Premium Voyageur Air France: les clients ont la parole

Discussion démarrée par Floetrom le 29 novembre 2010 à 18:21
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Floetrom

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"Le mardi 30 novembre, Air France proposera pour la première fois à ses clients et fans de sa page Facebook d’échanger en direct avec le responsable Premium Voyageur de la compagnie.

Jusqu’à lundi 29 novembre 12 heures, les clients du monde entier peuvent adresser leurs premières questions et donner leur avis sur ce nouveau service désormais disponible sur l'ensemble des vols long-courriers."

Cela complétera les 12000 clients/internautes en relation constante avec AF et les centaines de milliers de questionnaires distribués par an.
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De toutes les façons la business cest mieux ;)

Plus sérieusement, c'est l'occasion révée de voir ce que pensent les clients de la PV!
FàTahiti

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Vous citez des clients /passagers /internautes assez souvent mais qui sont ILS ? : MR Tout le monde COMME LES FORUMISTES et moi même qui prenons l'avion très souvent et qui écrivons volontairement à AF ou des gens triés sur le volet ou des gens comme ceux qui mesurent l'audimat pour les émissions TV et donc choisis parmi un panel représentatif ?
Merci pour les éclaircissements que vous voudrez bien nous apporter.
Floetrom

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Vous citez des clients /passagers /internautes assez souvent mais qui sont ILS ? : MR Tout le monde COMME LES FORUMISTES et moi même qui prenons l'avion très souvent et qui écrivons volontairement à AF ou des gens triés sur le volet ou des gens comme ceux qui mesurent l'audimat pour les émissions TV et donc choisis parmi un panel représentatif ?
Merci pour les éclaircissements que vous voudrez bien nous apporter.

Panel de clients/passagers effectuant souvent des trajets en avion (comme tout panel, ce sont des gens non pas triés sur le volet pour leur allégeance, mais pour leur caractéristique : sexe, âge, CSP mais aussi pays de résidence car 65 % de la clientèle est étrangère etc...).

Au delà de cela, et comme toutes les entreprises, Air France demande a ses clients, lors d'irrégularités, de "noter" par exemple le service client suite à un contact avec ce dernier. Dans ce dernier cas, c'est "enquêtes BVA" qui contacte directement les clients par internet.
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