Réservation QCNS

Bonjour Valelo,

Il y a déjà eu sur VF des commentaires concenant QCNS de clients peu satisfaits.

Bonjour

sur VF des dizaines de messages font part des mêmes mesaventures que toi, tout le monde est au courant.

@+

Bonjour,

De quels problèmes parlez vous ? J'ai reservé avec eux en janvier et je pars le 27. Actuellement, je n'ai pas (encore 🤪 ) eu de soucis. J'ai reçu tous mes documents de voyage par WEBCOSTA.

Que peut -il nous arriver maintenant ?😠

Hello tous !

Ce qu'il faut bien comprendre, ce sont des notions d'assurance-qualité :

Une "bonne agence" (pas forcément au sens PAPal du terme, disons une "bonne entreprise") doit avoir autour de 97% à 98% de clients statisfaits, au dessus ce serait faire de la très coûteuse "surqualité") et prévoir le budget commecial pour "gérer" les problèmes des 2 ou 3%

Une "mauvais entreprise" a quand même 90% de clients de satisfaits... en dessous de ce chiffre, l'entreprise ne serait pas longtemps viable et disparaîtrait...

Il est donc tout à fait logique quand dans ces "mauvaises entreprises", 9 clients sur 10 soient satisfaits... Mais le client sur 10 est totalement "éludé", rien n'est prévu pour lui, ça serait trop couteux, et tout le fonctionnement repose alors sur le pari que dans 99% des cas, ce client insatisfait ne portera pas plainte, soit que l'enjeu soit trop faible, soit qu'il ne s'en sentira pas "la force"...

Et ainsi, l'entreprise augmente considérablement ses marges, en diminuant la qualité de ses produits, prestations ou service... au détriment du "client en général"...

Ce que je pense par contre très sincèrement, c'est que les agences de croisière qui répondent aux critères objectifs que j'ai énoncés, et que j'appelle PAPalement "Bonnes Agences"®, ont toutes ce ratio de 97-98% de clients de satisfaits. C'est pour cela que je les recommande... Les "conflits" les concernant sont, j'en suis convaincu, inférieurs à 5% du total des conflits de croiséristes avec leur agence de voyages, et elles savent gérer ces conflits de façon commerciale, leur petit nombre faisant que le budget prévu à cet effet, même minime, est suffisant.

Voilà qui ne me facilite pas la vie et en même temps me met en garde...

J'allais en effet conclure un gros voyage avec cette agence (le TdM sur le Princess Danae à l'embarquement le 12 janvier prochain). Mais, depuis plusieurs jours, je suis devenu beaucoup plus vigilant. J'ai essayé de trouver quelques avis positifs sur cette grosse agence basée à Monaco sans rien trouver de très pertinent. De plus, j'ai réalisé que cette agence lisait sur ce forum et qu'elle est peut-être l'émettrice de plusieurs avis positifs et de satisfaction clients (c'est une opinion toute personnelle mais allez savoir ?).

Internet ne respecte rien, n'oublie rien mais surtout ne pardonne rien. Cela devrait contribuer à l'augmentation de la charte qualité et à une meilleure écoute des clients (surtout ceux qui sont légitiment insatisfaits).

Je ne sais pas encore si je dois vous remercier mais en tout cas, je vous ai lu et tiendrais certainement compte de votre avertissement.

Je ne serais pas surpris que votre post disparaisse du forum...

Bonjour Valelo,

Je dois partir avec cette société le 12 août sur le Msc Lirica. Quel est la nature du problème que vous avez avec qcns cruise? N'ayant pas encore reçu mon carnet de voyages et n'ayant pas payé la totalité de ma croisière, j'aimerais avoir l'esprit tranquille et ne pas me retrouver le dos au mur. Pouvez vous m'en dire plus merci d'avance

Bonjour Valelo,

Je dois partir avec cette société le 12 août sur le Msc Lirica.

Eh bien si, pour une raison qui t'es propre, tu voulais annuler aujourd'hui ta croisière, avec cette agence, tu devrais leur verser en pénélités 75% du montant du voyage (c'est ce que tu as accepté en contractant avec eux, c'est dans leurs CGV)

Avec une "Bonne Agence"®, tu devrais 90 euros par personne.

