nous sommes une famille française, connaissant bien le Québec et ses habitants depuis 2005.
Aussi en réservant le 6 avril dernier auprès de AIRBNB.com ce "Comfortable 2 B/R Atwater Market, 2642 Avenue Lionel Groulx, Montreal, QC H3J 1J8"
nous pensions dépenser 390 Euros pour un vaste, clair, lumineux, propre appartement (comme présenté), tenu par un hôte québécois comme nous les connaissions.
Qu'avons-nous trouvé ?
Après 10 heures de vol pour arriver jusqu'à Montréal, le bus 747 nous a mené (presque) à l'adresse indiquée.
MAIS …
Gail Sabraw nous a présenté un appartement à une AUTRE adresse, au 2638 et non au 2642 (1er étage droite) et qu'y avons-nous trouvé ??
un appartement défraichi, mal éclairé, mal isolé (il y faisait très chaud), mal équipé.
- les chambres n'étaient en rien comparables aux photos : ternes, sombres, équipées au minimum ,
- idem pour la cuisine, avec une poubelle débordant de détritus et les draps sales de nos prédécesseurs au milieu ; les placards étaient vides, ne comportant même pas le minimum de couverts / ustensiles pour 4 personnes ; en revanche, l'un débordait de bric-à-brac sale, appartenant à la propriétaire, les feux de la gazinière étaient également sales.
- la climatisation de l'appartement se limite à un vieux climatiseur bruyant au fond de la cuisine;
- le séjour ne comporte que 3 chaises : comment y vivre/ y manger à 4 ?
- comme la cuisine, la salle de bain est bien plus sombre, sale et en mauvais état que celui des photos proposées;
- enfin, l'entrée et sa serrure condamnée par un papier collant et surtout son mur (vers la salle de bain) complètement insalubre (plâtre apparent, papier arraché) et son plafond au revêtement décollé, probablement suite à une fuite.
Bref, ce qui nous était proposé ne correspondait en rien avec ce qui nous avait été vendu ; il y a eu tromperie sur la marchandise : NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT.
Qu'à fait Gail S., notre hôtesse ?? prendre ses responsabilités et reconnaitre les faits ? reconnaitre qu'elle nous proposait un appartement défraichi au 2638, alors que nous avions loué un appartement 'quasi neuf' au 2642 ? nous assister dans notre détresse, nous qui nous retrouvions perdus dans Montréal, épuisés par 10h de trajet ?
Pas du tout, elle s'est contentée de NIER, répètant que nos critiques étaient 'injustes' ET C'EST TOUT !
A ce jour, de retour en France, nous avons récupéré auprès de AIRBNB 300 des 390 Euros versés ; cette aventure nous a donc couté beaucoup de stress, de désillusion sur l'accueil québecquois, et … 90 Euros ; pour rien.
Gail S. ne répond plus à nos messages.
VOILA NOS IMPRESSIONS : Nous avons été TROMPES ! 😠
MAIS Si vous tenez vraiment à louer cet appartement, véritablement non entretenu, SACHEZ AUSSI (ce qui ne se voit pas sur le site) :
- qu'il est situé sur un boulevard (Lionel Groulx) très bruyant ; ce qui est un problème car les fenêtres ne ferment pas bien et que l'insonorisation est médiocre,
- qu'il est thermiquement mal isolé, que son sol est ancien et pas très net,
- que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux,
- que les lits sont d'étroits 'double beds',
- qu'il n'y a que très peu de rangements (en dehors des déserts placards de cuisine !),
- que Gail S. parle très bien français, contrairement à ce que pourrait laisser croire ses écrits échangés avant notre venue ; ne pas hésiter à la questionner oralement directement, dans les moindres détails (ce que nous aurions dû faire) .
CONCLUSIONS : NE LOUEZ cet appartement que SI vous cautionnez les pratiques de sa propriétaire et SI l'inconfort ne vous fait pas peur ; SI VOUS AIMEZ LE CAMPING en plein Montréal, QUOI !!!🤪
Vous avez perdu 90 euros.....!La fin du monde hein....?
Vous avez quand même survécu et trouver autre chose ailleurs puisque.....'' NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT. ''
Gail S. vous a donc laisser prendre quelques photos avant de partir.....bizarre quand même😛
Bravo pour votre courage quand même d, avoir osé....''- que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux,
Heureusement le Reine Elisabeth ne devait pas être trop loin.....
PS Je dépose immédiatement et en votre nom une plainte à l'OPC pour les 90 euros manquants......🤪
je ne suis pas là pour demander quoi que ce soit ; je signale simplement aux voyageurs, que ce site n'est pas fiable à tous les coups (ils ne vérifient rien) et que cette logeuse est tout sauf une professionnelle du tourisme, avec 0 sens de l'accueil ou de la responsabilité. C'est tout.
Aux voyageurs de voir ; pour ce qui nous concerne c'est tout vu.
Je vous souhaite le bonsoir et ne saluez pas Gail pour moi.
Pour ma part j'appelle ça une ARNAQUE!
Vous avez bien raison de le signaler
Pas de chance pour vous cette fois-ci, heureusement tous les loueurs ne sont pas du même type à Montreal... comme ailleurs
aussi je vous souhaite meilleure chance la prochaine fois.
Dommage votre mauvaise expérience , mais comme vous connaissiez le Québec, vous savez que ce n'est pas représentatif des Québecois.
Votre expérience me confirme dans mes choix de toujours louer en communicant directement avec le propriétaire, je peux poser toutes les questions. Mais malgré tout j'ai eu des surprises, quelques fois, c'est moi qui interprétait mal les informations données par les proprios . Mais jamais jamais une mauvaise expérience comme la vôtre.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Avec le recul, le stress est passé et nous n'en voulons à personne, sur tout pas à 'notre' cher Québec. Nous voulions juste alerter les voyageurs 'voyageforum-nautes' de ces pratiques.
