Report des premières croisières du Costa Smeralda
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DO Domino22 Regular ·
Bonjour Jacques. C'est la vérité! Mais ce n'est pas tout. J'avais le choix entre annuler tout simplement, ou bien choisir une autre croisière sur un autre bateau.J'ai choisi la 3ième solution proposée: conserver la même croisière sur le Smeralda mais à une date à choisir parmi une dizaine.J'ai choisi le 10 mai(dernière date proposée) et j'ai conservé la même cabine. Costa m' a fait une réduction de 30% par rapport au tarif que j'aurai payé pour un départ le 17 novembre.Comme en mai la croisière est beaucoup plus chère je suis plus que gagnante. D'autre part comme en novembre il s'agissait d'une date privilège Costa m'a fait bénéficier des 20% de réduction due à mon statu de diamant. Comme au départ j'avais réservé sur le bateau lors de ma précédente croisière j'ai aussi bénéficié de 10% supplémentaire+10% car cabine premium. Pour couronner le tout Costa nous offre un avoir de 150 euros par personne à dépenser à bord et nous fait passer du forfait boissons brindamio (qui était inclus dans le prix) au forfait più gusto sans supplément. Et pour finir les frais de séjour à bord sont inclus. Je peux dire que Costa a vraiment assuré sur ce coup.Je dois dire que j'étais passée par une agence de voyages et que c'est elle qui a fait les tractations avec Costa. Cordialement.
-26 croisières Costa dont 8 transatlantiques.Les prochaines: transatlantique Costa Favolosa (du 21 mars au 10 avril 2020)-Costa Smeralda(du10 mai au 17 mai 2020).
J6 J66 ·
Merci Colette pour toutes ces précisions,

Effectivement, vous avez obtenu un maximum d'avantages. Cela me servira de base de négociation avec mon agence de voyages Croisiland et avec Costa.

Cordialement.
Jacques
RI Ricky14050 ·
Bonjour,

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est des frais annexes tels que billets d'avion et chambres d'hôtel?

Nous avons une croisière réservée pour le 21/12 au départ de Savone et cette croisière qui devait laisser 8 semaines de rôdage au bâteau va peut-être devenir une inaugurale si elle n'est pas encore reportée.

Bref, nous avons déjà réservés les vols Bruxelles - Nice A/R et les nuits d'hotel à Nice avant et après. Quid de ces frais si cette croisière est annulée sans compter notre réveillon de Noël foutu.

Bonne journée
Eric
DO Domino22 Regular ·
Bonjour Eric. Voici un extrait du courrier reçu par mon agence daté du 17 septembre: " Costa s'engage à rembourser dans tous les cas, les éventuels frais d'annulation appliqués pour des services de transport, acquis de manière autonome ou par le biais de votre agence, afin de rejoindre leur croisière sur le costa Smeralda, sur présentation de pièces justificatives correspondantes. " Rien n'est indiqué au sujet des chambres d'hôtel réservées mais là vous pouvez faire marcher éventuellement votre assurance ou votre carte bancaire gold. Mais croisez les doigts pour que la 1ère croisière ait lieu le 21 décembre!Je vous le souhaite de tout coeur. Cordialement.
-26 croisières Costa dont 8 transatlantiques.Les prochaines: transatlantique Costa Favolosa (du 21 mars au 10 avril 2020)-Costa Smeralda(du10 mai au 17 mai 2020).
MO Mondialist Veteran ·
Bonjour,

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est des frais annexes tels que billets d'avion et chambres d'hôtel?

Nous avons une croisière réservée pour le 21/12 au départ de Savone et cette croisière qui devait laisser 8 semaines de rôdage au bâteau va peut-être devenir une inaugurale si elle n'est pas encore reportée.

Bref, nous avons déjà réservés les vols Bruxelles - Nice A/R et les nuits d'hotel à Nice avant et après. Quid de ces frais si cette croisière est annulée sans compter notre réveillon de Noël foutu.

Bonne journée

Bonjour, Aux dernières nouvelles, oui la croisière du 21 Décembre aura bien lieu, et elle sera inaugurale. Donc en principe : c'est bon pour vous.

Ce retard est occasionné par la faute du constructeur du navire qui ne pourra pas finir avant la mi-décembre. Ils auraient mieux faits de le faire construire aux Chantiers de St-Nazaire, plus ponctuels dans leurs livraisons.

