Changement d'escales sur la croisière Costa "Retour en Terre Sainte"
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PA PAP86 Globetrotter ·
Hello Jéroviane !

Cette "Aurélie" de Costa représente-t-elle réellement l'entreprise "Costa" . Ou est-ce juste une employée Costa qui a "le droit" d'écrire sur le blog et parle en son nom, évitant ainsi à Costa officiel de le faire...

Sur le site Costa "officiel", la dernière mise à jour des modification date toujours du 3 mars, et dit toujours :

Pour les croisières en Méditerranée avec le Costa Pacifica, le Costa Allegra, le Costa Mediterranea et le Costa Atlantica, l’escale d'une journée à Alexandrie (Egypte) sera remplacée par une escale d’une journée en Grèce ou en Israël.

et rien ne dit "escales Israël supprimées"...

et sur certaines autres croisières COSTA, si je comprends bien, les escales en Israël demeurent... Donc c'est pas "géopolitique"... 😠😠

Bref, entre infos et contre-infos, Costa entretient une ambiguïté permanente, et est en train de détruire son image "qualité"... ISO 9001 ? alors moi qui ait fait certifier en 1999 l'établissement que je dirigeais, je peux dire que si oui, pas pour la partie "communication", pas non plus pour la partie "interface avec le client"... 🏴‍☠️
BR Bruno06220 Globetrotter ·
hello à tous.

juste une parenthèse...

si ces changements d'itinéraires sont liés à une éconnomie du au faible remplissage des bateaux, les costa, MSC et consorts devraient aussi se poser les bonnes questions ! à savoir pourquoi on a du mal à remplir les bateaux même avec des prix bas...

à force de construire des bateaux en nombre conséquent et avec de plus en plus de passagers, on a du mal à trouver des clients. surtout hors saison...

ca fait un moment que j'y pense à ca. ca devait arriver...
MG Mguibentif Globetrotter ·
S'il y en a d'autres comme moi, tu imagines le taux de non remplissage... 😏😏😏😏
Mathilde
JE Jeroviane Regular ·
Bonsoir PAP86, Je vous communique les adresses sur lesquelles j'ai trouvé les infos. Je ne vous cache pas notre deception, nous avons reservé ce parcours depuis 1 ans, à la demande de nos petits enfants. C'est vrai que pour son image "qualité" 🤪🤪

Aurélie - Communication Costa Croisières http://blog.costacroisieres.fr/ http://blog.costacroisieres.fr/post/NOUVEAUX-ITINERAIRES-FEVRIER-MARS-ET-AVRIL-2011.aspx

Bonne soirée Jeroviane
Jeroviane
PA Parmenion ·
Nous devions partir avec plusieurs amis et nous apprenons ce jour que les deux escales sur Israêl étaient annulées... C'est lamentable de la part de Costa. Évidemment le départ étant le 16 avril il ne nous est pas possible de pouvoir annuler la croisière sans supporter les frais d'annulation de 25 %... 😠
JE Jeroviane Regular ·
Bonsoir Parmenion,

En effet ce qui est lamentable c'est d'annuler au dernier moment, surtout ne pas informer leurs clients par Email ou par leur agence de voyages. La clientèle ne passe pas toute par internet ne sont pas tous sur le forum, et certains voyagistes ne sont pas informés. Imaginez leur deception lorqu'ils vont embarquer 🙁🙁 bonne soirée Jeroviane
Jeroviane
EL Elsol06 Regular ·
Bonsoir, Merci pour votre petit mot. Pour le moment beaucoup d'infos dont la fiabilité est incertaine. Excursion annulées ne veut peut être pas dire escales annulées ??? Si vous le désirez nous pouvons nous tenir informés de façon réciproque. Pour nous impossible d'annuler notre voyage. Si malgré les événements nous sommes (vous et nous) embarqués sur la même galère voici notre N° de cabine : 1110 Pont Feel Good. Peut être à bientôt sur ce site puis sur le bateau si le coeur vous en dit. Bien cordialement
PA PAP86 Globetrotter ·
hello tous !

Effectivement, je suis allé voir ma réservation du 17 novembre, sur le site Costa, et la croisière ne s'appelle plus "Retour en terre sainte" mais "Chypre-Grèce" (en oubliant qu'il y a trois escales turques...)

Escales à Rhodes, Limassol, Marmaris, Izmir... toutes villes où j'ai déjà fait escale au moins 3 fois, et 4 pour Rhodes et Limassol... 😕 j'ai fait *toutes* les excursions proposées par Costa dans ces ports...

La PAP'family réunit demain un Conseil d'Administration extraordinaire, avec à l'ordre du jour : annulation de notre croisière du 17 novembre qui ne correspond plus du tout à ce que nous avions commandé... sauf à obtenir au moins 20% de réduction... Mais c'est fort peu probable : actuellement sur le site Costa, pour cette croisière du 17 novembre, tout est disponible, y compris suites et grandes suites... (quand j'ai réservé en août dernier, j'avais eu la dernière grande suite... c'est dire s'il a dû y avoir des annulations... 🤪 ) : mais exactement au même tarif (prima) que celui indiqué dans le catalogue 2011 pour la croisière intitiale "Terre sainte", puisque c'est ainsi qu'elle est dénommée dans le catalogue...