RDV une autre fois, pour un retour d'expérience plus positif.
Vous avez perdu 90 euros.....!La fin du monde hein....?
Vous avez quand même survécu et trouver autre chose ailleurs puisque.....'' NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT. ''
Gail S. vous a donc laisser prendre quelques photos avant de partir.....bizarre quand même😛
Bravo pour votre courage quand même d, avoir osé....''- que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux,
Heureusement le Reine Elisabeth ne devait pas être trop loin.....
PS Je dépose immédiatement et en votre nom une plainte à l'OPC pour les 90 euros manquants......🤪
Je ne comprends pas votre remarque, elle n'est pas appropriée...
Ce monsieur a raison de se plaindre, ce qui arrive aux autres... ne vous touche pas, du moment que cela ne vous arrrive pas à vous.
Moi je suis désolée pour vous, les vrais québécois ne sont pas comme cela et ils vous respectent!
Surtout quand on arrive dans un endroit inconnu après tant d'heures de vol, moi j'aurais été insultée.
Cela m'est arrivé en Guadeloupe, moi aussi, j'avais réservé un petit appartement en pensant que c'était propre, etc..
Si vous aviez vu les draps, la douillette toute trouée, la vaisselle sale...les bibittes qui courraient.
Bref, nous n'avons jamais mangé là, le voyage nous a coùté plus cher et jamais je ne réserverai un appart de cette façon et le pire c'est qu'il m'avait été référé par une personne sur le forum du routard.
Je crois que l'on a pas tous le mème degré de propreté et de plus c'étaient des français qui habitaient la moitié du temps en France
et l'autre moitié du temps en Guadeloupe.
Une chance qu'il a fait beau, alors nous avons fait quand mème un beau voyage!
airbnb.com n, inspecte pas les appart. qu, elle annonnce .Ce serait d'ailleurs impossible.
Dans son contrat il devait y avoir une mention comme quoi il perdait son dépot de reservation(90E) s'il ne prenait pas possession de l' appart....
La (seule) personne fautive est la proprio et non l'agence.....
A la place de Pechetjardin j'aurais fait la même chose mais de grâce faut trouver le bon bâton pour le vrai coupable....😛
Il y a toujours deux côtés à une médaille.....
C'est bien frustrant tout ça...mais généralement, on évite de louer un appart affiché sur un site web avant de l'avoir visité, ou du moins d'avoir établi des échanges concluants avec le proprio (appels téléphoniques, etc.) 😉
et effectivement, inutile de s'en prendre au site internet qui ne fait qu'afficher les annonces des proprios.
"Aloha!Guide sur Hawaii.
Nouveau! Visitez notre blogue "Vivre au Mexique". Aventures et conseils sur la région de Riviera Maya
Oui, oui, la proprio. Gail Sabraw n'est pas claire, c'est sûr ;
Mais que penser de AIRBNB.com, dont le lien pour remonter un retour d'expérience m'est bloqué et affiche 'vous n'avez pas l'autorisation de faire aboutir cette action' ?
Il est certain que sur la base de 'superbes' photos des appart', et des seuls commentaires positifs, tout y semble idyllique. D'ailleurs, le plan com' actuel de cette start-up, surfant sur les aspects 'réseau social de tourisme / "faisons-nous confiance entre nous" / jeunes et dynamiques', ne démentit pas ces images .
Une expérience comme la nôtre ferait tâche dans le tableau.
Bon, allez, on arrête là ; mais au fait, en dehors de homelidays.com, où nous conseilleriez-vous de chercher notre prochain 'home' de vacances ?
C'est bien frustrant tout ça...mais généralement, on évite de louer un appart affiché sur un site web avant de l'avoir visité, ou du moins d'avoir établi des échanges concluants avec le proprio (appels téléphoniques, etc.) 😉
et effectivement, inutile de s'en prendre au site internet qui ne fait qu'afficher les annonces des proprios.
Pas d'accord avec toi ,
1- Beaucoup d'affaires sont concluent de cette façon et si le commerçant est honnête , il n'y a aucun problème. Ce loueur serais du genre a mentir au téléphone.
2- C'est excuser trop facilement un intermédiaire de ne pas prendre ses responsabilités.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
C'est bien frustrant tout ça...mais généralement, on évite de louer un appart affiché sur un site web avant de l'avoir visité, ou du moins d'avoir établi des échanges concluants avec le proprio (appels téléphoniques, etc.) 😉
et effectivement, inutile de s'en prendre au site internet qui ne fait qu'afficher les annonces des proprios.
Heu....me suis fait avoir pour un cottage en Floride il y a qq années.....les photos ''semblaient'' superbes....mais je ne me voyais pas aller le visiter(en Floride....) avant de le louer....et de plus je savais que le dépot requis serait perdu!
Pour dénicher votre prochaine maison de vacances, il y a aussi vrbo.com
Ai loué une fois par l'entremise de vrbo (Palm Springs); ce fut tel que décrit. Le dépôt/caution exigé m'a été retourné par la poste une semaine après avoir quitté.
Qu'est-ce qui m'avait incité à louer un peu à l'aveuglette?
La teneur des nombreux commentaires laissés par d'autres locataires qui avaient fait l'expérience.
Il y aura toujours un risque de se faire avoir. Comme Memphré il nous est arrivé un peu la même chose mais à Londres. Ce qui aurait pu être un cauchemar ne s'est finalement pas mal terminé du tout.
