Croisière sur le MSC Melody tombée à l'eau
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MA Martialou ·
Je viens à l'instant de rappeler AB CROISIERES car voilà un mois qu'il nous promette de nous répondre et toujours aucune nouvelle. Nous ne savons pas si nous allons perdre l'argent versé, si ils vont nous rembourser ou bien proposer une autre croisière ou réduction ... Personne nous dit rien, quand on appelle, on nous dit que le dossier est en cours, en attendant il garde l'argent ! Impossible de joindre un responsable que ce soit chez AB CROISIERES ou MSC ... bref je crois que je vais les attaquer en justice pour avoir une réponse. Voilà plus de trente années que je voyage et jamais je n'ai fréquenté une agence aussi minable, incompétente et malhonnête.
VÉ Véro34 Veteran ·
Mais pourquoi ne vous déplacez vous pas directement à l'agence, puisque vous êtes sur place ?
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DE Desbell83 Globetrotter ·
Bonjour Martialou comme je l'ai deja signale a plusieurs reprises, j'ai du faire intervenir la direction generale des fraudes a Nice afin d'obtenir le remboursement des mes acomptes verses aupres d'ABcroisieres pour une croisiere qui a ete annulee par l'armateur.

En ce qui concerne MSC pour mon probleme de clef oubliee sur le bateau Rhapsody le 7 juin toujours aucune nouvelle, d'apres le rhapsody elle a ete expediee a salerne le lendemain mais a force de demarches nous avons su quelle a transite par MSC club a Naples, la directrice du marketing de MSC france nous renvoie a la boutique des croisieres qui s'est occupee de nos reservations lors de cette croisiere, et biensur la boutique nous renvoie vers MSC ce qui est plus comprehensible car le colis a ete expedie par MSC, toujours est il que ce simple petit oubli qui aurait pu etre regle rapidement traine depuis 3 semaines, et biensur personne n'est au courant de l'affaire malgre une dizaine de mails et appels telephoniques.

Il est sans doute trop simple de nous indiquer le N0 d'expedition ainsi que la raison sociale du transporteur ou a ete remis le colis.

Ce qui au moins nous permettrait de faire des recherches.

Je pense que MSC ne cherche pas a satisfaire ses clients afin qu'ils se fidelisent mais font tout ce qu'ils peuvent pour les décourager.

Nous sommes biensur entierement responsables de cet oubli, donc on ne peut rien exiger de MSC mais il aurait ete sympa de leur part de nous retourner cette carte electronique de voiture, etant bien entendu que l'expedition se faisait en port dû.

Ce sont ces petits gestes et aides qui font la différence et qui fidelisent ou non une clientéle.

Nous venons de comprendre une fois de plus que le client est quantité negligeable pour cette compagnie.

Bon courage et bien amicalement
desbell83
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonjour,

Je viens regarder ta mésavanture.

Le siège de MSC se trouve à Genève dont l'administrateur habite genève/Corsier.

Je te met des liens, des emails ou tu peux trouver un responsable directe de MSC:

Voici le registre du commerce suisse en publique: http://rc.ge.ch/RC/Consultation/ConsultationComplete.asp?no_dossier=03242/2006&typeconsultation=CP http://rc.ge.ch/RC/Consultation/ConsultationComplete.asp?no_dossier=07610/2004&typeconsultation=CH email mcassara@mscbsl.mscgva.ch Mediterranean Shipping Company SA MSC avenue Eugène-Pittard 40 1206 Genève Téléphone: * 022 703 88 88 Fax: * 022 703 87 87Un article sur MSC http://archives.tdg.ch/TG/TG/-/article-2005-05-5484/en-mains-de-la-discractu-78C3actu-78A8te-famille-italienne-aponte--actu-78C3actu-78A9tablie-de-longue-date-actu-78C3actu-78A0-genactu-78C3actu-78A8ve--mediterranean-shipping-company-se-practu-78C3actu-78A9sentait-hier-dans-les-locaux-de-la-sociactu-78C3actu-78A9tactu-78C3actu-78A9-nautique-de-genactu-78C3actu-78A8ve-pour-la-premiactu-78C3actu-78A8re-fois-au-public

Bon courage.