Et la malédiction de la "terre promise" continue... après 1973, puis 2000, ce sera 2011 où je ne mettrai toujours pas le pied sur la terre d'Israël... 🙁

j'aurais compris toute attitude sécuritaire... Mais pas juste une histoire de bateau pas rempli... pas juste une histoire de gros sous... c'est trop moche... le marketing Costa est incapable de remplir ses bateaux, et c'est moi qui trinque, alors que j'avais réservé depuis août dernier... et pas un mot, pas un message, pas une lettre, rien... le mépris total de Costa, un mépris insultant, pour un "fidèle" qui aurait fait là sa 15ème croisière Costa depuis 2004...

C'est pour ça que là, ce soir, comme ils disent dans le 9-3, "j'ai la haine"... 😠

Mais bon, je suis un éternel optimiste... je vais feuilleter les catalogues... 🙂
DE Desbell83 Globetrotter ·
Hello PAP

Si l'expèrience Fantasia est satisfaisante , voici les nouveaux itinéraires MSC pour Israel

Mais le départ est de Venise, car de Gênes il n'y a que le vieux Mélody 🙁

http://www.msccroisieres.fr/fr_fr/A-propos-de-MSC-Croisieres/Nouvelles/Annulation-Egypte-Mediterranee-Hiver.aspx
desbell83
CÉ Cécile71 Regular ·
Bonjour à tous, Je suis allez sur ma page costa "déjà réservé" je vois changement d'itinéraire et annulation de mes excursions réservés sur le site. Départ le 27 avril . Ce soir, je vais voir mon agence de voyage pour annulé ma croisière je suis à plus de 45 jours avant le départ. plus aucun intérêt de faire cette croisiere .
MG Mguibentif Globetrotter ·
Faut pas énerver PAP là, il a déjà "la haine"...si en plus, il doit aller à Venise, il va craquer ! 😏

Je me permets de rappeler que j'avais en son temps conseillé un hôtel à Piacenza pour faire une halte intermédiaire avec garage dessous pour Papmobile...
Mathilde
PA Pasan59 Veteran ·
Bonjour, Ce matin COSTA lance ces promotions sur un site de voyage, cette croisière est soldé: Voir ici: http://www.voyage-prive.com/fiche-produit/9320/276 Bonne journée à tous.
Pascal "Ce qui est important, ce n'est pas d'arriver, mais d'aller vers..." Saint Exupéry
MG Mguibentif Globetrotter ·
Apparemment, c'est juste pour le départ du 5 avril.

NB Les personnes non membres du site ne pourront pas voir la page sans s'inscrire au préalable je pense...
Mathilde
WA Walsab9 ·
Bonjour,

Je viens d'appeler Costa. Les 2 escales en Israël sont bien maintenues pour la croisière du 14 (j'espère que je peux faire confiance à la personne que j'ai eue au téléphone : "euh, oui, non, je ne saurais vous dire, ..." !!!). Et en ce qui concerne l'annulation des excursions, pas d'explication. Il faudra de nouveau les réserver à bord (en espérant qu'il reste des places !).
CÉ Cécile71 Regular ·
Sur le site costa escales maintenue le 14 mars et changement d'itinéraire le 25 mars .
AK Akhesa80 Regular ·
Je viens d'avoir mon agence de voyage au téléphone et il semblerait que pour le départ du 25 mars, les escales en Israel soient quand même maintenues. 🤪 Elle en a eu la confirmation d'une commerciale de Costa ...

Mais pas de nouveau changement sur le site Costa.

Tant que je n'aurais pas mis le pied dans le pays, je n'y croirai pas cela dit !
Pacifica (octobre 2009, mars 2011 et juin 2012), Deliziosa (avril 2012), Celebrity Reflection (mai 2013), Fascinosa (mai 2014) et Luminosa (mai 2015)
CÉ Cécile71 Regular ·
Alors pourquoi sur leur site toutes à changer ?
AK Akhesa80 Regular ·
Peut-être que Costa s'est rendu compte de son erreur commerciale suite au nombreux message de clients mécontents ...

Je ne fais que répéter ce que m'a dit mon agence 🙂 Et j'ai bien demandé si elle était sûre !
Pacifica (octobre 2009, mars 2011 et juin 2012), Deliziosa (avril 2012), Celebrity Reflection (mai 2013), Fascinosa (mai 2014) et Luminosa (mai 2015)
PA PAP86 Globetrotter ·
Hello Martine !

Je viens d'avoir mon agence de voyage au téléphone et il semblerait que pour le départ du 25 mars, les escales en Israel soient quand même maintenues. 🤪 Elle en a eu la confirmation d'une commerciale de Costa ...