Cordialement, JB
MI Michelzen Globetrotter ·
Il faut effectivement espérer que la date du 21 décembre ne sera pas une nouvelle fois repoussée mm si en lisant certains propos de Costa il y a, à mots couverts une mise en cause du chantier au delà des "simples retards fréquents"

Selon la compagnie, les dimensions peu communes du navire ainsi que son caractère innovant, notamment en raison de l’introduction de technologies numériques de pointe et d’une propulsion au gaz naturel liquéfié (GNL), créent des contraintes et des exigences nouvelles dont la maîtrise demande des délais supplémentaires au chantier naval.

Et le GNL est peut être "écolo" mais loin d'être facile à maîtriser
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
RI Ricky14050 ·
Merci pour ces infos, par contre concernant l'assurance carte de crédit, je ne pense pas qu'elle couvre les annulations de croisière Costa. J'espère qu'ils ne reporteront pas une fois de plus et que cette croisière ne sera pas trop désorganisée.
Eric
RI Ricky14050 ·
Normalement oui çà devrait être bon mais comme ils ont déjà reporté deux fois je commence à douter.
Eric
MO Mondialist Veteran ·
Merci pour ces infos, par contre concernant l'assurance carte de crédit, je ne pense pas qu'elle couvre les annulations de croisière Costa. J'espère qu'ils ne reporteront pas une fois de plus et que cette croisière ne sera pas trop désorganisée.

Bonsoir, Non certainement pas ! Les assurances "carte bancaire" (même Infinity ou Black) ne rembourseront pas les sommes déjà versées à Costa. C'est un problème entre le client et le fournisseur.

C'est regrettable bien sûr, mais c'est comme çà. Cordialement, J.
MA Marschat Veteran ·
bonjour Colette

je prends la discussion en cours je debarque , comme beaucoup celle du 17/11/ ejectee , j'ai beneficie des 30% sur une croisiere mais zero credit a bord !!!!!!

je viens d'apprendre aussi que celle du 8/12/19 etait annulee , pareil 30% sur une liste de croisieres entre le 27/11/2019 au 29/12/19 c'est limite en choix , credit a bord zero

je ne comprend pas une chose , c'est que je pouvait choisir une "smeralda" entre janvier et mai et la niet

et les frais de sejour niet

brindiamo a piu gusto niet

je suis diamant aussi

un peu beaucoup deçue
DO Domino22 Regular ·
Bonjour Dominique. Etiez-vous passée par une agence pour votre réservation? Dans mon cas c'est mon agence qui a fait toutes les tractations. J'ai reçu le courrier d'annulation de la croisière le 17 ou 18 septembre et j'ai pris ma décision de reporter le jour même. Pour ce qui est du forfait de séjour à bord il était déjà inclus lorsque j'avais fait ma 1ère réservation sur le Smeralda. Si j'ai pu bénéficier de 150 euros de crédit par personne à dépenser à bord (soit 300 euros pour nous 2) c'est parce qu'à cette période c'était une offre de Costa, pour toute réservation sur le Smeralda faite avant le 8 ou 10 octobre. Ce qui est très appréciable chez Costa c'est que les réductions se cumulent. Cordialement.
-26 croisières Costa dont 8 transatlantiques.Les prochaines: transatlantique Costa Favolosa (du 21 mars au 10 avril 2020)-Costa Smeralda(du10 mai au 17 mai 2020).
MG Mguibentif Globetrotter ·
Le 20 décembre à 23 heures, il est prévu un feu d'artifice tiré depuis la forteresse Priamar à Savona en l'honneur de l'arrivée du Smeralda. Normalement, il aura bien lieu malgré une petite polémique locale sur la nature des feux d'artifice utilisés...
Mathilde
MO Mondialist Veteran ·
bonjour Colette

je prends la discussion en cours je debarque , comme beaucoup celle du 17/11/ ejectee , j'ai beneficie des 30% sur une croisiere mais zero credit a bord !!!!!!

je viens d'apprendre aussi que celle du 8/12/19 etait annulee , pareil 30% sur une liste de croisieres entre le 27/11/2019 au 29/12/19 c'est limite en choix , credit a bord zero

je ne comprend pas une chose , c'est que je pouvait choisir une "smeralda" entre janvier et mai et la niet

et les frais de sejour niet

brindiamo a piu gusto niet

je suis diamant aussi

un peu beaucoup deçue

Bonjour, J'avais moi-aussi une réservation sur le Smeralda du 12 décembre (donc annulée) et j'ai demandé un report en janvier.