Heu....me suis fait avoir pour un cottage en Floride il y a qq années.....les photos ''semblaient'' superbes....mais je ne me voyais pas aller le visiter(en Floride....) avant de le louer....et de plus je savais que le dépot requis serait perdu!
C, est un peu jouer à pile ou face...😄
J'ai cru comprendre qu'il s'agissait d'une location à long terme pour le monsieur...je me suis donc trompée. Pour une location de vacances, c'est effectivement courant de louer via le web. Et oui, c'est du pile ou face!
"Aloha!Guide sur Hawaii.
Nouveau! Visitez notre blogue "Vivre au Mexique". Aventures et conseils sur la région de Riviera Maya
De toutes façons , ce n'est pas compliqué , si c'est l'agence web ou pas qui vends la prestation , c'est lui qui est responsable.
Lui reviens le choix de ses prestataires particuliers ou non, et la verification des produits dont il fait la promo.
Mais là n'est pas la question, elle a eu une experience deplorable avec tel prestataire et tel appartement/proprietaire, elle a bien raison de prevenir et d'en faire part aux autres voyageurs.
sans compter qu'elle peut se plaindre d'avoir perdu 90€ au vent qu'elle aurait préféré mettre ailleurs dans ses vacances...
De toutes façons , ce n'est pas compliqué , si c'est l'agence web ou pas qui vends la prestation , c'est lui qui est responsable.
Lui reviens le choix de ses prestataires particuliers ou non, et la verification des produits dont il fait la promo.
Ben voilà, encore fois, du n'importe quoi! On y est habitué. Cette fois on fait dans l'interprétation juridique.
Triste. 😕
Airbnb n'est pas responsable comme écrit sur son site:
1. Airbnb ne possède pas, ne vend pas, ne revend pas, ne meuble pas, ne fournit pas, ne loue pas, ne reloue pas, ne gère pas et (ou) ne contrôle pas de biens immobiliers, y compris, mais sans s’y limiter, des chambres d’hôtels, de motels, autres hébergements ou Logements ou transports ou services de voyages.
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4. Airbnb ne se porte garant d’aucun Membre ou d’aucun Logement.
Mouais bien si la resa a été fait fait chez eux via les 90e qu'ils ont empoché ils sont responsables point (la difference est là et commercialement pas un juge n'y manquerait) ; et ton bagou n'y pourra rien.
pour être clair et honnete (nous au moins) ... AIRBNB nous a remboursé (finalement, après mult-efforts) inscription + 3 nuits = 300 E ; les 90 Euros représentent la 4 eme nuit, et la proprio. ne veut pas en entendre parler.
Nous non plus, nous ne voulons plus entendre parler de cette personne, Gail Sabraw.🙁
Ok c'est bien ce que j'avançais ;) AIRBNB a finalement consenti à vous renbourser, car le fait que la transaction passe par lui engage sa responsabilité en cas d'action de votre part.
Vous dites que les 90e represente la 4eme nuit , est-ce que je dois comprendre que la 4eme nuit a été payée separement des autres et directement au proprio?
non, non, tout a été payé en 1 fois par nous en avril (390 E)/ AIRBNB : ce fut notre 1ere erreur ; puis, suite à l'incident sur place, AIRBNB, nous a remboursé en 2 fois : 180 E (2 nuits), puis 120 E (incluant inscription + 3eme nuit à peu près), car nous avons insisté et fourni des photos.
Au final, le solde est de 90 E à notre charge. voilà.
Compte tenu de la situation vous auriez du mettre en demeure airbnb de vous rembourser la totalité des sommes, vous etiez dans votre droit.
Adressez leur un courrier RAR et menacer les de reunir tout les mecontents en asso. en vu d'une action en justice pour service et produit de location non conforme au contrat et
Publicité mensongère; soulignez bien qu'ils restent responsables des produits qu'ils diffusent et qu'ils vous doivent reparation en cas de manquement aux prestations vendues et contractées.
Ils devraient s'executer, d'autant que normalement, sachant que vous veniez de voyager ils auraient du vous proposer autre chose à l'egal des prestations contractées, ou vous dedomager de devoir trouver un hôtel dans l'urgence pour la 1ere nuit.
Je ne répond a personne en particulier, mais voici le site airBnb et la page de Gail Sabraw pour ceux que cela peut intéresser. Il est certain que les photos sont tres belles mais il est évident que ce n'est pas ce que pechetjardin a recu comme logement d'apres les photos qu'elle a misent ici sur le post, ce ne sont pas du tout les 2 mêmes logements.
Salut,
Pas terrible comme surprise à vivre!!
Personnellement j'enverrai une plainte ne serait ce que pour signaler la chose!! Certes cela ne vous fera pas ''revenir'' les 90 Euros mais au moins cela évitera peut être que d'autres visiteurs ne se fassent berner de la sorte!!
J'ai trouvé ces infos :
Notre recherche de l’excellence L’amélioration continue de nos services
Nous considérons vos plaintes pour améliorer nos services. Nous rendons compte de l’atteinte de nos engagements, en regard de notre Déclaration de services aux citoyens, dans notre rapport annuel de gestion déposé à l’Assemblée nationale. Ce rapport est téléchargeable gratuitement dans notre site Internet institutionnel. Vos plaintes sur la qualité de nos produits et de nos services
Lorsque vous nous soumettez une plainte par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique, nous nous engageons à : vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables;donner suite à votre plainte dans un délai de 20 jours ouvrables. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informons aussitôt. Vos plaintes sur la qualité des produits et des services offerts
par nos partenaires de l’industrie touristique
Advenant votre insatisfaction à l’égard de produits et de services offerts par des membres de l’industrie touristique, nous accueillons vos plaintes et, avec votre autorisation, nous les transmettons aux entreprises ou aux corporations concernées.