Mais pas de nouveau changement sur le site Costa.

Tant que je n'aurais pas mis le pied dans le pays, je n'y croirai pas cela dit !

Le mieux est de demander une confirmation écrite à ton agence... qui bien sûr ne te l'enverra pas... 🤪 😉

Tu as été voir *ton* dossier, sur le site Costa ? en ce qui concerne le mien, la croisière est rebaptisée "Chypre-grèce" (malgré 2 escales en Turquie) et le nouvel itinéraire est affiché.

Ce qui passe le plus mal, je crois, c'est que tout cela s'est fait sans aucun message ne de Costa ni de mon Agence... C'est vraiment afficher un total mépris du client, et ça, je le vis très mal... 🙁🙁
AK Akhesa80 Regular ·
Alors là je suis bien d'accord, aucune info par les voies officielles ! C'est se moquer des clients ...

Je n'ai pas mon numéro de réservation avec moi et je vérifierai donc ça ce soir. Le seul email que j'ai de l'agence, c'est celui m'indiquant le nouvel itinéraire. J'y ai répondu en me plaignant et 2 mins après elle me téléphone pour me dire que l'ancien est rétabli.

Alors faites ce que vous voulez de l'info mais de mon côté, je n'y croirai vraiment que lorsque nous serons au port de Haifa/Ashdod 🙂
Pacifica (octobre 2009, mars 2011 et juin 2012), Deliziosa (avril 2012), Celebrity Reflection (mai 2013), Fascinosa (mai 2014) et Luminosa (mai 2015)
SO Sophy06 Regular ·
coucou PAP

j'image quelle déception de voir changer comme ça un itinéraire sur une croisière réservée... avec les joies qu'on se fait de découvrir des endroits inconnus, pour finalement retrouver des destinations faites maintes fois.. en tout cas je trouve également que la façon de faire de costa sur ce coup n'est vraiment pas top...

enfin qui sait le feuilletage de catalogue va peut être être fructueux 😉 bonne lecture 😛
Sophie

MSC Splendida (octobre 2010) - MSC Armonia (avril 2013) - MSC Splendida encore ! (novembre 2016) et bien d'autres à venir !
VI Vinsandra Veteran ·
Bon ben nous aussi on fait parti des déçus mais heureusement la fille qui s'occupe de notre dossier à l'agence de voyage (thomas cook à troyes) fait tout ce qu'elle peut pour nous et c'est même elle qui nous a prévenu hier, donc de ce coté rien à redire ! Pour Costa, j'ai mis un commentaire sur leur page facebook en disant que le compte n'y était pas par rapport au contrat signé en septembre dernier ! J'ai mis aussi un commentaire sur leur blog, mais à mon avis, ça va faire comme Pap-->censuré !

Le pire c'est d'oser comparer Limassol, Rhodes et marmaris à jérusalem et Le Caire ! Très drôle !! J'ai regardé mes guides du routard vite fait hier soir:

Limassol:moche et pas grand chose à faire si ce n'est louer une voiture Rhodes:ok Marmaris:RAS ! du béton et rien à voir si ce n'est louer une voiture et aller sur les 2 presqu'iles voisines.

On verra bien, mais si rien n'est fait pour les clients, Costa, c'est TER-MI-Né ! Je me rabatterais sur des compagnies plus petites , quitte à payer plus cher mais avoir des gens à l'écoute.

Wait and see !
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
PO Poupou10 Globetrotter ·
en plus de mettre des messages sur FACEBOOK je vous invite à envoyer directement un message à COSTA client.service@fr.costa.it Jespere qu'ils auront beaucoup d'annulations car franchement c'est ce qu'ils méritent !😠
Isabelle, amoureuse des croisières: COSTA, MSC, ROYAL CARIBBEAN, CELEBRITY, PRINCESS, NCL, HAL, PONANT, OCEANIA, AZAMARA A VENIR CELEBRITY EQUINOX 09/11/2026 Grèce Italie Malte
VE Veronique59 ·
Bonjour Pap,

Nous aussi nous avons la haine, nous partons le 16 avril, en plus avion réservé donc impossible d'annuler... nous préparons ce voyage depuis 1 an et demi et c'était pour nous la réalisation d'un rêve de nous rendre en Egypte et Israël. Les enfants sont également extrêmement déçus, nous parlons de l'Egypte depuis tellement longtemps ! Ce qui est en plus extrêmement agaçant c'est effectivement le manque de communication, c'est vu ce changement ce matin grâce à la pub de voyage privé !! Protestons, protestons mais je ne suis pas sûre que nous obtenions quelque chose !! Véronique
PA PAP86 Globetrotter ·
Hello Véro !

Tu fais partie des "étranglés" pour qui il n'est plus temps d'annuler... 🙁

Ce qui est à craindre, en plus, c'est que l'ambiance à bord soit abominable... avec des râleurs partout...