Ma demande est acceptée, mais ils me font partir de Marseille et non de Savone. Ce qui ne m'arrange pas du tout. Je téléphone pour protester : j'ai une dame pas très aimable de chez Costa, qui refuse net... puis comme j'insiste, me dit d'écrire au siège de Rueil-Malmaison. J'écris... pas de réponse. Je retéléphone : même voix qui là est franchement désagréable... elle ne raccroche pas, mais pose le téléphone et ne répond plus rien. De guerre lasse, je raccroche. Deux jours après : un mail d'une autre personne, qui m'annonce qu'elle est ma conseillère personnelle, et me donne son n° de téléph. direct. J'appelle : tout se solutionne en un quart d'heure.

Conclusion : il faut écrire... téléphoner... protester... et vous finirez par obtenir satisfaction.

Cordialement, J.
MA Marlal ·
Bonjour Je voudrais en rajouter une couche sur le sujet en évoquant notre cas : nous avions réservé en avril une suite sur le Sméralda pour le 8 décembre , étant donné que nous sommes , cette année , surclassés en tant que perle diamant Comme chacun le sait , la croisière est annulée, et nous nous retrouvons avec une proposition pour le 19 avril , dans les mêmes conditions , mais à .....2,5 fois le prix que nous aurions du payer et après les 30% offerts par Costa !!! Sommes-nous un cas isolé ? Le personnel Costa à Rueil déplore cet état de fait mais rien de plus n'a été fait ; où bénéficions-nous d'un quelconque "avantage" ? Nous pouvons effectivement annuler (et encore , je ne suis pas sûr que cela ne nous coûterait rien) , mais alors les fameux 30% de préjudice passeraient à la trappe ! Pourtant, nous n'y sommes pour rien Si quelqu'un est dans un cas similaire , nous serions heureux de voir si le traitement a été identique Christian
MA Marschat Veteran ·
bonsoir Martine j'ai reçu un autre i mail (3eme) il me proposait comme compensation 50% sur une transat a choisir entre le 15/11et 30/12, j'ai craque car cumulable avec une date privilege 20%+premium,10% 520 EUROS + 140 de taxes, cabine interieure , avion , brindiamo, en solo De plus rembousement du smeralda 8 decembre Furax sur le coup mais ravie de la ballade en atlantique, je croise les doigts pour le neuf fevrier sur smeralda j'ai pu beneficie de 30% 1300euros a 4 cabine balcon /brindiamo+taxes de sejour a bord(reduction apres annulation du 17/11smeralda) Marschat
MO Mondialist Veteran ·
Bonjour .........../...................................... Sommes-nous un cas isolé ? Le personnel Costa à Rueil déplore cet état de fait mais rien de plus n'a été fait ; où bénéficions-nous d'un quelconque "avantage" ? Nous pouvons effectivement annuler (et encore , je ne suis pas sûr que cela ne nous coûterait rien) ............./............. Christian

Bonjour, Il faut écrire et protester énergiquement auprès de Costa France à Rueil-Malmaison... rappelez que vous êtes Membre Costa-Club (donner le n°) et affirmer que vous êtes très mécontent. Vous n'aurez pas de réponse de suite, mais je pense que cela va les inciter à réagir.

Surtout n 'annulez rien, cela vous coûterait les frais d'annulation entre 2 et 300 euros ! Bonne chance ! J.
SH Sherley7 Regular ·
Bonsoir, Auriez-vous l'adresse de costa à Rueil Malmaison svp. Croisière de novembre sur le Smeralda annulée en septembre et toujours pas l'ombre d'un remboursement ni de la croisière ni des frais d'acheminement malgré plusieurs mails à costa.it. Merci
Sherley
MI Micax Veteran ·
Bonsoir

Costa Croisières 2 rue Joseph Monier 92500 Rueil-Malmaison

Cordialement
EL Elare ·
Bonsoir, ... Croisière de novembre sur le Smeralda annulée en septembre et toujours pas l'ombre d'un remboursement ni de la croisière ni des frais d'acheminement malgré plusieurs mails à costa.it. Merci