Lorsque vous nous soumettez une plainte par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique, nous nous engageons à : vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables. Vos plaintes doivent être acheminées à : Responsable des plaintes
Ministère du Tourisme
900, boulevard René-Lévesque Est
Bureau 400
Québec (Québec) G1R 2B5
Téléphone : 418 643-5959
Téléphone (sans frais) : 1 800 482-2433
Courriel : plaintes@tourisme.gouv.qc.caMaintenant il se peut que le site que vous avez utilisé n'ait aucun lien avec les institutions québecoises mais il faut quand même essayer à mon avis!
"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)
Bon, allez, on arrête là ; mais au fait, en dehors de homelidays.com, où nous conseilleriez-vous de chercher notre prochain 'home' de vacances ?
Bien à vous. 🙂
Bonjour,
Après mes années estudiantines à faire du couchsurfing à droite et gauche, je suis passé par Wimdu cet été pour un séjour à Rome. Je n'ai pas eu de mauvaises surprises fort heureusement. Mon charmant hôte m'a toutefois dit qu'il vérifié toujours le sérieux du voyageur en appelant la hotline de wimdu auparavant. Je ne vois pas trop comment de leur côté ils peuvent faire... (clients habituels?)
Vous avez bien raison de vous méfier de la communication d'une startup américaine. Rare sont les journalistes qui cherchent véritablement l'envers du décor et s'intéresse à la gestion de crises/délits. A ce sujet, le meilleur moyen de récupérer d'un tel préjudice est je pense d'en parler à la presse comme la fait une américaine récemment en racontant comment son appart s'est fait vendalisé :http://techcrunch.com/...ss-scared-and-angry/
En espérant que votre prochain séjour se passe pour le mieux.
Sarah
est-ce nos échanges sur le forum, ou d'autres engagés vis à vis de structures canadiennes, mais AIRBNB vient de nous contacter pour nous rembourser (finalement) les 90 derniers euros.
Ils reconnaissent ainsi le 'désagrément' subi.
Louons AIRBNB et son réalisme ... en revanche, plus aucune nouvelle de la proprio. .
Et oui et c'est très bien pour vous et les futurs lésés ;)
Dans le cas contraire ils prenaient un risque de toutes façons, les reputations se font sur le web pour des agences de ce type, et les questions commerciales se jugent devant les tribunaux, une chose qui aurait pu leur coûter cher en dommages, d'autant qu'en plus ils ont un bureau à Paris .
J'imagine qu'ils ont revu leur copie après avis de leur Conseil...
Raison de plus pour se dire que vous avez bien fait de le denoncer sur un forum😉
Sur Airbnb, beaucoup de commentaires sont positifs, apparemment des personnes auraient quand même eu le bon appartement. Peut-être fait-elle du surbooking et la personne, malheureusement pour elle, qui a été surbookée se retrouve dans l'appartement qui vous a été présenté.
Bien à vous,
OlalaCestDur.
Malheureusement je n'ai pas le temps de continuer mes carnets de voyage, beaucoup de travail pour l'instant...
C'est bien dommage d'entendre un retour négatif comme celui-ci car je ne pense pas que ça représente la majorité des locations proposées. Dans votre cas, je me serais fait avoir aussi parce que je me base souvent sur les commentaires positifs que laissent les gens.
Cependant, je suis et je reste totalement convaincue par ce site que j'utilise pour tous mes voyages. Pour l'instant, 4 locations dans 4 pays différents (dont le Canada) et pas une mauvaise surprise, croisons les doigts pour que ça continue!
Alex
"Travel is the only thing you buy that makes you richer"
😮 ... mauvaise pioche ; pour l'instant nous sommes plutôt en 'post indigestion' à leur sujet (même s'ils ont été corrects, en finissant par nous rembourser).
merci.
La prochaine fois allez dans un hôtel surtout au Québec où les hôtels ne sont pas si chers.
Y'a toujours un risque à louer un appart. Personnellement je me méfie quand le prix est très peu élevé (je cherche toujours un prix dans la moyenne) - vous avez vraiment pas payé cher.
"I go to Paris. I go to London. I go to Rome, and I always say: "There's no place like New York." That's the way it is. That's it."
(Robert De Niro)
Je prends le temps de dire à tous ainsi que Pechetjardin que cet appartement est désormais entièrement rénové et n'appartient plus à la dame énoncée "Gail". Quelle histoire malheureuse que vous avez vécu!
Je suis tombée par hasard sur ce fil puisque j'habite de bloc depuis plusieurs années - vous êtes tombés par malchance à un moment suite à un dégât d'eau venant de la toiture qui a causé des dommages extensifs. Je suis navrée que cet épisode ait terni votre passage à Montréal.
Bien heureuse de vous aviser que le propriétaire de l'immeuble a fait entièrement rénover l'appartement en question et que celui-ci est désormais beau, propre et non géré par Gail.
Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience négative et récente sur Airbnb.
Je précise d’abord que j’ai déjà réservé un appart via Airbnb en janvier pour un séjour à NY en avril prochain ; cela s’est passé normalement.
Le 13 mars dernier, je suis sur leur site et contacte des loueurs pour mes vacances d'été 2013. Je repère trois apparts qui m'intéressent, je clique sur "reserver".
Et tenez-vous bien : sur la même journée du 13 mars, Airbnb m'envoie 4 emails :
- 1 pour m'informer que mes requêtes ont été soumises,
- 1 pour m'informer que le 1er hôte accepte ma résa,
- 1 pour me confirmer que la transaction s'est bien déroulée,
- et le dernier qui s’appelle « Billing receipt for reservation », c’est-à-dire la facture de paiement.