Pour éviter cela, rappelle bien à chacun que l'équipage du bateau n'est pour rien dans ce changement d'itinéraire, qu'il exécute les ordres, et que le mieux à faire, quand il n'y a plus d'autre solution, c'est en tirer le meilleur parti... et profiter de ce qui se présentera...

et ayez une pensée émue pour le pauvre PAP qui en 1973 s'est vu zapper Israël à 15 jours du départ (pour cause de guerre des 6 jours, c'était pas la peine d'annuler, mais bon, là, l'armateur pouvait pas savoir que ça durerait que 6 jours... 😎), qui en 2000 s'est vu zapper Israël à nouveau (pour cause d'Intifada) et qui en 2011 se voit à nouveau privé, tel Moïse (les chevilles, ça va, merci 😉 ), de sa "terre promise"... pour cause de "bateau qu'on n'arrive pas à remplir"... 😎

et si ça fait rigoler tout le monde, alors au moins, mes tribulations auront eu du bon... 😇

Non, non, la mutinerie de passagers avec détournement du Pacifica (en plus, le nom ! 😉 ) sur Israël ne serait pas du tout une bonne idée ! 😉😉😉
PA Parmenion ·
J'ai envoyé un mail hier soir au service client de COSTA : client.service@fr.costa.it Leur réponse ce jour vers 11h00 : " Bonjour, Pour votre requête, nous vous remercions d'écrire à l'adresse suivante:

COSTA Croisières 2 rue Joseph Monier Bâtiment C 92589 RUEIL MALMAISON CEDEX"

Ils bottent en "touche" donc...

Demain je fais partir un recommandé avec AR à RUEIL MALMAISON....😠

Sinon je suis allé sur mon compte costa, j'ai vu qu'était indiqué sur la gauche de l'écran : "croisière : Grèce, Chypre". Quelq'un aurait une photo d'écran de ce qui était indiqué avant la modification. Je souhaite commencer a me constituer un dossier pour récupérer mes 25% d'acompte si Costa ne devait pas revenir sur les escales d'Israel. Merci d'avance.
JE Jeroviane Regular ·
Bonjour Parmenion

Communiquez moi votre Email je vous mettrai le parcours copie d'écran que j'ai dans mon dossier. j'ai également le catalogue 2011.

Cordialement

Jeroviane
Jeroviane
EM EmilieArnaud Regular ·
Nous avons réservé le croisière du 16 avril, en famille (4 cabines réservées). J'ai déjà fait beaucoup de croisières en Méditerranée et, pour celle-ci il n'y a que 3 escales qui me plaisaient vraiment: Israël, Egypte et Ephèse, mais se mettre d'accord en famille n'est pas aisé. Voilà maintenant qu'ils annulent Israél. Nous avons tous réservé avec des cartes Gold pour avoir droit à l'annulation. Mon mari contacte cet après-midi l'agence pour voir comment on peut s'arranger. Ce serait dommage pour Costa d'avoir 4 cabines leur passer sous le nez (dont 3 balcons et une extérieure) tout ça parce qu'ils pensent avoir affaire à de gros pigeons disciplinés. Dans la foulée on annule aussi la croisière du Groenland pour l'été. On va prendre une petite compagnie, plus chère bien sûr, mais bien plus fiable. Vive Costa!
Emilie
EM EmilieArnaud Regular ·
Second message: pourriez-vous m'envoyer ce que vous avez déjà dans votre dossier. Nous aussi allons préparer tout ça. Je vous tiens au courant.
Emilie
VI Vivi51 Regular ·
Bonjour,

Vous pouvez également contacter le service client de COSTA par téléphone afin de leur faire part de vos mécontentements. Je viens de le faire longuement en les mettant en concurrence verbale à plusieurs reprises avec MSC (que je n'ai pas encore essayé). Ils n'apprécients pas vraiment. Par contre toutes les réclamations sont prises en compte. S'agissant d'un dédommagement financier, pour l'instant il n'en n'est pas question, cela leur couterait trop cher, "mais faire couler Costa pourrait également leur couter cher" (ceci est ma réponse). Je vous invite tous à les inonder de téléphone, mails etc... C'est la quantité qui arrivera à faire peut être évoluer les choses. Pour l'instant je n'ai pas encore pris ma décision (annuler ou pas). Cette nouvelle destination je la connais déjà (Limassol beurk .....) Comment peut-on comparer culturellement Limassol et Jérusalem ! Bon courage à tous
JE Jeroviane Regular ·
ma lettre RAR vient de partir à l'adresse :

COSTA Croisières/ service Clients 2 rue Joseph Monier Bâtiment C 92589 RUEIL MALMAISON CEDEX"

avec : copie de ma carte pearl copie de ma réservation copie de l'itinéraire prévu avec les escales en Israël