Costa ? Quanto costa ?
Angle de réflexion sur matière grise.
SH Sherley7 Regular ·
Merci Micax
Sherley
FL Fleur2612 ·
Bonjour Je suis dans le même cas que vous. Costa doit encore me rembourser les frais de transport suite à l’annulation de la croisière Costa Smeralda du 21 octobre dernier. Ils m’ont annoncé un remboursement le 14 octobre et toujours rien à ce jour. j’appelle toutes les semaines le service client, j’ai commencé à me mettre des retours négatifs sur le Facebook de Costa mais malheureusement rien ne bouge. Je vais donc entamer une procédure avec mon assurance protection juridique . Même mon statut perla oro ne fait rien avancer. je suis vraiment complètement insatisfaite de Costa. j’espère qu’un jour ou l’autre nous arriverons à obtenir le remboursement. bon courage à vous aussi
SH Sherley7 Regular ·
Bonjour Fleur, C'est une excellente idée j'avais déjà imaginé me rapprocher de 50 millions de consommateurs mais je vais me rapprocher de mon assurance comme vous le suggérez. Bon courage egalement
Sherley
MO Mondialist Veteran ·
Bonsoir, Auriez-vous l'adresse de costa à Rueil Malmaison svp. Croisière de novembre sur le Smeralda annulée en septembre et toujours pas l'ombre d'un remboursement ni de la croisière ni des frais d'acheminement malgré plusieurs mails à costa.it. Merci

Bonjour, Désolé de n'avoir pas répondu de suite à votre message, mais je partais sur le...... Costa Smeralda le 11 janvier, et je ne pouvais venir ici, ayant de tas de choses à régler avant mon voyage... heureusement, je vois qu'un autre membre vous a fourni l'adresse.

J'espère que cela est solutionné maintenant. Cordialement, J.
SH Sherley7 Regular ·
Bonjour a tous,

Voilà les nouvelles de mon remboursement smeralda qui arrive pratique un an après. Solde enfin remboursé mais toujours en attente du remboursement des frais de transport. C'est vraiment une honte de la part de Costa qui ne formule aucune excuse à aucun moment sur leur négligence ni geste commercial. Cette expérience m'a été bénéfique car je devais réserver 5 croisières cette année mais bras de fer en l'absence de remboursement j'ai refusé de reserver en l'absence du remboursement du smeralda. Grand bien pour moi car je n'imagine même pas les déboires auxquels j'aurais du faire face avec la situation sanitaire actuelle en terme de remboursement report etc. Cette expérience m'a hélas fait comprendre 2 choses: - réserver directement auprès de la compagnie Costa ne m'assurait pas la sérénité et le respect que je suis en droit d'obtenir. - réserver trop longtemps à l'avance est un risque d'annulation de croisière pour quelques raisons que ce soit.
Sherley
FL Fleur2612 ·
Bonjour Toujours pareil pour moi. Les remboursements des frais de transport ne me sont toujours pas fait depuis bientôt 1 an maintenant. J’ai sollicité le médiateur en février. Mon dossier est en cours . Bon courage
SH Sherley7 Regular ·
Bonjour Fleur,

Les frais de transport m'ont enfin été remboursés le 24 août. Je trouve dommage que la compagnie ne transmette aucune excuse aucun geste commercial. Bref c'est bien dommageable pour l'image de la compagnie. Bon courage et surtout ne laissez pas tomber.
Sherley
MO Mondialist Veteran ·
Bonjour Fleur,

Les frais de transport m'ont enfin été remboursés le 24 août. Je trouve dommage que la compagnie ne transmette aucune excuse aucun geste commercial. Bref c'est bien dommageable pour l'image de la compagnie. Bon courage et surtout ne laissez pas tomber.

Bonsoir, Moi aussi, j'ai reçu, il y a une bonne quinzaine, le remboursement par Costa de la totalité des frais de la Cie Aérienne (billet qui n'était ni remboursable, ni reportable).

J'ai toujours l'avoir (+ de 1300 €) à valoir sur une croisière en 2021... j'attends pour confirmer que le situation de l'épidémie s'éclaircisse, car s'il doit y avoir nouveau confinement, je préfère le passer chez moi, plutôt qu'enfermé dans une cabine !

