Attention au site vol24.fr à éviter absolument!
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DE
Bonjour

Je voudrais signaler une arnaque dont j'ai failli être victime. Il s'agit du site comparateur et vente en ligne de vols Vol24.Fr Attention de très nombreuses personnes ont été victimes de cette compagnie, basée à Leipzig en Allemagne et donc non soumise au droit francais.

Cette compagnie apparait hélas en première page de google et dans de nombreux sites de comparaisons de prix, y compris celui de voyageforum.

Elle apparait comme présentant les prix les plus intéressants. Or le prix que vous voyez n'est PAS celui que vous allez être facturé.

La compagnie utilise différents stratagèmes pour vous faire payer BIEN PLUS que le prix affiché. Une fois votre vol choisi, vous devez remplir des cases et notamment le choix, ou non, de plusieurs assurances. le site utilise un stratagème: vous signaler une case mal remplie (en fait elle était très bien remplie) pour vous faire retourner à l'écran précédent, et les "assurances" décochées se retrouvent cochées. Encore là on peut les décocher à nouveau.

Autre "stratagème": vous voyez un prix affiché pour vos vols et à ce moment là on vous demande vos coordonnées de Carte Bancaire. Vous pensez donc que ce sera le montant à payer. PAs du tout, après avoir pris votre numéro et code de carte, vous voyez un montant bien supérieur s'afficher. Dans mon cas, 78 euros supplémentaires !

Par ailleurs, contrairement à d'autres sites, le billet n'est pas à ce stade encore, réservé. Vous allez recevoir un mail vous demandant une photocopie scannée de votre CB, tout en vous annoncant que le prix du billet peut être revu à la hausse. Ca semble plutot douteux, beuacoup de gens refusent; c'est normal. D'autant que le montant final de votre addition a déjà été gonflé et peut être gonflé encore mais vous ne savez pas de quel montant.

Si à ce stade vous refusez la transaction comme cela vous est d'ailleurs suggéré, on vous facture 100 euros voire plus par billet !

Conclusions - surtout éviter ce site. - surtout ne PAS envoyer sa carte de crédit - seule solution si vous avez réservé: faire opposition sur votre carte bancaire (on ne peut faire opposition sur cette seule transaction), pour utilisation frauduleuse de votre carte.

Vous pouvez signaler le fait à la DGCCRF :

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/Resoudre-un-litige-de-consommation

et au Centre européen des consommateurs France http://www.europe-consommateurs.eu/fr/nous-connaitre/nous-contacter/reclamations

Références d'autres sites traitant de problèmes avec cette compagnie (des centaines de clients lésés !) http://www.tourmag.com/Vol24-fr-malgre-l-illegalite-de-ses-activites-l-agence-en-ligne-persiste-et-signe_a51526.html http://www.60millions-mag.com/content/search?text=vol24 http://forum.quechoisir.org/arnaque-vol24-t14475.html http://www.routard.com/forum_message/2551474/reservation_avion_vol24fr.htmhttp://voyageforum.com/forum/site_vol24_arnaque_D4384111/http://www.trustpilot.fr/review/vol24.fr http://forum.lesarnaques.com/agence-voyage/annulation-vol-sur-vol24-taxes-aeroport-remboursables-t126838.html http://www.youtube.com/watch?v=LFfT5NNOYRI http://www.tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i10702-k4708953-Evitez_Vol24_Fr-Air_Travel.html http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/03/26/vol24fr-billets-air-france-pas-chers-mais-voyageurs-leses-230476

http://www.60millions-mag.com/actualites/articles/vol24_fr_billets_d_avion_pas_chers_mais_voyageurs_leses

Amicalement Deborah
VO VoyageForum Globetrotter ·
Cette compagnie apparait hélas en première page de google et dans de nombreux sites de comparaisons de prix, y compris celui de voyageforum.

Bonjour,

Pour information, vol24.fr n'est pas sur VoyageForum.

L'équipe VoyageForum
MyAtlas Group VoyageForum.com · MyAtlas.com
DE Deborah75001 Veteran ·
Cette compagnie apparait hélas en première page de google et dans de nombreux sites de comparaisons de prix, y compris celui de voyageforum.