C'est d'ailleurs de ce que toute agence, y compris celle ci, reversera à MSC... le reste, c'est "dans sa poche"... 🤪

Avec une "Bonne Agence"®

Le logo "Registered"  ® signifie "Registered" ("Enregistré" en langue Anglaise) et ne peut être utilisé qu'avec une marque de commerce ou de fabrique enregistrée de façon définitive auprès d'un organisme officiel (INPI en France). L'utilisation de ce sigle est interdite par la loi dans tout autre cas que celui évoqué ci-dessus car pouvant notamment être assimilée à de la publicité mensongère.

On ne peut se vouloir dire juriste et aller délibérément à l'encontre du droit.

Hello Chamadou !

Peut-on se dire forumiste et aller délibérément à l'encontre de l'humour ? 😉 (sujet de philo du bac 2012... oui, y a eu des fuites... 😎😎 )

Cela étant, le "juriste" serait curieux de voir ce que donnerait le procès... 😎 : les juges n'apprécient pas seulement la lettre, mais aussi (et surtout, il faut l'espérer, et je le crois volontiers) le fond ! 😇 Surtout qu'à ma connaissance (mais je ne suis pas juriste professionnel, je eux me tromper...) l'utilisation de ces sigles n'a aucune valeur juridique en France... et qu'en outre, il ne saurait y avoir "publicité mensongère", puisque, justement, il n'y a pas de nom de marque... 😎

Maintenant, pour couper court, j'utiliserai dorénavant le # et non le ® pour mettre à côté de "ma" "Bonne Agence#", tous les amis de ce forum apprécieront mon sens de la courtoisie... 😇 et puis, après tout, je ne me fatiguerai plus à faire ALT 169... 😉 😇

Mais si tu savais le nombre de posts sur ce forum (et bien d'autres) qui dérogent au droit *pris à la lettre*... 😏😏😏

et le nombre de juristes, des vrais, des diplômés, dans les entreprises, payés à plein temps pour "exploiter le droit", même contre le plus élémentaire bon sens... 🤪

Effectivement, nous sommes aussi très déçus par QCNS qui, très prompts à communiquer lorsque la réservation n'était pas encore ferme, vous ignore dès que la réservation est faite. Pas moyen d'obtenir une confirmation écrite certifiant que le solde a bien été payé (pourtant, nous les avons joints une dizaine de fois par téléphone, et la demande a bien été "enregistrée"🤪

Nous voulons cette confirmation, car suite à une erreur de leur service comptabilité nous venons d'apprendre, à 3 semaines du départ, qu'il restait 141€ à règler en toute urgence. Sur leur facture initiale, le montant du solde à règler 1 mois avant le départ était erroné (par chèque, car nous ne leur avons pas communiqué notre n° de carte bleue).

Bonjour,

Je connais actuellement le même problême , j'ai été contacté dans les 5 minutes aprés ma demande de devis, j'ai confirmé le contrat et maintenant il n'y plus de réponse à mes demandes: changement de cabine et réservation de spa 😠😠😠

Et vous n'êtes pas au bout de vos surprises... Vous allez être mis en relation avec Delphine, Sana, Lina, et des dizaines d'autres, auxquelles vous raconterez à chaque fois votre histoire !!!! Cela fait 8 mois que nous perdons notre temps par téléphone, mails et courriers recommandés avec QCNS, sans que cela les affole. Nous avons fini par exiger le transfert de notre dossier chez Nouvelles Frontières, de qui nous avions un avoir. Nos amis, qui ont réservé avec nous, n'ont pas pu en faire autant et ont simplement obtenu, au terme de 8 mois de galère avec QCNS, une remise de 250€. Ce qui est pire, c'est que Costa se décharge totalement de ces problèmes, à partir du moment où la réservation n'a pas été faite directement chez eux ; pourtant, ils ont décoré et remercié (en lui offrant une croisière) le PDG de QCNS l'an dernier pour ses ventes de croisières Costa !!!! Ils connaissent donc très bien cet intermédiaire, mais ce qui compte, c'est le chiffre qu'il fait pour eux, et non pas la qualité du contact client et du SAV... J'ai déjà lu que QCNS ne faisait aucun effort, car étant situés à Monaco, ils échappent à la réglementation française. Du coup, nous nous chargeons de leur faire de la pub !!!!

