Discussion · VoyageForum

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Genetitou

Aix en Provence · 8 posts

2012-12-22

Bonjour à tous. Nous sommes 2 couples qui avons acheté sur Govoyages.com un vol aller/retour Paris-Hanoï pour un voyage en Mars.

Pour le même trajet, même date, même vol, même compagnie en l'espace de 24 heures, le tarif a joué aux montagnes russes. C'est à dire: - Mes amis ont achetés : 2 billets le 16 Novembre à 20h10 (hors assurance) le tarif a été de 1956€. - Nous, nous avons achetés : 2 billets le 17 Novembre à 04h30 (hors assurance) le tarif a été de 1698€. En l’espace de 8 heures, une telle différence de prix soit 258€, pour le même achat, nous a interpellé. Ensemble, nous sommes alors retournés vérifier les tarifs sur le site de vente de Govoyages.com et là, SURPRISE ! Pour 2 billets sur le même trajet, la même date, même vol, même compagnie, le tarif (hors assurance) était à 1606€.

Et, ce même tarif également affiché, sur plusieurs autres sites. Soit 350 € en moins de 24h.

Go Voyages affiche sur son site, la publicité suivante: 1) Sous 24h, si vous trouvez une offre équivalente sur un site français à un prix TTC inférieur, nous vous remboursons la différence.

2) Envoyez-nous la copie de votre e-mail de confirmation de réservation GO Voyages et la capture d'écran d'un autre site français affichant un prix plus bas disponible.

3) En plus du remboursement, nous vous offrons un bon d'achat de 20€, valable pendant un an.

Nous avons appliqué la procédure, mais, en personnes naïves, nous avons opté pour faire une copie d’écran de leur propre site, en pensant que la différence de prix était encore plus flagrante. Notre réclamation envoyée par E-mail à Go voyages dénonçant cette ABUS, est resté sans réponse...! N'ayant pas de réponse, nous avons téléphoné !... Pas de réponse...! Le standard n'était jamais joignable. Nous avons envoyé une lettre recommandée. Toujours aucune réponse. Au bout de 3 semaines d’essais infructueux, nous avons réussis enfin, à obtenir au téléphone un interlocuteur. Qui nous dit, mais il fallait que cette différence de tarif soit constaté sur un autre site ! Nous avons bien dit que nous avions constatés le 17 Novembre des prix plus bas chez d’autres vendeurs. Mais, rien à faire. Aujourd’hui, 5 semaines après notre achat chez eux les prix sont encore plus bas, chez eux et sur d’autres sites. Nous avons demandé à rentrer en contact avec un responsable des ventes, et une adresse de SAV, nous a été communiquée. Mais, notre courrier, est toujours à ce jour sans aucune réponse. Est-ce qu’il y a d’autres personnes qui ont rencontré ce problème chez Go voyages ? Avez-vous une idée de démarche qui pourrait nous aider à rentrer en contact avec un responsable de Go voyages afin de dénoncer, ce qui paraît être une belle arnaque ? En vous remerciant par avance pour vos réponses.

Genetitou

Fastkoala Globetrotter ·2012-12-22

avez-vous fait une copie d'écran du site concurrent et envoyé à govoyages ? (sans preuve difficile de comparer)

GE Genetitou ·2012-12-22

Merci d'avoir répondu. Ne sachant pas faire une copie d'écran, dans un premier temps, j'ai envoyé seulement un copier-coller des tarifs d'un autre site. Je comprends très bien que ma méthode pour dénoncer une différence de tarif, n'était pas conforme à la marche à suivre et de ce fait, n'est donc pas recevable. Mais, je précise également qu'à plusieurs reprises dans les 24 heures, j'ai essayé de joindre Go-voyages par téléphone. Mais, ils ne répondent pas !.... C'est seulement en fin de soirée, après avoir appris à faire une copie d'écran, que j'ai opté "naïvement" pour envoyer la copie d'écran de leur propre site. Mais à ce moment là, je me suis mise hors course. Il y a quelques jours encore, n'ayant aucune réponse, j'ai envoyé plusieurs copie d'écran avec des prix moins élevés, (puisque je sais faire maintenant!...😛....), mais personne n'a répondu. Ce que je veux dénoncer le plus, c'est qu'ils ne répondent pas, ni au téléphone, ni au E-mail, ni au lettre recommandée. Et, que le service après vente est inexistant. Une différence de 350€ en moins de 24h sur un achat identique, cela me semble particulièrement incorrect. Cordialement

Genetitou

FDB Globetrotter ·2012-12-23

Ce que je veux dénoncer le plus, c'est qu'ils ne répondent pas, ni au téléphone, ni au E-mail, ni au lettre recommandée. Et, que le service après vente est inexistant.