Bonjour,

Pour information, vol24.fr n'est pas sur VoyageForum.

Justement, c'est bien ce qui m'a induite en erreur. C'est assez subtil :

Quand on clique sur la rubrique Vols à partir de voyage forum, on trouve un comparateur: http://voyageforum.com/billets_avion/

une fois que l'on a inséré la ville de départ et d'arrivée, en bas on peut sélectionner 3 autres comparateurs:

Comparer nous avec : Edreams Vol24 Bravofly

Personnellement j'ai compris que cliquer sur les 3 augmentait le nombre de réponses. J'ai donc cliqué sur "vol24"

Cela ouvre donc bien une fenêtre de vol24.fr à partir de voyageforum.com.

j'étais déjà tombée sur vol24.fr en cherchant sur google et sur d'autres comparateurs, cela m'a confirmé dans le sérieux supposé de cette compagnie.

il parait qu'ils font aussi de la pub à la TV.... et pourtant ils ne sont vraiment pas recommandables.

je voulais donc éviter à d'autres forumeurs de tomber dans le piège. pour ma part j'ai fait opposition à ma CB dans la demi heure et je n'ai rien été facturée.

Ce serait bien de retirer cette petite case de ce forum, il y a tellement de plaintes sur vol24...

Deborah
GI Giuseppino ·
Je suis d'accord avec Deborah, site à éviter absolument!

J'ai vécu la même mésaventure il y a une semaine sauf que je ne suis pas arrivé au stade final car n'ayant pas reçu de confirmation aprés 24h j'ai sentis l'arnaque venir, donc j'ai appeller la banque pour demander s'il avait effectué un prélèvement? Ils m'ont dit que quelques minutes après ma réservations vol24.fr avait fait un contrôle de prélevement de 0,01Euro pour contrôle mais qu'à ce stade ils pouvaient à tout moment débiter ma carte sans autre. Sur conseil de mon interlocuteur j'ai bloquer ma carte de crédit, avec les frais que ça engendre pour en refaire une nouvelle.

SITE A EVITER !!!
DE Deborah75001 Veteran ·
Bonjour Giuseppino

Oui dans mon cas aussi, je n'ai pas eu la confirmation du vol tout de suite, qu'une confirmation de ma demande, ce qui ne veut rien dire. La confirmation de la réservation ne m'a été envoyée plusieurs jours plus tard, sans le prix, mais sur internet on pouvait voir que les vols en question (Air France) avaient bien augmenté en quelques jours.

Comme cette compagnie ne réserve en fait PAS le vol au moment du paiement, et qu'elle met plusieurs jours à traiter la demande, le prix annoncé (99 euros) aurait été augmenté sans doute vers 160 euros par billet (j'en avais commandé 4 pour toute la famille). Il est donc clair que la compagnie ne peut pas tenir les prix annoncés (le vol à 99 euros n'était plus dispo sur Air France).

Je suis étonnée que la vol24.fr tente aussi un prélévèement symbolique pour voir si la carte marche.

Apparemment il y a énormément de plaintes contre cette compagnie Y COMPRIS EN ALLEMAGNE. Il y a des articles en allemand très nombreux sur le fait que les méthodes et les frais supplémentaires prélevés sans qu'on en soit averti au préalable sont contre les règlementations allemande et européenne. Je ne sais pas pourquoi les poursuites n'ont pas encore abouti ! :(

Attention cette compagnie opère sous des dizaines de noms et de pseudos internet différents (fluege.de pour la version allemande). Tous ces sites marchent de concert pour vous escroquer.