Bonne journée

Jeroviane
Jeroviane
EM EmilieArnaud Regular ·
Concernant les nouvelles escales, Limassol je connais: et ben oui, c'est beurk! Il y a de jolis sites mais vu qu'il n'y a aucun moyen de trouver d'agence de location de voiture ou de taxi à proximité du port (c'est impressionnant) on a été obligé de prendre une excursion Costa (Omodos, Apollon, ...). Nous ne sommes presque pas restés sur les sites intéressants. La guide nous pressait pour que nous ayons le temps de voir la belle Omodos. Et bien, là, nous avons eu le temps de la voir: un village lugubre bourré de petites vieilles qui essayent de vous vendre leur napperons, ... certainement sponsorisés Costa! Quant à l'escale en Turquie, je ne connais pas, mais je pense que c'est une escale balnéaire à faire en été. En dehors du béton, il n'y a rien. Encore une fois, merci Costa pour notre beau programme!
Emilie
VI Vinsandra Veteran ·
ci joint un article du Figaro sur cette prise de décision de Costa:

" Costa Croisières évitera l'Egypte en 2011 AFP 09/03/2011| Mise à jour : 13:00 --[]--"] Costa Croisières, leader européen du secteur, a annoncé mercredi le remplacement pour toute l'année 2011 des escales prévues en Egypte, Tunisie et Israël par d'autres en Méditerranée, en raison des troubles au Moyen-Orient et des réticences de la clintèle, a-t-il indiqué dans un communiqué. "Compte tenu des récents événements, la compagnie a décidé de modifier les itinéraires des croisières qui prévoyaient des escales dans ces pays", précise la compagnie italienne qui avait modifié début février ses escales en Tunisie et Egypte tout en maintenant la Jordanie et Israël.

Depuis, l'Egypte a été rouverte mais a déclaré à l'AFP le PDG de Costa Croisières France, Georges Azouze, "la compagnie a dû faire face à beaucoup d'annulations". De même pour les itinéraires passant par Israël. "Malgré le fait que la situation politique dans ce pays ne pose aucun problème, on ressent une certaine appréhension des clients et du coup un frein aux réservations", ajoute-t-il. Pour la programmation 2011 en cours, sur toutes les croisières de huit jours en Méditerranée à bord des Costa Concordia, Serena et Magica, l'escale de Tunis est remplacée par une escale d'une journée à Malte, Palma de Majorque (Espagne) ou Cagliari (Sardaigne).

Tous les itinéraires programmés au départ d'Alexandrie (Egypte), Haïfa et Ashdod (Israël) sont modifiés pour des escales alternatives telles que Limassol (Chypre), Rhodes (Grèce), Marmaris ou encore Alanya et Antalaya (Turquie). Outre des questions logistiques pour assurer le "meilleur déroulé" possible sur l'ensemble de la saison, il s'agit pour la compagnie d'"apporter à ses clients et vacanciers toute la tranquillité et la sérénité qu'ils attendent". Les professionnels du tourisme au Moyen-Orient, où un vent de révolte populaire souffle depuis le mois de décembre, font face à une chute de la fréquentation, y compris dans des pays peu ou pas touchés par des mouvements de contestation."
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
FR Friquette07 Globetrotter ·
ESSAYEZ LES ADRESSES MAILS SUIVANTES : ce sont des adresses utilisées lors de ma reservation l'an dernier et lors de l'annulation sur le deliziosa pour changement d'itinéraire en decembre 2011..

ventesdirectes@fr.costa.it
16 croisieres à notre actifs.. CR : https://voyageforum.com/v.f?post=3231650#3231650-https://voyageforum.com/v.f?post=4758024#4758024-https://voyageforum.com/v.f?post=5634674#5634674 -https://voyageforum.com/v.f?post=5583734#5583734
EM EmilieArnaud Regular ·
Nous voulions annuler la croisière du 16 avril. On a donc téléphoné à croisiernet, par qui nous avions réservé. Ils disent que, selon leurs clauses, nous perdrons 50% du prix de la croisière, autant dire l'acompte. Est-ce que quelqu'un sait s'il y a un recours possible.

Je conseille à tous les malheureux qui ont réservé chez costa de boycotter leurs excursions. De toute façon elles sont toujours pourries, chères, pièges à touristes, ... Il y a tant de possibilités de réservation de voiture de location, taxi, ...
Emilie
PA PAP86 Globetrotter ·
Depuis, l'Egypte a été rouverte mais a déclaré à l'AFP le PDG de Costa Croisières France, Georges Azouze, "la compagnie a dû faire face à beaucoup d'annulations". De même pour les itinéraires passant par Israël. "Malgré le fait que la situation politique dans ce pays ne pose aucun problème, on ressent une certaine appréhension des clients et du coup un frein aux réservations", ajoute-t-il.

eh bien il n'a peut-être pas apprécié correctement le nombre d'annulation qu'il va avoir *précisément à cause de la suppression d'Israël*... d'autant qu'ils ne touchent pas aux prix, alors que la nouvelle croisière devrait valoir au moins 20% de moins...
PA Parmenion ·
Nous voulions annuler la croisière du 16 avril. On a donc téléphoné à croisiernet, par qui nous avions réservé. Ils disent que, selon leurs clauses, nous perdrons 50% du prix de la croisière, autant dire l'acompte. Est-ce que quelqu'un sait s'il y a un recours possible.