Tu as raison, il leur faut en moyenne 3 semaines pour répondre à un e-mail... 🤪

Une différence de 350€ en moins de 24h sur un achat identique, cela me semble particulièrement incorrect.

Je ne crois pas, non, les sièges n'étant pas tous au même prix. Si la différence avait été en ta faveur, aurais-tu aussi trouvé cela incorrect ?

Il faut que les gens cessent de penser que le net est forcément moins cher que les sites des compagnies ou que les agences et surtout qu'ils se rendent compte qu'en général, le service après-vente est lamentable chez ces revendeurs... 😠

Faby

GE Genetitou ·2012-12-23

Lorsque, nous avons achetés nos billets en classe économique, il nous a été attribué des sièges. OK. Mais, je viens de vérifier, nous n'avons pas l'occasion de savoir lesquels. Ce qui me choque, c'est que dans les 24 heures, 1 semaine, 2 semaines et 3 semaines après notre achat, des billets dans la même classe économique étaient affichés à un tarif plus bas. Maintenant, après avoir pris lecture des utilisateurs de GoVoyages, il faut que j'accepte la chose et que je tire un trait sur Govoyages et son SAV. Mais, en suivant ton idée, je vais pouvoir me consoler ....jusqu'à la date du départ, en imaginant, que la différence de prix est peut-être du au fait qu'ils nous ont mis en classe affaire!.... L'espoir fait vivre ! Je te remercie pour l'attention que tu a porté à mon message. Cordialement

Genetitou

FDB Globetrotter ·2012-12-23

Mais, en suivant ton idée, je vais pouvoir me consoler ....jusqu'à la date du départ, en imaginant, que la différence de prix est peut-être du au fait qu'ils nous ont mis en classe affaire!.... L'espoir fait vivre !

Ce n'est pas exactement ce que je t'ai dit... 😉

Je comprends complètement ta frustration, mais pour avoir eu à faire avec GoVoyages, je te promets que c'est une fois et que jamais plus on ne m'y reprendra !

Je n'étais déjà pas une grande fan des achats sur le net, mais cette expérience a fini de me refroidir totalement 🤪

Faby

MI Michsam Regular ·2012-12-29

michsam

Fastkoala Globetrotter ·2012-12-29

si si !! ça se fait toujours fait une simulation de résa, comme ça, et en-bas c'est marqué en tout petit les frais des dossiers en fonction des plage d'horaires de la réservation.

FDB Globetrotter ·2012-12-29

bonjour!en fait si vous achetez vos billets d avion la nuit chez go voyage il n y a pas de frais de dossier!! ca m est arrivé plusieurs fois mais je ne sais pas si c est regulier chez eux. cordialement

Quoi qu'il en soit, je préfère payer des frais de dossier et avoir un minimum de service quand j'en ai besoin...😉 C'est pour cette raison que je ne passerai plus par eux, frais de dossier ou pas.

Faby

YL Ylem ·2013-01-13

Bonjour. D'une façon générale, l'agence Go Voyages n'est pas une véritable Agence, mais juste des "mercenaires" dont l'objet est de vendre des billets rapidement, sans respecter leurs clients d'aucune manière.

Je suis en litige avec eux depuis plus de 6 mois, pour un problème qui, somme toute est très simple. Je leur ai écrit quasiment tous les jours durant toute cette période, je leur ai téléphoné, je leur ai envoyé un courrier postal (car, m'avaient-ils dit, ils sont surchargés d'emails et il faut écrire par la poste pour avoir une réponse !!!!), je me suis même rendue dans leurs bureaux à l'occasion d'un de mes passages à Paris. Rien n'y fait.

Effectivement, ils proposent souvent des billets d'avion moins chers, mais leur service après vente n'est qu'un simple calling center. Le moindre problème prend des mois, ne serait-ce que pour être lu. Et quand ils se décident, enfin, à l'issue du délai maximum qu'ils affichent pour le traitement des plaintes, à vous fournir une réponse, c'est pour prétendre qu'ils ne sont responsables de rien et renvoyer la question à la compagnie d'aviation.

Pour ma part, jamais plus je ne ferai appel à eux. Et j'enjoins tous ceux pour qui le respect du client compte, à faire de même.

FDB Globetrotter ·2013-01-13

Effectivement, ils proposent souvent des billets d'avion moins chers, mais leur service après vente n'est qu'un simple calling center. Le moindre problème prend des mois, ne serait-ce que pour être lu. Et quand ils se décident, enfin, à l'issue du délai maximum qu'ils affichent pour le traitement des plaintes, à vous fournir une réponse, c'est pour prétendre qu'ils ne sont responsables de rien et renvoyer la question à la compagnie d'aviation.