deborah PS il me semble que si tu fais opposition pour utilisation frauduleuse ou tentative d'utilisation frauduleuse de ta carte, c'est gratuit non?
VO VoyageForum Globetrotter ·
En complément sur le sujet (26.11.12) : "Vol24.fr dans le collimateur du Centre européen des consommateurs" http://www.tourmag.com/Vol24-fr-dans-le-collimateur-du-Centre-europeen-des-consommateurs_a55510.html
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FR Fredofoto ·
Bonjour, je suis navrée de lire tous les commentaires négatifs concernant le site vol24...après avoir réservé des billets d'avion...j'ai peur d'avoir fait l'erreur de ne pas m'être méfiée, d'habitude je suis plutôt prudente. Après avoir rempli le formulaire de réservation et envoyé les documents demandés, j'ai reçu un mail de confirmation, une facture et un document avec les numéros de mes billets. Comment puis-je vérifier qu'ils ont été effectivement réservés? Y-a-t-il des voyageurs satisfaits de ce site ???
FE Fexon Globetrotter ·
j'ai reçu un mail de confirmation, une facture et un document avec les numéros de mes billets. Comment puis-je vérifier qu'ils ont été effectivement réservés?

Bonsoir,

La réponse est bien simple: s'adresser à la compagnie aérienne si tout est ok.

Cordialement.
FR Fredofoto ·
Merci, c'est chose faite et la réservation est bien faite, sans encombre...pour l'instant, tout va bien. Merci du conseil🙂
DE Deborah75001 Veteran ·
Bonjour Combien de "frais" as tu dû payer pour la réservation de tes billets d'avion? Amicalement Deborah
FR Fredofoto ·
Bonjour, J'ai payé 97€ de frais de traitement de dossier et 30€ de frais pour paiement en carte bancaire, ce qui restait moins cher qu'ailleurs. Mais j'ai bien retenu la leçon, la prochaine fois, j'irai voir ce que propose vol24 et j'achèterai les billets directement à la comagnie. Bonne journée
DE Deborah75001 Veteran ·
Bonjour, J'ai payé 97€ de frais de traitement de dossier et 30€ de frais pour paiement en carte bancaire, ce qui restait moins cher qu'ailleurs. Mais j'ai bien retenu la leçon, la prochaine fois, j'irai voir ce que propose vol24 et j'achèterai les billets directement à la comagnie. Bonne journée

Ah, près de 130 euros de "frais", tu n'as pas trouvé cela exorbitant? combien coutaient les billets eux memes? moi ils m'avaient compté 80 euros de "frais" sans parler de ceux liés à la carte bancaire, et j'avais trouvé cela inacceptable.

Deborah
FR Fredofoto ·
En effet, je trouve que les frais rajoutés sont un peu chers mais les billets restaient moins chers que sur le site de Lufthansa, je me suis dit qu'il s'agissait des frais qu'une agence de voyage peut prendre habituellement. Ryan air, par exemple, affiche des prix très bas et, ensuite, il faut rajouter des frais de dossier+des frais liés à la carte bancaire et, enfin, des frais pour les bagages en soute alors, les frais de Vol24 ne m'ont pas choquée plus que cela. Ce qui m'a gênée, ce sont plutôt les procédures de vérification où il faut envoyer une photocopie de papiers officiels, en France, on n'a pas l'habitude et je n'avais pas remarqué qu'il s'agissait d'une agence allemande. Il est vrai que j'avais lu les conditions de vente et que la mention qui signale que les réservations peuvent être annulées ou que les prix peuvent être modifiés est très inquiétante mais, pour obtenir des billets pas chers, j'avoue que j'ai un peu négligé cet aspect. C'est à la lecture des forums que j'ai commencé à paniquer...Sûr, on ne m'y reprendra plus....maintenant j'attends de voir si tout se passe bien mais, étant donné que ce sont des billets pour le mois de juillet, j'ai le temps de m'inquiéter!!!!
FW Fwtss ·
Le boss en question est en taule... 🤪

http://www.tourmag.com/Vol24-Thomas-Wagner-patron-du-Groupe-est-en-prison-pour-fraude-fiscale_a56191.html

Donc, à fuir!!!

f-wtss
Hé, Mr le prep, z'avez trouvé la référence du filtracon?
DE Deborah75001 Veteran ·
Le boss en question est en taule... 🤪

http://www.tourmag.com/Vol24-Thomas-Wagner-patron-du-Groupe-est-en-prison-pour-fraude-fiscale_a56191.html

