Interdiction pour les Belges de voler hors d'Europe et vols vers et au Brésil en octobre

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ST
Bonjour, En raison de l’épidémie de Covid 19, les voyages de Belgique vers le Brésil, en dehors d’une nécessité impérieuse, sont interdits par le Ministère et le seront encore visiblement pour un bout de temps. Or nous avons prévu de longue date un voyage au Brésil du 5 octobre au 2 novembre 2020. Nous avions effectué la réservation des vols aériens courant février, à un moment où il n’était absolument pas question d’une épidémie mondiale, mais limitée à une certaine partie de la Chine. La compagnie aérienne TAP Air Portugal qui assure les vols Belgique-Brésil aller-retour via Lisbonne, ne prévoit plus rien comme facilités d’annulation dans notre hypothèse. En pareil cas, il est généralement conseillé de ne pas annuler soi-même le voyage mais d’attendre que la compagnie aérienne le fasse. Jusqu’à présent, seul le premier segment de vol Bruxelles/Lisbonne a été annulé (sans doute pour des raisons étrangères à l’épidémie) mais remplacé par un autre vol environ une heure plus tôt. Il est très probable que les segments Lisbonne/Rio et Rio/Lisbonne ne seront pas annulés à cause de l’épidémie. Comment pouvons-nous faire pour justifier de l’interdiction du Ministère afin d’annuler ou reporter nos vols sans frais pour cause de force majeure ? Nous nous demandons si des consignes ont été données aux compagnies aériennes qui assurent des vols vers le Brésil en ce qui concerne les résidents belges dans l’impossibilité de voyager ? Est-ce qu’une compagnie aérienne comme la TAP Air Portugal serait autorisée à transporter des voyageurs qui ne peuvent pas voyager vers le pays de destination, ou serait-elle sanctionnée en pareil cas ? Et les choses sont tout aussi compliquées en ce qui concerne les vols intérieurs que nous avons réservés avec GOL et LATAM.Merci pour vos conseils.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bonjour,

Avez vous acheter directement vos billets Bruxelles/Rio auprès de la compagnie TAP ou par un intermédiaire ? Ce vol est un seul Billet, vu qu'un segment à été changé, vous pouvez refuser le changement et donc demander le remboursement total. Pour les vols intérieurs ça va être plus délicat, ça va déprendre de la catégorie de votre billet, remboursable ou pas voir changement de date.[:/]
Cordialement, Patrick.
ST Stefcrimi ·
Bonjour et merci pour votre intervention rapide.

Oui le vol a été réservé directement sur le site de TAP Air Portugal.

Le billet mentionne les conditions de modifications ou de remboursement séparément pour chacun des quatre segments., soit par segment 240€ pour les modifications et 180€ par titulaire pour le remboursement. Au total c'est beaucoup et peut même dépasser le prix du billet!

Je pensais que le remboursement sans frais ne serait applicable qu'au segment annulé par TAP mais si c'est pour l'ensemble, ce serait évidemment une bonne nouvelle. En êtes-vous certain?

Cordialement.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Si c'est un seul billet aller/retour peut importe le segment annulé ou modifier, le billet change donc vous pouvez refuser le changement et demander le remboursement, appelez les et voyer avec eux que vous refusez le changement et demander votre remboursement.
Cordialement, Patrick.
ST Stefcrimi ·
Bonjour,

Voici la réponse que j'ai reçue du ministère des Affaires étrangères concernant la situation des vols vers le Brésil:

"La position actuelle du gouvernement belge est que "l’interdiction des voyages non essentiels en dehors de l’Union européenne, de la zone Schengen et du Royaume-Uni reste en vigueur jusqu’à nouvel ordre. Actuellement, ces pays sont considérés comme des zones rouges."

Au vu de l'évolution de la maladie au Brésil aujourd'hui, il nous est impossible de vous dire si l'interdiction de voyager vers ce pays sera levée d'ici octobre, mais cela nous semble très improbable.

Concernant vos places réservées, si vous décidez vous-même d'annuler un vol que vous vous avez réservé, vous devez vérifier si les conditions de son contrat vous accordent certains droits, par exemple, l’échange contre un vol à une autre date. Si rien n’est prévu, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement.

A l'aéroport, ce sera la police des frontières qui contrôle les départs et qui vous interdira de monter dans l'avion."

Cordialement.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Dans votre cas la compagnie se moque que vous puissiez voyager ou non quelques soit la raison covid ou non, les compagnies vendent des billets, pour le reste c'est pas leur problème. Pour TAP comme les autres. Pour vos vols intérieurs il faut voir avec eux directement ce que vous pouvez faire un mail en leur expliquant la situation, peut être quelles seront indulgentes pour un remboursement ou changement de dates.[;)]
Cordialement, Patrick.
PR Protege Globetrotter ·
Et pourquoi ne pas partir du Luxembourg cela rajoute des heures de transport mais bon.

OU d’avoir deux billets
ST Stefcrimi ·
Bonjour,

Voici le message exact reçu de la TAP:

"We inform that refunds requests are made through our website flytap pt > reembolsos.flytap.com where you will be able to check also the refund status.

For further information please feel free to contact us at any time through our number (+351) 211 234 400, option 2."

Lorsque l'on ouvre le lien qui est indiqué, il est mentionné ceci:

"As soon as the online refund request is registered the respective reservation will be automatically cancelled."

Il est impossible de connaître à l'avance les remboursements auxquels on aurait droit car pour connaître le statut du remboursement, la demande doit être introduite et est assimilée à une demande d'annulation alors que dans mon cas c'est TAP qui a déjà annulé un segment.

Le N° de téléphone indiqué est portugais.

Pour les compagnies brésiliennes en visitant leurs sites, Latam semble être plus souple que Gol mais dans tout les cas il s'agira au mieux d'un changement de dates possible.

Cordialement
ST Stefcrimi ·
Bonjour,

Partir du Luxembourg ne règlerait que l'aspect police des frontières en Belgique, mais étant donné que l'interdiction concerne les résidents belges et non les départs de Belgique, des problèmes se poseraient à d'autres niveaux, notamment au retour.

De toute façon, nous ne comptions pas partir en octobre vu la situation épidémique sur place et notre endroit de logement à Rio est d'ailleurs fermé jusqu'à ce que cette situation s'améliore.

Cordialement.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bsr

Vu qu'un segment du billet à été changé, le remboursement peut être demander directement sur le site, refus du changement.
Cordialement, Patrick.
PR Protege Globetrotter ·
Bonjour Les Belges ont le droit de venir au Luxembourg à moins que la Belgique ait fermée sa frontière avec le Luxembourg.

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