J.
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour Fleur,

Les frais de transport m'ont enfin été remboursés le 24 août. Je trouve dommage que la compagnie ne transmette aucune excuse aucun geste commercial. Bref c'est bien dommageable pour l'image de la compagnie. Bon courage et surtout ne laissez pas tomber.

Bonsoir, Moi aussi, j'ai reçu, il y a une bonne quinzaine, le remboursement par Costa de la totalité des frais de la Cie Aérienne (billet qui n'était ni remboursable, ni reportable).

J'ai toujours l'avoir (+ de 1300 €) à valoir sur une croisière en 2021... j'attends pour confirmer que le situation de l'épidémie s'éclaircisse, car s'il doit y avoir nouveau confinement, je préfère le passer chez moi, plutôt qu'enfermé dans une cabine !

J.

Il n'y aura pas de nouveau confinement. L'économie n'y résisterait pas.
nathalie
AL Alex075 Regular ·
Il n'y aura pas de nouveau confinement. L'économie n'y résisterait pas.

Un semi-confinement partiel, des personnes à risque, des plus de 65 ans, etc . . . est possible.
MO Mondialist Veteran ·
Il n'y aura pas de nouveau confinement. L'économie n'y résisterait pas.

Un semi-confinement partiel, des personnes à risque, des plus de 65 ans, etc . . . est possible.

Bonsoir, Oui, c'est tout à fait possible.... et dans ce cas impossibilité de voyager pour les personnes de + de 65 ans... les Cies n'accepteront plus leurs réservations. J.
NA Nataly03 Globetrotter ·
"Un semi-confinement partiel, des personnes à risque, des plus de 65 ans, etc... est possible."

Non.. c'est ce que voulait le gouvernement et ces personnes ont hurlé à la discrimination et à l'anti constitution.. ..ne s'estimant pas à risque du fait de leurs ages. Donc personne n'interdira aux personnes de plus de 65 ans de voyager.. Elles le font à leur risque et péril..

les personnes considérées comme très à risque sont :

"1) Etre atteint de cancer évolutif sous traitement (hors hormonothérapie) ;

2) Etre atteint d'une immunodépression congénitale ou acquise :

médicamenteuse : chimiothérapie anticancéreuse, traitement immunosuppresseur, biothérapie et/ou corticothérapie à dose immunosuppressive ; infection à VIH non contrôlée ou avec des CD4 < 200/mm3 ; consécutive à une greffe d'organe solide ou de cellules souches hématopoïétiques liée à une hémopathie maligne en cours de traitement ;

3) Etre âgé de 65 ans ou plus et avoir un diabète associé à une obésité ou des complications micro ou macrovasculaires ;

4) Etre dialysé ou présenter une insuffisance rénale chronique sévère."
nathalie
AL Alex075 Regular ·
C’est la liste des « personnes vulnérables » (tu l’avais déjà publiée sur ce forum) mais tout ceci peut changer du jour au lendemain. La preuve : depuis le 31 août 2020, ne sont plus considérés comme critères de vulnérabilité :

Avoir 65 ans ou plus mais ne pas avoir un diabète associé à une obésité ou des complications micro ou macrovasculaires Avoir des antécédents (ATCD) cardiovasculaires : hypertension artérielle compliquée (avec complications cardiaques, rénales et vasculo-cérébrales), ATCD d'accident vasculaire cérébral ou de coronaropathie, de chirurgie cardiaque, insuffisance cardiaque stade NYHA III ou IV Avoir un diabète non équilibré ou présentant des complications Présenter une pathologie chronique respiratoire susceptible de décompenser lors d'une infection virale : broncho pneumopathie obstructive, asthme sévère, fibrose pulmonaire, syndrome d'apnées du sommeil, mucoviscidose notamment Présenter une obésité (indice de masse corporelle (IMC) > 30 kgm2) Être atteint de cirrhose au stade B du score de Child Pugh au moins Présenter un syndrome drépanocytaire majeur ou ayant un antécédent de splénectomie Être au troisième trimestre de la grossesse.

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A14242 Cordialement
NA Nataly03 Globetrotter ·
Celle que je viens de publier est la nouvelle liste au 31 août. Ce n est plus la même.. donc non je ne l avais pas déjà publié 😉

Comme tu vois elle se réduit..
nathalie

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