Quelle facture ? Quelle transaction ??? A aucun moment je n'ai confirmé ma réservation !!!
Je découvre ces emails à mon retour de congés, soit le 18 mars, parce qu'en consultant son compte, mon mari s'étrangle ! Aibnb a prélevé la somme de 1523€ !!!
Questions :
- pourquoi Airbnb a confirmé la résa à ma place ? Soit dit au passage, le site a choisi l'appart à ma place !!!
- et pourquoi avoir prélevé sur le compte alors que je n'avais rentré AUCUNE COORDONNÉE BANCAIRE ???
Je les appelle pour en savoir plus, et surtout pour qu'ils corrigent leur erreur et annulent la transaction.
La blague : mon hôte (sic) utilise leur fonction appelée "instant booking", si bien que pas besoin de confirmer de mon côté ! J'appelle mon "hôte" qui me fait part de sa grande surprise : c'est la 1ère fois qu'elle constate qu'une opération se déroule de façon aussi précipitée ; elle me comprend et coopère.
Je reçois ensuite un email d’Airbnb qui me dit que tout va bien, que c'est à moi de prouver que je n'ai pas commis d'erreur, et qu'ils attendent mes compléments d'info !!!
Mais que font-ils de mon consentement (le consentement pour la résa + pour le prélèvement).
Sur le prélèvement sur le compte bancaire, il faut noter que comme j'avais déjà utilisé leur service pour ma location à NY, ils ont tout simplement enregistrés les données bancaires à ce moment-là, en janvier dernier, et réutilisé à leur guise !!!
Un scandale...
J'essaie de régler le pb, je ne m'en suis pas encore sortie...
ALORS MEFIANCE SUR LE SITE AIRBNB !!!!
Oh la la, c'est effectivement epeurant !!! s'il garde en mémoire vos transactions précédentes avec les numéros de cartes, c'est un vrai foutoir. Je ne réserverez pas avec AirBNB.
Merci de nous aviser de cette malheureuse expérience.
J'espère pour toi que ta situation va s'arranger. Peut être que poser une plainte serait pertinent!! Je suppose que en cherchant sur Internet on doit pouvoir trouver à qui se plaindre (Tourisme Québec ou un truc du genre!)
En tout cas il se passe des trucs pas très ''catholiques'' avec cette agence airBnB...
"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)
Bonsoir,
J'ai insisté auprès d'eux via email et téléphone. Au téléphone, mon interlocuteur reconnaissait que c'était un bug de leur part, mais par email, on continuait de me dire que tout s'était passé selon la "procédure classique" !!! Bien sûr, au téléphone, il n'y a pas de trace, hein ?
Alors j'ai envoyé un email bien senti : voici la copie :
"Bonjour X,
Je vois que vous ne mettez absolument rien en œuvre pour reconnaitre vos erreurs, ce que votre collègue a fait au téléphone (mais bien sûr, pas de trace, c'était à l'oral) !!!
Pensez-vous honnêtement que j'ai 1523 € à jeter par les fenêtres ? Pensez-vous que c'est un caprice de ma part que de changer d'avis sur mes projets ?
Faites-vous fî des règles élémentaires du droit : à aucun moment vous n'avez recueilli mon consentement dans la phase de confirmation de réservation (inexistante), vous n'avez pas non plus demandé mes coordonnées bancaires.
Comment pouvez-vous continuer d'affirmer qu"il s'agit donc de la procédure classique", alors que votre collègue me dit et répète au téléphone qu'il s'agit d'un bug ???!!!
Voulez-vous régler à l'amiable ce litige ou préférez-vous d'autres voies ? Je mets en copie votre direction ainsi qu'un journaliste.
Merci de votre retour le plus rapide possible, "
Je peux dire que ce message a fai son effet, puisque deux heures après, j'ai reçu un email me présentant de excuses et confirmant le remboursement total de la somme !
Je dois dire aussi que l' "hote" a été super et m'a envoyé un email pour dire qu'elle ne trouvait pas correct le comportement d'Airbnb. Elle a été super et honnête !
Et pour les coordonnées bancaires, l'email m'informait qu'elles seraient supprimées de leur base de données !
J'hallucine encore qu'ils se soient permis d'utiliser le compte de tiers sans autorisation !!!
Voilà, l'histoire se termine bien, et j'espère que cela pourra alerter les Internautes, à être TRES vigilants à chaque étape du process, et à bien lire les conditions générales de vente !
Je suis un peu perdu. La propriétaire d'un logement que j'avais réservé via airbnb à Montréal a annulé ma réservation. En effet, il semblerait, d'après ses…
La ville de Montréal consciente des abus de location lucratives non déclarées s'est dotée d'une loi en 2016 avec les précisions suivantes suite à certains…
Hi there, I’m planning a road trip to Quebec in late September/early October.
Since I’m over 75, it’s impossible to rent a camper van. So, the option left is a car plus hotels. I’m used to traveling freely—I sketch out a rough route and stop wherever and whenever I feel like it.
Is it possible during this period to travel without booking hotels/motels or B&Bs in advance, knowing I’ll only need a double room?
Thanks for your replies.