Je conseille à tous les malheureux qui ont réservé chez costa de boycotter leurs excursions. De toute façon elles sont toujours pourries, chères, pièges à touristes, ... Il y a tant de possibilités de réservation de voiture de location, taxi, ...

Ce n'est pas tout à fait vrai. Tu peux aller consulter les conditions générales de vente sur cette adresse : http://www.costacroisieres.fr/...lconditions_2010.htm (celle de 2010). Pour 2011 c'est : http://www.costacroisieres.fr/...lconditions_2011.htm

L'article 6.2 traite des annulations clients. Il y est indiqué : "6.2 En cas d'annulation de la croisière par le passager pour des raisons différentes de celles citées dans le paragraphe précédent cet article, les pénalités suivantes seront appliquées : – une somme de 30 euros par passager pour la gestion administrative du dossier en cas d'annulation ayant eu lieu plus de 45 jours avant la date du départ. – 25% du prix de la croisière si l'annulation a lieu à partir de 45 jours avant la date de départ. – 50% du prix de la croisière si l'annulation a lieu moins de 15 jours avant la date de départ. – 75% du prix de la croisière si l'annulation a lieu moins de 10 jours avant la date de départ. Le passager qui annule dans les 5 jours précédant le départ ou qui ne se présente pas en temps utile au départ ou bien abandonne le voyage en cours de route pour quelque raison que ce soit n’a droit à aucun remboursement et doit payer le prix dans sa totalité."

Tu devais partir le 16 tout comme nous, a ce jour nous ne sommes pas encore à 15 jours du départ donc tu serais facturé de 25% de frais.

Cette facturation peut ensuite être contestée par recommandée et si besoin devant le juge de proximité ou tu n'as pas besoin d'avocat, en faisant valoir une modification substantielle de la croisière. Bien sur ils vont se retrancher derrière les conditions générales de vente mais en l'espèce on peut considérer quelle sont abusives. Après cela sera laissé à l'appréciation souveraine du magistrat mais cela ne coute rien d'essayer. Peut être même que ta protection juridique si tu en as une pourra même intervenir.

Sinon tu évoquais une annulation par ta carte gold. Tu as des nouvelles ? A mon avis à moins de fournir un certificat médical ils ne prendrons pas en compte..
LA Laulau33 ·
Bonjour

Je dois faire la croisière du 21/07 initialement appelée "Retour Terre sainte" (Costa Mediterranea) Je viens de faire un mail à Costa et lettre recommandée à mon agence et demande (fin de ma lettre):

"Comptez vous faire un geste commercial significatif ?/ ou proposer une autre croisière? et dans le cas contraire quelles sont mes possibilités pour annuler?"Oser comparer Alanya et Marmaris à Jérusalem et au Caire, est une honte😊 Tout le monde devrait écrire lettre + mail + téléphone à Costa😇
VS Vsylvie Globetrotter ·
🤪 coucou akhesa80 je reviens d'une petite journée de ski avec mes enfants et je viens aux nouvelles ! tu dis que l'itineraire a été remis avec escales en Israël mais en allant voir sur mon compte, je viens de voir que l'itinéraire a été modifié, et que l'excursion à la mer morte a été supprimée de mon panier (réservé hier !!) donc ne te réjouis pas trop à mon avis, ils veulent limiter au max les annulations si prés du départ
PA PAP86 Globetrotter ·
hello Parmenion !

Ce n'est pas tout à fait vrai. Tu peux aller consulter les conditions générales de vente sur cette adresse : http://www.costacroisieres.fr/...lconditions_2010.htm (celle de 2010). Pour 2011 c'est : http://www.costacroisieres.fr/...lconditions_2011.htm

L'article 6.2 traite des annulations clients. Il y est indiqué .............................

Ben hélas si, c'est vrai...

En effet, "Croisiernet", alias "QCNS Cruises SAM", a dans *ses* CGV (et ce sont elles qui comptent puisque c'est avec Croisiernet que le client a contracté..) :

- Plus de 120 jours du départ: 10 % du montant total du voyage . - de 120 à 91 jours du départ : 10 % du montant total du voyage - de 90 à 61 jours du départ : 25 % du montant total du voyage ; - de 60 à 31 jours du départ : 50 % du montant total du voyage ; - moins de 30 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyage. Quand j'insiste toujours sur le fait qu'une *bonne agence*, c'est un agence qui a dans ses CGV à "annulations" : "nous appliquons les CGV de l'Armateur".. 🤪

Donc là, effectivement, entre 60 et 31 jours, c'est bien 50%... dont une bonne partie va rester dans la poche de l'Agence qui, elle, ne va reverser à Costa que 25% 🤪

Attention, un grand nombre d'agences pratiquent ces frais d'annulations "majorés".. comme ça, elles sont toujours gagnantes... mais pour moi, ce ne sont pas de *bonnes agences* et je les élimine d'office, quels que soient les prix affichés...