Donc, à fuir!!!

f-wtss

wouah, quelle nouvelle! Enfin derrière les barreaux :)

Cela dit j'espère que les gens qui ont réservé récemment verront leurs billets 😠

par ailleurs si jamais vol24 peut encore être coché sur le comparateur de vols du site voyageforum, ce serait vraiment une bonne idée si les modérateurs pouvaient retirer définitivement cette case, afin que personne ne soit victime de l'impression que ce site est référencé ici

Deborah
FR Fredofoto ·
Je m'empresse de partager sur mon mur facebook!!!!
FW Fwtss ·
C'est fait. 😛 Sur mon facebook depuis cet aprèm'. f-wtss
Hé, Mr le prep, z'avez trouvé la référence du filtracon?
DE Deborah75001 Veteran ·
Cette compagnie apparait hélas en première page de google et dans de nombreux sites de comparaisons de prix, y compris celui de voyageforum.

Bonjour,

Pour information, vol24.fr n'est pas sur VoyageForum.

Michel Puyssegur; administrateur VF

Bonjour

Quand on fait une recherche de vol à partir du site voyageforum, une fois que l'on a inséré la destination on voit toujours les 3 cases à cocher :

Comparer nous avec : Edreams Vol24 Bravofly

Vol24 figure donc toujours parmi les agences référencées sur ce forum, et les forumeurs non avertis pourraient penser que le site est recommandé par le forum. D'autant qu'une fois que les résultats des recherches s'affichent, rien ne distingue les différents sites les uns des autres(on a l'impression que tout est référerncé par le forum VF)

Deborah
FW Fwtss ·
... Et c'est ce qui est navrant! 🙁 Parce qu'avec autant de plaintes, de retours négatifs, etc... d'internautes, que ce site soit ENCORE (!!!) référencé sur ce forum m'attriste. 🤪 Et j'aimerais bien aussi que la justice Allemande mette son grain de sel, vu que le boss est actuellement en taule 😠 Bref, comme dit si bien Déborah, ce n'est pas normal que ce site puisse encore exister et échapper aux services anti-fraude, justice...! f-wtss
Hé, Mr le prep, z'avez trouvé la référence du filtracon?
FR Fredofoto ·
D'habitude je suis vigilante mais cette fois, je n'ai rien vu venir...je suis en effet très étonnée qu'un site soit autant décrié, qu'une condamnation pour fraude fiscale soit prononcée et..qu'il ne se passe rien de plus...comment peut-on autant surveiller les internautes qui téléchargent frauduleusement quelques morceaux de musique et les laisser s'engluer dans les méandres de la société de consommation malhonnête...il est toujours plus facile de prendre 1€ à 1000 personnes pauvres que 1000€ à une personne riche...sauf qu'ici, il ne s'agit pas d'un euro...
DE Deborah75001 Veteran ·
Alors le pompon c'est le mail que je viens de recevoir de vol24 .Fr (je rappelle que suite à l'apparution de 78 euros de frais supplémentaires et à la lecture du forum sur les augmentations de prix et les prélèvements supplémentaires après la réservation pratiqués par vol24.Fr, j'ai annulé ma réservation et ma carte de crédit en meme temps.

Voici le mail que j'ai recu un mois après:

" Chère madame XXX, Nous vous remercions davoir choisi www.vol24.fr pour effectuer votre réservation (demande XXXXXXXX).

Les frais dannulation dun montant de 100,00 € nont malheureusement pas pu être débités de la carte de crédit indiquée. Cest pourquoi nous vous prions de bien vouloir effectuer un virement de 100,00 € sur le compte suivant :

Destinataire: Unister GmbH Banque: Commerzbank Leipzig N° de compte: 111 044 402 Code de la banque: 860 400 00

Intitulé: XXXX XXXX XXXX

IBAN: DE64860400000111044402 BIC/Code Swift: COBADEFF860

Veuillez nous faire parvenir par e-mail ou par fax jusquau 18 janv. 2013 un justificatif de paiement.

