'un peut me le communiquer ?

MErci
STEF
Meg2

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Le Service Clients de la SNCF n'est pas joignable par courriel, ni par téléphone, ni au guichet en gare. Apparemment, le but recherché est que le Service Clients ne soit pas trop dérangé par les clients mécontents.

On ne peut que lui écrire, à Arras. Cf indications plus précises dans la rubrique :
Conseils pratiques > Train+vélo du site de la FUBicy :
fubicy.org/spip.php?rubrique29

Au fait, la version anglaise de cette rubrique a changé de place dans le site, l'ancien lien ne marche plus, c'est là maitenant :
fubicy.org > English section > Bike+train
fubicy.org/spip.php?rubrique52
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