Transocéanique Costa Fortuna Singapour - Marseille du 19 mars au 10 avril 2020
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MA Mamiefan Regular ·
Bonjour, je viens de recevoir le mail de Costa, annulation de la croisière au depart le 19 mars, mais je n'arrive pas à la copier, je pense que nous allons tous le recevoir cordialement Chantal
CA Cathalalouis ·
merci beaucoup pour l info
MI Miclouren ·
Merci beaucoup. Ce sera pour une prochaine fois.
MI Miclouren ·
Je viens d'appeler mon agence et ils n'ont toujours rien reçu. On me demande de leur envoyer la photocopie du mail.
FE Fevrier29900 ·
Je viens d'appeler mon agence et ils n'ont toujours rien reçu. On me demande de leur envoyer la photocopie du mail.

Il faut changer d'agence l'information date depuis dimanche midi appel de Costa par téléphone et mail croisiland m'a appelé lundi
MI Miclouren ·
C’est bien la croisière du 19 mars au 10 avril de Singapour à Marseille ? C’est sûr que la prochaine croisière je la réserve directement sur COSTA.
MA Mansorga ·
C’est bien la croisière du 19 mars au 10 avril de Singapour à Marseille ? C’est sûr que la prochaine croisière je la réserve directement sur COSTA.

Nous avons comme toujours réservé par Costa , on viens de les appelet et confirmation : elle est annulée Les mails arriverons prochainement
CA Cathalalouis ·
Madame, Monsieur, Chers passagers, Comme vous l'avez peut-être appris, le niveau d'alerte pour le CoVid-19 déclaré par l'Organisation mondiale de la santé a été relevé et a conduit les autorités sanitaires de certains pays à renforcer encore leurs mesures de précaution en introduisant une série d'interdictions d'entrée sur leur territoire. Dans le but principal d'obtenir les informations les plus récentes, Costa Croisières reste en contact permanent avec toutes les autorités locales des pays où ses navires font escale. Cela est fait en conséquence pour permettre à Costa de prendre les décisions les plus appropriées et/ou de mettre en place les mesures les plus adéquates pour assurer le plus haut niveau de sécurité pour ses invités et ses membres d'équipage. La sécurité est en effet une priorité absolue pour nous, tant en navigation qu'à terre. Compte tenu de l'évolution continue et imprévisible de cette situation critique et selon les mesures inattendues émises dans les dernières heures par les autorités compétentes des ports d'escale de Costa Fortuna, nous avons le regret de vous communiquer que votre croisière doit être annulée. Afin de minimiser votre inconfort face à cette situation imprévisible, Costa vous propose un remboursement sous forme dun avoir dont la valeur est égale à 100 % du prix payé pour la croisière annulée à utiliser dans les 12 mois à compter du jour de son émission (sauf pour les départs de Pâques, Noël, la veille du Nouvel An et la croisière Tour du Monde et ses itinéraires). Tout frais lié à l'annulation du plan de vol sera remboursé par Costa sur présentation du reçu ou de la facture. Chez Costa, nous nous engageons fermement à assurer la sécurité de nos hôtes et de notre équipage et à leur offrir la meilleure expérience de vacances possible et nous nous excusons pour la situation qui s'est produite. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces circonstances imprévues et vous adressons nos plus sincères salutations. Costa Croisières
MI Miclouren ·
Merci pour votre envoi d’information.
MA Mansorga ·
Merci infiniment je viens de recevoircà l'instant le mail de Costa
MA Mamiefan Regular ·
merci
CA Cathalalouis ·
de rien
PI Pierrejos Regular ·
Courage à tous.