Hi, I’d like to visit Quebec this fall or starting in August (what do you recommend?). I’d love to meet some Quebecers and get some tips on transportation. I’m wondering if it’s doable with an electric mountain bike (not too much rain?). I’m planning to buy one second-hand and return it afterward. If there are any travel buddies out there too...thanks
Hello,
I’m not sure if it’s still possible to travel to Quebec. I haven’t bought my flight ticket for June (from June 11 to July 1) and I’d like to know the current cost of gas. Also, can we book hotels last-minute without risking cancellation due to current events? Thanks
Hi everyone, from August 7th to 10th I’m renting an apartment right across from the WESTMOUNT library, next to the park of the same name. The landlord tells me that parking around the apartment is free. Does that cause any issues? I was planning to rent my car before leaving MONTREAL, but I might visit a friend who lives nearby—I’ll only know for sure at the last minute. Thanks in advance for the replies
Hi everyone,
We’re heading to Québec for 4 days in Montréal and 4 days in Québec City from April 18 to April 22. I’ve been looking but can’t find any excursions—any tips for seeing belugas or other whales?
If it’s really off-season and impossible to find anything,
what else can we do in the area instead?
Thanks in advance!
Hi there,
We’re planning a trip to Quebec from June 15 to 28, 2025, specifically along the St. Lawrence River. As I’ve been looking into it, I’ve got two main questions:
First, about our route—I feel like I might be biting off more than we can chew by wanting to follow the left bank downstream from Quebec City (including the Saguenay Fjord and Lac Saint-Jean), then heading to Gaspésie by ferry, and finally returning along the right bank. We’re flying into Montreal and will likely stop in Quebec City too. Over about ten days, is that too much? Would it be better to stick to the left bank, enjoy the coast and the lake, and maybe explore Mauricie or Mont-Tremblant on the way back instead?
Second, about prices. Since we’re thinking of renting a car and booking accommodations at each stop, I was a bit surprised by hotel and motel rates. I’ve always heard Canada is a pretty expensive destination, but I’m seeing average prices very similar to France—between 60 € and 90 €. Am I missing something? Is service not included? Meanwhile, on platforms like Airbnb, the prices seem exorbitant.
This second question is a bit generic, but as I’m trying to budget, I don’t feel like there’s a huge difference compared to France, even for meals. Am I way off base?
Hello everyone.
We’ve already traveled to Canada in 2018.
This time, we’re prioritizing heading to Quebec City right after arriving in Montreal to stay for 3 days, then moving on to Rivière-du-Loup for 2 to 3 days before heading toward New Brunswick.
We want to see Acadia, Prince Edward Island, the Bay of Fundy, etc., before returning to Quebec City to drop off the rental car.
We were thinking of taking the bus from Montreal Airport to Quebec City and only renting the car 3 days later. Same route on the way back, with one night in Quebec City.
We arrive in Montreal around June 25 (11 AM) and return on July 26 (6 PM).
Could you give us some advice? Routes, sights, accommodations, and chalet rentals.
On our first trip, we went through an agency, but this time we’d prefer to organize everything ourselves.
Thank you so much for your tips and suggestions!
See you soon,
Fabienne
Hi everyone, as a regular in the "bike travel" section, I’m reaching out for some info since I’m planning to come to Montreal at the end of September 2026 for the Road Cycling World Championships. If I get the time off and manage to gather the details, I’ll arrive on Wednesday the 23rd and leave on Tuesday the 29th. Traveling solo with just my backpack, I need answers to:
1°) Do you know of any youth hostels (or similar) within walking distance (less than 3 km) of the finish circuit on Mount Royal?
2°) What’s the best way to get to this accommodation from the airport—metro, bus, etc.?
I’m just starting my research and counting on you all for any tips. My goal is to watch the road races and explore Montreal afterward—restaurants, bars, and more.
Hi everyone! 🙂
My partner would love to discover Quebec, while I’ve already been there over 15 years ago (Quebec City, Tadoussac, the Fjords, Lac Saint-Jean).
This time, of course, we’d want to do something different.
Quebec City would still be a must for my partner in this plan.
With the tight budget we have right now🤪, we’re thinking of spending several days in Quebec City, then maybe renting bikes to explore the surrounding areas—aside from Montmorency Falls, what other nice spots are worth visiting? I remember there being tons of bike paths.
After that, we’d rent a car (for a few days to visit the parks) and use trains or buses for the rest of the trip. From what I recall, cars aren’t super fuel-efficient there.
Since we’ve never seen Niagara Falls, I’d like to include it in this itinerary.
For a roughly 15-day trip in September, I was thinking of a multi-destination flight: France-Quebec / Toronto-France, so it’d look something like this:
Quebec City: 5 days (including arrival day)
Pick up the car
La Mauricie National Park (or others?) 1 day
Mont-Tremblant 1 day
Montreal 4 days
Drop off the car in Montreal
By train/bus
Toronto 2 days
By train/bus
Buffalo-Niagara Falls 1 day
Toronto 1 day (return to France)
I was planning one night at Niagara Falls—is that enough, or is a single day sufficient?
If our finances don’t stretch that far, we’d shorten the trip from Montreal (so long, Niagara🙁), adding extra nights between Quebec City and Montreal.
Anyway, thanks in advance for all your great tips!
Hi, I’d like to plan a trip for 4 adults. 14 days.
From June 4–6 to June 21, 2026
Arriving in Montreal
Then Quebec City... Gaspésie, Lac Saint-Jean
Looking for a loop route starting and ending in Montreal
Where to sleep... where to stay 1 day or more
Thanks for your ideas!
Nature, hiking, a little city time—but not too much.
Jean-Yves. B ARBRISSEL
hi there,
it's been a long time since I've been to Quebec, and I've kinda lost my bearings...🙂
What's the best spot to hitchhike from Montreal to Quebec City and from Quebec City to Tadoussac?
If you've got the public transit route to get to those spots, I'd love to hear it!