Alexandre
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
MA Martialou ·
Cher Alexandre Merci pour toutes ces informations. J'ai écrit aux différentes adresses et téléphoné au siège, le responsable des litiges s'appelle Monsieur Georges ABETI et sera présent à partir de lundi prochain. Pour l'instant les trois personnes que j'ai eu au téléphone à cette adresse, aucune n'était au courant ! Je vous tiens informé. Bonne journée
DE Desbell83 Globetrotter ·
Bonjour Martialou,

En fait j'ai contacte le directeur MSC france, a paris, la directrice Marketing a Paris egalement, j'ai envoye des mails a Paris, en Italie, en tout au moins une 10ene et ce jour je viens d'envoyer un courrier directement au PDG Antonio Donsanti en France, car chaque personne contactee pour mon simple petit probleme d'oubli de carte electronique de ma voiture dans le Rhapsody, dit ne pas etre courant lorsque je rappelle pour savoir si je peux enfin obtenir le N° d'expedition et le nom du transporteur. Tous semblent avoir la mémoire tres courte et promettent a chaque fois de me rappeler, et biensur sans aucune suite.

J'espere Martialou que vous allez arriver a régler ce litige, mais il est aberrant de devoir se battre comme cela afin de se faire entendre.

En vous souhaitant bon courage - amicalement
desbell83
MA Martialou ·
Pourriez vous SVP me donner les coordonnées du directeur de MSC France Merci
DE Desbell83 Globetrotter ·
Avec plaisir Martialou voici un lien concernant MSC ou vous trouverez les principaux responsables :

http://www.ferries-croisieres.com/presse_compagnies/DP_2008_MSC_Croisieres.pdf

Je les ai tous contactes, mais toujours aucun renseignement concernant le colis qu'ils m'ont soit disant envoye en port du depuis 3 semaines.

bon courage - amicalement
desbell83
MA Martialou ·
Le siège de MSC est à Naples voici l'adresse: Msc Crociere Spa 80133 Napoli (NA) 31, VIA DEPRETIS AGOSTINO tel: 081 5800237, 081 7942111 fax: 081 7942222

Salutations
DE Desbell83 Globetrotter ·
Merci Martialou ce qui signifie que mon colis se trouve certainement a cette adresse a Naples, savez vous si il y a un correspondant qui parle en Francais, ?

car par phone sans parler l'italien ce n'est pas évident

N'y aurait il pas une adresse e-Mail

de mon cote je fais des recherches et je vous tiens au courant.

amicalement
desbell83
DE Desbell83 Globetrotter ·
Je viens d'essayer d'envoyer un mail en cliquant sur le lien : assistance client

http://www.annuariodelturismo.it/redirect.asp?URL=http://www.msccrociere.it

J'avais deja fait la meme chose mais sur la page francaise sans réponse donc rien de garanti encore.
desbell83
MA Martialou ·
MERCI A TOUS pour votre soutien et vos idées aujourd"hui nous avons reçu une proosition d'"echange de croisière pour un départ ai mois de septembre sur le Poésia nous sommes satisfaits, mais ça n'a pas été sans difficulté :!!!! @ bientôt sur le forum
DE Desbell83 Globetrotter ·
Bonjour Martialou,

Je suis contente que vous ayez obtenu sastifaction, chez MSC ils sont assez longs, mais je pense prennent en consideration les plaintes des clients, j'ai aussi obtenu l'envoi de ma carte electronique de voiture oubliee a bord du Rhapsody, mais en fait j'ai envoye un courrier au directeur MSC en France et curieusement le colis se trouvait bloque a Naples depuis presque un mois et m'a ete livre en un jour par UPS. Ma réclamation devait rester sur des bureaux ainsi que le paquet.

Je pense que vous allez vous regaler lors de cette croisiere sur le Poesia, le parcours est il identique a celui que vous aviez reserve. En vous souhaitant une bonne journee et une bonne croisiere - amicalement
desbell83

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