Bien triste nouvelle😕. Je suis de tout cœur avec vous
Partez, découvrez, profitez!!!! Mais prenez de la qualité sous peine de déception. Pour l'avion, la bible ne fait pas le moine. Site internet: www.ppjastro.net http://perledethailande.blog4ever.com/blog/index-397745.html
CA Cathalalouis ·
Bonjour, c'est effectivement pas correct de la part de Costa je pense qu'il devrait vous indemniser à savoir que le bateau est arrivé ce matin le 10 à Singapour pour débarquer tout le monde et est reparti à 16h30 direction l'Europe à vide. vous pouvez suivre l'itinéraire du bateau en temps réel sur ce site : https://www.vesselfinder.com/fr/vessels/COSTA-FORTUNA-IMO-9239783-MMSI-247094800 il faut cliqué sur la carte pour zoomé à mon avis il savait depuis quelques jours la situation leur intérêt était à ce que le maximum de personnes annulent la croisière désolés pour vous
CA Cathalalouis ·
Bonjour, c'est effectivement pas correct de la part de Costa à savoir que le bateau est arrivé ce matin le 10 à Singapour pour débarquer tout le monde et est reparti à 16h30 direction l'Europe à vide. vous pouvez suivre l'itinéraire du bateau en temps réel sur ce site : www.vesselfinder.com/...39783-MMSI-247094800 il faut cliqué sur la carte pour zoomé à mon avis il savait depuis quelques jours la situation leur intérêt était à ce que le maximum de personnes annulent la croisière
PI Pierrejos Regular ·
Je ne vais pas ma laisser faire. Ils m'ont forcé la main. Ils savaient très bien la situation. De toute façon qui risque rien n'a rien.
Partez, découvrez, profitez!!!! Mais prenez de la qualité sous peine de déception. Pour l'avion, la bible ne fait pas le moine. Site internet: www.ppjastro.net http://perledethailande.blog4ever.com/blog/index-397745.html
TH TH75007 Regular ·
Bonjour,

nous avons le regret de vous communiquer que votre croisière doit être annulée. Afin de minimiser votre inconfort face à cette situation imprévisible, Costa vous propose un remboursement sous forme dun avoir dont la valeur est égale à 100 % du prix payé pour la croisière annulée à utiliser dans les 12 mois à compter du jour de son émission (sauf pour les départs de Pâques, Noël, la veille du Nouvel An et la croisière Tour du Monde et ses itinéraires). Tout frais lié à l'annulation du plan de vol sera remboursé par Costa sur présentation du reçu ou de la facture.

Costa annule, et donc le remboursement doit en principe, être fait en cash, sans condition (pas d'indemnité en plus, car force majeure). Mais dans ce cas, Costa n'est pas tenu de rembourser les à cotés, notamment vols ou hôtel si ce vol / hotel n'ont pas été acheté en même temps que la croisière à Costa.

Il faut donc voir au cas par cas ce qui est le plus intéressant. Le remboursement en cash permet par exemple de choisir avec cette somme n'importe quelle croisière même un tour du monde (il faudra rajouter, bien sur) . Mais celui qui s'est pris le vol et trois jours d'hôtel avant la croisière prévue ET qui a envie de refaire une croisière plus tard, a peut-être intérêt à accepter la proposition.
Thomas
CA Cathalalouis ·
oui tout a fait
OL Oliv5934 ·
Bonjour Louis Je viens de recevoir un mail de l'agence me précisant que j'avais droit à un bon d'avoir du montant de ma croisière (sans préciser le montant) valable 18 mois à compter du jour de départ . Je ne comprends pas étant donné que j'avais fourni un dossier complet avec les billets d'avion annulés, les frais de visa inde, les frais d'hôtel annulés. La fameuse phrase dans le mail de Costa "nous rembourserons tout frais liés au plan de vol etc.." semble être déjà oubliée. De plus dans mon dossier j'avais précisé vouloir être remboursé de la croisière et non obtenir un bon d'avoir étant donné que pour moi les croisières je ne sais pas si je vais en refaire... Et vous de votre côté avez vous un remboursement et si oui que vous a t-on remboursé ? oliv5934 : Olivier d'AGDE
oliv5934
DO Domiam ·
Bonjour Louis Je viens de recevoir un mail de l'agence me précisant que j'avais droit à un bon d'avoir du montant de ma croisière (sans préciser le montant) valable 18 mois à compter du jour de départ . Je ne comprends pas étant donné que j'avais fourni un dossier complet avec les billets d'avion annulés, les frais de visa inde, les frais d'hôtel annulés. La fameuse phrase dans le mail de Costa "nous rembourserons tout frais liés au plan de vol etc.." semble être déjà oubliée. De plus dans mon dossier j'avais précisé vouloir être remboursé de la croisière et non obtenir un bon d'avoir étant donné que pour moi les croisières je ne sais pas si je vais en refaire... Et vous de votre côté avez vous un remboursement et si oui que vous a t-on remboursé ? oliv5934 : Olivier d'AGDE