Le b...el actuel me conforte plus que jamais dans cette conviction, d'autant qu'il reste quand même assez de *bonnes agences* pour pouvoir faire jouer une certaine concurrence... 🙂

Cette facturation peut ensuite être contestée par recommandée et si besoin devant le juge de proximité ou tu n'as pas besoin d'avocat, en faisant valoir une modification substantielle de la croisière. Bien sur ils vont se retrancher derrière les conditions générales de vente mais en l'espèce on peut considérer quelle sont abusives.

Contre Costa, c'est certes jouable (pas gagné, mais jouable)... mais Costa ne rendra dans le meilleur des cas que les 25% encaissés par lui. Contre l'Agence, qui n'est en fait qu'un "revendeur", et qui n'est responsable en rien de la modification de croisière, j'ai peur qu'il n'y ait *rien à faire*... 😕 tu as accepté ses CGV en signant ton contrat avec elle... 🏴‍☠️ elle sont peut-être scandaleusement immorales, mais en aucun cas illégales... 😕

Sinon tu évoquais une annulation par ta carte gold. Tu as des nouvelles ? A mon avis à moins de fournir un certificat médical ils ne prendrons pas en compte..

L'assurance associée aux cartes "haut de gamme" ne prend en effet en compte que les annulations résultant d'élements précis, comme décès, maladie, etc, mais *pas* la "convenance personnelle"... et annuler parce que les escales ont changé, alors qu'une réglementation (sans doute trop favorable à l'Armateur qui peut faire, il le prouve en ce moment, n'importe quoi) permet à l'armateur de changer les escales sans que ce soit une clause d'annulation, c'est de la convenance personnelle, et ce n'est pris en compte par aucune assurance.
GH Ghrenassia Regular ·
🙂 Nous avons choisi cette croisiere uniquement pour les escales en Israel et devons partir le 25 mars quel est notre moyen pour annuler sachant qu'il n'y a aucun problème de sécurité en Israel mais que bien entendu nous ne sommes pas dupent que Costa utilise ce prétexte pour faire des économies. Je préfére pour ma part annuler et perdre mes pré acheminements que d'effectuer une croisiere ou les escales n'ont pour moi aucun intérêt

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VS Vsylvie Globetrotter ·
😉 tiens un insomniaque ! je viens d'aller faire un petit tour sur le blog de costa : ça râle ! et bien sur pas de communiqué 'd'aurélie" sur un éventuel dédommagement que ce soit sur d'eventuelles annulations, ou pour des gens comme moi à 15 jours de partir sur des "compensations" à bord !! je vais pour une fois, aller à la réunion d'information le 1er jour histoire de voir leur discours !!! (ça promet des petites discussions houleuses !!!) sinon ils communiquent à fond sur la "coupure de courant " (1 heure pour la terrre) le 26 mars !! on va meme avoir un diner aux chandelles ! par contre on n'aura pas interêt à aller faire un tour dehors car plus de guilandes ni de lumieres sur les ponts extérieurs !! enfin la bonne nouvelle dans cette histoire , c'est que outre les économies d'énergie procurées pendant cette heure de coupure, c'est que le raccourcissement du trajet va économiser du carburant, et ça c'est bon pour la planète !!!😉 (on se console comme on peut !!!)
GH Ghrenassia Regular ·
🙂 pouvez vous me dire ce qu'il en est du départ le 25 mars car sur le communiqué de Costa il n'est pas fait mention de cette date mais à partir du mois d'avril seulement en allant sur le site de costa en date du 25 mars on constate bien que l'itinéraire est modifié pour ma part je vais chercher à annuler car ce nouvel itinéraire n'a pour moi aucun intérêt

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VS Vsylvie Globetrotter ·
comme je viens de le dire plus haut, l'itineraire à changé dans mon "my costa" et mon panier est vide (j'avais reservé la mer morte) j'ai réservé ma croisiere il y a 2 jours seulement, et pourtant ils ne m'ont rien dit sur la suppression des escales (alors qu'on la su quelque heures plus tard "officielement")
PA PAP86 Globetrotter ·
tu dis que l'itineraire a été remis avec escales en Israël mais en allant voir sur mon compte, je viens de voir que l'itinéraire a été modifié, et que l'excursion à la mer morte a été supprimée de mon panier (réservé hier !!) donc ne te réjouis pas trop à mon avis, ils veulent limiter au max les annulations si prés du départ

des copies d'écran de jour en jour (mais qui les fait ? et c'est pour ça qu'ils jouent sur du velours... 🤪 ) pourraient montrer qu'il y a eu *volonté de tromper*, et là, ce serait un bon argument pour récupérer ses €€€ perdus lors de l'annulation (s'ils se limitent aux €€€ Costa), malgré les CGV...

