IBERIA applique apparemment à fond les procédés de découragement afin d’obtenir une indemnisation due:
Après avoir rempli sur leur site la réclamation : message bidon « procédure en cours » et Silence radio.
Pas de numéro de téléphone.
Concrètement nous sommes arrivés avec plus de 24h de retard d’un vol retour du
Chili, avec problème d’absence au travail.
Bonjour,
IBERIA a la solide habitude de ne céder que lorsque la justice est saisie.
Mais nul besoin d'avocat tant la procédure est simplissime.
Reprenez tout à zéro, en suivant, sans vous en écarter, la procédure indiquée là :
retardimportantavion.unblog.fr
Vous y trouverez même, détaillées, deux exemples de procédures menées avec succès, contre IBERIA (la page mise à jour par rapport au lien donné par un autre intervenant) :
retardimportantavion.unblog.fr/...ur-retard-imp...
, et, sur la page des exemples d'indemnisation obtenues de diverses compagnies aériennes, vous trouverez plein d'exemples d'indemnisations obtenues de cette compagnie
retardimportantavion.unblog.fr/...australtuifly...
Concrètement :
- lettre recommandée avec accusé de réception (AUCUN AUTRE MOYEN DE COMMUNICATION), suivant le modèle que vous trouverez sur le lien donné ci-dessus
- lettre de refus sous n'importe quel (mauvais) prétexte après un délai de l'ordre de deux mois
- après deux mois sans réponse, ou réponse non satisfaisante, remplissage du formulaire de "demande de conciliation" à adresser au tribunal d'instance dont relève l'aéroport d'arrivée à destination finale en
France. Eventuellement (ce n'est pas obligatoire), envoi d'une copie à Iberia. Si ce n'était pas en
France, voir la page dédiée à la "procédure européenne de règlement des petits litiges" sur le même lien.
- vous recevez, en même temps qu'IBERIA, une convocation à une audience de conciliation
- IBERIA transmet à son avocat habituel (cabinet Dolla Vial à
Paris).
- si vous n'avez pas écrit n'importe quoi (d'où l'importance de s'en tenir, sans s'en écarter, au modèle de lettre), quelques jours avant l'audience de conciliation, le cabinet Dolla Vial cède au nom d'IBERIA
Cordialement
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