Bonjour Nous avons reçu il y a une dizaine de jours le bon de costa Croisière + avion valable 18 mois pour une autre Croisière l'état a demandé à tout les voyagistes de le faire. Au bout de 18 mois vous pourrez demander le remboursement. Cela pour éviter que les voyagistes fassent faillite ! Cordialement. Dominique
PI Pierrejos Regular ·
Moi, je n'ai aucune nouvelle de leur part. Honteux
Partez, découvrez, profitez!!!! Mais prenez de la qualité sous peine de déception. Pour l'avion, la bible ne fait pas le moine. Site internet: www.ppjastro.net http://perledethailande.blog4ever.com/blog/index-397745.html
CA Cathalalouis ·
Bonjour Olivier, pour notre part nous avons reçu un bon d'avoir uniquement sur l'intégralité de la croisière à utiliser dans les 18 mois, nous avons transmis le 24 Mars les factures des vols et du visa pour l'Inde pour le moment aucune nouvelle ( nos avions pris des vols secs pour singapour pas par l'intermédiaire de Costa à suivre ..... si quelqu'un à plus d'infos sur les frais annexes, je suis preneur merci
OL Oliv5934 ·
merci Louis je vois qu'on est dans le même cas de figure
oliv5934
OL Oliv5934 ·
oui en effet il faudrait que vous contactiez l'agence ou Costa si vous avez pris la croisière avec eux directement
oliv5934
OL Oliv5934 ·
bonjour Dominique Merci pour votre réponse. Vous avez reçu un bon avec le montant du vol de l'avion compris car moi le montant qui m'a été attribué à dépenser dans les 18 mois n'a pas été précisé : il est juste dit qu'il correspond au montant de la croisière. Vous aviez pris ce billet d'avion par l'intermédiaire de COSTA ou en vol sec ? Et ce bon qui vous l'a envoyé c'est une agence ou c'est Costa directement? Excusez moi je suis curieux avec toutes ces questions mais j'essaye d'avoir le plus de renseignements possibles et d'arguments avant d'appeler l'agence car au bout du compte on perd beaucoup d'argent avec ce virus... merci d'avance Olivier
oliv5934
DO Domiam ·
Bonjour Nous avions acheté le vol et la Croisière avec Costa en ligne. Nous espérons faire la même Croisière l'année prochaine. Cordialement
MA Mamiefan Regular ·
Bonjour , mon agence m’a transmis le bon à valoir du montant de la croisière, je n’ai pas encore le bon correspondant à l’acheminement (Vol à part ) ainsi que le précise Costa . En ce qui concerne la même croisière pour 2021 il semble que Costa n’ait rien prévu . Chantal
CA Cathalalouis ·
Bonjour nous sommes dans la même situation, pas de nouvelles pour le remboursement du vol sec que nous avions pris via la compagnie Finair, nous avons envoyé la facture à Costa mais pour le moment pas de réponses cela fait 2 mois bonne soirèe
OL Oliv5934 ·
Bonjour Merci pour votre réponse. De notre côté réception cette semaine dun bon à valoir du montant de notre croisière valable 18 mois. J'ai demandé le remboursement en argent mais ils ne veulent rien savoir... Toujours aucune information concernant le remboursement des frais liés au vol. L'agence avec qui on a réservé est AB CROISIÈRE et lorsque lon veut se renseigner pour ce remboursement on nous dit de faire un mail car aucun moyen de joindre par téléphone la personne qui s'occupe de ces dossiers. Cela devient pénible et semaine prochaine j'appellerai un conseiller juridique de ma société d'assurance pour demander ce qu'il y a lieu de faire. On ne lâche pas l'affaire...et on se tient au courant. Cordialement Oliv5934
oliv5934
MA Mamiefan Regular ·
Bonjour 0livier Nous aussi ab croisière via promo vacances, tout un poème... après 2 mois de mails et d’appels , Caroline d’ab m’a enfin transmis l’avoir correspondant au montant de la croisière. Mais en ce qui concerne le vol rien , de plus ni l’un ni l’autre ne prennent la peine de répondre aux mails . Ce serait paraît il des retards de Costa , je comprends mais à conditions que nos agences aient transmis les documents !!!! Ce qui dans mon cas semble douteux.

