MSC Fantasia novembre 2014
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TH
Je tenais a vous faire part d'un problème survenu lors de ma dernière croisière chez MSC :

Durant notre croisière, un vol à été commis au sein même de notre cabine. Nous avions déposé depuis le début de la croisière un sac en plastique sur le pouf, qui se trouve près de la coiffeuse. Dans ce sac se trouvait les habits sales de Mme B. Nous sommes partis un matin en visite, le sac se trouvait toujours sur le pouf car Mme B. à mis ses affaires sales dans ce sac. Le soir après avoir repris sa douche elle a souhaité déposer ses affaires sales utilisées durant la journée, mais le sac avait disparu ! Nous avons fouillés la cabine de fond en comble 3 fois à la recherche du sac. Ce dernier n’y était pas. Nous sommes descendus à la réception pour déclarer le vol du sac dans notre cabine. Le réceptionniste à été très soupçonneux sur la véracité de nos propos et pas très cordial. Il n’a pas souhaité nous faire remplir la déclaration de vol dans un premier temps. Il nous a dit d’aller dîner et de vérifier à nouveau si le sac serait réapparu après le repas, si jamais il n’était pas là nous devions redescendre afin de faire fouiller notre cabine par la sécurité. Pourquoi a-t-il agi ainsi ? Croyait – il que le sac reviendrait par l’opération du Saint-Esprit ? Ou souhaitait – il protéger son collègue ? Après notre dîner, aux environs de 23h00, nous sommes remontés une nouvelle fois dans la cabine pour la fouiller de nouveau entièrement, afin de vérifier si le sac était réapparu. Il n’y était pas. Je ne vous cache pas mon énervement à ce moment là. Nous sommes donc une nouvelle fois retournés à la réception où nous avons rempli la déclaration de vol. Le réceptionniste nous a proposé une fouille de la cabine. Cette dernière a été réalisée en présence d’un responsable du housekeeping, d’un agent de sécurité et du cabinier. Les 3 personnes ont fouillés la cabine de fond en comble à la recherche du sac disparu. Il n’a pas été trouvé. L’agent de sécurité et le responsable housekeeping ont questionnés devant nous le cabinier. Ce dernier visiblement mal à l’aise et se sentant coupable à fourni des explications confuses. Il a affirmé tout d’abord qu’il n’avait pas nettoyé notre cabine car il avait une formation à la sécurité. L’agent de sécurité à donc demandé qui avait nettoyer notre cabine ? Le cabinier n’a pas été en mesure de fournir un nom, il ne se souvenais plus. Tout cela a duré 30min. Son responsable et l’agent de sécurité sont partis faire une lecture de carte aux environs de 23h30. Pendant ce temps le cabinier nous à parler en ne cessant de nous dire qu’il n’avait pas volé… Après 20min, son responsable et l’agent de sécurité sont revenus dans la cabine, ils nous ont affirmés que c’était bien notre cabinier habituel qui avait nettoyer notre cabine. Tout à coup la mémoire est revenu à notre cabinier, il a fait notre cabine puis est parti au training ! Donc le coupable était bien celui auquel je pensais depuis le départ. Cette histoire c’est terminée aux environs de 00h15 !!! Les journées sont fatigantes et nous avons pas forcément envie de voir notre cabine fouillée le soir après notre dîner.

Le lendemain nous sommes descendus en escale, et nous avons appris, en nous rendant de nouveau à la réception pour tout autre chose que notre cabine avait été fouillée sans notre présence et surtout sans que nous ayons été informés ! Je trouve cela INADMISSIBLE de la part du personnel MSC. Vous venez fouiller dans l’intimité des passagers sans que ces derniers soient présents ni informés ! Trouvez – vous cela normal ?

Le reste de la croisière fut pour nous un stress perpétuel au moment de quitter notre cabine, car nous n’étions plus sur de retrouver tout nos effets personnels à notre retour. Nous avons donc, par souci de sécurité pour nos biens, tout mettre au coffre ainsi que cacher dans nos valises tout nos effets personnels.

Une mésaventure m’est également arrivé sur le MSC Divina en Mars 2014 aux caraïbes. Un jour en voulant charger mon téléphone mobile (Iphone 5), je me suis aperçu que mon câble de chargement avait disparu de sur le bureau, endroit ou il était depuis le début de la croisière. Je n’ai pas fais de déclaration car je connais exactement la procédure que cela engendre et j’ai trouvé cela exagéré pour un simple câble. Mais déjà la sécurité était limite à bord du DIVINA.

J'ai fais un courrier à l'agence de voyage avec laquelle j'avais réservé cette croisière et voici la réponse apportée par MSC en photo en dessous. Cette réponse est juste hallucinante à mes yeux. Elle n'a pas du prendre connaissance de la part du personnel de bord MSC du vol commis à bord.
MSC FANTASIA / MSC DIVINA / OASIS OF THE SEAS / MSC ORCHESTRA / MSC PREZIOSA / MSC DIVINA / MSC FANTASIA / MSC SPLENDIDA
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonjour,

Un grand merci pour ce compte rendu détaillé sur deux événements qui nous permettra de faire plus attention à l'avenir.

J'ai toujours pensé que l'armateur à le droit de fouiller notre cabine comme s'il était chez lui. Le lendemain de l'embarquement, je dépose dans la cabine un billet de 50€ que je déplace tous les jours afin de tester et si mon billet disparait et bien il fouille ailleurs. Je place également des produits de douche dans un tiroir et s'il ne reste pas comme je les ai positionné, il fouille nous affaires. Ceci est arrivé deux fois, une fois chez Costa et une fois chez Cunard.

La question que je me pose, pour quelles raisons n'avez-vous pas informé les personnes du forum avant aujourd'hui ?

Nous sommes bien d'accord que je vous croie sur parole des événements désagréables que vous avez mentionné.

Alexandre
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
TH Thibault7761 Regular ·
Bonjour Alexandre,

En effet la compagnie a le droit de fouiller les cabines, mais seulement en compagnie des passagers. Notre cabine a été fouillée une deuxième fois alors que nous étions à terre! Nous l'avons appris par la réception.

Je n'ai pas informé les membres du forum car je voulais apporter un rapport complet avec la réponse de MSC, qui aujourd'hui n'est pas à la hauteur.

Cdt
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AL Alexandre867 Globetrotter ·
Merci de votre réponse.

Ont-ils demandé à quoi ressemblait votre sac ?

Lorsque je fais une photos des valises avant l'embarquement en cas de vol, je remarque que j'ai raison.

La réponse de MSC est de la pure langue de bois (style politique).
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TH Thibault7761 Regular ·
Nous avons fait une déclaration à bord. Visiblement MSC n'a pas pris connaissance de ce vol dans la cabine au vu de la réponse apporté.

Ce sac était un sac en plastique blanc qui servait de sac à linge sale. Rien de plus.

Puisque MSC France nous a apporté une réponse non satisfaisante, je vais contacter directement MSC à Genève. Eux seront peut-être plus à même de fournir une explication et peut - être un dédommagement.
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AL Alexandre867 Globetrotter ·
as-tu l'adresse à Genève ?
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TH Thibault7761 Regular ·
Biensur, elle est notée sur le site internet.
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AL Alexandre867 Globetrotter ·
je sais très bien, c'était pour te faciliter.

J'habite tout près de chez MSC et je passe une fois par semaine devant l'immeuble vitré...
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