Tour du monde MSC 2021: résiliation douloureuse

Bonjour Dim, Quelle est votre agence si accommodante?

Bonjour Dim,

Dans votre assurance habitation il est fort probable que vous ayez une assurance juridique. Passez leur un petit coup de fil, ils sauront très bien répondre à vos questions, vous conseiller, et plus si nécessaire.

Cher Dim,

Votre agence de voyage a sans doute déjà acheté des billets d'avion (pour les vols à faire). Donc, si les compagnies aériennes n'ont pas annulé vos vols et/ou les a changés (d'horaire) - permettant ainsi un remboursement sans frais, il ne reste que de négocier un report de votre voyage (avec des coupons, voucher, crédit etc. etc.).

Et si les compagnies aériennes ne veulent rien savoir de ces idées (de report) et maintiennent les vols comme planifiés (et achetés), votre agence de voyage est en droit de vous imposer ce qu'elle a fait. De vous facturer ce qui a été déjà engagé par eux et qui ne peut plus être récupéré (y compris des frais d'annulation convenus).

J'insiste sur le fait que COVID-19 n'est pas une raison pour exiger une annulation de voyage sans frais et avec un remboursement intégral!

Il faut contacter votre agence de voyage et de voir avec eux (en toute tranquillité) ce qu'on peut récupérer - ce qu'on peut retarder (sans frais) et ce qu'on ne peut plus récupérer. Je pense qu'il y aura probablement un peu des 3 - donc une analyse en profondeur ensemble s'impose.

Je pense que votre réaction n'était pas la bonne - en allant directement vers une confrontation. Et je crains que votre assurance juridique (si vous avez une) ne va pas se lancer dans une bataille juridique longue (qui risque de couter chère et sans trop de chances pour aboutir totalement positivement pour vous)

Il faut analyser la situation en toute tranquillité avec votre agence de voyage afin de trouver une sortie "raisonnable" et sans trop de casse...

Merci Chris

Bonjour Sopdim

Vers le 20/8/2020, soit plus de 120 jours avant le départ nous avons annoncé notre souhait de reporter ce voyage d'un an.

Après de multiples échanges, MSC et notre agence de voyage ont été intransigeants : - pas de report - pas de remboursement des 15% d'acompte (plus de 6.000€) - menace de l'agence de voyage de nous imposer 10% de frais d'annulation (plus de 4.000€) si nous tentons une action en justice !

Une *menace* ? C'est totalement illégal, ça n'existe dans aucune CGV, et c'est même du pénal en ce qui concerne la personne qui vous a dit ou écrit cela... Vous avez un *écrit* de cette menace ? Si oui, c'est du pain béni, pour justement intenter une action en justice. Mais je pense que tout n'a été que verbal et que vous n'avez pas enregistré la communication... On n'y pense jamais... [:/]

Nous avons évidemment annuler avant les 120 jours en émettant des réserves de recours en cas où nos prévisions s’avéreraient fondées et donc justifiées (désagréments permanents, annulation de la croisière, modification profonde du voyage, ...)

Je pense que vous avez eu tort... et des "réserves de recours" (ce n'est pas un avocat ou une assistance juridique qui vous ont conseillé ainsi, je pense ? ) n'auront à mon avis aucune valeur, car on vous a juste appliqué les conditions d'annulation (la pénalité des 15%) que vous aviez approuvées en signant votre contrat... Et maintenant, il est résilié, c'est fini... L'agence est dégagée de toute obligation vis à vis de vous.

Bien sûr, je peux me tromper, mais j'ai la quasi-certitude que ce tour du monde ne partira pas... Il faudrait vraiment un revirement sanitaire mondial pour qu'il puisse se faire. Je conseille à tous mes amis de "ne pas bouger", en attendant l'annulation par le croisiériste, quitte à payer le solde si l'annulation est - ce qui est très probable - très tardive... Mais une fois annulé par le croisiériste, ce sera remboursement complet sous 14 jours, dit le Code du tourisme.

- de savoir vers qui nous devons consulter pour nous défendre ?

Vu le montant des sommes concernées, un avocat ne sera pas de trop pour vous conseiller de façon détaillée sur votre dossier... Rien qu'une consultation ne vous coutera pas beaucoup...

Mais je crains qu'il ne vous dise que c'est trop tard... Et qu'on ne peut plus rien faire... Sauf preuve des "menaces" et de la tentative d'intimidation citées plus haut... parce que là, on changerait de registre...

Il est clair que dans cette guerre des nerfs à propos de croisières qui n'auront quasiment certainement pas lieu, le premier qui annule a perdu...

Cordialement,

Je te réponds un peu tard, pardon. Dans ton assurance habitation, si tu as une formule "juridique " attention à ne pas confondre Conseil juridique et Assistance juridique. Les 'couvertures" ne sont pas les mêmes.