Bonne journée Chantal
MA Mamiefan Regular ·
Bonjour Louis, Toujours en attente d’une réponse pour le vol Avez vous eu vos oints Costa club ajoutés ? Nous rien !!!! Bonne journée Chantal
CA Cathalalouis ·
Bonjour Chantal pour les points croisières effectivement nos points ont été augmentés (environ 2000 points) en fait ils nous ont maintenus les points comme si l'on avait fait la croisière. nous n'avons pas été avisé je m'en suis aperçu en allant sur mon compte Costa. Nous avons envoyé nos billets d'avion à notre conseillère Costa qui a transmis le dossier au service comptabilité en nous disant que vu le nombre de dossier à traiter cela sera long !!! toujours en attente, à suivre
CH Chits2013 Regular ·
Pour ma part toujours pas les points costa club J'ai tél il faut du temps mais c'est en cours
MA Mamiefan Regular ·
Bonjour Dominique, contente de vous revoir par ici, comment allez vous ? Des projets de croisière ? Mon mari a eu ce week-end ses points mis à jour Et un mail de Costa pour l’avertir Cordialement Chantal
CA Cathalalouis ·
Bonjour Olivier, je reviens sur le forum au sujet des vols secs pour Singapour, je n'arrive pas a me faire rembourser contrairement à ce qu'ils disent dans leur mail, au dernière nouvelle il ne rembourse que les vols pris avec Costa j'essaye en vain d'avoir ma conseillère croisière costa par mail où téléphone qui ne me répond jamais je ne sais plus quoi faire ci dessous la lettre de costa qui stipulais bien que les frais annexes et vols seraient remboursés (comment l'interprêtrer ?) Madame, Monsieur, Chers passagers, Comme vous l'avez peut-être appris, le niveau d'alerte pour le CoVid-19 déclaré par l'Organisation mondiale de la santé a été relevé et a conduit les autorités sanitaires de certains pays à renforcer encore leurs mesures de précaution en introduisant une série d'interdictions d'entrée sur leur territoire. Dans le but principal d'obtenir les informations les plus récentes, Costa Croisières reste en contact permanent avec toutes les autorités locales des pays où ses navires font escale. Cela est fait en conséquence pour permettre à Costa de prendre les décisions les plus appropriées et/ou de mettre en place les mesures les plus adéquates pour assurer le plus haut niveau de sécurité pour ses invités et ses membres d'équipage. La sécurité est en effet une priorité absolue pour nous, tant en navigation qu'à terre. Compte tenu de l'évolution continue et imprévisible de cette situation critique et selon les mesures inattendues émises dans les dernières heures par les autorités compétentes des ports d'escale de Costa Fortuna, nous avons le regret de vous communiquer que votre croisière doit être annulée. Afin de minimiser votre inconfort face à cette situation imprévisible, Costa vous propose un remboursement sous forme dun avoir dont la valeur est égale à 100 % du prix payé pour la croisière annulée à utiliser dans les 12 mois à compter du jour de son émission (sauf pour les départs de Pâques, Noël, la veille du Nouvel An et la croisière Tour du Monde et ses itinéraires). Tout frais lié à l'annulation du plan de vol sera remboursé par Costa sur présentation du reçu ou de la facture. Chez Costa, nous nous engageons fermement à assurer la sécurité de nos hôtes et de notre équipage et à leur offrir la meilleure expérience de vacances possible et nous nous excusons pour la situation qui s'est produite. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces circonstances imprévues et vous adressons nos plus sincères salutations. Costa Croisières
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour

aviez vous pris le vol pour aller à singapour? Ou annuler?

"Tout frais lié à l'annulation du plan de vol sera remboursé par Costa sur présentation du reçu ou de la facture."
nathalie
CA Cathalalouis ·
lorsque que l'on m'a dit que la croisière était annulée j'ai annulé mon vol pour Singapour avec la compagnie FINAIR vol non remboursable par cette compagnie
NA Nataly03 Globetrotter ·
alors effectivement normalement vous devriez être remboursé. enfin je le comprend comme cela avec votre mail.
nathalie
CA Cathalalouis ·
oui effectivement je le comprends comme vous mais Costa ne répond pas à ma demande et fait la sourde oreille peut être il y a d'autres personnes qui sont dans notre cas ?
OL Oliv5934 ·
Bonsoir Louis Oui on est tous dans le même cas. Perso j'ai reçu un mail de l'agence après maints rappels concernant le vol et les frais liés au vol m'indiquant que mon dossier de remboursement avec toutes les pièces avaient été transmis à Costa et que je devais patienter ... Voilà où en est la situation hormis le bon à valoir du montant de la croisière valable 18 mois pour une autre croisière... On se tient au courant dès que quelqu'un obtient qq chose concernant ce remboursement de vol. Cordialement Oliv5934
oliv5934
OL Oliv5934 ·
Bonjour Louis On est en septembre et toujours rien concernant le remboursement des frais liés au vol. Et de votre côté avez vous reçu une indemnité de la part de Costa ? Je m'excuse de relancer ce débat mais je commence à croire qu'ils nous ont oublié ou ne rembourseront jamais ces frais. Quant au bon a valoir du montant de la croisière je pense qu'il sera difficile de l'honorer tant que ce virus sévit car sur un bateau c'est trop confiné. Metci pour votre réponse Cordialement Oliv5934
oliv5934
DO Domiam ·
Bonjour Louis On est en septembre et toujours rien concernant le remboursement des frais liés au vol. Et de votre côté avez vous reçu une indemnité de la part de Costa ? Je m'excuse de relancer ce débat mais je commence à croire qu'ils nous ont oublié ou ne rembourseront jamais ces frais. Quant au bon a valoir du montant de la croisière je pense qu'il sera difficile de l'honorer tant que ce virus sévit car sur un bateau c'est trop confiné. Metci pour votre réponse Cordialement Oliv5934