Hello tous !

Ce qui est pire, c'est que Costa se décharge totalement de ces problèmes, à partir du moment où la réservation n'a pas été faite directement chez eux ; pourtant, ils ont décoré et remercié (en lui offrant une croisière) le PDG de QCNS l'an dernier pour ses ventes de croisières Costa !!!! Ils connaissent donc très bien cet intermédiaire, mais ce qui compte, c'est le chiffre qu'il fait pour eux, et non pas la qualité du contact client et du SAV...

Bienvenue dans le monde réel... Business et "moralité" sont deux choses bien distinctes... 😕🤪

Après, *en droit*, quand on passe par une agence, c'est le seul interlocuteur qu'on peut avoir. De la même façon que le *responsable* de ta conserve avariée, c'est *pour toi* l'épicier du coin, c'est à dire *ton* fournisseur, pas du tout le grossiste, encore moins le fabriquant...

Costa est tout à fait dans son *droit* de "se décharger totalement de ces problèmes", même si ce n'est sans doute pas moral du tout et même si il nuit à sa propre image avec de pareils dossiers ponctuels, qu'il pourrait (mais il le fait parfois) gérer par des "gestes commerciaux"... Inversement, il a *besoin* de ces revendeurs "sans foi ni loi", sans lesquels il n'aurait plus qu'à mettre la clé sous la porte, n'ayant pas l'infrastructure directe pour tout vendre... Mais de "petites agences" ont aussi avec Costa (et les autres) des "relations privilégiées", ce qui prouve bien que le "nombre de dossier n'est pas tout"... Que Costa ne veuille pas te répondre directement en se défaussant (à juste titre) sur l'agence ne veut pas dire qu'il ne comptabilise pas tous ces dossiers litigieux...

Après, la *vraie* question est de savoir pourquoi ces revendeurs "sans foi ni loi" ont encore un client, *un seul*... alors qu ce ne sont pas de "bonnes agences#"... La réponse est simple (à part "parce que le client n'a pas fait jouer la concurrence et a pris le premier venu") : "parce qu'ils proposent les prix les plus bas"... (et le prix le plus bas, ce *n'est pas* un critère de "bonne agence#"...)

Alors qu'il existe des agences qui développent à l'extrême la "qualité du contact client et du SAV"... 😕

Et même si on peut se demander, si on postule que l'argent corrompt tout, si ces "bonnes agences#", si *tout le monde* s'adressait à elles et rien qu'à elles, ne deviendraient pas, en grandissant à l'extrême (ben oui, c'est mathématique), des agences "sans foi ni loi"... Question de philo bac 2012 : "peut on rester moral quand on devient important ou grand ? " 🤪

J'ai déjà lu que QCNS ne faisait aucun effort, car étant situés à Monaco, ils échappent à la réglementation française.

Ce n'est que très très très partiellement vrai... Que chacun, s'il se sent lésé, mandate un avocat, pour *porter plainte* (encore faut-il qu'il y ait juridiquement sujet à... bien lire les contrats que l'on signe... 🤪 ), et on verrait si Monaco est un "bouclier juridique"... Les gens de "Que choisir" ne sont pas du tout de cet avis...

On peut très bien se faire b... "en toute légalité"... c'est immoral, mais c'est pas pour autant illégal... 🏴‍☠️

Du coup, nous nous chargeons de leur faire de la pub !!!!

Je dirais un peu cyniquement que tant qu'il ne portent pas plainte contre toi en diffamation (et là, bonjour les dégâts 🏴‍☠️🏴‍☠️), c'est que tu ne les gênes pas beaucoup... 🤪 Mais raconter, simplement ses malheurs peut quand même inciter d'autres à ne pas faire affaire avec "ces gens là"... C'est en cela que ce n'est quand même pas inutile...

Je ne veux pas du tout passer pour un donneur de leçons, je ne le suis pas du tout... Je redis simplement que si chacun suivait mes critères de "bonne agence#" (qui sont purement objectifs, "y a" ou "y a pas", aucun critère de "jugement", et donc encore une fois quitte à payer parfois un peu *plus cher*... même si, je le rappelle, une "bonne agence#" propose toujours, c'est un *critère* un tarif inférieur d'au moins 5% à celui de l'armateur *au même moment*), 95% des litiges n'existeraient pas... Mais il faut reconnaître que dans au moins 90% des cas, y a pas de problème... C'est ce qui permet à ces boites "peu scrupuleuses" de perdurer...

