Ecotour: retour d'expérience désastreuse hôtel avec Baby Club en Tunisie
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TA
Je souhaite faire partager à quiconque est sur le point de booker une réservation avec EcoTour.

Réservation pour deux semaines de balnéaire avec deux enfants en bas age qui se transforme en une traversée du désert pour obtenir du service client les prestations indiquées lors de mon achat du séjour.

Dans les faits concernant cette expérience dont l'issue devrait arriver prochainement (je l'espère!):

19/1/2015 : Réservation d'un club (10-24 mai vol direct Marseille djerba) pour ma famille (2 adultes 1 enfant, 1 bébé). Nous optons pour un hotel avec baby club pour préparer notre ainé à une garde collective en vue de l'entrée à l'école de notre fils ainé en septembre.

3/3 : Mail reçu du service client pour nous indiquer qu'il n'y avait finalement plus de baby club (sans même proposer une alternative). => Les hotels ne disposant pas de babyclub sont beaucoup plus nombreux et bien meilleurs marché.

Tout le mois de mars, jusqu'au 15 avril (date du dépot du message) : (soit 7 semaines d'attente avec relance tous les 4 jours) => Pas de réponse de la part du service client pour savoir ce qu'ils pouvaient nous proposer.

Une semaine d'attente systématique suite à chaque message pour des informations toujours partielles ou inexploitables. (Seule réponse aura été de proposer une garde dans notre chambre d'hotel -> Bien loin de ce que nous attendions pour nos petits).

Aucun échange de séjour proposé. Aucun remboursement proposé.

Outre l'inéfficacité et la non réactivité flagrante du service client, c'est le mode de contact qui est insupportable. Seul un numéro de téléphone est joignable, celui ci redirige sur un plateau qui ne peut que "prendre un message" quand il ne répond pas "envoyez plutôt un email, c'est pas nous qui traitons".

Trois mois plus tard et maintenant à moins d'un mois du départ et n'ayant eu aucune proposition satisfaisante, je demande à pouvoir parler au service décisionnaire, et malgré mon insistance cela n'a pas été possible.

J'espère que le partage de cette expérience très décevante avec Ecotour permettra de faire traiter mon dossier et de préparer les futurs clients sur ce qui pourrait les attendre, je ne manquerai pas de publier l'issu de ce contentieux.

Clément
FE Fexon Globetrotter ·
Bonjour,

Envoyez sans tarder une lettre recommandée indiquant que suite à leur courrier du 3 mars, le voyage "n'est plus faisable" à cause du baby club... Donnez-leur un délai afin qu'ils vous trouvent quelque chose... Passé ce délai, vous réserverez à la concurrence et leur ferez payer la différence (s'il y a) car il ont manqué à vous répondre et à vous proposer une alternatives dans des délais convenables.. N'oubliez pas de mentionner et de joindre les preuves que vous les avez contacté par téléphone + les emails...

Cordialement.
RE Reneerachel Veteran ·
une autre option peut-être: attendre un peu et quelqu'un de leur SAV viendra s'inscrire sur le forum pour faire le suivi !😛

bon printemps !
TA Tanouky34 ·
Merci,

Je vais prendre cette option en effet. En faisant valoir :

Conformément au conditions générales des professionnels du tourisme : toute prestation non fournie vaut non respect du contrat et donc soit le remboursement, soit proposition d'une prestation AU MINIMUM équivalente à celle non fournie.
TA Tanouky34 ·
Surtout que ça puisse servir aux curieux qui voudraient se renseigner avant de réserver. Un service client inexistant doit peser dans la balance avant de réserver un séjour.
FE Fexon Globetrotter ·
une autre option peut-être: attendre un peu et quelqu'un de leur SAV viendra s'inscrire sur le forum pour faire le suivi !😛

bon printemps !

😏😏😏 555 Je ne pense pas que cette marque fasse partie du groupe ODIGEO (Ce que je suppose que vous faites allusion 😉) A vous aussi, bon printemps! 🙂
RE Reneerachel Veteran ·
tout à fait !
FE Fexon Globetrotter ·
Merci,

Je vais prendre cette option en effet. En faisant valoir :

Conformément au conditions générales des professionnels du tourisme : toute prestation non fournie vaut non respect du contrat et donc soit le remboursement, soit proposition d'une prestation AU MINIMUM équivalente à celle non fournie.

Tenez-nous au courant comment évoluera dans le temps l'aboutissement de cet affaire... On est très friands sur VF de savoir comment se terminent les histoires 🙂

cordialement
RE Reneerachel Veteran ·
je fais allusion à ceci :

http://voyageforum.com/v.f?post=6959389;page=unread#unread 🙂
FE Fexon Globetrotter ·
Ah oui... Promovacances qui se prend pour le groupe ODIGEO 😏😏
TO TonAmi ·
Bonjour Laurianne,

Je souhaite faire partager à quiconque est sur le point de booker une réservation avec EcoTour

Curieusement tu ne nommes pas l'hôtel que tu as retenu ... En saison estivale, la majorité des hôtels de Djerba -digne de ce nom- dispose d'un "Mini-Club". Pourquoi ne pas passer un coup de fil à l'hôtel ? On peut t'aider dans ce sens ! En fait ... peut-être préfères-tu annuler ta réservation sans frais ?
Cordialement, TonAmi
DO Dominous Regular ·
Surtout que ça puisse servir aux curieux qui voudraient se renseigner avant de réserver. Un service client inexistant doit peser dans la balance avant de réserver un séjour.

bonjour Laurianne stp tu pourrais dire le nom de l hôtel?? sur le descriptif de l établissement si il y a un baby club le séjour doit être conforme !!! tu as déjà téléphoné a l hôtel ou pas ??
qui se rend a djerba une premiere fois y retournera!!!!!
DO Dominous Regular ·
tu peu prendre contacte avec lesarnaques.com une association aide aux consommateurs ils interviennent pour toi et sa marche dans beaucoup de cas bon courage
qui se rend a djerba une premiere fois y retournera!!!!!

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