Bonsoir, Nous avons juste un avoir valable 18 mois sur la croisière et le vol que nous avions pris avec eux. Ils nous ont appelé plusieurs fois pour reprendre une croisière mais nous ne sommes pas chaud avec le covid nous espérons que Costa ne fasse pas faillite car les croisières on repris cette semaine et les bateaux sont vides. Cordialement D.A
CA Cathalalouis ·
Bonjour Olivier, Nous sommes toujours dans l'attente du remboursement des billets passant d'un service à un autre nous sommes enfin arrivé au service comptabilité qui nous a demandé une facture d'annulation sans cela il ne pouvait y avoir aucun remboursement possible, à cela j'ai répondu qu'une facture d'annulation cela n'existe pas les documents que j'avais fournis suffisait, à savoir confirmation de l'annulation des billets ainsi que la facture détaillée. Il m'ont répondu le lendemain qu'il avait demandé le remboursement à leur direction, vu le nombre des dossiers à traiter se serait long mais cela fait plus d'un mois que j'attends. Par contre ils nous ont appelé pour nous proposer une autre croisière, pas question tant que ce dossier n'est pas règlé (je suppose que si on avait dit oui il n'aurait pas mis des mois pour encaisser la croisière ......) Je vous tiendrai au courant s'il y a du nouveau bonne soirée
SE SEV49 Regular ·
Bonjour, Effectivement, j'ai bien réceptionné un avoir comme vous tous 🙂 Concernant les frais annexes, mon agence Croisierenet m'avait informé en Mars que j'aurai des nouvelles dans environ 6 mois... Donc, ça ne devrait pas tarder ! 😉 Je ne manquerai pas de laisser un message dès réception. A bientôt, Séverine
FE Fevrier29900 ·
bonsoir à tous personnellement je suis passé par CROISILAND pour cette croisière ormi l'avoir ou d'ailleurs ils ne précisent pas qu'au bout de 18mois c'est le remboursement je ne pense pas que COSTA fasse faillite mais les agences de voyages car à ma connaissance il n'y a pas beaucoup de candidat à prendre des risques dans la conjoncture actuelle .j' avais eu une réponse de COSTA me disant de tout voir avec mon agence et cette dernière m'a envoyée l'avoir pour le reste rien , aussi , avion FINNAIR , train visas hôtel, pas de réponse malgré envoie des documents. je leur ai dit pas de remboursement plus de voyage .l'espoir faisant vivre , nous sommes je pense un bon nombre dans ce cas voir peut être des milliers. bon courage à tous
PI Pierrejos Regular ·
Moi, Costa a remboursé les frais des vols . J'ai un voucher pour la croisière. Donc, je suis très satisfait de la réaction de Costa
Partez, découvrez, profitez!!!! Mais prenez de la qualité sous peine de déception. Pour l'avion, la bible ne fait pas le moine. Site internet: www.ppjastro.net http://perledethailande.blog4ever.com/blog/index-397745.html
OL Oliv5934 ·
Bonsoir Vous aviez peut-être pris le vol par l'intermédiaire de Costa ? Quand avez été remboursé du vol ? C'est récent ou dès le dépôt de dossier en mars ? Merci pour votre réponse car nous sommes nombreux à ne pas avoir cette chance...
oliv5934
SE SEV49 Regular ·
Oh c'est bien et moi, je pense que ça ne devrait pas tarder. A bientôt
PI Pierrejos Regular ·
Bonjour, Le vol a été pris par mes soins.. J'avais pris Finnair qui n'a rien voulu entendre. J'ai été remboursé il y a 2 semaines par Costa.

Bonne soirée à tous et courage
Partez, découvrez, profitez!!!! Mais prenez de la qualité sous peine de déception. Pour l'avion, la bible ne fait pas le moine. Site internet: www.ppjastro.net http://perledethailande.blog4ever.com/blog/index-397745.html
OL Oliv5934 ·
Bonsoir Merci pour ces renseignements qui nous laissent donc espérer un remboursement à venir. Cordialement
oliv5934

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