Hi there!! We all know there are mosquitoes in Quebec… but is it bearable? Are the cities affected too? Like Montreal and Quebec City? I can imagine it’s bad in the parks… The road trip would be from July 5th to the 21st, right in the middle of bug season!! Best, Christophe
If you’re French, you *have* to make an effort to go see Alexandre Texier play at the Bell Centre. The new player for the Montreal Canadiens, originally from France, is having a lot of success. 🏒
Looking for a comparison? Imagine a Quebecer playing for Paris Saint-Germain. ⚽ You’d be surprised, and we’d be proud. Well, that’s exactly what’s happening. Yesterday, he was the hero of a great win. 🌟
Many of you often wonder what makes Quebecers’ hearts race. Go see a Montreal Canadiens hockey game, and you’ll experience something unforgettable. Especially right now with this young team. Okay, does this fit the travel forum criteria? I think so—especially if you want to learn more about the locals you’re visiting. 😄
Enjoy your trip to Quebec! And if you’re from France, don’t worry about the snow—it always melts eventually. 😄😄👋👋👋
We’re planning our first trip to Quebec for early July 2026. There’ll be 2 adults and 2 teens (17 and 14 years old). For now, we’re thinking of renting an RV in Montreal for this loop.
Here’s a first draft of our route, based on itineraries I’ve seen on the forum.
The times below are the useful time spent at each stop, not including driving.
Does the order make sense? It has us crossing the river twice.
Are the lengths of the stops reasonable? We like to take our time and not spend too much time on the road.
Finally, any other suggestions for places to add or swap out?
Arrival and half a day in Montreal
Pick up RV the next day
Mauricie National Park: 2.5 days
Quebec City: 2 days
Jacques Cartier National Park: 2.5 days
Saguenay Fjord–Tadoussac: 2.5 days, then crossing
Bic Park: 2.5 days, then crossing back
Charlevoix: 3.5 days
Montreal: 2 days, then return to France
Thanks so much in advance for any help you can give us!
Hi, I'd like to know if I rent a car at Quebec City airport, can I drive to New Brunswick without any issues and then return to Quebec?
Thanks in advance for the answer, Claude
Hi everyone,
I’m planning a trip to Quebec at the end of June/beginning of July 2026 for 20 days.
We’re a family of 4, with two kids aged 7 and 4 at that time.
I’ve already started drafting our itinerary but I’m open to all suggestions and ideas.
We plan to land in Montreal and stay a few days to recover from the trip.
Here’s my first draft of the itinerary:
-Day 1 to 4: Exploring Montreal:
-Day 5: Sucrerie de la Montagne in Rigaud.
-Day 6/7: Parc Omega (staying in Pods)
-Day 8-10: Saint-Alexis-des-Monts (staying at Pourvoirie du Lac Blanc)
-Day 9/10: Heading toward Lac Saint-Jean: I’m still looking for accommodation halfway to La Tuque. I’ve noticed Pourvoirie du Triton or Domaine Le Bostonnais.
-Day 10/11: Zoo Sauvage de Saint-Félicien: I’m also looking for accommodation near the lake for this stop + visiting Village historique de Val-Jalbert?
-Day 12-13-14: Stop in Sacré-Cœur at Ferme 5 Étoiles. (I also saw the Canopée Lit accommodations in the area—something to consider).
-Day 15-16: Tadoussac: Whale-watching excursion. Should we do it by Zodiac given my kids’ ages?
I’m also looking for accommodation in the area (Hotel Tadoussac is out of budget).
On the way back from Tadoussac to Quebec City, I’m considering an intermediate stop if there’s a spot worth the detour (Malbaie??).
-Day 17-18-19: Exploring Quebec City (Montmorency Falls / Old Town / Wendake).
-Day 20-21: Return to Montreal and flight home.
I’d love recommendations for activities for young kids along this route.
Thanks
I’m heading back to Montreal in early November after several years away. I’m so excited!
I won’t be staying long, but I’ll have time to wander and explore.
I’d love to get your recommendations for great things to eat—restaurants, bakeries, all kinds of food.
I’m open to all your suggestions and addresses.
I’ll definitely hit up the market. And eat bagels, of course.
I’ll probably stay in the Quartier des Spectacles,
but I’ll definitely be getting around the city.
Hi everyone,
I’m planning to spend at least 3 weeks on the Côte Nord all the way to Natashquan to see the whales. I’m torn between renting a van or finding accommodations.
For the van, it’s hard to find one in Quebec City—most rentals start in Montreal... plus the prices are pretty high.
For accommodations, there aren’t many towns, so there aren’t a lot of options on Booking, for example. Do you have any leads, websites, or addresses to help me find some?
Thanks for any info you can share!
Isabelle
We’re heading out for 3 weeks and just bought our flight tickets;
3 days in Montreal
2 days in La Mauricie Park
drive down Route 155 to Lac Saint-Jean
2 days in Tadoussac
ferry to Gaspésie—planning to stay 6/7 days there
Charlevoix region for 3 days
Quebec City for 2 days
Back to Montreal
If you’ve got any great tips, I’d love to hear them—accommodation, activities (seaplane, bears, whales), parks.
We’re traveling with our kids, aged 20 and 23,
I’ve got a bit of a weird request , but you never know...
I’m currently traveling—we left Tadoussac this morning and are in Rimouski for 2 nights. We’re then heading down the Bas-Saint-Laurent and will be in Montreal on Tuesday. We fly back to Belgium on Friday.
I left 7 sweaters/T-shirts in Tadoussac 😕. Would anyone happen to be going there this weekend and then heading back to Montreal? To pick them up and meet me somewhere?