Si vous avez entre-temps réservé un autre vol sur notre site, veuillez immédiatement nous contacter. Afin déviter une relance de paiement des frais dannulation, vous devez également nous fournir par e-mail le numéro de votre nouvelle réservation.

Pour toute question, nhésitez pas à nous contacter.

Dans l’attente d’une réponse, nous vous prions d’agréer, Madame/Monsieur, nos salutations distinguées.

Cordialement

Votre service clientèle

Unister GmbH Barfussgaesschen 11 04109 Leipzig Allemagne"
FW Fwtss ·
Effectivement, c'est le pompon. 😕 Juste comme ça, il n'y a pas des assos de consommateurs en Allemagne qui ont porté le schmilblick auprès du procureur de Leipzig? 🤪

En tout cas, redemander du fric pour un remboursement, jamais vu ça! 😠

f-wtss
Hé, Mr le prep, z'avez trouvé la référence du filtracon?
FA Farmer34070 ·
Bonjour. En effet ce site est une catastrophe. Je suis en litige avec eux depuis le mois de décembre pour un voyage qui doit se faire en avril. D'erreurs en erreurs, de coups de téléphone (payants) en coups de téléphone...... Puis de surprises en surprises jusqu'à aujourd'hui, où je me suis rendu compte que je n'apparaissais plus sur mon vol de départ..... Normal ils ont juste pas validé notre dernier échange de début janvier et je n'existais plus sur le vol..... Et à chaque fois bien évidemment il n'y a pas de souci et tout va être réglé..... Sans compter les personnes qui ont du mal à comprendre votre requête car elles parlent difficilement le Français (quelqu'un sait il vraiment où est basée la plateforme qui gère la France??)..... En 10 ans de réservations diverses et variées jamais je n'avais eu de problèmes avant d'avoir le malheur de passer par eux....PLUS JAMAIS....🙁
FE Fexon Globetrotter ·
(quelqu'un sait il vraiment où est basée la plateforme qui gère la France??).....

Oui, bien sûr...c'est en Allemagne! 😄😄 A la Barfußgäßchen à Leipsig (Ancienne Allemagne de l'est)
PI PierreTM ·
Bonjour,

Vol24.fr a été repris au groupe allemand Unister par la société Travel24.com installée à Paris depuis quelques mois.

Son DG France, Vincent Luna offre de solides garanties sur le sérieux du renouveau du site sur le marché français et affirme que le service clients a été amélioré.

Pour voir son intervieuw sur TourMaG.com : http://www.tourmag.com/Vol24-fr-se-remet-en-piste-pour-redecoller_a57642.html.
FA Farmer34070 ·
Bonjour,

Vol24.fr a été repris au groupe allemand Unister par la société Travel24.com installée à Paris depuis quelques mois.

Son DG France, Vincent Luna offre de solides garanties sur le sérieux du renouveau du site sur le marché français et affirme que le service clients a été amélioré.

Pour voir son intervieuw sur TourMaG.com : http://www.tourmag.com/...decoller_a57642.html.

Alors il reste plus que du travail pour améliorer le service clients. Cette première expérience avec eux est une catastrophe dans son sens commercial le plus large..... Et le tout sans excuse ni même un quelconque geste commercial. Sans compter que sur toutes les personnes que j'ai pu avoir au téléphone ces 3 derniers mois aucune ne comprenait correctement le Français et ne s'exprimait correctement en Français. Une réelle déception.....
DE Deborah75001 Veteran ·
Mouais, je ne crois pas à cette histoire de reprise par un organisme indépendant, regardez par exemple ces phrases:

"Voilà pourquoi Vol24.fr a été transféré vers Travel24 qui est une société indépendante dont Unister n'est qu'un actionnaire minoritaire"

et

"Après, le contenu du contrat entre les deux sociétés reste confidentiel. "

et

"nous sommes un site qui appartient à une société allemande qui a ses serveurs en Allemagne"

Bref la société est repassé sous la main d'un actionnaire minoritaire et bla bla... mais qui nous dit que cela n'est pas juste un tour de passe passe?

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