Quelqu'un a dit un jour : "le bon marché est toujours trop cher !" ça s'applique tellement bien chez GoVoyages... 😉

Faby

JO Joseeba ·2013-03-03

A tous les membres du forum

J'ai egalement connu une mesaventure avec govoyages. Ils proposent un prix d'appel pour des vols (corse) inférieurs à la concurrence auquel il faut ajouter les frais de réservation par trajet en fonction de l'heure de réservation (gratuit de 4h à 6h du matin). Or leur prix change pour ces heures et augmente pour revenir au prix attrayant après les heures de gratuité. J'ai quand mêm accepté leur tarif augmenté mais ma réservation a été rejeté 2 fois de suite pour des soi-disant problème de banque qui est faux. Du coup j'ai pris mes billets ailleurs avec la même carte qui soi disant ne marchait pas avec eux. Je leur ai écrit pour dénoncer leur malhonneteté. Modification des tarifs pour faire payer les clients qui n'acceptent pas leurs frais de réservation et je pense que leur rentabilité malgré cela ne devait pas être bonne du coup ils rejettent les inscriptions pour cause de soi-disant banque. Heureusement j'avais de la marge dans le temps mais ils m'ont fait perdre 15 jours qui auraient pu changer les tarifs de manère générale. Méfiez vous donc de go voyages et de leur tarif trop attractif.

RE Recce ·2013-03-28

je suis dans le meme cas que vous mais en plus hier le prix de mon vol était a 159 euros j'ai reserve ce matin a 5 heures pour eviter les frais de reservation mais le vol était a 169 euros sans frais ce midi je regarde a nouveau et le prix du vol est de nouveau a 159 euros

donc entre 4 et 6 heures du matin il n'y a pas de frais mais le prix du vol est plus cher cela revient au meme que de reserver en journée j'appelle cela de l'arnaque

RE Recce ·2013-03-28

c'est vrai la nuit entre 4 et 6 heures il n'y a soi disant pas de frais de dossier mais par contre le vol est plus cher qu'en journée j'en ai fait l'expérience aujourd'hui le prix du vol hier et ce matin sont les memes par contre a 5 heures du matin il est plus cher c'est ce que j'appelle une arnaque de go voyage

RE Recce ·2013-03-28

je suis dans le meme cas que vous plus jamais go voyage c'est de l'arnaque

Gildadesiles Globetrotter ·2013-03-28

bonjour Je ne veux pas prendre la défense de go voyage loin de là, mais il faut savoir que comme toutes les agences ils ne sont que pourvoyeurs de billets d'avions dont les prix sont communiqués par les Compagnies. les variations de prix ne leur incombent pas

JO Joseeba ·2013-03-28

Renseignement pris, les compagnies ne changent pas leur tarif, c'est go voyages qui module ses frais d'inscription. Donc bien arnaque pour les soi disant gratuité de 4 a 6h du mat!!!!

Gildadesiles Globetrotter ·2013-03-29

désolée de te contredire mais les prix des billets ne sont pas fixés par les agences, quant aux frais d'inscription c'est autre chose ils sont bien évidemment la source de rémunération des agences donc fixés par elles;

JO Joseeba ·2013-03-30

Apparemment tu ne sais pas lire. Je te parle d'un prix qui change d'une heure sur l'autre! Pas d'un prix donné par une compagnie mais bien des frais pris par l'agence de voyages. En l'occurence ici des frais soi disant gratuits entre 4 et 6 heures du matin. Tu serais pas employé par Govoyages? Ta mauvaise foi fait peine!

Gildadesiles Globetrotter ·2013-04-12

Je n'achète jamais mes billets chez go voyage car ils ont notamment un service APV déplorable et sont souvent cités en mauvais exemple par les internautes pour la mauvaise qualité de leurs prestations. Par contre, si l'on peut considérer qu'ils sont effectivement incorrectes ou des commerçants avides ce n'est pas une arnaque...Il faut savoir utiliser les mots justes, une arnaque serait de ne pas vous délivrer le titre de transport, les prix sont libres et annoncés sur le site à vous d'acheter ou pas les billets. On utilise à tord et à travers le terme arnaque....

et oui les tarifs sur internet changent d'heure en heure

Et je sais très bien lire merci !

Catouscot ·2013-04-16

Tout ça effectivement est de l'anarque et bien plus... Je vous conseille d'aller faire un tour sur http://forum.lesarnaques.com, vous verrez que govoyages (et bien d'autres d'ailleurs) nous prennent pour des pigeons. Bien cordialement.

Il meurt lentement (…) celui qui ne risque pas ses certitudes contre des incertitudes pour suivre un rêve, celui qui ne se permet pas au moins une fois dans sa vie de fuir devant les conseils avisés. Il meurt lentement celui qui ne voyage pas (…)" Pablo Neruda.

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