We’re heading to Quebec in just over a week to meet up with our son, a young adult on a Working Holiday Visa who’s been there for nearly a year 🙂🙂🙂 and I still have a few questions:
1) We’re starting with 3 nights near Shawinigan (Lac à la Tortue). The day after we arrive, we’ll have a relaxed day with one or two activities (sugar shack in St-Mathieu-du-Parc? A seaplane ride?). Any other suggestions? (Besides Parc de la Mauricie, which we’ll visit the next day.)
2) Then, we’ll head to Quebec City via the Chemin du Roy, where we’ll spend 3 nights, followed by a scenic drive to La Malbaie. We’ll be staying in St-Aimé-des-Lacs near Hautes-Gorges de la Malbaie National Park for another 3 nights. One day will be dedicated to hiking in the park—likely the Acropole des Draveurs for our son, and the Riverain trail plus two shorter walks for my husband and me, since he can’t use hiking poles. So, I’m unsure about the second day: should we go back to the park for the cruise, or do something else nearby? Any suggestions?
3) After St-Aimé-des-Lacs, we’ll spend 3 nights in Tadoussac. We’ll definitely stop at Port-au-Persil, but since the drive isn’t too long, we’ll arrive pretty quickly (I think you say "rendu" here 😉). I was thinking of exploring Tadoussac that day, doing the Pointe de l’Islet trail, the Estuary trail, and the Dunes lookout.
The second day, we’d head toward Les Bergeronnes and Les Escoumins to visit the interpretation center and take a Zodiac cruise. I was considering Neptune because they offer covered boats. Any other options?
And on the third day, we’d go to Sainte-Rose-du-Nord via the Saguenay Fjord National Park’s Baie Sainte-Marguerite sector to hike part of the "Le Fjord" trail from the Beluga Observation Center. I’m aware this trail requires a park access fee. However, I just realized that the trails we planned for the first day (Estuary and Pointe de l’Islet) are also part of the Tadoussac sector of the park. Do we need to pay the access fee (10.10 CAD) for these two short trails? If so, it might make sense to do them on the third day. In that case, can we pay the fee in Tadoussac, then head to the Baie Sainte-Marguerite sector and use the same ticket?
Hi there,
My partner and I are planning a trip with our two kids to see whales this summer in Canada. We’ve got two options: Tadoussac or the Bay of Fundy in Saint Andrews. We’ll be there at the end of July.
Could you let me know if one spot is better than the other? Especially in terms of how likely we are to actually see the whales.
Thanks in advance, and have a great day!
Bruno
Hi everyone! We’re nearing the end of our trip and have 3 nights in Quebec City. What are your must-try spots for a good poutine? Our previous attempts haven’t gone well, and where’s the best place to buy souvenirs that actually scream "Quebec"? Also, what are your top picks for sights and walks? We’re thinking Old Quebec, Lévis, and Montmorency Falls. We’ll be there for 3 nights but only have 2 full days. Thanks in advance for your ideas!
Hello,
We (a couple aged 60 and 66) are arriving in Montreal on 09/21 to meet up with our son (on a working holiday). Our original plan was to spend the first 3 nights near Parc de la Mauricie, then 3 nights in Quebec City, and the following 3 near Parc des Hautes-Gorges-de-la-Malbaie. The 2 days we’d planned in each park were supposed to be for hiking (including the Acropole des Draveurs) and canoeing if possible.
The issue is that I’ve recently developed frozen shoulder (capsulitis😕), and I likely won’t have recovered by the time we leave. So, we’re scrapping hikes with significant elevation gain, trekking poles, or any risk of falling.
My question is: which hikes of 10–15 km max on easy terrain with beautiful views would you recommend? (We’ll be there in late September, hoping to catch the fall colors already!). For this type of hike, would it be better to swap Parc de la Mauricie for Réserve faunique des Laurentides, Parc de la Jacques-Cartier, or is Mauricie still okay? And should we replace Parc des Hautes-Gorges-de-la-Malbaie with Parc des Grands-Jardins?
Are there spots easier than others for canoeing (I could get in the canoe with my son, but he’d be the only one paddling—I’m light, and he’s strong, but I don’t want to overdo it 😉). Or maybe pedal boats, if that’s still an option this season?
Thanks for your advice after these unexpected changes of plans.
Claire
If I want to take a seaplane tour... is it necessarily around Mauricie, or do you have other spots to recommend?
If I want to see whales... it's around Grandes-Bergeronnes from land.
If I want to see belugas... it's around Baie-Sainte-Catherine.
If I want to see seals... where is it?
If I want to see moose... it's in Gaspésie.
If I want to see bears... it's around Saint-Jean-des-Piles on the banks of the St. Maurice River.
If I want to visit the Museum of First Peoples' Civilizations... where is it?
If I want to go canoeing... it's around Lac de la Mauricie or Mont-Tremblant.
If I want to see a beautiful waterfall, it's Montmorency Falls.
If I want to eat the best poutine, where is it?
Just to remind you, my round trip is: Montreal – Mauricie – Lac Saint-Jean – Tadoussac – Gaspésie – Charlevoix – Quebec City... but I'm really hesitating between Montreal, Mauricie, Charlevoix, Quebec City, the Saguenay Fjord, Lac Saint-Jean, Tadoussac, the Gaspésie ferry, and back to Montreal.
Thank you for your valuable tips—I’m taking notes! If you have other suggestions, as well as restaurants and accommodations along the way, I’d really appreciate it!
Hello,
We’ll be arriving in Montreal on Sunday, September 21st for a Quebec road trip. Do you have any car rental agencies to recommend (or avoid)? A favorite search engine? Are all agencies open on Sundays? Should we book the car in advance? And finally, is there still a Voyage Forum discount code with Hertz, like there used to be? I know, that’s a lot of questions , thanks for answering them! 🙂
Claire