C'est pour cela qu'à mon avis, la question reste posée, pour ceux qui sont entre 45 et 15 jours "aux conditions d'annulation Costa", entre :

- j'annule et je risque de perdre 25% du prix de ma croisière si je perds au tribunal (ou si j'ai la flemme d'aller au tribunal...), mais *que* 25%... et le reste me permettra, après quelques économies de plus, de faire réellement "la croisière de mes rêves"

- j'annule pas et j'aurai, pour le prix que j'ai payé, une croisière qui ne sera plus du tout "celle dont j'avais rêvé", mais, surtout si je ne connais pas les ports de remplacement, qui ne sera pas non plus "complètement nulle" (faut quand même être honnête)...

that's a big problem... 🤪
VS Vsylvie Globetrotter ·
🤪 ben moi le soucis c'est que j'ai payé intégralement mon voyage ! donc difficile pour le remboursement ! sur les 3 escales de remplacement j'en connais déjà 2 et il parait qu'à marmaris 🙁 donc bon gré mal gré on ferra en sorte que cette croisière sera une croisière de rêve autrement que par ces escales ! j'espere au moins qu'il fera beau , car si en plus il flotte pendant 1 semaine🤪🤪 ou pire, si du vent ou une mer agitée nous empêche d'accoster ... remarque si ils ne peuvent pas accoster à limassol, ils pousseront peut etre jusqu'en israel ....
PA PAP86 Globetrotter ·
Hello Sylvie !

sur les 3 escales de remplacement j'en connais déjà 2 et il parait qu'à marmaris 🙁 donc bon gré mal gré on ferra en sorte que cette croisière sera une croisière de rêve autrement que par ces escales ! j'espere au moins qu'il fera beau , car si en plus il flotte pendant 1 semaine🤪🤪 ou pire, si du vent ou une mer agitée nous empêche d'accoster ... remarque si ils ne peuvent pas accoster à limassol, ils pousseront peut etre jusqu'en israel ....

A Marmaris, il y a ça, vraiment fantastique... si tu ne fais qu'une seule escursion Costa, fais celle là...

http://www.costakreuzfahrten.ch/chf/vacances_croisi%C3%A8re/m%C3%A9diterran%C3%A9e_orientale-turquie-marmaris_turquie-EXC_1131.html

et bravo pour ta façon de prendre la vie en n'en retenant que le beau ! L'important étant en effet de profiter de tout ce qu'on a, plutôt que de se lamenter sur ce qu'on aurait pu avoir... 😇😐
VS Vsylvie Globetrotter ·
tiens je viens de retourner sur my costa pour vérifier un truc !et bien ils ont bien changer l'itinéraire dans la présentation, mais si on cherche les excursions les "nouvelles" escales n'apparaissent pas ce qui veut dire qu'à ce jour, aucune excursion n'est proposée pour limassol rhodes et marmaris !! je sens qu'on a pas fini d'entendre râler !! et comme tu as dit plus haut pap j'ai bien peur que certains s'en prennent au personnel pendant la croisiere !! les pauvres ils n'ont pas fini !! et puis bonjour l'ambiance !! car d'apres ce que comprend nous sommes la premiere croisiere à subir ce changement et je pense que beaucoup ne sont pas encore au courant !!
PA PAP86 Globetrotter ·
nous sommes la premiere croisiere à subir ce changement et je pense que beaucoup ne sont pas encore au courant !!

Effectivement, sur le site officiel Costa, la dernière mise à jour des modifications date du 3 mars... avec toujours deux escales en Israël... 😠😠😠

en outre, 1 passagers sur 3 n'a même pas internet (notamment dans les tranches d'âge élevées)...

Cette absence de communication personnalisée (ou alors elle a eu lieu et c'est les agences qui ne transmettent pas...) dénote d'un mépris sans bornes pour le client...

et surtout, comme il était dit par ailleurs, même sur Internet, surtout ne pas le prévenir avant qu'il ne puisse plus annuler... 😠🤪
VS Vsylvie Globetrotter ·
😉 ton lien ne fonctionne pas!! et comme je viens de le dire, il n'y a pas encore d'excursion proposées par costa !! bon je pense que ça va venir !! bon ma façon de prendre les choses je relativise, je viens de traverser des moments tres durs, et je remonte doucement la pente, (d'ailleurs cette croisiere est normalement la pour cloturer ces moments et pour que l'on se repose moi et mon mari apres ces épreuves) donc ce n'est pas quelque changements dans l'itineraire, (meme si c'est frustrant et meme rageant ) qui vont tout gacher, et nous faire oublier la raison pour laquelle nous la faisons! la seule chose que je craint vraiment, c'est d'entendre râler pendant 1 semaine des passagers qui non seulement gâcheront leur croisiere et celle de ceux qui comme moi aspire au repos et à la relaxation et surtout à oublier les tracas problemes et autre ....

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