L'assurance-qualité enfin, le "quality management") nous apprend que une excellente entreprise doit avoir entre 97 et 98% de client satisfaits (vouloir faire 100% est ruineux, au sens premier du terme, mieux vaut "gérer" ces 2 à 3%). Une très mauvaise en a quand même 90%, en dessous de ce chiffre, l'entreprise ne survit pas...

Merci pour vos longs commentaires à chacune de mes remarques, mais je ne fais qu'apporter un témoignage sur ce qui nous est arrivé avec QCNS, ce qui me semble être l'objectif de ce forum. Vos précisions, certes très documentées, ne me semblent pas rendre service aux nombreuses personnes qui ont eu affaire à QCNS ou s'apprêtent à le faire. Je n'ai donc aucunement besoin de leçons concernant la distinction entre illégalité et immoralité, n'ayant pas, en tant que client, à faire les frais de l'une ou de l'autre. D'autre part, j'ai déjà averti Costa par lettre recommandée de ma façon de penser et signalé à Nouvelles Frontières que QCNS se présentait sous leur nom au téléphone. Depuis, cette pratique a cessé, ce qui prouve bien qu'ils ne se sont pas sentis victimes de "diffamation". Enfin, pourquoi intervenir sur ce forum si ce n'est pour témoigner vous-même et ainsi aider les voyageurs ? Vous dites vous-même que vous ne voulez pas du tout passer pour un donneur de leçons, alors à bon entendeur, salut...

Bonjour,

"UFC que choisir" et/ou "60 millions de consommateurs" ?

Bonsoir!! je viens de prendre une croisière chez QCNS et j'ai eu du mal a recevoir ma réservation confirmée et celle ci ne correspond pas au devis ( j'ai payé les pourboire et il y avait une offre de 200 dollars de crédit à bord). Là je n'arrive pas à avoir une réponse et je ne sais pas quoi faire.. avez vous des conseils au vu de votre expérience?? Je vous remercie bop pour votre aide M.

Bonjour,

Et finalement, comment avez vous trouvé l'ensemble de la prestation de QCNS ? Est ce que votre croisière s'est passée conformément à la prestation commandée ?

Je suis intéressée par votre avis car je viens de réserver en ligne avec eux, j'ai versé les arrhes par carte bleue (non encore encaissées) et j'attends la confirmation pour l'accord de la cabine.

Merci de me rassurer ...

Bonjour, De quels problèmes parlez vous ? J'ai reservé avec eux en janvier et je pars le 27. Actuellement, je n'ai pas (encore 🤪 ) eu de soucis. J'ai reçu tous mes documents de voyage par WEBCOSTA.

Que peut -il nous arriver maintenant ?😠

non, aucun problème.

Notre devis/ commande a été respecté dans son intégralité

Merci de m'avoir répondu aussi vite, cela me rassure un peu ...

J'ai payé les arrhes par carte bleue, non encore encaissée et j'attends la confirmation de réservation. Mais avec tout ce qu'on lit sur internet au sujet de cette agence de vente par internet, je suis un peu inquiète.

Un bonjour de Nouvelle-Calédonie.

Je ne me souviens plus du timing précis entre le moment où j'ai reservé et le moment où j'ai eu toutes les confirmations.

Mais de mémoire, je n'ai jamais eu besoin de les re-contacter.

Il est vrai que nous avions un dossier assez simple. Juste une reservation de croisière sans supplément. J'ai fait la résa de la seule excursion que nous ayons prise directement par le site COSTA

Bonne croisière !! Je rêve de pouvoir en refaire une dès que possible

Super, merci de vos infos.

Pour nous aussi, c'est une croisière simple, sans vol, au départ de PAPEETE, mais nous achèterons nos billets d'avion séparément.

Je suis contente de savoir que des usagers sont satisfaits de QCNS et j'attends de faire mon expérience moi-même pour déposer un avis sur le forum.

A bientôt peut être et bonne chance pour une prochaine croisière !

Amitiés de NOUMEA